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Back Market España
Valoraciones:

4584 valoraciones en los últimos 12 meses47.858 opiniones en total  

4,60
Excelente
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la valoración más positiva

10 jul 2023
 Opinión verificada
Es una web y app increíble, no tengo ningún tipo de queja, te hacen encuestas y valoraciones para saber si está algo mal y si lo está abren una incidencia. Podrían cambiar el echo de si el dispositivo trae algún fallo no especificado en vez de abrir una incidencia que haya la posibilidad de enviar fotos del fallo y que valoren para restar el importe del arreglo a el importe de compra. Los pedidos tienen un seguimiento y las fechas son puntuales.

la valoración más crítica

25 jul 2023
 Opinión verificada
Hola, Escribo desesperadamente a esta dirección email con la esperanza de recibir una atención que no estoy encontrando por el chat desplegado para atender cuestiones acerca de mi pedido. Siento si me extiendo, pero quiero exponer detalladamente mi situación y hacerme entender de la manera más clara posible.  El día 18/07/2023 me decidí a desembolsar un buen dineral en un material fotográfico que llevo tiempo buscando. Decidí comprarlo a través de Back Market aun no siendo la mejor oferta que había encontrado, puesto que la cámara estaba reacondicionada con el riesgo que esto supone y pudiendo comprarla nueva por Amazon incluso más barata. Pero con el sentimiento de querer darle vida a tecnología reparada, y evitar comprar en el gigante americano, me la jugué y realicé una compra en Back Market por valor de 2.511,83€ a través de PayPal con cargo directo en cuenta. Mi pedido constaba de dos productos; La cámara Fujifilm X-T5 en estado excelente por valor de 1.854,84€ vendido por Asgoodasnew Electronics, y 649,00€ de la lente Fujifilm XF 56mm F1.2 vendida por Fast Cash. Al levantarme temprano el día 19/07/2023 decidí parar el envío, la lente no es la adecuada para mí y respecto a la cámara la había encontrado nueva en una tienda de confianza en Madrid. En el caso de la lente aun no se había enviado con lo que se tramitó ágilmente y desde Back Market se me notificó que se había procedido al reembolso, el cual recibiría de vuelta en mi cuenta en un plazo de 72h. En el caso de la cámara tuve que esperar a que me llegara, decidí recibirla en lugar de rechazar la entrega para que fuese devuelta y finalizar la devolución de la forma más sencilla posible llegados a ese punto. Tras desembalar la cámara de su packaging con sumo cuidado y haciendo fotos desde todos los ángulos a cada elemento, decidí quedarmela al aparentemente encontrarse en excelente estado, y si durante el periodo de 30 días de prueba pactado con Back Market descubro que tiene algún fallo, procedería entonces a devolverla. Hasta ahí, todo en orden. El problema ha sido cuando ayer lunes 24/07/2023 chequeo mi cuenta bancaria para comprobar que ya se me habían reembolsado los 649,00€ de la lente Fujifilm XF 56mm F1.2 vendida por Fast Cash. En lugar de encontrarme con la devolución de mi dinero, descubro atónito que se me han cargado sin mi autorización 1.862,83€, a parte de los 2.511,83€ que autoricé yo cuando realicé la compra. Tras explicar lo ocurrido en el chat desplegado para la devolución de mi pedido, no recibo una respuesta coherente, algo que por cierto ya ocurrió anteriormente durante la conversación acerca de la devolución, y me veo obligado a explicarlo por segunda ocasión sin aun haber recibido ninguna respuesta.  Procedo entonces a tratar de buscar alguna manera de comunicarme con una persona de Back Market que pueda explicarme qué está ocurriendo, y me encuentro con que solo tenéis a disposición de atención al cliente preguntas frecuentes. En mi desesperación contacto con Pay Pal, y al comunicar mi situación una persona familiarizada con cobros y reembolsos de Back Market me expresa que estoy sufriendo vuestra política de devoluciones y que no solo habéis realizado un cargo de 1.862,83€ en mi cuenta bancaria sin consultarme sino que además tenéis margen hasta el 16 de Agosto para devolverme los 2.519,82€ que me pertenecen y tenéis retenidos a beneficio propio. No puedo dejar de reiterar la absoluta locura que resulta vuestro procedimiento para realizar devoluciones.  Ahora mismo tengo mi cuenta bancaria temblando, no tengo margen de movimiento ni aparente posibilidad de comunicarme con nadie de Back Market, y me veo forzado a esperar desde la pura incertidumbre a ver cuándo me devolvéis 2.519,82€ que me retenéis sin mi consentimiento. Obviamente desearía poder devolver la cámara y cerrar cuanto antes cualquier trato con Back Market con todo mi dinero íntegro de vuelta en mi cuenta, pero tengo pavor a proceder y enviar la Fujifilm X-T5 de vuelta a Asgoodasnew Electronics. Os ruego que se me contacte de inmediato y se me ayude a resolver esta lamentable situación. Pablo Blanco.
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Opiniones sobre Back Market España

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 Clasificación  
Relevancia
(681)
(60)
Restablecer
21 mar 2024
 Opinión verificada
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28 mar 2024
 Opinión verificada

Recibi un producto distinto

Hice mi primera compra en Back Market y ha sido decepcionantel, me enviaron un producto distinto al ofertado y por tanto comprado. Y para colmo el servicio de atención al cliente es muy lento, cada mensaje o comunicación tarda 24h en responder, otras plataformas tipo Wallapop el servicio es inmediato, no entiendo la tardanza,, no tengo mi producto ni tampoco mi dinero, pero para cobrar en el monento de comprar siempre es de inmediato.
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10 abr 2024
 Opinión verificada

Retraso entrega ...de momento

Pues mi pedido no ha sido despachado y ya va con retraso. La información que me han proporcionado hasta el momento no es muy halagüeña y me hace presentir lo peor. Pienso que todavía pueden solucionarlo, pero de momento la cosa no pinta bien.
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9 abr 2024
 Opinión verificada
Estoy esperando la recepción del envío. La fecha estimada era hoy 9-4-2024 y no puedo valorarlo hasta que no lo reciba.
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31 mar 2024
 Opinión verificada
Retraso en la entrega, estaba previsto para el día 28 y me dicen que llegará el día 2
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8 abr 2024
 Opinión verificada
No me ha llegado el pedido y no se nada de él
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5 abr 2024
 Opinión verificada
Producto funcionó 5 minutos
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1 abr 2024
 Opinión verificada
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16 mar 2024
 Opinión verificada
Buenas tardes Llevo 2 días probándolo, en general, la experiencia es buena. No le puedo dar un 5 por los siguientes motivos: 1º Ha llegado con pequeños golpes en la parte trasera. 2º Anuncian que incluye Adaptador de corriente y cable, lo cierto es que solo viene el cable. 3º Tarda demasiado en cargar totalmente la batería. Un saludo
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1 mar 2024
 Opinión verificada

Todo muy correcto menos la rom del teléfono

Entrega súper rápida Terminal en perfecto estado exterior. El único punto negativo es la rom que trae el teléfono, es Koreana y a parte de tener que cambiar el idioma de móvil y teclado al reiniciar de fábrica (inconveniente menor) no se puede utilitzar Samsung Pay. Creo que de esto se debería avisar.
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7 mar 2024
 Opinión verificada
La rapidez, la resolución de los problemas ha sido correcta, lo que no entiendo es que cuando hay un producto que no tiene arreglo no se den soluciones alternativas y se devuelvan los importes automáticamente sin hablar con el cliente. Estoy a la espera de la devolución del seguro de rotura.
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6 mar 2024
 Opinión verificada
El producto lo compré EXCELENTE, pero al configurar el Iphone, nos salió un comentario diciendo que la pantalla no era original de Apple. Por lo demás funciona perfectamente. Espero que esta pequeña incidencia no afecta al Iphone 12
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17 mar 2024
 Opinión verificada

Rápido y muy bien

Me ha gustado que vino muy rápido el pedido el estado del terminal me parece excelente y por ponerle algún pero el estado de la batería lo veo un poco justo y si los terminales vinieran con su caja original y ya sería la catombe.
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12 mar 2024
 Opinión verificada

Iphone 12 mini. Estado: excelente

El teléfono (iphone 12 mini) lo compré con estado excelente (en oferta) y me ha llegado perfecto en funcionamiento y estéticamente salvo uno de los aros de las cámaras traseras que está rayado y se ve a bastante más de 20cm.
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25 feb 2024
 Opinión verificada

Buen equilibrio calidad/precio para productos que tienen toda la vida por delante

Se ofrecen productos con un muy buen equilibrio calidad/precio. Comprar por la mitad productos en buen estado o como nuevos, permite reducir la producción de productos nuevos y terminar de darle vida a los existentes
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3 mar 2024
 Opinión verificada
Pues reducir un poco el coste de los Smart phone mas nuevos. Son productos te acondicionados. Por lo demás aclarar bien el tema plan renove con el acondicionador. Me parece una tomadura de pelo
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17 mar 2024
 Opinión verificada

Buen producto

Todo el producto bien, de acuerdo a la descripción. Lo único malo el repartidor, no pide la documentación al hacer la entrega y eso no me parece bien, mi portátil no se perdió por los pelos.
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18 mar 2024
 Opinión verificada

Todo ok, mejor que nuevo

Tuve problemas con un teléfono que compré y se solucionó a las mil maravillas Ninguna pega en el reembolso. El siguiente que me enviaron esta mejor que nuevo
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11 mar 2024
 Opinión verificada

El envio fue rápido

El envío fue rápido. En mi opinion falta información de lo que no lleva el teléfono, en mi caso, caja original instrucciones, imei etc
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10 mar 2024
 Opinión verificada
Reciclar productos es buena cosa, precios más bajos sería más acordes a productos reacondicinsdos
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