Herbolario Salud Natural

Valoraciones:

En esta ocasión el producto comprado no me resultó como el anterior comprado en otra tienda,

Me gusta el gran catálogo y las promociones, mejoraría el regalo de muestras en los pedidos

Antes los envíos eran en menor tiempo. Ahora tardan mucho e incluso no se gestionan bien

Información adecuada sobre incidencias de pedidos y celeridad en la entrega

Plazo de entrega demasiado largo. Empresa de transporte poco seria

En du web venía oferta de 3 x 2 y en la,realidad no oo tenian

En reducir el plazo de entrega

La forma de pago

Precisamente en eso de mejorar es donde se tendría que poner solución cuando llega un producto en mal estado o bien con algún defecto como es el caso mío que recibí un producto en malas condiciones y si que se inicio la gestión y se comprobó que el producto estaba en mal estado o mejor dicho tenia una cosa pegajosa en el tapón y efectivamente si se hubiera tenido un buen control de calidad este producto no se hubiera tenido ni que enviar, dado que daba manía tocarlo. Lo malo de la gestión a parte de lo nombrado anteriormente como es un producto en mal estado y se reconoce por parte del distribuidor del error no se tendría ni que demorar ni un día mas en hacer la devolución del reembolso, es una vergüenza que el cliente este esperando que aun al día de hoy aun no han tenido ni la vergüenza de hacer el ingreso y eso me parece un servicio un poco abusivo, no es un problema mío, por lo cual el distribuidor si no quiere perder al cliente por entregarle un producto en mal estado lo que tiene que hacer es devolver el dinero y listo y no tener al cliente esperando a que llueva, si encima ya el servicio de calidad es patético por enviar un producto en mal estado ya no te cuento que encima hagan esperar al cliente a que le ingresen lo que es suyo, gracias. (Haber si así reaccionan y cambian de actitud)

Normalmente me ha ido bastante bien con Herbolario Natural. Pero ha sido en el último pedido, cuando al no tener existencia de un producto, se ha retrasado la entrega una semana, después del plazo habitual. Siempre he confiado en la puntualidad, por lo que pienso, que a la hora de hacer el pedido debería indicarse que el producto no está disponible; y se pide en otra ocasión, ya que hay otros productos en el pedido, y se necesita una entrega mas rápida. Otro asunto es el reparto, ya mantuve una conversación telefónica con la Atención al Cliente, al tratarse de productos que deben conservarse a la temperatura adecuada, me preocupa mucho que estén en reparto desde las 9,00 de la mañana hasta las 18,00 que se realiza la entrega, con casi 40º, en la calle (ya que no son cámaras frigoríficas). No me ofrece la confianza, para que los productos mantengan la calidad. Un saludo.

La agencia de transporte ECO-SOSTENIBLE no es muy precisa en la entrega. En mi caso, por ejemplo, el día que me lo entregaron simplemente decía entre las 10 y las 20 h, con lo cual la franja horaria es muy amplia y sin ninguna adecuación a la realidad de las personas que nos movemos, tenemos ocupaciones, actividades, etc. y nos lo entregaron a las 17.20 horas más o menos. Por lo tanto, me gusta contribuir con la sostenibilidad, el medio ambiente y todo lo demás pero así no se puede funcionar. No le pido que se asfixien ni nada por el estilo, pero hemos de ser más razonables y cuidadosos en los plazos de entrega y los horarios. Lamento decirlo, pero en la próxima compra, si se produce elegiré otro transportista, que creo, si no me equivoco había otras posibilidades gratuitas: GLS, MRW, que las conozco y funcionan mejor en ese aspecto y el seguimiento es más preciso.

La verdad que hasta este año estaba muy satisfecho por el precio y la rapidez. Pero este año ya van dos veces que no llega a tiempo y nadie sabe nada del pedido. He tenido que llamar para enterarme que no tienen en producto. Y en la segunda ocasión me han llamado ellos para decirme primero que no tienen uno de los productos y me retrasan el pedido una semana, y a los dos días que tampoco tienen otro producto y retrasan otra semana más. Creo que al hacer el pedido deben informar si hay o no rotura de stock. Por que siempre se cobra primero.

Siempre he quedado contenta pero en este pedido ha habido un problema con el transporte que me ha dejado en mi casa el paquete sin yo confirmarlo ,me lo tiraron por la puerta y le ha estado varios días dando el sol a varias cosas pero principalmente un probiótico. Puse una reclamación,me llamaron pero me dijeron qué cómo lo había abierto no lo podía devolver, que estaban a la espera de la contestación de la empresa de transporte. Creo que soy una fiel compradora, me ha molestado.

Los productos llegaron en perfecto estado, pero venían en una caja de cartón de un tamaño muy superior al volumen que ocupaban los productos, por lo que se ha debido de desperdiciar mucho papel de embalaje, algo no muy respetuoso con el medio ambiente. Por otro lado, el jarabe para la tos que compré venia sin vasito medidor, por lo que es imposible calcular con precisión la dosis recomendada. Por lo demás, a la espera de notar los efectos, todo perfecto.

Los pedidos tardan en llegar, 4 dias minimo. El último mas de una semana porque no habia uno de los productos, pero en ningun momento me avisaron, tuve que llamar yo al no tener noticias, Luego me contestaron que no habia tal referencia y que cuando llegara ya lo enviarian ...no sé yo, pero creo que lo justo es que mandaran lo que tuvieran primero y despues el otro, informar lo primero al cliente... o tener un detalle si le parece bien esperar, etc...

Los tres últimos pedidos han llegado tarde. No han cumplido el plazo máximo que indican en su web. Les llamo para reclamar y te piden disculpas, pero lo vuelven a hacer. Llevo tiempo como cliente y en 3 años habré tenido una incidencia. En los dos últimos meses tres pedidos tres problemas. Si siguen así dejaré de trabajar con ellos.

En general bien, pero últimamente dentro del margen de entrega que Vs. indican (24-48 horas), observo lo recibo al tercer día de realizar el pedido (siempre contando que lo realizo la noche anterior) cosa que anteriormente no solía ocurrir. Creo soy buen cliente y por eso me permito hacer esta sugerencia de mejora.