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Valoraciones:

Buenos días Victor, Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que has realizado una reserva hoy día 18/04, a través de nuestra página web. Hemos verificado que los vuelos que seleccionaste corresponden a dos compañías diferentes. Es por ello que, durante el proceso de configuración de la reserva, la página web da la opción de incluir el equipaje deseado en cada tramo del viaje. Debes tener en cuenta que, la política con respecto al equipaje puede ser distinta para cada una de las aerolíneas, y, por lo tanto, durante la selección del mismo se informa de las medidas y el coste de cada una de ellas. Nos gustaría señalar que nos esforzamos en ofrecer un proceso de reserva que se adapte a las necesidades de todos nuestros clientes, por lo que lamentamos que este no haya cumplido con tus expectativas. Así mismo, no dudes que tomamos nota de tu comentario para tratar de mejorar nuestra página de cara al futuro. Una vez más, lamentamos los posibles inconvenientes y quedamos a tu disposición para lo que necesites. Atentamente, Equipo Logitravel

Buenas tardes Milagros, Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que una supervisora ha estado en contacto contigo recientemente para revisar junto a ti la posibilidad de ampliar las fechas de tu viaje. Hemos verificado que, por el momento, no deseas proceder con la ampliación, pero no dudes que quedamos a tu entera disposición por si finalmente quisieras llevar a cabo la modificación en un futuro. En todo caso, lamentamos enormemente las posibles molestias ocasionadas y no dudes en escribirnos ante cualquier duda o aclaración. Atentamente, Equipo Logitravel

Buenos días Alfredo, Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que tu asesora te contactó telefónicamente el pasado micércoles 14/06 con el fin de asistirte durante el proceso de doble verificación que solicita Ryanair para poder realizar el check in. No obstante, hemos verificado que le indicaste que lo intentarías por tu cuenta y en caso de tener problemas, contactarías con nosotros nuevamente para solicitar ayuda. Lamentamos las posibles molestias que puede supone tener que llevar a cabo este proceso pero debes tener en cuenta que, lamentablemente, es ajeno a nuestra voluntad y necesario para poder gestionar tu reserva a través de la página web de la compañía. En cualquier caso, quedamos a tu disposición para lo que necesites y te deseamos un feliz viaje. Saludos cordiales, Equipo Logitravel

Buenas tardes María Asunción, Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que tu reserva se encuentra totalmente confirmada y pagada. Ten en cuenta que el código que indicas en tu comentario es un código que te envía el propio banco por SMS para poder realizar la operación. En cualquier caso y para futuras ocasiones, recuerda que puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de los distintos medios disponibles en nuestra página web de Contacto. Nuestros agentes estarán encantados de ayudarte en lo que necesites. Saludos cordiales, Equipo Logitravel

Buenos días Ricardo, Nos gustaría explicarte que en Logitravel mostramos las tarifas y disponibilidad de todos nuestros productos en tiempo real, por lo que en ocasiones el precio o disponibilidad de plazas puede variar incluso durante el proceso de compra. En estas situaciones puntuales, la reserva no se confirma sino que se registra como solicitud y un agente empieza a buscar inmediatamente una alternativa que se ajuste a las necesidades del cliente. En caso de no encontrar una alternativa válida, procedemos con la cancelación de la reserva y el reembolso de importe íntegro abonado, como ha ocurrido en esta ocasión. En cualquier caso, nos alegramos de saber que has podido realizar una nueva reserva, la cual se encuentra confirmada y pagada en su totalidad. Lamentamos las posibles molestias ocasionadas y quedamos a tu disposición ante cualquier aclaración. Atentamente, Equipo Logitravel

Buenas tardes Juan, Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que ayer día 4/12 realizaste una reserva de ferry a través de nuestra página web. Ten en cuenta que la información que introduce el cliente durante el proceso de configuración de reserva se vuelca automáticamente en nuestro sistema en el momento de la confirmación de la misma. En este caso, a pesar de haber realizado una reserva con tarifa no reembolsable (que no permite modificaciones ni cancelación sin coste), el proveedor no ha aplicado ninguna penalización para realizar dicho cambio. Por último y tal y como se te indica en el correo electrónico que recibiste ayer sobre la cotización solicitada, los 10€ hacen referencia a los gastos de gestión propios de Logitravel. Sentimos que no estés de acuerdo con los mismos, pero insistimos en que nuestro servicio ha sido correcto en todo momento. Saludos cordiales, Equipo Logitravel

Buenos días Adela, Nos gustaría señalar que ponemos gran parte de nuestro esfuerzo en ofrecer un proceso de reserva que se adapte a las necesidades de todos nuestros clientes, por lo que lamentamos que, en esta ocasión, no haya cumplido con tus expectativas. Sin embargo, debes tener presente que nuestras tarifas son dinámicas, es decir, a medida que las plazas se van agotando, los precios pueden ir variando en función de su disponibilidad. Es por ello que nuestra página web se actualiza de forma automática cada cierto tiempo, solo de esta forma podemos mostrar la disponibilidad de plazas y precios a tiempo real. Para futuras ocasiones, te recomendamos contactar con nuestro departamento de Reservas a través de los distintos medios de contacto disponibles en nuestra página web para que uno de nuestros agentes especializados pueda asesorarte y guiarte de forma totalmente gratuita durante el proceso de configuración de reserva. En cualquier caso, hemos podido verificar que finalmente pudiste completar el proceso de configuración de tu reserva y ésta se encuentra en estos momentos pendiente de confirmación. Informarte que el departamento operativo ya está trabajando en tu expediente, por lo que en breve recibirás información. ... Adela, tras revisar tu expediente hemos podido comprobar que tu reserva ya se encuentra confirmada en su totalidad. Recuerda que recibirás toda la documentación relativa a la reserva una vez se abone el importe total de la misma. Si podemos ayudarte en alguna otra cuestión, no dudes en escribirnos. Atentamente, Equipo Logitravel

Buenos días Beatriz, Te informamos que hemos pasado nota a tu asesora para que contacte contigo a la mayor brevedad posible y revise junto a ti lo ocurrido con los pagos de tu reserva. Rogamos te mantengas atenta de tus llamadas entrantes. Saludos cordiales, Equipo Logitravel

Buenos días Alfonso, Nos gustaría explicarte que nosotros trabajamos con tarifas dinámicas, por lo que los precios, a medida que las plazas se van agotando, pueden ir variando en función de su disponibilidad. Asimismo, los presupuestos no guardan el precio ni la plaza, por lo que no comprometen al cliente en ningún momento. Debes tener en cuenta que no tenemos conocimiento de cuando las tarifas serán más económicas ni de la disponibilidad de plazas de las aerolíneas, por ello recomendamos a los clientes que realicen la reserva cuando vean una opción interesante. Lamentamos enormemente las posibles molestias ocasionadas y no dudes que quedamos a tu entera disposición ante cualquier aclaración Atentamente, Equipo Logitravel

Buenos días Fernando, Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que realizaste una reserva de vuelo más hotel el pasado dia 24/04 a través de nuestra página web, la cual se encuentra en estos momentos confirmada y pagada en su totalidad. Nos gustaría señalar que nuestras promociones se aplican de forma automática a aquellas reservas que cumplen con las condiciones de la misma. Lamentablemente y tal y como puedes comprobar en nuestra página web, tu reserva no se ajusta a los criterios de la promoción, por lo que no nos es posible aplicar ningún tipo de descuento a la misma. Asimismo, debes tener en cuenta que, una vez nuestros clientes confirman una reserva a través de nuestra página web, aceptan unas condiciones, las cuales no son en ningún caso modificables. Finalmente, nos gustaría indicarte que, en el supuesto de que se aplicara la promoción que mencionas en tu comentario (que no es el caso), el descuento a aplicar variaría según el tipo de viaje y el importe total de la reserva. Te recomendamos revisar detalladamente las condiciones de la promoción a través de este enlace https://logi.travel/227342C. Lamentamos las posibles molestias ocasionadas y que tengas esta percepción sobre nosotros, pero insistimos en que nuestras gestiones han sido las correctas en todo momento. Saludos cordiales, Equipo Logitravel

Buenos días Juan Carlos, Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que, efectivamente, ayer día 16/01 realizaste una reserva de vuelos a través de nuestra página web, la cual entró en nuestro sistema como pendiente de confirmación. No obstante, hemos verificado que el departamento correspondiente ha podido confirmar finalmente tu reserva y te ha enviado recientemente la documentación por correo electrónico. En referencia a tu comentario, hemos realizado las investigaciones pertinentes y podemos asegurarte que la oferta de vuelos publicada en nuestra página web no se ve modificada en ningún caso al aplicarse el descuento de residente. Quedamos a tu disposición para cualquier duda o consulta. Saludos cordiales, Equipo Logitravel

Buenas tardes Lorenzo, En primer lugar, nos gustaría señalar que ponemos gran parte de nuestro esfuerzo en ofrecer un proceso de reserva que se adapte a las necesidades de todos nuestros clientes, por lo que lamentamos que, en esta ocasión, éste no haya cumplido con tus expectativas. Asimismo, nos gustaría explicarte que trabajamos con tarifas dinámicas por lo que, a medida que las plazas se van agotando, los precios pueden ir variando en función de su disponibilidad. Es por ello que nuestra página web se actualiza de forma automática cada cierto tiempo, solo de esta forma podemos mostrar la disponibilidad de plazas y precios a tiempo real. En cualquier caso y para futuras ocasiones, te recomendamos contactar con nuestro departamento de Reservas a través de los distintos medios de contacto disponibles en nuestra página web para que uno de nuestros agentes especializados pueda asesorarte y guiarte de forma totalmente gratuita durante el proceso de configuración de reserva. Nos alegramos de saber que finalmente pudiste confirmar tu reserva y no dudes que tomamos nota de tus comentarios para futuras mejoras en nuestra web. Atentamente, Equipo Logitravel

Buenas tardes Marc, En primer lugar, nos gustaría explicarte que, debido al alto volumen de solicitudes actual, los tiempos de espera pueden demorarse más de lo habitual y de lo que nos gustaría. Sin embargo, debes tener presente que las modificaciones voluntarias de una reserva quedan sujetas a disponibilidad y precio hasta que éstas se realizan en firme. Hemos podido verificar que, lamentablemente, el proveedor ya no tenía plazas disponibles para llevar a cabo la modificación solicitada en el momento en el que aceptaste la cotización correspondiente. Una vez más, sentimos enormemente las posibles molestias ocasionadas y no dudes que quedamos a tu entera disposición para lo que necesites. Atentamente, Equipo Logitravel

Buenos días Rocio, Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que tu solicitud de modificación de tipo de habitación se encuentra en estos momentos en trámite. Debes tener en cuenta que priorizamos la gestión de las solicitudes voluntarias en base a la proximidad a la fecha de salida del viaje. Asimismo, nos gustaría explicarte que la gestión de este tipo de peticiones no altera el calendario de pagos de tu reserva, el cual debe cumplirse tal y como se especifica durante todo el proceso de configuración de la misma. En todo caso, informarte que hemos escalado tu caso al departamento correspondiente para intentar agilizar el proceso en la medida de lo posible. Rogamos te mantengas a la espera. ... Rocio, tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que ayer día 12/06 el departamento correspondiendo te envió la cotización solicitada. Asimismo, hemos podido verificar que la has rechazado, por lo que tu reserva se encuentra en estos momentos en su estado original. Si lo deseas, puedes realizar una nueva petición a través del Asistente Virtual disponible en nuestra página web de Contacto. No dudes que quedamos a tu entera disposición para lo que necesites. Atentamente, Equipo Logitravel

Buenas tardes Maria Jose, Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que, ayer día 26/06, tu asesor de viajes te contactó telefónicamente para intentar resolver tu consulta relativa al pago pendiente de tu reserva. Lamentamos enormemente que no pudieras ponerte en contacto telefónico con nosotros con anterioridad pero, debido al alto volumen de solicitudes actual, nuestras líneas pueden estar más saturadas de lo que nos gustaría. En todo caso, hemos podido verificar que esta misma mañana finalmente has podido realizar el pago pendiente de tu reserva a través de tarjeta bancaria, por lo que ésta se encuentra en estos momentos confirmada y pagada en su totalidad. Asimismo, el departamento responsable te ha enviado recientemente un correo electrónico solicitandote información importante para poder generar la documentación de tu viaje. Por ello, agradeceríamos enormemente que revisaras la bandeja de entrada de tu correo electrónico y cumplimentaras el formulario en cuestión para que podamos llevar a cabo las gestiones pertinentes en la mayor brevedad posible. Una vez más, sentimos enormemente los posibles inconvenientes y no dudes que quedamos a tu entera disposición para lo que necesites. Atentamente, Equipo Logitravel

Buenos días David, Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que, efectivamente, el pasado día 14/05 realizaste una reserva de Ferry + Hotel a través de nuestra página web, la cual te informamos que se encuentra totalmente pagada y confirmada. Ten presente que, a pesar de que tengas la posibilidad de filtrar los resultados de los establecimientos disponibles según si aceptan o no mascotas, la propia web no permite añadirlas en la reserva, ya que son peticiones que están sujetas a la disponibilidad del hotel y deben solicitarse al proveedor tras la confirmación de la misma. En tu caso, una vez el hotel nos indicó que, lamentablemente, no aceptaban mascotas de gran tamaño y pelo largo, te lo hicimos saber de inmediato. En cualquier caso, tambien hemos comprobado que ayer solicitaste por correo electrónico una modificación de hotel y el departamento responsable te respondió indicándote que el nuevo hotel propuesto no acepta mascotas. Nos quedamos a la espera de que nos indiques otras alternativas que se ajusten a tus preferencias para poder comprobar disponibilidad y precios e informarte en base a ello lo antes posible. Saludos cordiales, Equipo Logitravel

Buenas tardes, Aina. Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que tu reserva se ha podido confirmar correctamente. Nos gustaría explicarte que nosotros trabajamos con tarifas dinámicas, por lo que los precios, a medida que las plazas se van agotando, pueden ir variando en función de su disponibilidad. Nos esforzamos cada día en ofrecer un proceso de reserva que se adapte a las necesidades de todos nuestros clientes y lamentamos no haber cumplido con tus expectativas en esta ocasión. En todo caso y para futuras ocasiones, recuerda que puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de los distintos medios disponibles en nuestra página web de Contacto. Nuestros agentes estarán encantados de ayudarte en lo que necesites. Saludos cordiales, Equipo Logitravel

Buenas tardes Maria Antonia, Gracias por compartir tu valoración con nosotros. En primer lugar, debes tener presente que nuestras tarifas son dinámicas, es decir, a medida que las plazas se van agotando, los precios pueden ir variando en función de su disponibilidad. Es por ello que nuestra página web se actualiza de forma automática cada cierto tiempo, solo de esta forma podemos mostrar la disponibilidad de plazas y precios a tiempo real. Por otro lado, informarte que nuestro horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 9.00h a 20.00h y sábados de 9.30h a 13:30h. No obstante y en caso de necesitar realizar algún tipo de modificación o consulta sobre su reserva, nuestros clientes tienen a su disposición un Asistente Virtual disponible en nuestra página web de Contacto a través del cual pueden realizar sus peticiones. Finamente, nos gustaría puntualizar que las condiciones de cancelación de tu reserva se te informaron durante el proceso de configuración de la misma. Asimismo, las aceptaste al finalizar y confirmar la compra, por lo que lamentamos que no estés conforme con las mismas pero insistimos en que la información facilitada por nuestra parte ha sido correcta en todo momento. En cualquier caso, lamentamos los posibles inconvenientes y no dudes que quedamos a tu disposición para lo que necesites. Atentamente, Equipo Logitravel

Buenos días Maria Victoria, Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que el pasado día 21/07 una de nuestras asesoras especializadas se puso en contacto contigo para resolver tus posibles dudas relativas a un presupuesto guardado por tu parte a través de nuestra página web. Ésta te envió un nuevo presupuesto y te facilitó sus datos de contacto para que pudieras comunicarte con ella ante cualquier duda o aclaración. En caso de habernos contactado, te podríamos haber asistido a lo largo de todo el proceso de configuración de reserva y en el pago de la misma. En cualquier caso, hemos podido verificar que tu asesora se ha puesto recientemente en contacto telefónico contigo para reconfirmar los datos de tu reserva y verificar los nombres de los pasajeros. Nos alegramos de saber que hemos podido asistirte y no dudes que quedamos a tu entera disposición para lo que necesites. Atentamente, Equipo Logitravel