Buena experiencia de compra, proceso sencillo aunque en un principio llegué a pensar que la web no estaba optimizada ya que a pesar de guardar los datos personales no se volvían a mostrar y a la hora del proceso de pago con Paypal no me aparecía la web para conectarme a dicha plataforma y autorizar el mismo (por este motivo no le doy 5 estrellas ya que tuve que cambiar de navegador para poder efectuar correctamente la compra). Respecto al proceso decir que el pedido me llegó en perfecto estado y en menos de 24 horas desde que lo realicé. También más barato respecto a otros sitios web (incluyendo los portes). En un futuro, cuando lo necesite y si tienen el producto que necesario para sustituir, mi primera opción será revisar FerSay.
Error en el anuncio de producto. Quedé muy decepcionada por cómo se gestionó la devolución del producto. Aunque su anuncio mostraba "Cepillo aspirador Cecotec Rockstar 700 + 900 ULTIMATE ERGOWET", como muestro en una de las imágenes adjuntas, el cepillo que enviaron no encajaba en mi aspirador "Cecotec Rockstar 900 ULTIMATE ERGOWET". De hecho, el cepillo enviado mostraba en su base: "Conga Rockstar/700/1200/1300", como puede verse en otra de las imágenes adjuntas, y no "900", como esperaríamos del anuncio en su web. No me parece razonable que me exigieran el pago de los gastos de envío (10,14 Euros) para poder tramitar la devolución, ya que como vendedores del producto, deberían tomar la responsabilidad en casos como este. Desde luego yo, como compradora, no debería asumir ese error. Adjunto también la respuesta recibida por ustedes el 18 de agosto. Devolución tramitada y reembolso efectuado, pero gastos de envío a mi cargo.
La distribución con correoexpress, desastrosa. Pîdo el 5/6, el 6/6 correos exprés me dice que está en reparto, y a las 20,20 me dice que me lo ha entregado, lo que era falso, pues no me lo entregan hasta el dia 10/6. Es decir, CUATRO DIAS DESPUÉS DE CUANDO AFIRMABAN HABERMELO ENTREGADO.
Por lo demás, producto y empaquetado, perfecto. Gracias.
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12 jun 2023
Opinión verificada
Solicité un articulo el día 05/06 y aún no lo he recibido. Me puse en contacto telefónico y la persona que me atendió me dijo que Correos Wxpress que, por lo visto hace los repartos, tenía un problema y que aún no lo habían repartido. Le pedí una explicación y me dijo que eso era problema mío, que cuando lo recibiera lo devolviera. En fin, yo no he visto nunca nada igual.
La amplia variedad de repuestos que tienen.
Compré en otra ocasión también pero en esta no recibí mensaje de que el producto estaba ya en su destino disponible para recoger.
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29 may 2023
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25 may 2023
Opinión verificada
No puedo ver dónde está mi pedido
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Respuesta de fersay.com
26 may 2023
Contacte con nosotros por favor y le solucionamos la incidencia, muchas gracias
24 may 2023
Opinión verificada
He hecho la compra por vuestra página , me habéis dado un número de seguimiento que no funciona porque mi pedido sale de Tenerife , me he puesto en contacto a través de la página , y me han dicho que llame yo a Tenerife , he llamado, el pedido después de 3 días no estaba completo, habría que esperar 1 semana para que se complete y luego se envié y todo esto porque yo he llamado nadie me lo comunico.
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Respuesta de fersay.com
24 may 2023
Buenos días, sentimos no haberle comunicado en plazo que iba a tardar un poquito mas su pedido. En Canarias tenemos plazos diferentes a península. Le mandaremos su pedido lo antes posible, un saludo
23 may 2023
Opinión verificada
Todo correcto. La pieza llegó bien y rápido.
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Respuesta de fersay.com
24 may 2023
Mil gracias!
21 may 2023
Opinión verificada
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19 may 2023
Opinión verificada
Atención al cliente 10
He tenido un problema con la empresa de transportes y vuestro servicio de atención al cliente lo ha resuelto con efectividad y rapidez
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
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