Los Mundos de Rubik

Valoraciones:

Lamentamos mucho lo sucedido con el transporte. Hoy mismo, al ver el comentario, nos hemos puesto en contacto con la oficina de Correos para que investigasen lo ocurrido y comunicar que el paquete debía quedar entregado hoy (y así ha sido según hemos revisado). Hemos abierto una reclamación a la empresa de transporte por la demora injustificada en la entrega. En cualquier caso, si nos hubiese informado del retraso en la entrega el jueves, hubiésemos estado encantados de poder gestionar la incidencia nosotros personalmente y el paquete se hubiese entregado el viernes sin falta. Nos gustaría ofrecerle un cupón de descuento a modo de disculpa por si en un futuro decide volver a confiar en nosotros. Un cordial saludo.

Buenos días. En primer lugar, lamentamos la mala experiencia que haya podido tener. Al ver su reseña hemos revisado el pedido y parece ser que hay una incidencia por parte de Correos por la cual aún no se ha podido entregar el paquete, por lo que vamos a comenzar a gestionarlo ahora mismo para solucionar el problema Entendemos su valoración de 2/5 para la entrega, pues Correos no ha cumplido el plazo establecido, pero no comprendemos la valoración de 3/5 para el producto (ya que aún no lo ha recibido y, por tanto, no ha podido probarlo), ni la valoración de 2/5 en el servicio al cliente, ya que hasta el momento esta valoración es el único contacto que hemos tenido con usted, ni siquiera para comunicarnos sobre la incidencia (de haberlo hecho, la habríamos gestionado al momento encantados, ya que forma parte de nuestro trabajo). En cualquier caso, como le he comentado, procedemos a gestionar la incidencia de Correos para que le entreguen el paquete sin demora y quedamos a su disposición para cualquier cosa que necesite, esperando poder mejorar en el futuro.