Buena experiencia de compra, proceso sencillo aunque en un principio llegué a pensar que la web no estaba optimizada ya que a pesar de guardar los datos personales no se volvían a mostrar y a la hora del proceso de pago con Paypal no me aparecía la web para conectarme a dicha plataforma y autorizar el mismo (por este motivo no le doy 5 estrellas ya que tuve que cambiar de navegador para poder efectuar correctamente la compra). Respecto al proceso decir que el pedido me llegó en perfecto estado y en menos de 24 horas desde que lo realicé. También más barato respecto a otros sitios web (incluyendo los portes). En un futuro, cuando lo necesite y si tienen el producto que necesario para sustituir, mi primera opción será revisar FerSay.
Error en el anuncio de producto. Quedé muy decepcionada por cómo se gestionó la devolución del producto. Aunque su anuncio mostraba "Cepillo aspirador Cecotec Rockstar 700 + 900 ULTIMATE ERGOWET", como muestro en una de las imágenes adjuntas, el cepillo que enviaron no encajaba en mi aspirador "Cecotec Rockstar 900 ULTIMATE ERGOWET". De hecho, el cepillo enviado mostraba en su base: "Conga Rockstar/700/1200/1300", como puede verse en otra de las imágenes adjuntas, y no "900", como esperaríamos del anuncio en su web. No me parece razonable que me exigieran el pago de los gastos de envío (10,14 Euros) para poder tramitar la devolución, ya que como vendedores del producto, deberían tomar la responsabilidad en casos como este. Desde luego yo, como compradora, no debería asumir ese error. Adjunto también la respuesta recibida por ustedes el 18 de agosto. Devolución tramitada y reembolso efectuado, pero gastos de envío a mi cargo.
Información nula sobre el estado y ubicación del pedido para su entrega.
Aún estoy esperando que se me informe de que el pedido está a mi disposición en CORETY.
No hace falta que me informen ya, puesto que ayer contacté telefónicamente con ellos y ya obra en mi poder.
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12 jun 2023
Opinión verificada
Solicité un articulo el día 05/06 y aún no lo he recibido. Me puse en contacto telefónico y la persona que me atendió me dijo que Correos Wxpress que, por lo visto hace los repartos, tenía un problema y que aún no lo habían repartido. Le pedí una explicación y me dijo que eso era problema mío, que cuando lo recibiera lo devolviera. En fin, yo no he visto nunca nada igual.
Contacte con nosotros por favor y le solucionamos la incidencia, muchas gracias
24 may 2023
Opinión verificada
He hecho la compra por vuestra página , me habéis dado un número de seguimiento que no funciona porque mi pedido sale de Tenerife , me he puesto en contacto a través de la página , y me han dicho que llame yo a Tenerife , he llamado, el pedido después de 3 días no estaba completo, habría que esperar 1 semana para que se complete y luego se envié y todo esto porque yo he llamado nadie me lo comunico.
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Respuesta de fersay.com
24 may 2023
Buenos días, sentimos no haberle comunicado en plazo que iba a tardar un poquito mas su pedido. En Canarias tenemos plazos diferentes a península. Le mandaremos su pedido lo antes posible, un saludo
5 may 2023
Opinión verificada
Tardan mucho en servir pedidos online.
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Respuesta de fersay.com
8 may 2023
Buenos días, nuestro servicio es de 24-48 horas en días laborables. Puede que el producto se pidiera por encargo o bajo pedido, de lo contrario solemos tener muy buena puntuación! esperamos volver a contar con su confianza! un saludo
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