Buena experiencia de compra, proceso sencillo aunque en un principio llegué a pensar que la web no estaba optimizada ya que a pesar de guardar los datos personales no se volvían a mostrar y a la hora del proceso de pago con Paypal no me aparecía la web para conectarme a dicha plataforma y autorizar el mismo (por este motivo no le doy 5 estrellas ya que tuve que cambiar de navegador para poder efectuar correctamente la compra). Respecto al proceso decir que el pedido me llegó en perfecto estado y en menos de 24 horas desde que lo realicé. También más barato respecto a otros sitios web (incluyendo los portes). En un futuro, cuando lo necesite y si tienen el producto que necesario para sustituir, mi primera opción será revisar FerSay.
Error en el anuncio de producto. Quedé muy decepcionada por cómo se gestionó la devolución del producto. Aunque su anuncio mostraba "Cepillo aspirador Cecotec Rockstar 700 + 900 ULTIMATE ERGOWET", como muestro en una de las imágenes adjuntas, el cepillo que enviaron no encajaba en mi aspirador "Cecotec Rockstar 900 ULTIMATE ERGOWET". De hecho, el cepillo enviado mostraba en su base: "Conga Rockstar/700/1200/1300", como puede verse en otra de las imágenes adjuntas, y no "900", como esperaríamos del anuncio en su web. No me parece razonable que me exigieran el pago de los gastos de envío (10,14 Euros) para poder tramitar la devolución, ya que como vendedores del producto, deberían tomar la responsabilidad en casos como este. Desde luego yo, como compradora, no debería asumir ese error. Adjunto también la respuesta recibida por ustedes el 18 de agosto. Devolución tramitada y reembolso efectuado, pero gastos de envío a mi cargo.
Las baterías de los auriculares se agotan rápidamente, unos 20 minutos y tardan en cargar más de 16 horas
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Respuesta de fersay.com
18 ene 2024
Muchas gracias por confiar en nosotros !!
24 jul 2023
Opinión verificada
Compré una batería que no funciona, y he escrito a la tienda para devolverla sin obtener respuesta.
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Respuesta de fersay.com
25 jul 2023
Buenos días, no se preocupe que si no funciona le tramitaremos un cambio o una devolución del importe, si es tan amable de volver a mandar el correo a tiendasfersay@fersay.com, muchas gracias!
31 dic 2023
Opinión verificada
El artículo enviado no se corresponde con el solicitado.
Pésimo servicio de atención al cliente.
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Respuesta de fersay.com
3 ene 2024
Puede contactar con nosotros a través del correo electrónico tiendasfersay@fersay.com para poder subsanar la incidencia.
Un saludo !
1 sept 2023
Opinión verificada
El pedido realizado no llega la empresa de mensajería GLS no realiza repartos por mi zona
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20 sept 2023
Opinión verificada
no tengo ningun tipo de informacion del envio del articulo comprado hace una semana
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Respuesta de fersay.com
21 sept 2023
Buenos días, por favor indique su numero de pedido y le miramos la información con el estado de su paquete. También puede escribirnos a tiendasfersay@fersay.com y le respondemos al momento, muchas gracias!
19 dic 2023
Opinión verificada
Fatal, no vuelvo a comprar allí
Producto defectuosa y se han desentendido por completo, no vuelvo a comprar
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Respuesta de fersay.com
19 dic 2023
Buenas tardes,
Hemos contactado con usted y como ya le hemos indicado, vamos a realizar el envío de una nueva unidad.
Muchas gracias por confiar en nosotros !
23 jul 2023
Opinión verificada
Descripción de producto poco detallada da lugar a error de elección.
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12 ago 2023
Opinión verificada
El pedido bien, pero la recogida en tienda, ha sido un poco heavy.
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10 jul 2023
Opinión verificada
La devolución de un producto no es fácil. El resto está perfecto.
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16 jun 2023
Opinión verificada
Ha pasado una semana desde la compra y todavía no me ha llegado
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1 feb 2024
Opinión verificada
Cerrar esa tienda de estafadores. Nos haría un favor a todos.
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Respuesta de fersay.com
1 feb 2024
Buenos días,
Tal y como ya le informamos por mail, disponemos de un almacén en la isla de Tenerife desde donde se realizan los envíos a cualquier parte de la isla.
Nuestro almacén de Tenerife le puede informar en todo momento del estado de su pedido. Se le facilitó el número de teléfono de nuestros compañeros para que pudiera contactar y que le informaran del plazo de entrega del pedido.
Usted solicitó el despido de la persona que le facilitó el contacto y además canceló el pedido sólo por facilitarle esta información.
Sentimos las molestias que le haya podido ocasionar nuestra labor. Intentamos realizar el trabajo de la mejor manera posible facilitando el contacto directo con todos nuestros departamentos y así poder informarle en todo momento del estado de los envíos.
Reciba un cordial saludo !
1 feb 2024
Opinión verificada
Complicado para devolver y cambiar por otro gernero.
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Respuesta de fersay.com
5 feb 2024
Buenos días,
Puede contactar con nosotros a través de nuestro mail tiendasfersay@fersay.com para poder ayudarle a resolver su incidencia.
Un saludo !
22 sept 2023
Opinión verificada
La facilitat i rapidesa en enviar.nos la Comanda
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Respuesta de fersay.com
25 sept 2023
Muchas gracias !
12 dic 2023
Opinión verificada
Me enviaron producto defectuoso
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Respuesta de fersay.com
20 dic 2023
Puede contactar con nosotros a través del correo electrónico tiendasfersay@fersay.com donde le ayudaremos a solucionar su incidencia.
18 ago 2023
Opinión verificada
No es mala pero le falta stok
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22 ene 2024
Opinión verificada
Poco control de recogida
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Respuesta de fersay.com
24 ene 2024
Transmitimos su comentario para solucionar las entregas con la agencia de transporte.
Muchas gracias por confiar en nosotros !!