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fersay.com
Valoraciones:

1199 valoraciones en los últimos 12 meses7293 opiniones en total  

4,72
Excelente

Sello de calidad
Válido

Incluye la Protección al comprador
Nuestro objetivo es generar confianza digital. Más información cómo funcionan los comentarios de opinión en Trusted Shops

Valoración positiva más relevante

31 oct 2023
 Opinión verificada
Buena experiencia de compra, proceso sencillo aunque en un principio llegué a pensar que la web no estaba optimizada ya que a pesar de guardar los datos personales no se volvían a mostrar y a la hora del proceso de pago con Paypal no me aparecía la web para conectarme a dicha plataforma y autorizar el mismo (por este motivo no le doy 5 estrellas ya que tuve que cambiar de navegador para poder efectuar correctamente la compra). Respecto al proceso decir que el pedido me llegó en perfecto estado y en menos de 24 horas desde que lo realicé. También más barato respecto a otros sitios web (incluyendo los portes). En un futuro, cuando lo necesite y si tienen el producto que necesario para sustituir, mi primera opción será revisar FerSay.

Valoración negativa más relevante

4 sept 2023
 Opinión verificada
Error en el anuncio de producto. Quedé muy decepcionada por cómo se gestionó la devolución del producto. Aunque su anuncio mostraba "Cepillo aspirador Cecotec Rockstar 700 + 900 ULTIMATE ERGOWET", como muestro en una de las imágenes adjuntas, el cepillo que enviaron no encajaba en mi aspirador "Cecotec Rockstar 900 ULTIMATE ERGOWET". De hecho, el cepillo enviado mostraba en su base: "Conga Rockstar/700/1200/1300", como puede verse en otra de las imágenes adjuntas, y no "900", como esperaríamos del anuncio en su web. No me parece razonable que me exigieran el pago de los gastos de envío (10,14 Euros) para poder tramitar la devolución, ya que como vendedores del producto, deberían tomar la responsabilidad en casos como este. Desde luego yo, como compradora, no debería asumir ese error. Adjunto también la respuesta recibida por ustedes el 18 de agosto. Devolución tramitada y reembolso efectuado, pero gastos de envío a mi cargo.
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Opiniones sobre fersay.com

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 Clasificación  
Relevancia
(19)
(11)
(39)
Restablecer
18 jun 2024
 Opinión verificada
Muy mal, han servido otra referencia con el descaro de tachar un número y quedarse tan anchos, no recomiendo para nada que se compre on line ya que te pueden mandar otro producto y eso que yo tuve la precaución de llamar antes, mal servicio he tirado 10 euros
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Respuesta de fersay.com
27 jun 2024
Buenos días, Puede que la persona que ha preparado el pedido se haya equivocado al escribir la referencia antes de empaquetarla y es por ello que tiene un " tachón ", no cambiamos referencias con tanto " descaro ". Tiene que gestionar la incidencia del pedido a través de nuestro correo electrónico tiendasfersay@fersay.com para poder ayudarle a solucionar su problema. Qué tenga buen día :) !
hace 5 días
 Opinión verificada
No solo no cumplen los plazos de envío sino que además, si llamas, se lavan las manos, dándote largas. La verdad, pésima la atención. Se queda fatal con el cliente final. Una pena.
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Respuesta de fersay.com
hace 4 días
Buenos días, Lamentamos que no haya tenido una buena experiencia de compra. Puede contactar con nosotros a través del mail tiendasfersay@fersay.com para poder subsanar la incidencia que tenga con su pedido. Muchas gracias por confiar en nosotros !
21 jun 2024
 Opinión verificada
Aún no he recibido mi pedido y nadie me dice nada ni al teléfono ni por correos
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Respuesta de fersay.com
27 jun 2024
Buenos días, Puede contactar con nuestros compañeros de la delegación de Tenerife en el número de teléfono 922958377 donde le informarán del estado del envío. Muchas gracias por confiar en nosotros !
18 jun 2024
 Opinión verificada
Me han mandado una pieza usada que no es nueva y no funciona .
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Respuesta de fersay.com
27 jun 2024
Buenos días !! Tiene que gestionar la incidencia del pedido a través de nuestro correo electrónico tiendasfersay@fersay.com para poder ayudarle a solucionar su problema. Qué tenga buen día :) !
26 jun 2024
 Opinión verificada
perdieron el paquete
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Respuesta de fersay.com
27 jun 2024
Buenos días, Para gestionar la incidencia puede contactar con nosotros a través del mail tiendasfersay@fersay.com Así podremos trasladar la incidencia con la agencia de transportes y poder solucionar su problema a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por confiar en nosotros !
hace 2 días
 Opinión verificada
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25 jun 2024
 Opinión verificada
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Respuesta de fersay.com
27 jun 2024
Muchas gracias por confiar en nosotros !
30 may 2024
 Opinión verificada
A entrega foi rápida mas o produto veio pouco protegido dentro da caixa por isso veio partido .
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Respuesta de fersay.com
31 may 2024
Buenos días, Para gestionar la incidencia correctamente debe de ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico tiendasfersay@fersay.com Indique el número de pedido ó de factura para poder proceder a realizar la resolución lo más rápido posible. Muchas gracias por confiar en nosotros.
12 jun 2024
 Opinión verificada
Compre el dia 3/6/24 y todavia no lo he recibido
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Respuesta de fersay.com
12 jun 2024
Buenos días ! El pedido 2024029777 que realizó en nuestra web es para entregar en Canarias y tal como se indica en la web, las entregas a Canarias no son en 24-48 horas. Puede contactar con nuestros compañeros de la delegación de Tenerife en el número 922958377 para que le informen del envío. Muchas gracias por confiar en nosotros !
8 jun 2024
 Opinión verificada
La goma no es compatible aunque poníaque si
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Respuesta de fersay.com
10 jun 2024
Puede contactar con nosotros a través del mail tiendasfersay@fersay.com Indique el número del pedido ó de la factura para poder gestionar la incidencia correctamente. Muchas gracias por confiar en nosotros !!
JP
JESUS P.
VEGA DE SAN MATEO
9 jun 2024
 Opinión verificada
Aún no he recibido el pedido.
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Respuesta de fersay.com
10 jun 2024
Puede contactar con nosotros a través del mail tiendasfersay@fersay.com Indique el número del pedido para poder informarle. Muchas gracias por confiar en nosotros !!
4 jun 2024
 Opinión verificada
Se entregó en otra direccion
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Respuesta de fersay.com
4 jun 2024
Buenos días, Puede contactar con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico tiendasfersay@fersay.com para poder gestionar la incidencia correctamente. Muchas gracias por confiar en nosotros !! Un saludo !
5 jun 2024
 Opinión verificada
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Respuesta de fersay.com
6 jun 2024
Muchas gracias por confiar en nosotros !!
8 may 2024
 Opinión verificada

Mal servicio

No me avisaron que la cesta del lavaplatos podía no encajar, aun tratándose del mismo modelo. Pregunté después si me podían facilitar la correcta, para lo que estaba dispuesto a dar la información adicional de la etiqueta del lavaplatos, pero no respondieron.
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Respuesta de fersay.com
8 may 2024
Buenos días, Debe de solicitar la devolución a través del mail tiendasfersay@fersay.com Indique el número de pedido y de factura para poder gestionar la devolución correctamente. Además, facilite una fotografía de la pegatina donde aparecen todos los datos de fabricación de su aparato para que localicemos el repuesto correcto. Un saludo !
13 may 2024
 Opinión verificada
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Respuesta de fersay.com
13 may 2024
Muchas gracias por confiar en nosotros !!
8 may 2024
 Opinión verificada
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Respuesta de fersay.com
22 may 2024
Buenos días Miguel, Estamos trabajando para mejorar el sistema. Disculpe las molestias ocasionadas.
5 abr 2024
 Opinión verificada

Muy malos

Servicio de atención al cliente, PESIMOS! Compré por equivocación, he mandado mensajes en su página web, he puesto que me llamen…. Y nadie se ha puesto en contacto conmigo para la cancelación. El paquete dice que lleva 3 días en reparto. No he recibido nada. Llame al teléfono 865 617 080. Me dijeron que se encargarían de la cancelación y se pondrían en contacto conmigo…. Pues nada! Nadie me dice nada… Horribles! Cambié la dirección, por si no entregaban a en casa. Porque estamos en casa ! Pero en el banco me lo quitaron a la primera….
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Respuesta de fersay.com
9 abr 2024
Buenos días, Puede contactar con nosotros a través del mail tiendasfersay@fersay.com para solucionar su incidencia. Disculpe las molestias ocasionadas.
29 mar 2024
 Opinión verificada
Hice un pedido el pasado dia 22 a dia de hoy dia 29 aun no tengo el pedido es mas , aun no tengo ni seguimiento del pedido en correos, llame a atencion al cliente el dia 25 que es cuando deveria haber salido y me dijeron (no muy amablemente por cierto) que el paquete saldria a lo largo del dia y nada…llame denuevo el 26 y nadie cogia el telefono , el dia 26 directamente no tenian servicio de atencion al cliente, sigo esperando….
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Respuesta de fersay.com
2 abr 2024
Buenos días, Debido a los festivos nacionales, hemos estado sin atención telefónica hasta el día de hoy. Puede contactar con nosotros a través del mail tiendasfersay@fersay.com indicando el número del pedido para poder informarle. Muchas gracias por confiar en nosotros !!
30 mar 2024
 Opinión verificada

Falta información

No me parece normal que en ningún momento se avise de que no se puede devolver el producto. Soy un particular y al comprarlo he gastado 45€ para nada... Otras páginas web y tiendas no tienen ningún problema en devolver el dinero ai el producto no ha sido usado.
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Respuesta de fersay.com
2 abr 2024
Buenos días, En nuestras condiciones de compra se especifica todo lo relacionado con las devoluciones de los productos. Si ha adquirido un repuesto eléctrico tal y como se indica en nuestras condiciones de compra, no se puede devolver. Muchas gracias por confiar en nosotros !!
31 mar 2024
 Opinión verificada
He comprado dos artículos y de momento, la factura que me han pasado es por los dos, pero sólo figura uno. He intentado ponerme en contacto con Uds. o rastrear mi pedido y ha sido imposible. Así resulta muy difícil animarse a comprar.
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Respuesta de fersay.com
2 abr 2024
Buenos días, Debido a las festividades que hemos tenido el servicio de atención telefónica no ha estado operativo. Puede contactar con nosotros a través del mail tiendasfersay@fersay.com Indique el número de su pedido y el motivo de la incidencia. Muchas gracias por confiar en nosotros !!