Soy músico profesional con más de 30 años de experiencia y jamás me había topado con una tienda tan nefasta como esta.
Pido un estuche de trombón el 14/06/2023 de la marca Bam que aparece en stock. El envío de Málaga a Madrid tarda 8 días naturales y se manda desde otra tienda “Vallestrade”. Hice otro pedido a Thomann Alemania y llego antes. La caja en la que me mandan el estuche es reciclada y casi destruida, al margen de una pegatina con los datos de otra persona, algo denunciable por la ley de protección de datos. Entre tanto en mi perfil de usuario y contraseña de la Musa aparece enviado y no entregado que era su estado real. Abro la caja y veo un estuche con defectos de fabricación, nada estable porque estaba cojo, la tapa superior con muchos defectos en el secado del color barniz con efecto ondas por algunos sitios. Procedo a la devolución, me mandan la etiqueta después de dos días de tramitarla. Lo llevo a correos y tengo que pagar la devolución por algo ajeno a mí ya que es un defecto de fábrica, esto un viernes a primera hora y al hacer el seguimiento con el número de envío, veo que llega a La Musa -Málaga el lunes siguiente a las 13:00. Tengo que esperar una semana a que abran una caja de cartón e inspeccionen el estuche. Y entre tanto he estado pendiente de mi reembolso. Llamo y me dicen que me han hecho el reembolso el 28/06/2023. El reembolso según el agente de Paypal que me ha atendido hoy 10/07/23, lo han hecho desde La Musa de la manera que más se tarda, un cheque que pasa por todos los procedimientos bancarios con días laborables y no naturales. Los comercios responsables hacen el reembolso desde su cuenta de Paypal a la cuenta de Paypal del comprador con lo que el reembolso es inmediato,según PayPal. Lo dicho, la peor experiencia que he tenido con una tienda de música. “NO RECOMIENDO ESTE SITIO BAJO NINGÚN CONCEPTO”.
Seguramente contestarán como a todos los compradores con la típica frase de: lo sentimos y vamos a mejorar, pero por lo que he visto en las reseñas que han tenido problemas, es una plantilla sin ningun compromiso real. Espero que esta mala experiencia les sirva a muchos músicos para que no les tomen el pelo. La publicidad que hago entre todos los músicos de las orquestas y profesores de Madrid es total para que no pasen por lo mismo que yo he pasado.
¡Nos alegra mucho escuchar eso! Nos esforzamos por ofrecer un excelente servicio y productos de la más alta calidad. Si necesitas algo más, estaremos encantados de atenderte de nuevo en La Musa 🎶
8 abr 2024
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Sois impecables
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hace 4 días
¡Gracias por tus palabras! Nos alegra saber que estás satisfecho con nuestro servicio. Si necesitas algo más, ¡aquí estamos para ayudarte en La Musa! 🎶
8 abr 2024
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hace 4 días
¡Gracias por esas 5 estrellas! Nos alegra saber que tu experiencia fue excelente. ¡Estamos aquí para lo que necesites en La Musa! 🎶
8 abr 2024
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hace 4 días
¡Gracias por tu valoración de 5 estrellas!
1 abr 2024
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1 abr 2024
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26 mar 2024
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26 mar 2024
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25 mar 2024
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21 mar 2024
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2 abr 2024
¡Agradecemos tu valoración de 5 estrellas! 🌟
18 mar 2024
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15 mar 2024
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25 mar 2024
¡Muchas gracias por tu valoración!
17 mar 2024
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Nada claro con los detalles de envío, he tenido que mandar dos consultas para saber cuando llegan los materiales, y al cabo de 20 días me dicen que faltan existencias de 2/3 cositas. En fin, muy informales y poco comunicativos.
El pedido aún no ha llegado, esperemos que al menos merezca la pena la espera, porque si no es así, será sin duda la peor experiencia en mis compras musicales.
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22 mar 2024
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Comunicación con el cliente 0
Muy mal. Veinte dias despues de comprar un estuche para clarinete no me ha llegado. He tenido que llamar y me dicen que estaba roto el que habia. Lo entiendo, pero debian haberme llamado y comunicarmelo. Hacerme otra oferta o algo, dar explicaciones, ...
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18 mar 2024
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Pedidos aceites sem stock
Aceitam pedidos de produtos que não tem em stock e depois não dão qualquer satisfação sobre data de entrega, o cliente paga e não sabe quanto tempo vai demorar a receber o produto
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2 abr 2024
Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente causado. En La Musa, siempre mantenemos una puntual comunicación con nuestros clientes. Hemos comprobado el pedido de referencia de esta reseña y aún no está abonado. Si se trata de otro pedido, se trata de un producto fuera de stock y no has recibido información sobre la fecha de entrega, por favor, háznoslo saber y estaremos encantados de proporcionarte una actualización. Valoramos tu feedback y trabajaremos para mejorar este área. Gracias por tu comprensión y paciencia.
31 mar 2024
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Item not yet received, Musa claims "transport delays", Musa said "don't ask moreover about askings...
Where is my parcel? I'm going to cancel and ask refund.
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4 abr 2024
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20 feb 2024
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Buen servicio, para lo que estamos acostumbrados un pelín lento el envío pero dentro de la normalidad
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5 mar 2024
¡Gracias por tu comentario! Nos alegra saber que has recibido un buen servicio en general. Lamentamos cualquier demora en el envío y agradecemos tu comprensión. Estamos constantemente trabajando para mejorar nuestros tiempos de entrega y esperamos poder ofrecerte una experiencia aún mejor en el futuro. ¡Gracias por confiar en La Musa! 🎵
18 feb 2024
Opinión verificada
Muy satisfecha con la atención y con los productos.
Inicialmente se produjo un retraso debido a que no disponían de uno de los productos solicitados, motivo que me explicaron amablemente al ponerme en contacto con ellos. En ese momento solicité el envío del resto del pedido y lo hicieron de forma inmediata, recibiendo todos los artículos sin ningún problema. Muy satisfecha con la compra.
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5 mar 2024
¡Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Lamentamos el retraso inicial debido a la falta de disponibilidad de uno de los productos, pero nos alegra saber que nuestro equipo pudo explicarte amablemente la situación. Nos complace haber podido enviar el resto de tu pedido de manera inmediata y que hayas recibido todos los artículos sin problemas. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos encantados de que estés muy satisfecho con tu compra! 🎶 Si necesitas algo más en el futuro, ¡aquí estamos para ayudarte en La Musa! 🎷
15 feb 2024
Opinión verificada
Personal muy profesional,el trato con el cliente ante cualquier duda ó problema es muy atento y servicial .
Productos de muy buena calidad.
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5 mar 2024
¡Nos encanta recibir comentarios como el tuyo! 🌟 Nos esforzamos por ofrecer un servicio profesional y atento a cada cliente. Estamos encantados de que hayas tenido una experiencia tan positiva con nosotros y de que encuentres nuestros productos de alta calidad. 🎶 ¡Gracias por confiar en La Musa! Estaremos aquí para ti siempre que nos necesites. 🎷
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
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