Bañón y Sánchez SL

Valoraciones:

Muchas gracias por la valoración y el comentario. Generalmente esta agencia suele funcionar bien en la mayoría del territorio nacional pero en cada sitio puede ser diferente. Sentimos mucho los problemas ocasionados, trasladamos su queja a la agencia. Un saludo.

Hola, sentimos lo que nos cuentas. Este no es el sitio para notificar una incidencia, informamos a los compañeros para que contacten contigo. Una vez solucionado le rogaríamos que realmente valore su experiencia. Un saludo

Hola Manuel, vemos que su pedido lo pasó el domingo y enviamos la mercancía el lunes. Al ser una mercancía con largo de 2,5 metros es normal que tenga algún retraso más pero parece ser que la agencia ha tenido algún problema en la entrega. El viernes reclamamos y hoy hemos vuelto a reclamar. Contactaré con usted de forma privada para darle más información. Realmente siempre es mejor contactar con nosotros antes para poder ofrecerle ayuda o darle más información. Sentimos el retraso.

Hola Óscar, vemos que has solicitado la devolución porque las manivelas no te sirven. Creemos que es un poco injusta la valoración ya que no tiene nada que ver con el producto o el servicio sino con que a ti no te sirven. Debiste consultarnos antes y te hubiéramos asesorado debidamente. Esperamos que puedas reconsiderar esta valoración.

Hola Jaume, aunque ya hemos hablado por teléfono vemos que se indicó por la aplicación de la agencia que retiraría usted en la oficina. Es cierto que puso un comentario para que lo entregasen en otro lado pero lo que prevalece es que se retiraría de allí. Por este motivo no llegó a salir de reparto. Este tipo de situaciones siempre es mejor tratarlas directamente con nosotros para poder darle una mejor solución y evitar estas situaciones. Esperamos que pueda reconsiderar su valoración.

Hola, sentimos tu valoración. Esas piezas que indica que no has recibido no está indicado que se incluyan y además son opcionales, no son necesarias. Eso está incluido en la cerradura que es de hierro no la de aluminio que es la que compró, por lo que es un poco injusta la valoración. Si es verdad que aparece una foto de ellas porque hasta ahora el fabricante las estaba incluyendo pero parece ser que han decidido no incluirlas. Este es el argumento que te dimos y el que mantenemos porque se han revisado las cerraduras y ya no vienen. Hemos procedido a quitar esa imagen para evitar confusiones. Un saludo.

Sentimos mucho tu comentario y entendemos tu enfado por el retraso. Esta mercancía, en concreto una vinoteca de la marca Teka, se indicaba que no estaba en stock cuando se hizo el pedido y está solicitada al fabricante. Desafortunadamente aún no la hemos recibido y está reclamada. Lo que no entendemos es este comentario y que digas que no somos una empresa seria. Llevamos más de 40 años trabajando como una empresa seria y como podrás ver en tantísimos otros comentarios de clientes como tú, somos una empresa respetable. Si necesitas información, cómo es lógico, solo tenias que escribirnos por email o Whatsapp, o llamarnos a nuestro teléfono y te hubiéramos dado la estimación del fabricante. Vamos a hacer las gestiones oportunas y te daremos la información. Si no quieres continuar con tu pedido no hay ningún problema, solo necesitamos que nos lo digas. Creemos que este no es el medio más apropiado para solicitar información sobre tu pedido ni hacer ese tipo de acusaciones sin haber contactado con nosotros previamente. Esperamos sinceramente que reconsideres tus palabras. Actualización: El proveedor ya tenía stock y nos informó que ya estaba en camino pero tras intercambiar varios correos e increparnos varios insultos y acusaciones hemos procedido a hacer la devolución del importe completo de tu compra para evitar problemas y conflictos. Sentimos mucho esta desafortunada situación.

Muchas gracias por la valoración.

Muchas gracias por el comentario y por tomarse tiempo para escribirnos. Sentimos mucho lo ocurrido pero no entendemos por qué no nos contactó antes de instalarlo porque le hubiéramos repuesto sobre la marcha la cerradura correcta. Sentimos mucho nuestro error y le pedimos disculpas.

Hola, ya hemos hablado por teléfono. El artículo que pidió es el que recibió. Las medidas están perfectamente indicadas en la web. Parece ser que se confundió usted en el tipo de rueda. No obstante ya hemos comentado que primero sería recomendable medir el hueco para saber qué rueda pedir. Sentimos mucho su valoración y esperamos que pueda reconsiderarla. Un saludo

Gracias por la valoración. Su manivela no tiene mano, se lo indicamos por teléfono y se lo confirmo por aquí. Es una manivela con condena incluida y usted la puede poner tanto en una puerta que abre a derecha como a izquierda, solo debe poner la condena para el lado que le interese. En cuanto al tornillo parece que al girarlo se ha deformado, a veces esto puede pasar ya que son orificios pequeños y si no se introduce la llave recta se puede dañar al girar. Le hemos llamado para ofrecerle una solución pero nos indicó simplemente que no había quedado contento. Sentimos que haya sido así.

Hola, sentimos tu valoración. Este escudo embellecedor a veces puede contener restos del tratamiento que se le da para el acabado ya que las pulidoras no pueden acceder a ciertas hendiduras. Se envía así desde fábrica pero suele ser mínimo y generalmente no se aprecia una vez colocado. No obstante se puede suavizar si se rasca con cuidado.

Hola Enrique, las bisagras las vendemos sueltas, le hemos enviado exactamente lo que aparece en la imagen. Está indicado que la base se suministra por separado. Este tipo de bisagras de ángulo son muy especiales ya que dependiendo de la base que se use podrá conseguir una inclinación u otra. Este es uno de los motivos por los que se tiene que vender por separado. Para estas aplicaciones tan complejas siempre es mejor que nos hubieses preguntado antes y te hubiéramos asesorado. Sentimos que estés molesto y hagas esta valoración pero no podemos hacer más. Esperamos que puedas reconsiderar tu valoración y te animamos a que nos contactes para ayudarte a elegir la base que puedes necesitar.

Muchas gracias por compartir sus experiencia. Sentimos mucho la valoración que nos deja a pesar de que se resolvió rápidamente debido a nuestro error. Un saludo!

Hola Juan, lamentablemente el tema de las devoluciones funciona así, si usted quiere devolverlo por sus medios nosotros le devolveremos el importe de los artículos pero si quiere que recojamos nosotros tenemos que cobrar los gastos de envío ya que la agencia siempre cobra en cada desplazamiento. No tenemos inconveniente en aceptar la devolución de la mercancía incluso si pasa más tiempo del establecido por ley. Le agradezco que nos compare con esas grandes empresas que aceptan la devolución sin cobrar la recogida pero entiendo que los acuerdos con las agencias deben ser muy diferentes al que podemos conseguir las pequeñas/medianas empresas como la nuestra. Confiamos algún día llegar a ese volumen y poder ofrecer ese servicio. De verdad que sentimos mucho que su valoración sea tan negativa.

Hola Laura, sentimos lo que nos cuentas. Estas manivelas son muy vendidas y no suele haber problemas, pero lo comentaremos con el fabricante. De todas formas te hubiéramos agradecido que nos contactases primero para haberte dado una solución antes de expresar tu descontento, el cual entiendo, pero este tipo de cosas tiene solución. Muchas gracias.

Muchas gracias por la valoración y el comentario. Le invitamos a que nos contacte y nos indique qué problema ha tenido para ayudarle.

Muchas gracias por la valoración y el comentario. Este producto, al igual que muchos, no incluye tornillos ya que depende de dónde y cómo se vaya a instalar. No obstante nos lo podía haber preguntado al hacer el pedido o en el comentario. Un saludo.

Muchas gracias por la valoración y el comentario. Muchos artículos no incluyen tornillos porque depende de donde vayan a ser instalados, cada instalación es diferente, por lo que no se incluyen tornillos. Si nos lo hubiera indicado al hacer el pedido le hubiéramos dicho qué tornillos son los más apropiados para su mueble. Muchas gracias.

Hola, ya lo hemos comentado por teléfono y estamos viendo qué sucede. Este tipo de pistones es uno de nuestro productos estrella y se venden por cientos, lo mejor de todo es que nunca hay problemas con ellos. Vamos a determinar si se trata de un problema en la instalación o en el tipo de fuerza elegida.