Que me entreguen mi pedido que pagué el 13 de diciembre y el 15 me dijo CTT que había habido una entrega fallida a las 5:30 de la madrugada, lo cual no puede ser....nunca me mandan el pin para poder recogerla en el punto que indique el día 16 para una entrega más organizada. He contactado dos veces con vosotros está semana y nadie me da solución, mi hija está tristísima porque papá Noel no le trajo su Nadurin NIL. Estoy muy disgustada con el reparto
Que me entreguen mi pedido que pagué el 13 de diciembre y el 15 me dijo CTT que había habido una entrega fallida a las 5:30 de la madrugada, lo cual no puede ser....nunca me mandan el pin para poder recogerla en el punto que indique el día 16 para una entrega más organizada. He contactado dos veces con vosotros está semana y nadie me da solución, mi hija está tristísima porque papá Noel no le trajo su Nadurin NIL. Estoy muy disgustada con el reparto
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Respuesta de Sorpresas Divertidas Shop
27 dic 2023
Hola Gemma,
En primer lugar queremos que sepas que sentimos muchísimo lo sucedido y entendemos perfectamente tu situación.
Hemos trabajado este tema de forma interna haciendo todo lo que está en nuestras manos, hablamos todos los días con la compañía de transporte para que nos den la solución y realmente nos sentimos muy impotentes por no poder hacer más.
Por ello vamos a reembolsarte la parte proporcional de tu pedido correspondiente a los gastos de envío, sabemos que no es la mejor solución porqué lo que queremos todos es que recibas tu pedido en el momento indicado, pero por el momento es algo que podemos compensar.
De nuevo lamentamos mucho lo sucedido y queremos que sepas que no es lo habitual en nuestro funcionamiento.
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