farmaciasenante.com

Valoraciones:

Pues que cuando se pregunta algo que me contestarais

Todo correcto, el pedido llega muy rápido.

Me ha gustado la rapidez del servicio

Rapidez en atender los pedidos.

Me ha gustado todo

Adecada

Puesto que sigo sin recibir el nuevo pedido realizado el Viernes día 1 de Marzo, copio la reseña escrita ayer en Truspilot y que añadiré en Google también tras todos los acontecimientos y la malísima experiencia que estoy teniendo. A lo largo del día de ayer (Miércoles 6 de Marzo) Realice 10 llamadas para intentar averiguar sobre mi pedido y el reembolso pendiente, descuelga la centralita, te dice que te atenderán en breves momentos, pero no llega ese momento, y si el que te cuelgue pasados unos minutos. Tanto en la parte de atención a la tienda online, como en la centralita de la farmacia física. Las llamadas se estaban realizando ya que el viernes día 1 finalizo un pedido, el sábado día 2 recibo una llamada por parte de ellos indicando que uno de los productos comprados no está en stock… ( pero sí que dejo comprarlo) me preguntan si quiero esperar a la reposición ( sin tener si quiera una fecha de la llegada de la misma) o quiero el abono de dicho producto, confirmo que quiero el reembolso del mismo, ya que no deseo esperar por la urgencia de los otros productos pedidos y por no disponer de una fecha concreta de reposición. Me confirma que así se va a hacer. El lunes día 4 pasadas las 18:00h y tras esperar, me pongo en contacto a través de email ya que no se ha procedido ni con el reembolso, ni con el envío del pedido. Martes día 5 llamo para ver qué está sucediendo, y como es lógico por ser festivo no hay nadie trabajando ( indicarlo en la web cuesta 2 minutos, pero vale). Ayer miércoles día 6, y tras seguir sin respuesta alguna, ni ninguna otra actualización de mi pedido, tampoco del reembolso procedo a enviar otro email. Después de intentarlo un par de veces más en el teléfono de atención al cliente, al fin consigo que me respondan. Aún indicando mi malestar por no obtener respuesta alguna por ningún medio, por no tener el reembolso ni saber nada de mi pedido, la primera respuesta que obtengo es que no espere que me respondan por Instagram… entre otras tantas, para que decir un simple siento las posibles molestias ¿verdad?. Me dicen que van a preguntar al respecto pero ni siquiera me pregunta un nombre o referencia del pedido. Tras unos minutos de espera, me atiende otra persona, le pongo al día de nuevo con todo lo sucedido, esta vez sí que me preguntan por el número del pedido… No saben qué producto es el que no me pueden enviar, ya que me preguntan por el mismo( este por el que me llamaron el sábado y aún estaba esperando el reembolso), no tienen indicación alguna de estar pendiente el reembolso, pero es que tampoco han sabido responder a cuando pensaban enviar mi pedido tras preguntarlo… sigo esperando que me digáis cuando pensáis enviar el ¡¡pedido!! Hoy jueves día 7 realmente siento que me están tomando el pelo y así me lo están haciendo saber, ya que tras conseguir el reembolso del producto sin stock, siguen sin enviar el pedido. La peor experiencia sin duda en años comprando en comercio online. ¿Pensáis enviar el pedido? Me parecía increíble tener que ir a consumo por esta dejadez y mala atención por vuestra parte.

Enviar más muestras para probar. En este pedido venía solo una después de gastarme 95 € y en el anterior no pusieron ninguna. Sé que no tienen obligación de hacerlo pero es la única farmacia online en la que me pasa y se quitan las ganas de comprarles más.

El pedido ha llegado rápido y en buen estado pero no venía ninguna muestra. Hice el pedido a las 11 de la noche y al día siguiente pusistéis una promoción de regalo una mini talla que se añadía al carrito automáticamente pero nada. Ni un detalle.

Me encanta todo el contenido que divulgáis en redes ya que ayuda mucho y nos da muchas ideas. La única pega es que me hubiese gustado recibir alguna muerta más, ya que solo venía una de Arturo Alba. Muchas gracias

Retrasos habituales, El producto de regalo de Rodero es un exfoliante mecánico, lo contrario a lo q ella opina. En producto llega sin garantía yes producto de muestra en tienda 🤦🏼‍♀️😀