Sello de CalidadVálido
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certificada desde: 21 jun 2021
actualizado el: 21 sept 2023
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Asegurado con la garantía
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Opiniones sobre Cosmética Natural Casera Shop
Nuestro objetivo es generar confianza digital. Más información cómo funcionan los comentarios de opinión en Trusted Shops
la valoración más positiva
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25 feb 2023
Opinión verificada
El envío muy rápido y correcto. Hubo un pequeño problemilla que difícilmente se podría haber evitado, pero los accidentes pasan. Una gotilla de un aceite esencial se salió supongo que por un defecto de fábrica del tapón, sólo una, y aún me huele a menta la habitación, así que es de muy buena calidad jaja. Se mostraron muy atentos y dispuestos a compensar de alguna manera.
El resto del pedido perfecto. Volveré a comprar repetidamente y lo recomiendo.
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la valoración más crítica
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12 feb 2023
Opinión verificada
Es mi primer pedido y aún no he probado los productos pero la mensajería que utilizan es pésima (Correos express). Nisiquiera me llamaron para confirmar disponibilidad y al venir se lo dejaron a un vecino sin siquiera avisarme.Me parece un despropósito porque podría haber perdido mucho dinero si no era por la buena voluntad de dicho vecino( al que no conocía ) que me hizo llegar el paquete.
Es vuestra responsabilidad también que los pedidos se entreguen correctamente.
Antes de saber todo esto llamé y contacté por watsapp a vuestro servicio de ayuda y en vuestro horario de atención al cliente y no recibí respuesta alguna.El teléfono no lo cogen y el watsapp menos aún.
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Opiniones sobre Cosmética Natural Casera Shop
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25 ago 2023
Opinión verificada
La empresa en sí y sus productos están genial, pero solo ofrecen la opción de enviar el paquete a Canarias a través de Correos. Y aquí estoy, a finales de agosto sin recibir mi paquete, habiendo hecho el pedido el 7 de julio. Con otras empresas de insumos no me ocurre, porque trabajan con otras empresas de envío.
Respuesta de Cosmética Natural Casera Shop
28 ago 2023
Hola,
Agradecemos su valoración
Lamentamos las molestias ocasionadas por la empresa de mensajería
El tiempo que tarda aduana en gestionar el envío no depende de nosotros
Vamos a reclamar su envío para intentar agilizar la entrega cuanto antes
Un saludo,
Cosmética Natural Casera Shop
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1 sept 2023
Opinión verificada
Respuesta de Cosmética Natural Casera Shop
hace 9 días
HOla,
Agradecemos su tiempo en valorar
Estamos a su disposición a través de nuestro departamento de atención al cliente por chat, whatsapp o mail pedidos@cremas-caseras.es
Un saludo,
Cosmética Natural Casera Shop
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15 ago 2023
Opinión verificada
Atención al cliente y transporte
Mejorar atención al cliente y transporte, ya que he tardado 8 días en recobir mi pedido… si, puede ser un error humano, pero la atención que se me ha dado por whatssap no me ha parecido correcta, contestaciones incomodas, sin una disculpa (ya que no cuesta nada cuando no se han cumplido las espectativas indicadas), y una vez avisado que lo he recibido ni un agradecimiento y todabía estoy esperando respuesta.
Los productos son muy buenos y buen precio, por esa parte os felicito!!
Respuesta de Cosmética Natural Casera Shop
17 ago 2023
HOla,
Agradecemos su valoración
En primer lugar le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por la empresa de mensajería, en verano, las entregas pueden sufrir alguna demora
Nos alegra saber que por fin tiene su pedido, enseguida nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para que nos relate mejor lo sucedido, intentamos siempre ofrecer nuestra mejor atención
Un saludo,
Cosmética Natural Casera Shop
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24 jul 2023
Opinión verificada
Debía llegar en dos días el pedido, pero Correo Express tiene retraso y aún después de 5 días no lo tengo,
Respuesta de Cosmética Natural Casera Shop
25 jul 2023
Hola Laura,
Efectivamente la empresa de mensajería Correos Express ha retrasado las entregas debido a la alta demanda de envíos que gestiona y debido también a las medidas preventivas establecidas a sus empleados ante las altas temperaturas que estamos teniendo.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por esta empresa, hemos comprobado que por fin tiene su pedido
Un saludo,
Cosmética Natural Casera Shop
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13 ago 2023
Opinión verificada
Aún no recibo el pedido, debería haber llegado el día viernes 11, pero no he tenido más información sobre él desde el jueves.
Actualizado: subo mi nota a 3 estrellas. Había dado solo 1 por no haber recibido el pedido en la fecha que se estimaba en el seguimiento del pedido que era el día viernes y lo recibí el lunes siguiente. Subo la nota porque la culpa es de correos, no de Cosm. Natural.
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11 ago 2023
Opinión verificada
Mejorar transporte
Los productos, envalaje, app, atención, muy bueno! El transporte pésimo! Simpre me tarda unos 3-4 días, pero esta vez hace 5 días y el pedido no ha llegado todabía, me hace mucha falta… vuestra información es de máximo 72 horas
Respuesta de Cosmética Natural Casera Shop
17 ago 2023
HOla,
Agradecemos su valoracion
La empresa de mensajería que seleccionó para la entrega de su envío nos garantiza la entrega en un plazo de 72 horas. En este caso, han tenido ciertas incidencias internas que han hecho que su entrega sufriese retraso, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por correos express
Afortunadamente ya tiene su pedido y esperamos disfrute con sus elaboraciones!
Un saludo,
Maite
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20 ago 2023
Opinión verificada
Ayuda al cliente. Más veces que no, he teñido problemas a la hora de pagar por un pedido. A veces tardan varios días en resolverlo.
Me gusta que cuando me llego mi primer pedido que hice desde USA, este llego rápido.
Respuesta de Cosmética Natural Casera Shop
24 ago 2023
HOla,
Agradecemos su tiempo en valorar
Nuestro servicio de atención al cliente le ofrece respuesta inmediata pero determinadas incidencias necesitan un tiempo de respuesta algo mas largo de lo que nos gustaría ya que no depende de nosotros.
En este caso, al ser una operación internacional, puede que lasolución se demore relativamente
En cualquier caso, a través de nuestro chat y whatsapp le hemos atendido en el momento, y hemos tratado de solucionar la incidencia lo más rápido que ha sido posible
Quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta
Un saludo,
Cosmetica Natural Casera Shop
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27 jul 2023
Opinión verificada
no ha sido entregado
De momento, no puedo emitir una valoración positiva porque el peddido a 27/7 todavía no ha sido entregado, a pesar de que las primeras indicaciones hablasen del 25/ como fehca de entrega
Respuesta de Cosmética Natural Casera Shop
29 jul 2023
Hola,
Agradecemos su valoración
Su pedido nos consta entregado en esta misma fecha 27/07/23
Esperamos todo esté correcto
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de chat, mail o whatsapp
Un saludo
Cosmética Natural casera Shop
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25 jul 2023
Opinión verificada
Me han atendido muy bien por el WhatsApp pero el pedido tarde muchísimo en llegar. Todavía no me ha llegado.
Gracias
Respuesta de Cosmética Natural Casera Shop
25 jul 2023
Hola,
Gracias por su valoración
Hemos comprobado que la empresa de mensajería tiene una incidencia con la dirección de entrega.
Desde el link de seguimiento de su pedido puede actualizar los datos de entrega y confirmar esta dirección.
Estos avisos llegan a su mail
Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atencion al client en caso de cualquier duda
Un saludo,
Cosmética Natural casera Shop
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27 jul 2023
Opinión verificada
Todavía estoy a la espera de que llegue mi paquete. La empresa de envíos lo ha perdido.
Respuesta de Cosmética Natural Casera Shop
29 jul 2023
HOla,
Gracias por valorar
Su pedido nos consta entregado correctamente
Si no lo tiene, por favor póngase en contacto con pedidos@cremas-caseras. es. estaremos encantados de atenderle
Un saludo
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21 ago 2023
Opinión verificada
La caja me ha llegado abierta porque solo estaba cerrada con una cinta
Respuesta de Cosmética Natural Casera Shop
24 ago 2023
Hola,
Agradecemos su valoración
Efectivamente nuestros envíos se precintan con una cinta para evitar uso de materiales plásticos.Pretendemos que nuestros envíos sean lo mas sostenible posible
En cualquier caso, si le ha ocurrido algo a su envío no tiene mas que ponerse en contacto con nosotros para indicarnos la incidencia, estaremos encantados de atenderle
Un saludo,
Cosmética Natural Casera Shop
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10 ago 2023
Opinión verificada
Aún estoy esperando mi pedido
Respuesta de Cosmética Natural Casera Shop
17 ago 2023
HOla,
Gracias por valorarnos!
Su pedido nos consta entregado justo en este día que publicó su valoración 10/08/23
Si tiene cualquier duda o consulta estamos a su disposición para atenderle a través de nuestra atención comercial 950.576.162 o 690.912.331
Un saludo,
Cosmética Natural casera Shop
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16 jul 2023
Opinión verificada
no he recibido el pedido el repartidor no se donde lo ha entregado
Respuesta de Cosmética Natural Casera Shop
25 jul 2023
HOla,
Gracias por su mensaje
Su pedido nos consta entregado de manera correcta en la dirección de envío especificada
Si necesita mas información puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de mail chat o whatsapp.
Estaremos encantados de atenderle
Un saludo,
Cosmetica Natural Casera Shop
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14 jul 2023
Opinión verificada
Todavía no he recibido mi pedido así que no puedo valorarlo
Respuesta de Cosmética Natural Casera Shop
25 jul 2023
Hola,
Agradecemos su valoración
Su pedido nos consta entregado el 13/07/23
Esperamos todo esté correcto
Un saludo
Cosmetica Natural Casera Shop
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10 jul 2023
Opinión verificada
Podéis mejorar el precio. Gracias
Respuesta de Cosmética Natural Casera Shop
25 jul 2023
Hola,
Gracias por valorarnos
Garantizamos que los productos que ofrecemos tiene una calidad excelente y su precio está muy muy ajustado
Durante todos estos años no hemos variado nuestra tarifa pero debido a la situación actual y el elevado precio del coste en origen, nos hemos visto obligados a variar nuestros precios muy a nuestro pesar.
Esperamos lo comprenda
Un saludo,
Cosmetica Natural Casera Shop
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20 jul 2023
Opinión verificada
en los precios
Respuesta de Cosmética Natural Casera Shop
25 jul 2023
Hola,
Gracias por su valoración
No entendemos muy bien si su valoración está completa o necesita algún tipo de información
Cualquier duda o consulta, estamos a su disposición para ayudarle
Un saludo,
Cosmética Natural Casera Shop
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17 jul 2023
Opinión verificada
Respuesta de Cosmética Natural Casera Shop
25 jul 2023
Hola,
Gracias por valorarnos!
Si podemos ayudarle en algo no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por mail, whatssapp o chat
Un saludo,
Cosmética Natural Casera Shop
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8 jul 2023
Opinión verificada
Respuesta de Cosmética Natural Casera Shop
29 jul 2023
Hola,
Gracias por valorar
Le pedimos disculpas por el posible retraso que haya podido ocasionar la empresa de mensajería
En verano hay mucho retraso y puede afectar en el plazo de entrega
Esperamos todo esté correcto
Un saludo,
Cosmética Natural Casera Shop
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12 feb 2023
Opinión verificada
Es mi primer pedido y aún no he probado los productos pero la mensajería que utilizan es pésima (Correos express). Nisiquiera me llamaron para confirmar disponibilidad y al venir se lo dejaron a un vecino sin siquiera avisarme.Me parece un despropósito porque podría haber perdido mucho dinero si no era por la buena voluntad de dicho vecino( al que no conocía ) que me hizo llegar el paquete.
Es vuestra responsabilidad también que los pedidos se entreguen correctamente.
Antes de saber todo esto llamé y contacté por watsapp a vuestro servicio de ayuda y en vuestro horario de atención al cliente y no recibí respuesta alguna.El teléfono no lo cogen y el watsapp menos aún.
Respuesta de Cosmética Natural Casera Shop
16 feb 2023
Hola,
En primer lugar queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas por la empresa de mensajería.
Recibimos un mail en el que nos consultaba por el estado de su pedido y le respondimos a este mail adjuntando el comprobante de la entrega y no recibimos respuesta alguna por su parte.
Desde la empresa de reparto nos confirman que su pedido consta entregado sin incidencia alguna, por lo que desconocíamos esta situación.
Pondremos en conocimiento de correos express su incidencia para que abran la reclamación correspondiente.
Un saludo
Cosmética Natural Casera Shop
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26 ene 2023
Opinión verificada
El paquete me llegó abierto.
Cuando recogí el paquete lo primero que pensé: qué raro que no esté sellado”.
Hice un vídeo para que se viera, por si me faltaba algo poder reclamarlo.
Dentro estaba todo, por suerte, pero me ha horrorizado un embalaje tan cutre.
Como se ve en la foto, simplemente con subir la tapa ya se abre y quedan todos los productos a la vista.
Lo positivo: me han encantando todos los productos que he pedido. ¿Volveré a comprar en esta tienda? Pues posiblemente le de una segunda oportunidad.
Respuesta de Cosmética Natural Casera Shop
26 ene 2023
Hola,
Le pedimos disculpas por este error, desde almacén han debido cometer este fallo.
Nos alegra saber que le gustan nuestros productos, Una pena esta incidencia, de verdad.
Enseguida nos ponemos en contacto con usted para poder explicar todo lo ocurrido
Un saludo,
Cosmética Natural casera Shop