Indicar, que a fecha de hoy y sin haber realizado aún el crucero, la atención, la amabilidad y profesionalidad del personal y muy en concreto de Susana Moreno, ha sido magnífica, quiero agradecerle su dedicación y paciencia.
Intentar resolver un problema o un error con Logitravel es desesperante: sus empleados y supervisores no resuelven ni aclaran lo que dicen que van a aclarar, sus servicio de reclamaciones responde automáticamente, las llamadas se suceden y hay un momento en que uno queda atrapado: o busca otro proveedor cuando han subido los precios y se ha reducido la oferta o queda atado en espera de que alguien en Logitravel por fin haga caso y resuelva los problemas.
Buenas tardes Enric,
Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que el departamento responsable está trabajando en tu solicitud de modificación de fechas en estos momentos. Sin embargo, hemos escalado tu caso para intentar agillizar el proceso en la medida de lo posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión y rogamos te mantengas a la espera.
Atentamente,
Equipo Logitravel
25 jun 2023
Opinión verificada
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Respuesta de logitravel.com
26 jun 2023
Buenos días Jose Francisco,
Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que tu asesor se puso en contacto telefónico contigo ayer día 26/06 para informarte sobre la situación actual de tu solicitud de cancelación de uno de los servicios incluidos en tu reserva. Quedamos a la espera de recibir noticias por tu parte para proceder a realizar el reembolso correspondiente.
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Jose Francisco, tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que el departamento responsable procedió ayer a tramitar el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago utilizado para abonar la reserva. Lamentamos los posibles inconvenientes y no dudes que quedamos a tu entera disposición para lo que necesites.
Atentamente,
Equipo Logitravel
24 jun 2023
Opinión verificada
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20 jun 2023
Opinión verificada
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Respuesta de logitravel.com
22 jun 2023
Buenos días Miguel Angel,
Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que el pasado día 20/06 tu reserva de paquete entró en nuestro sistema como pendiente de confirmación. Sin embargo, ese mismo día nuestros agentes pudieron confirmarla bajo las mismas condiciones seleccionadas a lo largo del proceso de configuración de reserva, por lo que tu reserva se encuentra en estos momentos confirmada y pagada en su totalidad. Si podemos ayudarte en alguna otra cuestión, no dudes en escribirnos.
Saludos cordiales,
Equipo Logitravel