Buena experiencia de compra, proceso sencillo aunque en un principio llegué a pensar que la web no estaba optimizada ya que a pesar de guardar los datos personales no se volvían a mostrar y a la hora del proceso de pago con Paypal no me aparecía la web para conectarme a dicha plataforma y autorizar el mismo (por este motivo no le doy 5 estrellas ya que tuve que cambiar de navegador para poder efectuar correctamente la compra). Respecto al proceso decir que el pedido me llegó en perfecto estado y en menos de 24 horas desde que lo realicé. También más barato respecto a otros sitios web (incluyendo los portes). En un futuro, cuando lo necesite y si tienen el producto que necesario para sustituir, mi primera opción será revisar FerSay.
Error en el anuncio de producto. Quedé muy decepcionada por cómo se gestionó la devolución del producto. Aunque su anuncio mostraba "Cepillo aspirador Cecotec Rockstar 700 + 900 ULTIMATE ERGOWET", como muestro en una de las imágenes adjuntas, el cepillo que enviaron no encajaba en mi aspirador "Cecotec Rockstar 900 ULTIMATE ERGOWET". De hecho, el cepillo enviado mostraba en su base: "Conga Rockstar/700/1200/1300", como puede verse en otra de las imágenes adjuntas, y no "900", como esperaríamos del anuncio en su web. No me parece razonable que me exigieran el pago de los gastos de envío (10,14 Euros) para poder tramitar la devolución, ya que como vendedores del producto, deberían tomar la responsabilidad en casos como este. Desde luego yo, como compradora, no debería asumir ese error. Adjunto también la respuesta recibida por ustedes el 18 de agosto. Devolución tramitada y reembolso efectuado, pero gastos de envío a mi cargo.
He comprado dos artículos y de momento, la factura que me han pasado es por los dos, pero sólo figura uno.
He intentado ponerme en contacto con Uds. o rastrear mi pedido y ha sido imposible.
Así resulta muy difícil animarse a comprar.
Reportar valoración
Respuesta de fersay.com
2 abr 2024
Buenos días,
Debido a las festividades que hemos tenido el servicio de atención telefónica no ha estado operativo.
Puede contactar con nosotros a través del mail tiendasfersay@fersay.com
Indique el número de su pedido y el motivo de la incidencia.
Muchas gracias por confiar en nosotros !!
31 mar 2024
Opinión verificada
Buena atención y entrega rápida, pero la calidad del repuesto no fue la esperada.
Reportar valoración
Respuesta de fersay.com
2 abr 2024
Muchas gracias por confiar en nosotros !!
6 abr 2024
Opinión verificada
Transporte Gls pésimo. Sigue pendiente de entrega
Reportar valoración
Respuesta de fersay.com
9 abr 2024
Buenos días,
Puede contactar con nosotros a través del mail tiendasfersay@fersay.com
Indique el número del pedido para que podamos solucionar la incidencia.
Disculpe las molestias ocasionadas.
4 sept 2023
Opinión verificada
Error en el anuncio de producto y exigencia del pago de gastos de envío
Error en el anuncio de producto. Quedé muy decepcionada por cómo se gestionó la devolución del producto. Aunque su anuncio mostraba "Cepillo aspirador Cecotec Rockstar 700 + 900 ULTIMATE ERGOWET", como muestro en una de las imágenes adjuntas, el cepillo que enviaron no encajaba en mi aspirador "Cecotec Rockstar 900 ULTIMATE ERGOWET". De hecho, el cepillo enviado mostraba en su base: "Conga Rockstar/700/1200/1300", como puede verse en otra de las imágenes adjuntas, y no "900", como esperaríamos del anuncio en su web. No me parece razonable que me exigieran el pago de los gastos de envío (10,14 Euros) para poder tramitar la devolución, ya que como vendedores del producto, deberían tomar la responsabilidad en casos como este. Desde luego yo, como compradora, no debería asumir ese error. Adjunto también la respuesta recibida por ustedes el 18 de agosto. Devolución tramitada y reembolso efectuado, pero gastos de envío a mi cargo.
Reportar valoración
5 oct 2023
Opinión verificada
Escribí a su mail y llame por teléfono para consultar sobre un producto
En ambas ocasiones me dijeron que el producto estaba disponible
Realice el pago y posteriormente me dijeron que ya no les quedaba
Luego me dijeron que sí que tenían uno y q me llegaría a la tienda para recogerlo
El día de la recogida me vuelven a escribir diciendo q no lo pueden entregar porque está defectuoso
A día de hoy no me han reembolsado el pago q realicé (eso si, al segundo de pagarlo si que me lo habían retirado de mi cuenta, para eso son rápidos )
Reportar valoración
Respuesta de fersay.com
5 oct 2023
Lamentamos que no haya tenido una buena experiencia en este caso.
Esperamos poder ayudarle en otra ocasión.
Disculpe las molestias ocasionadas !
14 nov 2023
Opinión verificada
Cuando compra un artículo y pone un destino o domicilio es para que este en el punto que el comprado pone y la empresa de transporte no lo deje donde quiera diciendo que no está ausente y lo lleve donde quiera ellos para que valla a recoger el artículo como que en 1 minuto esta en el punto de recogida el paquete y lleva 2 día y no aparece
Reportar valoración
28 feb 2024
Opinión verificada
En la web compro una pieza y pone que es compatible para mi aparato la pido y no es la misma. Me dicen que puedo devolverla pero los portes los tengo que pagar yo. No entiendo porque si pone que es compatible y el error no es mio tengo que pagar lis portes.
Reportar valoración
Respuesta de fersay.com
29 feb 2024
Buenos días Alberto,
Como ya le informamos por mail el fabricante suministra más de un repuesto válido para su modelo de aparato que se diferencia por el resto de la numeración que aparece en la pegatina identificativa del mismo.
Ya hemos solucionado su incidencia y gestionado el pedido del repuesto correcto.
Disculpe las molestias ocasionadas !!
1 sept 2023
Opinión verificada
Puntos de entrada desactualizados
Podrían actualizar los puntos de entrega, el anunciado ya no existe y me lo llevaron a otro que según el transportista estaba en frente y no era así. Si trabajan con GLS tienen muchos puntos de recogida no algunos y muy escasos.
Reportar valoración
18 sept 2023
Opinión verificada
Me cepillo que no fue el que pedí y me querían hacer pagar los portes de envío y de devolución y aún estoy esperando la devolución de mi dinero. La atención de la persona que me atendió no fue de manera correcta.
Reportar valoración
17 feb 2024
Opinión verificada
Me llamaron lunes pasado para avisarme que el pedido lo podía recoger el miércoles el la tienda que indique y perdí la mañana porque no había llegado. Aún no tengo el Pedido porque nadie me ha vuelto a llamar
Reportar valoración
Respuesta de fersay.com
19 feb 2024
Buenos días,
Puede contactar con nosotros a través del mail tiendasfersay@fersay.com para poder informarle del estado del envío.
Un saludo !
2 nov 2023
Opinión verificada
Compre 10 fusibles de 6*32 10 amperios, no especifica la web de cuantos voltios.
Los necesitaba de 500 y mes lo mandaron de 250.
Ahora me dicen que no puedo hacer la devolución y no entiendo el por qué.
Reportar valoración
Respuesta de fersay.com
3 nov 2023
Buenos días !!
El material eléctrico no se puede devolver.
Envíenos un mail a tiendasfersay@fersay.com exponiendo el caso e indicando el número de la factura para ver qué solución podemos ofrecerle.
Quedamos a la espera de su respuesta.
15 ago 2023
Opinión verificada
Aún no he recibido el pedido, la empresa que tenéis contratada para el reparto es una impresentable, imposible contactar con ellos. La fecha tope de entrega era el día 11 y estamos a 15 y aún nada.
Reportar valoración
16 dic 2023
Opinión verificada
Pedido de cajón congelador y tapa multifresh de nevera Fagor 3fc-67nfxd.
Alguien sabe cómo se monta la tapa multifresh? No veo la manera de ponerla sin forzar los pivotes de plástico y romperla
Reportar valoración
Respuesta de fersay.com
19 dic 2023
Muchas gracias por confiar en nosotros !
5 ene 2024
Opinión verificada
Para
Mejorar que no me enviaron el email con los datos de seguimiento del paquete, el paquete estuvo en destino y no lo supe hasta llamar por teléfono a 4 lugares deferentes.
Reportar valoración
Respuesta de fersay.com
18 ene 2024
Muchas gracias por confiar en nosotros !!
Mejoraremos la información de la paquetería.
12 mar 2024
Opinión verificada
Stock no actualizado
El stock no está actualizado y las soluciones propuestas perjudican al cliente debido a los costes de envío. Finalmente se portaron bien y me devolvieron el dinero.
Reportar valoración
Respuesta de fersay.com
12 mar 2024
Estamos trabajando para que el stock actual aparezca en la web.
Disculpe las molestias ocasionadas.
8 dic 2023
Opinión verificada
j ai commandé un joint pour cocotte minute MONIX je ne l'ai jamais reçu et en plus mon compte a été débité de la somme
JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT DE CE JOINT
Reportar valoración
Respuesta de fersay.com
20 dic 2023
Puede contactar con nosotros a través del correo electrónico tiendasfersay@fersay.com donde le ayudaremos a solucionar su incidencia.
10 dic 2023
Opinión verificada
no me han entregado el paquete, me llamaron tras la compra y nunca mas supe de ellos.
ahora tocara reclamar el dinero o el repuesto
Reportar valoración
Respuesta de fersay.com
19 dic 2023
Puede contactar con nosotros a través del mail tiendasfersay@fersay.com
Indíquenos el número del pedido para poder ayudarle.
26 sept 2023
Opinión verificada
adaptador para filtro Britta
Compré un adaptador para filtro de una jarra Britta, que no sirve.
Deberían indicar que no sirve para todas las jarras Britta
Reportar valoración
Respuesta de fersay.com
27 sept 2023
Buenos días !!
Lo tenemos en cuenta para modificar la descripción del producto.
Gracias por sus comentarios !!
11 sept 2023
Opinión verificada
Valoración correcta. Seguimiento del envío y hora de entrega deficiente. Punto muy negativo el coste del envío fuera de lugar.
Reportar valoración
19 ene 2024
Opinión verificada
- Tardaron 3 días en entregarlo
- La pieza que pedí no ajusta igual que la original siendo la misma y por tanto es defectuosa
Reportar valoración
Respuesta de fersay.com
24 ene 2024
Puede contactar con nosotros a través del mail tiendasfersay@fersay.com para solucionar su incidencia.
Muchas gracias por confiar en nosotros !!