Hice un pedido hace unos 11 días, inmediatamente después de enviar la compra lo devolví, porque vi que los impuestos que me cobraban eran muy altos. Llamé por teléfono envié un mensaje en facebook, quería evitar que lo enviaran, pero no hubo respuesta. Adjunto el archivo donde me comunican que se ha registrado y que me madarán un email. mentira, no recibí ningún mensaje.
Envié un mensaje y por fin me contestaron. Abajo está la contestación, que es mentira tambien, no hice la cancelación despues de las 16.30, la hice por la mañana. Me pidió que le mandara las capturas de facebook donde figuraba la hora en que lo hice.
"Actualmente no podemos cancelar el pedido ya que está enviado desde ayer a las 17.00 como bien indicas también en tu mail. A las 18.50 no estamos en oficinas y no podemos gestionar la devolución en el caso de que nuestra agencia de transporte no haya pasado a por él. Para hacer una cancelación inmediata ha de hacerse antes de las 16.30 de la tarde del mismo día de la compra.
Por eso, no podemos devolver el paquete. Como podrás ver en nuestra política de devoluciones, todas las devoluciones corren a cargo del cliente. Por lo que deberás hacer una devolución por tu cuenta del paquete a nuestro almacén el cual tiene la siguiente dirección:"
Al final han venido a recoger el paquete, fue el 16 de abril. Yo supongo que ya lo habrán recibido, pues ni un mensajito, así que tendré que estar detras, esperaré algún día más y si no vuelta a llamar a ver que pasa.
Compré el serum de RETINOL entre varios productos de rutina mañana y noche y he notado mejora espectacular
Reportar valoración
Respuesta de etniacosmetics.com
10 oct 2023
¡Muchas gracias por tu valoración positiva!
6 dic 2023
Opinión verificada
Problemas con el curso maquillaje. Atención incorrecta en Corte Inglés Gijón.
Hice 2 pedidos: 1 en Etnia 26.11.2023 (116,65 €) + 1 en El Corte Inglés on line 27.11.2023 (4 productos Etnia 44,96 €)
Se me concedió 1 hora automaq. en el El Corte Inglés GIJÓN (no se imparten en OVIEDO, donde resido, a 28 Km) Reserva T148 at 12,00 on Saturday, December 2, 2023.
La chica del corner Etnia Gijón me dice que no puede atenderme si no hago más compras.
Me fui muy disgustada. Llevaba la reserva impresa y los justificantes de pago de los pedidos pero dijo que no era suficiente.
Le manifesté mi malestar y que me había desplazado a Gijón (28 Km + 28 Km) solo para ese tema. No se inmutó.
Me fui. Al final, tampoco habría accedido a que me maquillara una persona tan poco agradable.
Parece que la empresa tiene un problema de descordinación y/o falta de información.
Por lo demás, los productos me gustan.
Saludos
Concepción Glez. Zapatero (10539066Y) cgzapa@hotmail.com
647584537 / 985 237290
Glez. Besada, 8 - 9º A
Reportar valoración
Respuesta de etniacosmetics.com
11 dic 2023
Hola, escríbenos un mail a atencionalcliente@etniacosmetics.com y gestionaremos tu problema. Gracias.
9 sept 2023
Opinión verificada
Iluminador en stick "Cosmos" me ha decepcionado
De todos los productos incluidos en mi pedido, el que más me interesaba por las opiniones que había leído, el iluminador en stick "Cosmos" me ha decepcionado totalmente. Tiene muchísima partícula, se dispersa por toda la cara, parece brillantina. No me gusta absolutamente nada.
Los otro productos los pedí por probar y tengo que decir que el delineador waterproof tono marron es fantástico. Dura muchísimo. El colorete en stick rosa intenso no está mal y el eye liner aun no lo he probado. El envío rapidísimo. Pero el iluminador en barra no lo recomiendo. Había leido que tenía particulas pero muy finitas y no es cierto. Se nota un montón. Si pudiera lo devolvería. No incluyen ni muestras de ningun tipo con tu pedido, ni si quiera en un pedido de mas de 45 euros. Baja fidelización de los clientes. Les falta mejorar el diseño y la navegabilidad de la página web.
Reportar valoración
21 may 2023
Opinión verificada
Me gusta mucho las sombras en crema, los lápices de ojos. Podríais tener algún detalle de algún regalito o muestraa, que eso gusta mucho. Yo ya he realizado tres compras creo...
Reportar valoración
Respuesta de etniacosmetics.com
22 may 2023
Muchas gracias Ana por tu valoración positiva, En Etnia trabajamos con una tarjeta que se llama club lovely, donde cada 5 compras hacemos un descuento para tu siguiente compra.
Además de obtener regalos por tu cumple años, información de todos los lanzamientos de las campañas y descuentos y beneficios adicionales, así como la participación en promociones y eventos exclusivos en las tiendas físicas y tienda online de Etnia Cosmetics.
7 dic 2023
Opinión verificada
Me ha gustado mucho!
Me han encantado todos los productos que he comprado, el único problema ha sido con el olor del stick bronzer, para mí es bastante fuerte pero el color está genial
Reportar valoración
Respuesta de etniacosmetics.com
11 dic 2023
Muchas gracias por tu valoración tan positiva.
13 ago 2023
Opinión verificada
Todo me ha encantado, el acabado, textura , duración y olor de los productos de Etnia son lo mejor que he probado y vale la pena el precio a pagar, cabe decir que no son extremadamente caros y hay productos que son más económicos pero la calidad y acabado de esta marca valen la pena... además el envío es rápido a si que no tengo ninguna queja
Reportar valoración
Respuesta de etniacosmetics.com
17 ago 2023
¡Muchas gracias por tu valoración tan positiva sobre la marca! Nos hace muy felices leer esto
11 ene 2024
Opinión verificada
La colonia me ha gustado mucho, y eso q la compré a ciegas, no había probado ni esa ni otro aroma de etnia. Los lápices los he usado menos, pero difuminan muy bien y se aguantan horas sin problema. Tengo el párpado muy, muy caído y eso da bastantes problemas con el maquillaje de ojos.
Reportar valoración
Respuesta de etniacosmetics.com
23 ene 2024
Muchas gracias por tu valoración tan positiva.
7 dic 2023
Opinión verificada
Muy buenos productos. Muy mal el hecho del desabastecimiento de algunas cremas y productos de cosmética q hace q no puedas usarlos cuando los necesitan . Eso hace q tengas q optar por otras marcas .
Reportar valoración
Respuesta de etniacosmetics.com
11 dic 2023
Muchas gracias por tu valoración tan positiva.
1 ago 2023
Opinión verificada
Servicio rápido.
No me informan de la ruptura de stock o cuando hay reposición de algo que estoy esperando.
Los paquetes son excesivamente grandes para el tamaño del producto
Reportar valoración
Respuesta de etniacosmetics.com
17 ago 2023
¡Muchas gracias por tu valoración tan positiva, tendremos en cuenta tus comentarios para futuras mejoras!
12 ene 2024
Opinión verificada
Ha sido el pedido más rápido que me ha llegado.
Todo bien embalado ,y con mucho mimo.La pena es que no venga alguna prueba para seguir comprando el la firma Etnia.
Reportar valoración
Respuesta de etniacosmetics.com
23 ene 2024
Muchas gracias por tu valoración tan positiva.
22 jun 2023
Opinión verificada
Muy buena atención a la clienta
Los productos son estupendos, el colorete e iluminador en stick son una maravilla: elegantes... ¡y veganos! El bronceador llegó roto y su atención fue intachable.
Reportar valoración
Respuesta de etniacosmetics.com
26 jun 2023
Gracias por tu valoración, Noelia. Estamos encantados de ayudaros siempre :)
20 may 2023
Opinión verificada
Es excelente todo lo que es el tratamiento capilar totalmente recomendable desde la primera lavada, no he parado de hablar del producto, toda la gama increíble
Reportar valoración
Respuesta de etniacosmetics.com
22 may 2023
Muchas gracias Eva por tu valoración positiva, ¡no podemos estar más de acuerdo contigo!, nos encanta saber que te gusta. Esperamos verte muy pronto y volver a vivir otra experiencia.
1 dic 2023
Opinión verificada
La calidad de productos es muy buena.Todo lo que he comprado me ha gustado mucho. El importe de la compra es demasiado alto para tener los portes gratis.
Reportar valoración
Respuesta de etniacosmetics.com
1 dic 2023
¡Muchas gracias por tu valoración tan positiva sobre la marca y los productos!
19 jun 2023
Opinión verificada
Uno de los productos llegó defectuoso y la respuesta en la gestión de envío de un nuevo producto, no ha sido nada complicada. Servicio profesional.
Reportar valoración
Respuesta de etniacosmetics.com
26 jun 2023
Muchísimas gracias Maribel por tu comentario y por la confianza en Etnia Cosmetics🥰
7 dic 2023
Opinión verificada
La calidad es estupenda.
Me gustaría poder acceder a ellos de manera física en más sitios, o que haya más córner en más centros del corte inglés
Reportar valoración
Respuesta de etniacosmetics.com
11 dic 2023
Muchas gracias por tu valoración tan positiva.
17 jun 2023
Opinión verificada
Me gusta todo, sois increíbles por poner un pero en los sticks casi no se puede leer el color, hay que abrirlo o ponerlo a contraluz las letras
Reportar valoración
Respuesta de etniacosmetics.com
19 jun 2023
Muchas gracias Eva por tu valoración positiva hacia nuestra tienda Etnia Cosmetics y hacia nuestro equipo.
Estamos muy contentos de verte disfrutar de nuestros productos veganos y cruetly free hechos con tanto amor y delicadeza para vosotros. 🥰 Tomamos en cuenta tus comentarios.
4 jun 2023
Opinión verificada
Me encanta todos vuestros productos y me encantaría poder participar con vosotros en hablar de ellos, de hecho ya lo hago a mis conocidos.
Reportar valoración
Respuesta de etniacosmetics.com
9 jun 2023
Muchas gracias Eva por tu valoración tan positiva. Nos encantaría contar con tu opinión, puedes mandárnosla a nuestro mail etnia@etniacosmetics.com 🥰
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.