sanganxa.comValoraciones:
502 valoraciones en los últimos 12 meses3168 opiniones en total
Excelente
Sello de calidadVálido
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Valoración positiva más relevante
2 sept 2023
Opinión verificada
Hice un pedido que tenía el precio equivocado (más bajo de lo debido) y me llamaron para ofrecerme un descuento en su lugar y para explicarme la situación y asesorarme sobre la compra (ya que había elegido un producto poco adecuado). Finalmente opte por otro producto distinto que llegó rapidísimo.
Podría quejarme porque no respetasen el precio de la web pero lo cierto es que se trataba de un error humano y agradecí la honestidad y la llamada.
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Valoración negativa más relevante
9 abr 2024
Opinión verificada
He comprado un trombón "nuevo", lo pongo con comillas ya que con todos los defectos que tiene, parece presuntamente que no lo sea.
El que he comprado viene con la parte de la rosca de la vara que entra en el trombón, machacada, el lacado completamente arañado y no es por haberlo probarlo en fábrica, si no de usarlo por mucho tiempo, eso se ve a la legua. El poco lacado que normalmente tienen las bombas cuando son nuevas por el roce, también está machacado. Un instrumento nuevo no viene así y lo digo por experiencia propia con otros instrumentos comprados, instrumentos de compañeros del conservatorio al margen de la opinión del profesor que es un profesional en el tema Aunque según con el último responsable con el que hablé, profesores catedráticos y trombonistas de las orquestas en Madrid no tienen idea, solo los del taller( es de traca).
La vara tiene una holgura fuera de lo normal. Un instrumento indistintamente de la marca, "NO" tiene el sonajero que hace esta vara cuando tocas.
He mandado vídeos para que lo vean y cuando intentas hacer la devolución son todo pegas, te tienes que buscar la vida para enviarlo cuando la responsabilidad es de la tienda por mandar un instrumento en esas condiciones, si pasa algo en el envío por la manipulación de la empresa de mensajería es tu culpa y un etc, surrealista.
Total que te lo comes. Sinceramente visto lo visto, intentaremos que los músicos aquí en Madrid compremos en cualquier otra tienda de España o en Thomann, Gear4music o en Music Store donde las experiencias son perfectas y se responsabilizan de todo sin problema.
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Opiniones sobre sanganxa.com
11 jul 2024
Opinión verificada
Siempre que pido en la web aparece que está disponible y que me lo mandan en 24/48h y al día siguiente te llaman diciendo que no hay stock y que tardan 3 meses en enviarlo. Es un engañabobos, y encima el que te llama por teléfono es un sieso y un borde
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Respuesta de sanganxa.com
12 jul 2024
Hola, lamentamos que haya tenido un mal día y lo pague con nosotros. Nos sabe mal que tenga esta percepción de nuestro servicio pero debes puntualizar algunas cosas que simplemente, se inventa. "Siempre que pido en la web" mire, es la primera vez que hace un pedido con nosotros, y después "aparece que está disponible" en nuestra web no aparece nada de lo que comenta, puede comprobarlo en la ficha del producto que eligió. Lo de engañabobos, puede que quiere que le diga, usted misma se define y lo del sieso y borde nos parece una falta de respeto hacia uno de nuestros compañeros inaceptable. Esperamos que mejore su semana. Ánimo.
3 jul 2024
Opinión verificada
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Respuesta de sanganxa.com
4 jul 2024
Hola Alberto, no sabemos a qué se debe su valoración, si es porque ni nosotros ni la fábrica hemos podido resolver alguna duda que tenía sobre la fabricación de la trompeta (y sinceramente no tiene sentido) o si no hemos querido hacerle más descuento como nos pedía. Por el servicio suponemos que no, ya que en todo momento ha estado informado sobre el estado del mismo e incluso le dijimos que sacaríamos la trompeta lunes en vez de viernes para mayor seguridad en el transporte y que no quedara todo el fin de semana en el almacén del transportista. Saludos y que disfrute de su instrumento.
4 jun 2024
Opinión verificada
Envío lento, pero bien embalado. Si tienes prisa con lo que pides asegúrate que tienen stock. No es mala tienda según mi experiencia, pero depende lo que pidas puede ser lento.
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Respuesta de sanganxa.com
5 jun 2024
Gracias por su valoración, seguiremos mejorando. Saludos.
17 may 2024
Opinión verificada
DECEPCIÓN te cobran sin tener stock
Realicé un pedido de 160€ y después de cobrarme me dicen que no tienen stock. Han tardado 15 días en devolverme el importe( nunca me ha pasado tener que esperar tanto), pero lo que más me ha molestado es que cuando les he manifestado mi malestar me han ignorado totalmente, ni siquiera me han pedido disculpas.Conocía esta tienda desde hace años,nunca les había comprado, pero este verano pensaba viajar allí comprarme allí una flauta muramatsu profesional 9K GS. Desde luego con esta atención al cliente y política de devoluciones no les auguro un buen futuro. Me quedo con mi tienda habitual en Madrid, El hogar de la flauta travesera, donde siempre que he comprado alguna flauta y accesorios me han tratado de maravilla.
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Respuesta de sanganxa.com
17 may 2024
Hola Esther, lamentamos su disconformidad con este pedido. Como sabes eran accesorios con menos venta de lo habitual (igual de ahí que no los encontrara en su tienda de confianza) y fallamos el stock en 1. Procedimos a dar orden de la devolución y ésta se ha realizado en plazo acorde a la ley , tenga en cuenta que tramitamos muchas gestiones diarias e intentamos ser lo más eficientes posibles. Además, ya hablamos con usted por teléfono para explicar todo. Esperamos mejorar para próximas ocasiones. Saludos.
1 may 2024
Opinión verificada
La página web da errores y es complicado hacer el pedido. El envío se envió a la dirección de facturación y no a la dirección entrega. Me ha parecido un servicio de venta poco cuidado
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Respuesta de sanganxa.com
2 may 2024
Hola. Muchas gracias por su tiempo en valorar su experiencia con nosotros. Recibimos muchos pedidos diarios y no tenemos constancia de lo que nos comenta, vamos a contactar con usted por privado para que pueda comentarnos mejor su caso ya que nuestra intención es siempre seguir mejorando. Saludos.
6 may 2024
Opinión verificada
Compré un producto que tenían en la web,en último momento me llamaron que no tenían,de haberlo sabido lo hubiera comprado todo en otro sitio
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Respuesta de sanganxa.com
6 may 2024
Lo sentimos, aunque no es habitual como puede ver en las valoraciones de nuestros clientes, a veces también fallamos. Disculpe las molestias e intentaremos mejorar nuestro servicio para futuras compras. Saludos.
18 may 2024
Opinión verificada
Producto con muchos golpes. Tendremos que devolver.
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Respuesta de sanganxa.com
18 may 2024
Hola, algunas pequeñas marcas que nos muestra sí pueden ser de fábrica, ya que se trabajan a mano, pero las rayas o desconchados eso ya le aseguramos nosotros que no ha salido así de nuestros almacenes. Eso se ha producido al colocar el gancho de la correa.
21 may 2024
Opinión verificada
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9 abr 2024
Opinión verificada
Muy mala experiencia con esta tienda
He comprado un trombón "nuevo", lo pongo con comillas ya que con todos los defectos que tiene, parece presuntamente que no lo sea.
El que he comprado viene con la parte de la rosca de la vara que entra en el trombón, machacada, el lacado completamente arañado y no es por haberlo probarlo en fábrica, si no de usarlo por mucho tiempo, eso se ve a la legua. El poco lacado que normalmente tienen las bombas cuando son nuevas por el roce, también está machacado. Un instrumento nuevo no viene así y lo digo por experiencia propia con otros instrumentos comprados, instrumentos de compañeros del conservatorio al margen de la opinión del profesor que es un profesional en el tema Aunque según con el último responsable con el que hablé, profesores catedráticos y trombonistas de las orquestas en Madrid no tienen idea, solo los del taller( es de traca).
La vara tiene una holgura fuera de lo normal. Un instrumento indistintamente de la marca, "NO" tiene el sonajero que hace esta vara cuando tocas.
He mandado vídeos para que lo vean y cuando intentas hacer la devolución son todo pegas, te tienes que buscar la vida para enviarlo cuando la responsabilidad es de la tienda por mandar un instrumento en esas condiciones, si pasa algo en el envío por la manipulación de la empresa de mensajería es tu culpa y un etc, surrealista.
Total que te lo comes. Sinceramente visto lo visto, intentaremos que los músicos aquí en Madrid compremos en cualquier otra tienda de España o en Thomann, Gear4music o en Music Store donde las experiencias son perfectas y se responsabilizan de todo sin problema.
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Respuesta de sanganxa.com
10 abr 2024
Hola, lamentamos que la experiencia no haya sido de su agrado. No podemos consentir que nos acuse de vender un instrumento usado como nuevo. Usted dice "el poco lacado que tienen las bombas" cuando las bombas , en la parte interior no tienen ningún lacado. Cuando nos llega el trombón, lo ajustamos, lo montamos y lo probamos antes del envío, de ahí las marcas que comentar. Le llamó un técnico para explicarle que esto era así, aunque por supuesto, tiene todo el derecho del mundo a devolver el instrumento cuando quiera como está reconocido en la ley pero debe hacerse cargo de los portes como vienen en nuestra política de devoluciones. Otra cosa es un tema de garantía, con lo que le ofrecimos un cambio de instrumento sin coste alguno para usted.
Lamentamos que la campaña que va a emprender entre los músicos madrileños sea con tiendas de fuera del país y le animamos a que incluya alguna de aquí, que además de pagar impuestos como usted, son buenas, ya se lo podemos asegurar nosotros. Un saludo.
31 mar 2024
Opinión verificada
Sin recibir aún pedido.
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Respuesta de sanganxa.com
2 abr 2024
Hola, su pedido se realizó el 26 y el 27 lo entregamos al transportista. Pensamos que debido a las fechas de Semana Santa ha podido haber algún retraso. Vamos a averiguar lo ocurrido y le comentamos. Pero seguramente entre ayer u hoy debe ya haberlo recibido. Disculpe las molestias.
12 nov 2023
Opinión verificada
Hicimos pedido de cosas que estaban en stock y finalmente me llamaron para decirme que tardarían unas semanas,al final esas semanas se convirtieron en meses.Total se hizo devolución en la página sigue poniendo en stock pero no es cierto .
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Respuesta de sanganxa.com
13 nov 2023
Hola Rosa, hemos estado revisando su caso y nada más realizar el pedido vemos que le llamaron y además le enviaron un correo con el plazo. Bruno Tilza es un fabricante que, cuando se nos termina el stock, tarda 2 meses en producirlo como es el caso que nos ocupa. Además, en nuestra web en ningún momento le indica que este producto está en stock como dice. Lamentamos la confusión y las molestias. Saludos.
30 sept 2023
Opinión verificada
Conservatorios
Los centros educativos, según instrucciones de Conselleria, no debemos pagar antes de recibir el producto. Por eso, deberíais tener esa posibilidad con los Conservatorios, más cuando nuestros pedidos son cuantiosos
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Respuesta de sanganxa.com
2 oct 2023
Hola, y aunque nosotros no tenemos ninguna instrucción ni garantía de cobro por parte de Consellería, en los conservatorios que contactan y nos piden pagar una vez presentado el material, así lo hacemos. Si han realizado la compra por web, lógicamente no podemos autorizar ninguna salvedad al respecto. Le ruego contacte con info@sanganxa.com para poder valorar el tema desde dirección. Saludos.
27 nov 2023
Opinión verificada
Muy caros en gastos de envío y tienen un código promocional en primera compra que al final, es tan tan selectivo que puedes usarlo en poco. Por supuesto, al recibir el descuento no te indican nada.
Engañoso
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Respuesta de sanganxa.com
27 nov 2023
Hola, hace años que trabajamos con MRW, que si bien puede parecerle un euro o dos más caro que el resto, nuestra puntuación en cuanto a servicio y rapidez está en más del 90% de satisfacción. Podríamos buscar algo más económico pero con estos datos no nos interesa. El código promocional puede utilizarlo en accesorios, concretamente en los más de 3000 que tenemos publicados en la web. No se puede utilizar ni en instrumentos (por tema de margen) ni en repuestos de taller. Sentimos que pueda parecerle engañoso. Saludos
18 mar 2024
Opinión verificada
No respetan las ofertas anunciadas en su Web!!!
Primero, porque no respetan las ofertas anunciadas en su web y segundo, porque aún siendo un error de Sanganxa, aún no me han devuelto el dinero después de 5 días…
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Respuesta de sanganxa.com
21 mar 2024
Hola, lamentamos las molestias, habla usted como si hubiese comprado toda la vida con nosotros. Sí respetamos las ofertas, cuando éstas son ofertas y no un error como ya le avisamos. Si lee nuestras condiciones de compra o las de la mayoría de comercios online, verá que existe un plazo legal de hasta 14 días para la devolución. Lleva un proceso que pasa por el departamento de administración. Saludos cordiales.
30 jul 2023
Opinión verificada
no puedo valorar su pedido pues todavía no lo he recibido, según el seguimiento envio esta en Mahon desde dia 27 julio y al no recibirlo fuimos a las oficina de mrw (dia 28 julio por la tarde), nos contestaron de malos modos diciendo que eso no era correcto que estaría en Barcelona … Ruego comunique a esta empresa de reparto que realicen su trabajo con más esmero y pongan interes en realizar bien su cometido , . Espero recibir dicho pedido en los próximos dias
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Respuesta de sanganxa.com
12 ago 2023
Hola, lamentamos el incidente. No es habitual puesto que si no, no trabajaríamos con MRW. Pero siempre puede haber algún caso. Lo sentimos
2 nov 2023
Opinión verificada
SERVICIO TRANSPORTE TERCERMUNDISTA
Hago una compra de 2.600 €, y me llega a los seis dias. Compro a menudo por Internet productos mucho mas economicos, y los recibo en 1 o 2 dias
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Respuesta de sanganxa.com
2 nov 2023
Hola, gracias por su tiempo. No nos parece justa la valoración. Usted realizó el pedido un sábado y como viene en nuestra condiciones de compra, no realizamos envíos en fin de semana por lo que, tras revisar y ajustar su instrumento en taller, procedemos a sacarlo del almacén lunes. Es cierto que debería haberlo recibido martes en condiciones normales (aunque en nuestra guía de compra se estipulan 24-48 horas) y ayer miércoles fue festivo. Nuestra agencia no realizó entregas el 1 de noviembre por lo que hoy es el primer día que podía recibirlo. El saxo fue revisado y entregado con seguor, por eso no compartimos su opinión sobre que nuestro "servicio de transporte sea tercermundista" teniendo en cuenta todo lo que le hemos comentado. Esperamos poder mejorar y hablaremos con la agencia sobre el caso en cuestión. Saludos
28 nov 2023
Opinión verificada
Envío rápido. Poco stock
El envío fue rápido y bien. Pero de tres cosas que pagué, dos no estaban en stock y tuve que cambiar el pedido y pagar la diferencia. Creo que no hay que poner a la venta lo que no está disponible.
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Respuesta de sanganxa.com
29 nov 2023
Hola, estamos en plena campaña y pueden faltarnos algunos productos de manera puntual. Disculpe las molestias.
VC
Vega C.
Valencia
26 jun 2024
Opinión verificada
NO HAY STOCK
Si no hay stock de un material creo que la web no debería permitir realizar la compra online.
La devolución del importe cobrado se ha realizado correctamente.
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Respuesta de sanganxa.com
27 jun 2024
Hola, gracias por su valoración y su aportación. Es un tema que sin duda tenemos que mejorar, intentamos no fallar y por circunstancias del mercado a veces sucede. Saludos.
31 dic 2023
Opinión verificada
Compré un producto porque supuestamente tenían existencias i después de hacer el pedido me cambian la fecha de entrega.
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Respuesta de sanganxa.com
2 ene 2024
Hola, sentimos las molestias. En nuestra web no se indica el stock y aunque intentamos tener siempre todo, al menos los accesorios listos para envío, en estas fechas de alta rotación a veces nos falla algún producto. Lamentamos las molestias e intentaremos mejorar este aspecto. Saludos.
2 feb 2024
Opinión verificada
No llegó
Simplemente, el pedido no ha llegado
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Respuesta de sanganxa.com
5 feb 2024
Hola, vemos en la ficha de seguimiento que el pedido le fue entregado el mismo día 2 a las 18:55. Pensamos que no es justo que haga esa valoración y a las dos horas, tras recibirlo (era un tema de esperar un poco, porque usted tuvo en todo momento el seguimiento del pedido disponible), no haya rectificado la misma.
Gracias