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Valoraciones:

Buenos días, le damos las gracias por su comentario y valoracion, revisamos el protocolo del orden de atención de las colas en nuestras tiendas para agilizar los tiempos de espera de los profesionales, saludos cordiales

Buenos días Sr. Juan Carlos le damos las gracias por su comentario y valoracion, lamentamos la situación ocurrida, fue un problema informático que no se registraron los pedidos que se hicieron ese dia a través de la pagina web y que ya esta solucionado, revisamos el protocolo de entrega con la delegación de Barcelona para que no tenga que hacer esperas innecesarias

Buenos días le damos las gracias por su comentario y valoracion, me indican mis compañeros de Barcelona que ya tiene usted el material a su disposición, saludos cordiales

Buenos días, le damos las gracias por su comentario y valoracion, vemos que su pedido que nos hizo el sábado dia 25 salió de nuestro almacén el lunes dia 27 y fue entregado el jueves dia 30, este pedido vemos que ha tenido una demora de 24h respecto al plazo de entrega normal pero ha sido debido al colapso de las agencias de transporte por el famoso black friday, este plazo se esta regularizando y esta semana las agencias ya están entregando en plazos normales, saludos

buenos dias le damos las gracias por su comentario y valoracion, le pedimos disculpas por el tiempo de espera pero en momentos puede darse una aculacion de pedidos y se puede alarga el tiempo de espera. Cuando el cliente anota una medida de corte en el pedido , se realiza conforme a la anotacion del cliente, no se comprueba con el ya que se considera que el cliente es consciente de la medida que nos ha dado, si en su caso usted se ha equivocado no podemos hacer nada al ser un producto cortado, si el error ha sido de Mengual y no se ha cortado segun la medida que se nos ha indicado pase usted por la tienda y se lo repondremos, saludos

Buenos dias le amos las gracias por su copmentario y valoracion, su material ya lo tiene a su disposicion en la tienda de Barcelona, saludos cordiales

Buenas tardes, le damos las gracias por su comentario y valoración, la política de recogida de Mengual no contempla la recogida de productos largos o volumétricos, en su caso un somier, al ser productos muy frágiles y susceptibles de poderse deteriorar por la agencia, en el caso del envío, Mengual corre con toda la responsabilidad de la entrega y si a usted le llega deteriorado o en mal estado Mengual le hará la reposición, pero no podemos hacernos cargos de una recogida si el producto llega deteriorado, por eso en estos es el cliente que mediante su agencia nos hace llegar la mercancía, de todas maneras contactaremos con usted para explicárselo, saludos cordiales

buenos días agradecemos su comentario y valoracion, después de reclamarlo a la agencia, esta nos confirma que su mercancía se le entregara hoy, saludos cordiales buenos dias la agencia nos ha informado que su mercancía ya fue entregada ayer, su pedido salio de nuestras instalaciones el mismo dia de su pedido el dia 22, agencia extravió un bulto y se puso en reparto el dia 27, que concertaron con usted la entrega para el dia 28 que fue entregada saludos cordiales

Buenos días, le damos las gracias por su comentario y valoracion, reenviamos su comentario a nuestros informáticos para que reproduzcan el error de duplicidad de líneas y lo solucionen, respecto a lo que nos comenta que le ha llegado la factura antes que el material, veo que es un pedido que salió de nuestros almacenes el dia 30-11, hemos tenido problemas de retrasos de entrega debido al black friday en que las agencias estaban saturadas de entregas y entendemos que por eso ha recibido antes la factura que el material, pero ya están solucionados todos estos problemas de entregas y estas ya son en el plazo normal, saludos cordiales

Por favor necesitamos que nos envíe un correo a incidencias@mengual.com, para poder comprobar y revisar la zona de recepciones de mercancía. Si almacén no lo ha abonado es porque en ningún momento nos ha llegado el material que nos indica. Facilítenos información por correo electrónico para poder rastrear la incidencia. Disculpe las molestias. Gracias

bon dia li donem les gràcies pel seu comentari i valoracio, segons ens comenta l'agència el seu material ja ha estat lliurat, contactem amb vostè per a informar-lo del retard del lliurament, salutacions

buenas tardes, le damos las gracias por su valoracion pero le agradeceriamos que contactara con nosotros para que nos comentara el problema que ha tenido con las patas y poder solucionarlo, saludos

Buenas tardes, le damos las gracias por su comentario y valoracion, entendemos que se refiere al pedido que nos efectuó el viernes dia 7 al mediodía, este pedido se preparo el lunes dia 10 y se le entrego el miércoles dia 12, pasamos también nota a su comercial para que hable con usted, saludos

buenos dias le damos gracias por su comentario y valoracion, remitimos su comentario a nuestros informaticos para que lo solucionen, saludos

buenas tardes, le damos las gracias por su comentario y valoracion, su pedido se entrego el mismo dia que efectuó el pedido a SEUR para que se lo entregara el dia siguiente, nuestro objetivo es que nuestros pedidos nuestros pedidos se entreguen en 24-48 h al cliente por eso intentamos trabajar con las mejores agencias, revisamos su envío con la agencia para que no se repita la demora, saludos cordiales

buenos días, le damos las gracias por su comentario y valoracion, se retraso la entrega de su pedidos al tener una barra de 3mts, los pedidos normales (sin productos largos o volumetricos) se entregan en 24/48h debido a que se envían por una agencia exprés, pero esta no acepta los productos largos por lo que se tienen que enviar por una agencia normal que el plazo es de 4-5 días aprox. tomamos nota para que se le envíe todo por la agencia exprés lo que no sea largo saludos

Buenos días Carmen, te damos las gracias por tu comentario y valoracion, como te he comentado telefónicamente, nosotros enviamos, un mail de confirmación del pedido, un mail con el albarán y un mail con la factura, y la agencia te envía dos que son los que se ven mal, uno que te avisa que esta de reparto y otro confirmando la entrega ,de todas maneras paso este mail a nuestro departamento de informática para que te resuelvan el problema de configuración, saludos cordiales

Buenos días le damos las gracias por su comentario y valoracion, como le he comentado telefónicamente este pedido según nos informa la agencia iba ayer de reparto y hoy vuelve a estar de reparto, contactamos con la agencia y le informamos de la situación de la entrega, saludos cordiales buenos días de nuevo, nos indica la agencia que su mercancía ha sido entregada esta mañana, saludos

buenas tardes, le damos las gracias por su valoracion, lamentamos que haya tenido que esperar para recoger un pedido en nuestra tienda, recordarle que para que este preparado hay que hacer el pedido un minimo de 2 horas antes para que nuestros operarios puedan preparar su pedido, saludos cordiales