LA MUSA instrumentosValoraciones:
351 valoraciones en los últimos 12 meses2968 opiniones en total
Bueno
Sello de calidadVálido
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la valoración más positiva
19 sept 2023
Opinión verificada
Pedí si tenían el producto en stock, me dijeron que sí y al segundo día de haberlo comprado lo tenía en casa. Muy bien todo
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la valoración más crítica
13 jul 2023
Opinión verificada
Soy músico profesional con más de 30 años de experiencia y jamás me había topado con una tienda tan nefasta como esta.
Pido un estuche de trombón el 14/06/2023 de la marca Bam que aparece en stock. El envío de Málaga a Madrid tarda 8 días naturales y se manda desde otra tienda “Vallestrade”. Hice otro pedido a Thomann Alemania y llego antes. La caja en la que me mandan el estuche es reciclada y casi destruida, al margen de una pegatina con los datos de otra persona, algo denunciable por la ley de protección de datos. Entre tanto en mi perfil de usuario y contraseña de la Musa aparece enviado y no entregado que era su estado real. Abro la caja y veo un estuche con defectos de fabricación, nada estable porque estaba cojo, la tapa superior con muchos defectos en el secado del color barniz con efecto ondas por algunos sitios. Procedo a la devolución, me mandan la etiqueta después de dos días de tramitarla. Lo llevo a correos y tengo que pagar la devolución por algo ajeno a mí ya que es un defecto de fábrica, esto un viernes a primera hora y al hacer el seguimiento con el número de envío, veo que llega a La Musa -Málaga el lunes siguiente a las 13:00. Tengo que esperar una semana a que abran una caja de cartón e inspeccionen el estuche. Y entre tanto he estado pendiente de mi reembolso. Llamo y me dicen que me han hecho el reembolso el 28/06/2023. El reembolso según el agente de Paypal que me ha atendido hoy 10/07/23, lo han hecho desde La Musa de la manera que más se tarda, un cheque que pasa por todos los procedimientos bancarios con días laborables y no naturales. Los comercios responsables hacen el reembolso desde su cuenta de Paypal a la cuenta de Paypal del comprador con lo que el reembolso es inmediato,según PayPal. Lo dicho, la peor experiencia que he tenido con una tienda de música. “NO RECOMIENDO ESTE SITIO BAJO NINGÚN CONCEPTO”.
Seguramente contestarán como a todos los compradores con la típica frase de: lo sentimos y vamos a mejorar, pero por lo que he visto en las reseñas que han tenido problemas, es una plantilla sin ningun compromiso real. Espero que esta mala experiencia les sirva a muchos músicos para que no les tomen el pelo. La publicidad que hago entre todos los músicos de las orquestas y profesores de Madrid es total para que no pasen por lo mismo que yo he pasado.
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Opiniones sobre LA MUSA instrumentos
17 may 2023
Opinión verificada
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
2 jun 2023
¡Gracias por tus 4 estrellas! Apreciamos tu apoyo; si quieres comentarnos algo en lo que mejorar, estamos a tu disposición en soporte.lamusainstrumentos.es , estaremos encantados de escuchar tus sugerencias. ¡Gracias por elegirnos!
AB
Antoni B.
Manacor
16 may 2023
Opinión verificada
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
2 jun 2023
Agradecemos tu valoración. ¡Gracias por las 5 estrellas y por tu confianza!
16 may 2023
Opinión verificada
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
2 jun 2023
¡Gracias por las 5 estrellas! Apreciamos tu apoyo. ¡Gracias por elegirnos!
13 may 2023
Opinión verificada
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
26 may 2023
Thank you for the 5-star rating! We appreciate your support and are delighted that you had a great experience with us. If you need anything else in the future, feel free to reach out. Thanks again for choosing us!
13 jul 2023
Opinión verificada
Muy mala experiencia.
Soy músico profesional con más de 30 años de experiencia y jamás me había topado con una tienda tan nefasta como esta.
Pido un estuche de trombón el 14/06/2023 de la marca Bam que aparece en stock. El envío de Málaga a Madrid tarda 8 días naturales y se manda desde otra tienda “Vallestrade”. Hice otro pedido a Thomann Alemania y llego antes. La caja en la que me mandan el estuche es reciclada y casi destruida, al margen de una pegatina con los datos de otra persona, algo denunciable por la ley de protección de datos. Entre tanto en mi perfil de usuario y contraseña de la Musa aparece enviado y no entregado que era su estado real. Abro la caja y veo un estuche con defectos de fabricación, nada estable porque estaba cojo, la tapa superior con muchos defectos en el secado del color barniz con efecto ondas por algunos sitios. Procedo a la devolución, me mandan la etiqueta después de dos días de tramitarla. Lo llevo a correos y tengo que pagar la devolución por algo ajeno a mí ya que es un defecto de fábrica, esto un viernes a primera hora y al hacer el seguimiento con el número de envío, veo que llega a La Musa -Málaga el lunes siguiente a las 13:00. Tengo que esperar una semana a que abran una caja de cartón e inspeccionen el estuche. Y entre tanto he estado pendiente de mi reembolso. Llamo y me dicen que me han hecho el reembolso el 28/06/2023. El reembolso según el agente de Paypal que me ha atendido hoy 10/07/23, lo han hecho desde La Musa de la manera que más se tarda, un cheque que pasa por todos los procedimientos bancarios con días laborables y no naturales. Los comercios responsables hacen el reembolso desde su cuenta de Paypal a la cuenta de Paypal del comprador con lo que el reembolso es inmediato,según PayPal. Lo dicho, la peor experiencia que he tenido con una tienda de música. “NO RECOMIENDO ESTE SITIO BAJO NINGÚN CONCEPTO”.
Seguramente contestarán como a todos los compradores con la típica frase de: lo sentimos y vamos a mejorar, pero por lo que he visto en las reseñas que han tenido problemas, es una plantilla sin ningun compromiso real. Espero que esta mala experiencia les sirva a muchos músicos para que no les tomen el pelo. La publicidad que hago entre todos los músicos de las orquestas y profesores de Madrid es total para que no pasen por lo mismo que yo he pasado.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
21 jul 2023
Lamentamos sinceramente la mala experiencia que has tenido con nosotros. Entendemos la frustración y los inconvenientes que has enfrentado con el envío y el estado del producto recibido. Queremos asegurarte que tomamos en serio tus comentarios y que ya hemos abierto una investigación interna acerca de esta experiencia que comentas, si bien es cierto que algunos extremos comentados en la valoración se alejan de la realidad.
Nos gustaría aclarar que en ocasiones enviamos desde otros centros logísticos de suministradores con los que trabajamos (no se trata de "otra tienda"), y que puede haber ocurrido algún tipo de error en el empaquetado y en el producto en sí, por ello ofrecimos la opción de devolución.
Respecto a la devolución, entendemos que el procedimiento no ha sido el más ágil y efectivo, no obstante en este caso es Paypal quien gestiona los abonos y devoluciones; en ocasiones, como también te habrán indicado, realizan procesos de comprobación extra que alargan los plazos.
Valoramos tu tiempo y tus comentarios, y estamos comprometidos en aprender de esta situación para brindar un mejor servicio en el futuro. Siempre estamos abiertos a escuchar y mejorar, pues nuestra plantilla está compuesta también por músicos profesionales con amplia experiencia y siempre tenemos como premisa ofrecer la mejor atención al cliente, tal y como nos gustaría que nos trataran a nosotros.
Esperamos que puedas reconsiderar tu opinión y nos brindes otra oportunidad para demostrarte que podemos ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria: éste ha sido lamentablemente un caso puntual y no es la tónica entre nuestros clientes. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, por favor, no dudes en contactarnos. Agradecemos tu comprensión y te enviamos nuestros mejores deseos en tu carrera musical. 🎵
11 ene 2024
Opinión verificada
I recently bought a saxophone from La Musa and decided to consolidate my shipping by having them include the other items I purchased in the same box. One of these items was a heavy-duty stand. Upon arrival, I was disappointed to find the saxophone dented, and the lower key was non-functional. It's unclear whether the damage occurred during shipping due to the packing decision or if the instrument was already damaged when dispatched.
What's most disconcerting is that this was supposed to be a brand-new saxophone, yet it requires repairs straight out of the box. I reached out to La Musa, hoping they would address the issue and offer a replacement, but I have been met with silence, receiving no response to my concerns.
My experience compels me to caution others: please consider this a warning before making a purchase from this shop/vendor. Your excitement for a new instrument should not be marred by the disappointment of receiving a damaged product and inadequate customer service
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
12 ene 2024
We sincerely apologize for the inconvenience you've experienced with your saxophone purchase from La Musa. We're concerned about the issues you've raised and want to assure you that we take this seriously.
Upon reviewing our records, we noticed that your order was placed on the 2nd and delivered on the 5th, but we didn't receive any complaints until Tuesday 9th, four days later. To address damages, it's crucial to notify us upon receipt or within 24 hours maximum, as we indicate in our website.
We only deal with new products and never dispatch used or damaged items. Thank you for bringing this to our attention, and we apologize for any frustration caused. 🎶🎷
4 jul 2023
Opinión verificada
Good prices, good communication, wrong stocks leading to unacceptably big delay
While the prices offered are very good, the selection of products is vast, and the communication with the team was adequate, some of the stocks of products were not correct and the promised 1-2 days shipping time was far from being fulfilled. I placed my order with plenty of time for my own requirements and it still did not manage to arrive when I needed the products, and I had to purchase them elsewhere at my own personal cost. Even after the order was split in two parts, because one of the products was not available, if I went to that product's page it said the product was available. That is extremely deceitful and tarnished the entire experience to me. If all products are in stock and a 1-2 days shipping is promised I expect it to be shipped at the most 4 or 5 days after the order has been placed. What happened is unacceptable.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
14 jul 2023
Thank you for sharing your feedback with us. We apologize for the inconvenience you experienced and we appreciate your understanding regarding logistical delays that can occur with a wide product catalog. We value your feedback and will strive to ensure a better purchasing experience for you in the future. If you decide to place another order with us, we hope to provide you with a smoother and more satisfactory experience. Please feel free to reach out to us if you have any further questions or concerns. Thank you for your understanding and support.
12 may 2023
Opinión verificada
Venden productos que no están en stocka
venden productos que nisiquiera están en stock. Te enteras cuando ya hiciste el pago, la comunicación pésima, por correo y por Whatsapp, cambiaron más de 4 veces la fecha de envío. Hasta que un amigo, conocido músico los llamo , y se dignaron a comenzar a responderme. 2 meses esperando que hicieran el envío. Siempre hago compras internacionales, primera vez que me sucede esto Pésima experiencia
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
26 may 2023
Lamentamos sinceramente que hayas tenido una experiencia negativa. Queremos disculparnos por los inconvenientes y retrasos que has experimentado. Queremos asegurarte que situaciones como estas son muy excepcionales y no representan nuestro estándar de servicio al cliente. Valoramos a nuestros clientes y trabajamos arduamente para ofrecer una experiencia de compra positiva.
Agradecemos tus comentarios y tomaremos medidas para mejorar nuestros procesos internos y la comunicación con nuestros clientes. Tu retroalimentación es importante para nosotros y nos ayuda a crecer. Si hay algo más en lo que podamos hacer para rectificar la situación o si deseas discutir tu experiencia en mayor detalle, por favor, contáctanos a través de soporte.lamusainstrumentos.es. Nuevamente, lamentamos sinceramente los inconvenientes y agradecemos tu paciencia y comprensión.
21 dic 2023
Opinión verificada
So far there are very few and meager answers.
I expect full and fast technical support for the requested tools.
Especially for those instruments that you have already paid for.
So little support from the seller. They answer very rarely. Nothing has been shipped yet.
As a wholesale buyer, I ask for quick, comprehensive answers on the musical instruments I want to buy. Approximate dates when it will be in stock and other information..
So far there are very few and meager answers.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
12 ene 2024
We apologize for any inconvenience and appreciate your feedback. 😔🎵Anyway, we have checked the details and your order has already been shipped, so please check your email for tracking details. During holiday seasons, there might be some delays in responses and shipping processing, but we're working hard to improve. Thank you for your understanding and trust in La Musa! 🎷🚚
15 oct 2023
Opinión verificada
Decepcionado
Es la segunda vez que pido zapatillas de clarinete y me vuelve a ocurrir lo mismo... Pasan las semanas y no recibo el pedido... Pido explicaciones y me dicen siempre que la semana siguiente las recibirán... No entiendo que si no están en stock las ofrezcan para la compra...
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
2 nov 2023
Hola, lamentamos mucho la experiencia que has tenido con el pedido. Apreciamos que nos hayas brindado este feedback y estaremos trabajando para mejorar nuestra gestión de inventario y la comunicación en situaciones como esta; no obstante nos consta desde Atención al Cliente que te mantienen informado de la situación de tu pedido. Esperamos que puedas disfrutar de tus zapatillas pronto. ¡Un saludo!
11 jun 2023
Opinión verificada
Mijn bestelling (saxofoon polsters) is nog niet geleverd dat duurt nu al een paar weken.en nog geen reactie gehad van La Musa.Dus ik kan niet echt tevreden zijn over dit bedrijf ik heb wel betaald !!!
Gr.Karl Veen
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
28 jun 2023
Hello. We sincerely apologize for the delay in delivering your saxophone pad order and the lack of response. We understand your frustration and we apologize for any inconvenience caused. We appreciate your feedback and will take steps to improve our services in the future. Thank you for your patience and understanding. If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to contact us.
7 ene 2024
Opinión verificada
No han estado a la altura
No me han dado ni solución ni alternativas a la falta de stock de productos, aún poniendo en la página a la hora de comprar que sí había y habiéndose cobrado el importe.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
18 ene 2024
Lamentamos mucho la confusión, lo primero de todo. En ocasiones y épocas de alta demanda pueden ocurrir eventuales retrasos o faltas de actualización de stock que escapan a nuestro control. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos tu paciencia. Esperamos que en otra ocasión puedas tener una mejor impresión de nuestro servicio; tendremos muy en cuenta tu valoración 🎷
3 nov 2023
Opinión verificada
after 3 weeks they still did not send my order
I made an order on October 9th, the charged my credit card and still after more then 3 weeks did not send my order
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
10 nov 2023
We apologize for the delay in your order. Of course, we understand the importance of receiving your products on time, and we appreciate your patience. We have consulted with our Customer Service team, who indicate that during the purchase process and after, it was clearly communicated that the product had a manufacturing lead time. We have followed your instructions at all times, but if you want to make any changes to your order or need more information, we are here to help. Thank you for choosing La Musa. 🎶
9 ene 2024
Opinión verificada
Tuve problemas con la entrega y no respondieron a las inquietudes del cliente, lo cual es típico en España.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
18 ene 2024
Lamentamos mucho escuchar sobre cualquier inconveniente con la entrega. Según nuestros registros, el pedido fue enviado al día siguiente, y no tenemos constancia de ninguna consulta relacionada con este pedido.
Te animamos a que aclares la situación contactando con nosotros a través de nuestro Centro de Soporte, donde nuestros compañeros pueden ofrecerte ayuda con detalle. Agradecemos tu comprensión y esperamos poder solucionar esto de forma satisfactoria. 🎶
30 jul 2023
Opinión verificada
No communication!!
My order has been in process for 20 days. My email asking when the order would be shipped was not answered. The amount to be paid was debited quickly. That's not how I imagine customer service!! I hope to get my paid goods soon!
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
17 ago 2023
We apologize for the delay and any inconvenience caused. It seems there might have been a communication error, as our customer support team did respond to your inquiry through our support channel. We're actively working to expedite your order and get your paid goods to you as soon as possible. Your patience is greatly appreciated. If you have any further concerns, please don't hesitate to reach out. Thank you for your understanding. 🎶😊
5 oct 2023
Opinión verificada
My order was made 16/9/23
After two weeks without respons i asked at your website about my instrument
Only then action was taken to send it to me. A few days ago i received it
Nice instrument
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
23 oct 2023
We're glad to hear that you received the instrument and that you like it. We apologize for the delay in processing your order and any inconvenience this may have caused. We appreciate your feedback, and we'll work on improving our response time to ensure a smoother experience for you in the future. If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out. Enjoy making music with your new instrument! 🎶😊🎷
5 dic 2023
Opinión verificada
Mala gestión de la expedición. Información escasa y confusa.
El pedido tardó 12 días en llegar.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
12 dic 2023
Lamentamos la demora en la entrega y cualquier confusión en la información proporcionada. Apreciamos tu paciencia y comentarios. Trabajaremos para mejorar nuestros procesos y brindar un mejor servicio en el futuro porque tenemos en cuenta los comentarios de nuestros clientes. Si tienes más detalles que quieras ofrecernos, preguntas o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Gracias por elegir La Musa! 🎶
6 jun 2023
Opinión verificada
No puedo valorar un producto que ni me ha llegado ni me dicen cuando va a llegar
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
26 jun 2023
Lamentamos mucho la situación que has experimentado. Entendemos tu frustración por no haber recibido el producto ni recibir información actualizada sobre la fecha de entrega. Queremos asegurarte que tomamos tus comentarios en serio y que investigaremos lo ocurrido para resolverlo de la mejor manera posible. Nuestro objetivo es brindar un servicio de calidad y mejorar constantemente. Apreciamos tu paciencia y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, por favor, háznoslo saber.
25 jul 2023
Opinión verificada
No entregan el producto en el plazo establecido
Han pasado 3 semanas y no recibimos actualizaciones del estado del producto.
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13 oct 2023
Opinión verificada
No he recibido el pedido ni me han avisado de la causa del retraso
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
2 nov 2023
Hola, te pedimos disculpas por el retraso; hemos comprobado que desde Atención al Cliente ya se procedió a responder y solventar tu solicitud. Esperamos que nos puedas depositar tu confianza en otra ocasión. ¡Un saludo!