LA MUSA instrumentosValoraciones:
351 valoraciones en los últimos 12 meses2959 opiniones en total
Bueno
Sello de calidadVálido
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la valoración más positiva
19 sept 2023
Opinión verificada
Pedí si tenían el producto en stock, me dijeron que sí y al segundo día de haberlo comprado lo tenía en casa. Muy bien todo
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la valoración más crítica
13 jul 2023
Opinión verificada
Soy músico profesional con más de 30 años de experiencia y jamás me había topado con una tienda tan nefasta como esta.
Pido un estuche de trombón el 14/06/2023 de la marca Bam que aparece en stock. El envío de Málaga a Madrid tarda 8 días naturales y se manda desde otra tienda “Vallestrade”. Hice otro pedido a Thomann Alemania y llego antes. La caja en la que me mandan el estuche es reciclada y casi destruida, al margen de una pegatina con los datos de otra persona, algo denunciable por la ley de protección de datos. Entre tanto en mi perfil de usuario y contraseña de la Musa aparece enviado y no entregado que era su estado real. Abro la caja y veo un estuche con defectos de fabricación, nada estable porque estaba cojo, la tapa superior con muchos defectos en el secado del color barniz con efecto ondas por algunos sitios. Procedo a la devolución, me mandan la etiqueta después de dos días de tramitarla. Lo llevo a correos y tengo que pagar la devolución por algo ajeno a mí ya que es un defecto de fábrica, esto un viernes a primera hora y al hacer el seguimiento con el número de envío, veo que llega a La Musa -Málaga el lunes siguiente a las 13:00. Tengo que esperar una semana a que abran una caja de cartón e inspeccionen el estuche. Y entre tanto he estado pendiente de mi reembolso. Llamo y me dicen que me han hecho el reembolso el 28/06/2023. El reembolso según el agente de Paypal que me ha atendido hoy 10/07/23, lo han hecho desde La Musa de la manera que más se tarda, un cheque que pasa por todos los procedimientos bancarios con días laborables y no naturales. Los comercios responsables hacen el reembolso desde su cuenta de Paypal a la cuenta de Paypal del comprador con lo que el reembolso es inmediato,según PayPal. Lo dicho, la peor experiencia que he tenido con una tienda de música. “NO RECOMIENDO ESTE SITIO BAJO NINGÚN CONCEPTO”.
Seguramente contestarán como a todos los compradores con la típica frase de: lo sentimos y vamos a mejorar, pero por lo que he visto en las reseñas que han tenido problemas, es una plantilla sin ningun compromiso real. Espero que esta mala experiencia les sirva a muchos músicos para que no les tomen el pelo. La publicidad que hago entre todos los músicos de las orquestas y profesores de Madrid es total para que no pasen por lo mismo que yo he pasado.
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Opiniones sobre LA MUSA instrumentos
11 ene 2024
Opinión verificada
I recently bought a saxophone from La Musa and decided to consolidate my shipping by having them include the other items I purchased in the same box. One of these items was a heavy-duty stand. Upon arrival, I was disappointed to find the saxophone dented, and the lower key was non-functional. It's unclear whether the damage occurred during shipping due to the packing decision or if the instrument was already damaged when dispatched.
What's most disconcerting is that this was supposed to be a brand-new saxophone, yet it requires repairs straight out of the box. I reached out to La Musa, hoping they would address the issue and offer a replacement, but I have been met with silence, receiving no response to my concerns.
My experience compels me to caution others: please consider this a warning before making a purchase from this shop/vendor. Your excitement for a new instrument should not be marred by the disappointment of receiving a damaged product and inadequate customer service
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
12 ene 2024
We sincerely apologize for the inconvenience you've experienced with your saxophone purchase from La Musa. We're concerned about the issues you've raised and want to assure you that we take this seriously.
Upon reviewing our records, we noticed that your order was placed on the 2nd and delivered on the 5th, but we didn't receive any complaints until Tuesday 9th, four days later. To address damages, it's crucial to notify us upon receipt or within 24 hours maximum, as we indicate in our website.
We only deal with new products and never dispatch used or damaged items. Thank you for bringing this to our attention, and we apologize for any frustration caused. 🎶🎷
8 ene 2024
Opinión verificada
Aguardo a troca da abraçadeira para sax soprano que veio errada
Enviei-lhes uma "abraçadeira para saxofone soprano" que veio trocada e ainda não me responderam.
Aguardo
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
18 ene 2024
Pedimos desculpa pelo incómodo causado pela braçadeira do saxofone, consultámos o seu caso e sabemos que o problema foi resolvido, na La Musa estamos à sua disposição para qualquer outra questão que possa ter! Obrigado pela vossa confiança 🎶✨
5 ene 2024
Opinión verificada
A encomenda ainda não chegou após três semanas.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
12 ene 2024
Pedimos desculpas pela demora na entrega. 😔 Devido à alta demanda nas datas assinaladas, enfrentamos alguns atrasos. Agradecemos pela compreensão e estamos trabalhando para melhorar. Se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição na La Musa. 🎶
27 dic 2023
Opinión verificada
Pedido no recibido
Buenas, todavia no he recibido el pedido
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
5 ene 2024
Hola, hemos comprobado que el pedido fue entregado en la dirección indicada; si hubiera algún problema, por favor, escríbenos desde soporte.lamusainstrumentos.es, donde el equipo de Atención al Cliente podrá ayudarte. En caso contrario, si todo ha ido bien, te agradeceríamos que reconsideraras tu valoración. ¡Un saludo y gracias!
5 dic 2023
Opinión verificada
Mala gestión de la expedición. Información escasa y confusa.
El pedido tardó 12 días en llegar.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
12 dic 2023
Lamentamos la demora en la entrega y cualquier confusión en la información proporcionada. Apreciamos tu paciencia y comentarios. Trabajaremos para mejorar nuestros procesos y brindar un mejor servicio en el futuro porque tenemos en cuenta los comentarios de nuestros clientes. Si tienes más detalles que quieras ofrecernos, preguntas o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Gracias por elegir La Musa! 🎶
27 nov 2023
Opinión verificada
Buena página pero muy lentos
Compras pensando que tienen el material en tienda y que lo van a mandar rápido y pueden tardar un mes en enviarte todo.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
12 dic 2023
Hola, lamentamos cualquier inconveniente que hayas experimentado con el tiempo de envío. A veces, la disponibilidad de productos y los plazos de entrega pueden variar debido a diferentes circunstancias. Apreciamos tu paciencia y entendimiento.
Si hay algo específico en tu pedido que te gustaría discutir o si tienes más comentarios sobre tu experiencia, no dudes en compartirlas con nosotros. Estamos aquí para ayudar y mejorar en lo que sea posible. Gracias por tu feedback y sobre todo por tu confianza. 🎶
3 nov 2023
Opinión verificada
after 3 weeks they still did not send my order
I made an order on October 9th, the charged my credit card and still after more then 3 weeks did not send my order
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
10 nov 2023
We apologize for the delay in your order. Of course, we understand the importance of receiving your products on time, and we appreciate your patience. We have consulted with our Customer Service team, who indicate that during the purchase process and after, it was clearly communicated that the product had a manufacturing lead time. We have followed your instructions at all times, but if you want to make any changes to your order or need more information, we are here to help. Thank you for choosing La Musa. 🎶
2 nov 2023
Opinión verificada
Sin comentarios
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
10 nov 2023
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Estamos aquí para ayudar y mejorar, esperamos que en futuras ocasiones puedas llevarte una mejor percepción de nuestros servicios. Saludos
15 oct 2023
Opinión verificada
Decepcionado
Es la segunda vez que pido zapatillas de clarinete y me vuelve a ocurrir lo mismo... Pasan las semanas y no recibo el pedido... Pido explicaciones y me dicen siempre que la semana siguiente las recibirán... No entiendo que si no están en stock las ofrezcan para la compra...
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
2 nov 2023
Hola, lamentamos mucho la experiencia que has tenido con el pedido. Apreciamos que nos hayas brindado este feedback y estaremos trabajando para mejorar nuestra gestión de inventario y la comunicación en situaciones como esta; no obstante nos consta desde Atención al Cliente que te mantienen informado de la situación de tu pedido. Esperamos que puedas disfrutar de tus zapatillas pronto. ¡Un saludo!
13 oct 2023
Opinión verificada
No he recibido el pedido ni me han avisado de la causa del retraso
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
2 nov 2023
Hola, te pedimos disculpas por el retraso; hemos comprobado que desde Atención al Cliente ya se procedió a responder y solventar tu solicitud. Esperamos que nos puedas depositar tu confianza en otra ocasión. ¡Un saludo!
25 jul 2023
Opinión verificada
No entregan el producto en el plazo establecido
Han pasado 3 semanas y no recibimos actualizaciones del estado del producto.
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20 jul 2023
Opinión verificada
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
3 ago 2023
We're sorry to hear that your experience didn't meet your expectations. 😔 We value your feedback and would love to understand better what went wrong so we can improve. Please feel free to share any specific concerns or issues you encountered. Your satisfaction is important to us, and we're here to make things right. If there's anything we can do to assist you, don't hesitate to reach out. Thank you for giving us the opportunity to learn and grow. 🎵
13 jul 2023
Opinión verificada
Muy mala experiencia.
Soy músico profesional con más de 30 años de experiencia y jamás me había topado con una tienda tan nefasta como esta.
Pido un estuche de trombón el 14/06/2023 de la marca Bam que aparece en stock. El envío de Málaga a Madrid tarda 8 días naturales y se manda desde otra tienda “Vallestrade”. Hice otro pedido a Thomann Alemania y llego antes. La caja en la que me mandan el estuche es reciclada y casi destruida, al margen de una pegatina con los datos de otra persona, algo denunciable por la ley de protección de datos. Entre tanto en mi perfil de usuario y contraseña de la Musa aparece enviado y no entregado que era su estado real. Abro la caja y veo un estuche con defectos de fabricación, nada estable porque estaba cojo, la tapa superior con muchos defectos en el secado del color barniz con efecto ondas por algunos sitios. Procedo a la devolución, me mandan la etiqueta después de dos días de tramitarla. Lo llevo a correos y tengo que pagar la devolución por algo ajeno a mí ya que es un defecto de fábrica, esto un viernes a primera hora y al hacer el seguimiento con el número de envío, veo que llega a La Musa -Málaga el lunes siguiente a las 13:00. Tengo que esperar una semana a que abran una caja de cartón e inspeccionen el estuche. Y entre tanto he estado pendiente de mi reembolso. Llamo y me dicen que me han hecho el reembolso el 28/06/2023. El reembolso según el agente de Paypal que me ha atendido hoy 10/07/23, lo han hecho desde La Musa de la manera que más se tarda, un cheque que pasa por todos los procedimientos bancarios con días laborables y no naturales. Los comercios responsables hacen el reembolso desde su cuenta de Paypal a la cuenta de Paypal del comprador con lo que el reembolso es inmediato,según PayPal. Lo dicho, la peor experiencia que he tenido con una tienda de música. “NO RECOMIENDO ESTE SITIO BAJO NINGÚN CONCEPTO”.
Seguramente contestarán como a todos los compradores con la típica frase de: lo sentimos y vamos a mejorar, pero por lo que he visto en las reseñas que han tenido problemas, es una plantilla sin ningun compromiso real. Espero que esta mala experiencia les sirva a muchos músicos para que no les tomen el pelo. La publicidad que hago entre todos los músicos de las orquestas y profesores de Madrid es total para que no pasen por lo mismo que yo he pasado.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
21 jul 2023
Lamentamos sinceramente la mala experiencia que has tenido con nosotros. Entendemos la frustración y los inconvenientes que has enfrentado con el envío y el estado del producto recibido. Queremos asegurarte que tomamos en serio tus comentarios y que ya hemos abierto una investigación interna acerca de esta experiencia que comentas, si bien es cierto que algunos extremos comentados en la valoración se alejan de la realidad.
Nos gustaría aclarar que en ocasiones enviamos desde otros centros logísticos de suministradores con los que trabajamos (no se trata de "otra tienda"), y que puede haber ocurrido algún tipo de error en el empaquetado y en el producto en sí, por ello ofrecimos la opción de devolución.
Respecto a la devolución, entendemos que el procedimiento no ha sido el más ágil y efectivo, no obstante en este caso es Paypal quien gestiona los abonos y devoluciones; en ocasiones, como también te habrán indicado, realizan procesos de comprobación extra que alargan los plazos.
Valoramos tu tiempo y tus comentarios, y estamos comprometidos en aprender de esta situación para brindar un mejor servicio en el futuro. Siempre estamos abiertos a escuchar y mejorar, pues nuestra plantilla está compuesta también por músicos profesionales con amplia experiencia y siempre tenemos como premisa ofrecer la mejor atención al cliente, tal y como nos gustaría que nos trataran a nosotros.
Esperamos que puedas reconsiderar tu opinión y nos brindes otra oportunidad para demostrarte que podemos ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria: éste ha sido lamentablemente un caso puntual y no es la tónica entre nuestros clientes. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, por favor, no dudes en contactarnos. Agradecemos tu comprensión y te enviamos nuestros mejores deseos en tu carrera musical. 🎵
11 jun 2023
Opinión verificada
Mijn bestelling (saxofoon polsters) is nog niet geleverd dat duurt nu al een paar weken.en nog geen reactie gehad van La Musa.Dus ik kan niet echt tevreden zijn over dit bedrijf ik heb wel betaald !!!
Gr.Karl Veen
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
28 jun 2023
Hello. We sincerely apologize for the delay in delivering your saxophone pad order and the lack of response. We understand your frustration and we apologize for any inconvenience caused. We appreciate your feedback and will take steps to improve our services in the future. Thank you for your patience and understanding. If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to contact us.
6 jun 2023
Opinión verificada
No puedo valorar un producto que ni me ha llegado ni me dicen cuando va a llegar
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
26 jun 2023
Lamentamos mucho la situación que has experimentado. Entendemos tu frustración por no haber recibido el producto ni recibir información actualizada sobre la fecha de entrega. Queremos asegurarte que tomamos tus comentarios en serio y que investigaremos lo ocurrido para resolverlo de la mejor manera posible. Nuestro objetivo es brindar un servicio de calidad y mejorar constantemente. Apreciamos tu paciencia y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, por favor, háznoslo saber.
18 may 2023
Opinión verificada
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
2 jun 2023
¡Hola! Apreciamos tu valoración; si quieres comentarnos algo para mejorar tu experiencia, estamos a tu disposición en soporte.lamusainstrumentos.es , estaremos encantados de conocer tus sugerencias. ¡Gracias por tu confianza!
12 may 2023
Opinión verificada
Venden productos que no están en stocka
venden productos que nisiquiera están en stock. Te enteras cuando ya hiciste el pago, la comunicación pésima, por correo y por Whatsapp, cambiaron más de 4 veces la fecha de envío. Hasta que un amigo, conocido músico los llamo , y se dignaron a comenzar a responderme. 2 meses esperando que hicieran el envío. Siempre hago compras internacionales, primera vez que me sucede esto Pésima experiencia
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
26 may 2023
Lamentamos sinceramente que hayas tenido una experiencia negativa. Queremos disculparnos por los inconvenientes y retrasos que has experimentado. Queremos asegurarte que situaciones como estas son muy excepcionales y no representan nuestro estándar de servicio al cliente. Valoramos a nuestros clientes y trabajamos arduamente para ofrecer una experiencia de compra positiva.
Agradecemos tus comentarios y tomaremos medidas para mejorar nuestros procesos internos y la comunicación con nuestros clientes. Tu retroalimentación es importante para nosotros y nos ayuda a crecer. Si hay algo más en lo que podamos hacer para rectificar la situación o si deseas discutir tu experiencia en mayor detalle, por favor, contáctanos a través de soporte.lamusainstrumentos.es. Nuevamente, lamentamos sinceramente los inconvenientes y agradecemos tu paciencia y comprensión.