La marca de da confianza. Tengo ya comprados algunos productos pero,
He comprado una cafetera pequeña de goteo con molinillo de café incorporado de 6 cafés. Va de maravilla pero la GRAN PUTADA es que no traiga el filtro de café, ( las cafeteras de goteo de 10 o 12 tazas si lo llevan).
No encuentro por ninguna parte. Tengo que comprar filtros de papel más grandes y cortarlos. No queda bien.
Gracias
Compré una vinoteca de la marca, viniendo desde el Alemania, me avisaron 5 MINUTOS antes de la entrega de que estaban en mi casa ( SIN ACORDAR NI DIA NI HORARIO). Me dijeron que la subida no estaba incluida (cosa que tampoco se me había comunicado) y que si no pagaba 15 euros mediante bizum al movil personal del transportista, la dejaban en la calle. Evidentemente, un día laborable, por la mañana, y con 5 minutos de margen, no pude organizarme y pagué.
La vinoteca llegó rota, hace ruido como una lavadora rota centrifugando, no enfría y ni siquiera tiene la capacidad que anuncian.
Llevo 15 días para tratar de devolverla y recibir el reembolso. He llamado más de 20 veces, he escrito correos, mensajes de texto y NADIE se pone en contacto conmigo. Mientras tanto tengo una vinoteca de 70kg en mi casa, rota, y mil euros y pico, sin poder disfrutar.
CERO recomendable.
Buenos días Margarita,
Lamentamos las molestias ocasionadas por uno de nuestros productos.
Le enviaremos un mensaje privado para ofrecerle una solución a su problema.
Le deseamos un buen día.
Alice
Su equipo Klarstein
hace 3 días
Opinión verificada
Después de comprar y pagar, a los 5 días cancelan el pedido sin informarme el motivo. Dicen que cobraré en 15 días lo que pagué por adelantado, espero sea cierto
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Respuesta de klarstein.es
hace 21 horas
Buenos días ,
Gracias por escribir esta reseña.
Lamentamos, su incidencia con unos de nuestros productos, estaremos encantados de ayudarle. Para ello, necesitamos verificar su cuenta. Una vez nos proporcione los detalles, contactaremos por email en la mayor brevedad posible.
Le deseamos un feliz comienzo de semana,
Alex
hace 3 días
En comprobación
Cancelado pedido a los 5 días
Se cancela pedido sin dar motivo ni explicación, por supuesto que cobraron antes y ahora deberé cruzar dedos que devuelvan el importe
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Respuesta de klarstein.es
hace 21 horas
Buenos días,
Gracias por escribir esta reseña.
Lamentamos, su incidencia con unos de nuestros productos, estaremos encantados de ayudarle. Para ello, necesitamos verificar su cuenta. Una vez nos proporcione los detalles, contactaremos por email en la mayor brevedad posible.
Le deseamos un feliz comienzo de semana,
Alex
9 mar 2024
Opinión verificada
Anulan un pedido confirmado sin dar más explicación que es un error del sistema y no ofrecen ninguna alternativa
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Respuesta de klarstein.es
11 mar 2024
Estimada clienta ,
Gracias por escribir esta reseña.
Lamentamos, su incidencia, con su pedido, estaremos encantados de ayudarle.
Para ello, necesitamos verificar su cuenta. Una vez nos proporcione los detalles, contactaremos por email en la mayor brevedad posible.
Le deseamos un feliz comienzo de semana,
Alex
Los envalajes de los envíos deberían ser lo suficientemente prtectores para que la mercancía no llegará dañada. En mi caso llegó mañana lo avise, les comunique que estaba interesado en el producto y no hicieron nada al respecto, tuve que devolver el pedido.
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Respuesta de klarstein.es
12 feb 2024
Estimado cliente,
Gracias por escribir esta reseña.
Lamentamos, su incidencia con unos de nuestros productos, estaremos encantados de ayudarle. Para ello, necesitamos verificar su cuenta. Una vez, nos proporcione los detalles, contactaremos por email en la mayor brevedad posible.
Le deseamos un feliz comienzo de semana,
Alex
20 ene 2024
Opinión verificada
La Mando a distencia no trabaja.
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Respuesta de klarstein.es
22 ene 2024
Hola Debbie,
Gracias por tu mensaje.
Podrias darnos tu numero de pedido, por favor? De esa forma podremos verificar tu comentario y ayudarte a solucionarlo.
Saludos,
Chris.
20 jun 2023
Opinión verificada
SI PERO NO!
La experiencia de compra y envío del aparato excepcional. El aparato en sí no cumplió con mis expectativas calidad mediocre y ruido excesivo en funcionamiento, accesorios también mediocres. He solicitado la devolución hace varios días y estoy a la espera todavía de que vengan a recoger el aparato. Comunicación con Atencion al cliente excepcional. Proceso de devolución muy lento.
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10 may 2023
Opinión verificada
No enfría lo esperado.
El producto recibido no se corresponde con las características ofertadas. El nivel de enfriamiento no es el adecuado. La temperatura variaba entre los 0 y 10 grados. No enfría a esos niveles.
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4 dic 2023
Opinión verificada
Regular .
Es insuficiente el calor que aporta con la placa de 580 w para una habitación de 12 m² y el reloj del termostato se adelanta una autentica barbaridad .
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Respuesta de klarstein.es
4 dic 2023
Estimado Rubén,
Lamentamos las inconveniencias ocasionadas por uno de nuestros productos.
Si considera que el artículo puede tener un defecto en su funcionamiento, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para que puedan darle una solución lo antes posible a su problema.
Esperamos que tenga un buen día
Alice
Su equipo Klarstein
9 dic 2023
Opinión verificada
Esta entrega ha sido buena, pero la anterior usaron un courier que dejó la mercancía expuesta a la lluvia y se estropeó el material...
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Respuesta de klarstein.es
11 dic 2023
Buenos días Enrique,
Gracias por escribir esta reseña.
Lamentamos, su incidencia con la empresa de transportes, estaremos encantados de ayudarle. Le contactaremos, por email, en la mayor brevedad posible.
Le deseamos un feliz comienzo de semana,
Alex
20 nov 2023
Opinión verificada
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12 sept 2023
Opinión verificada
Issues with delivery
The product was slightly damaged but works OK.
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Respuesta de klarstein.es
9 oct 2023
Dear customer,
We are sorry to see the transport damage in the attached pictures.
In order to provide you with a solution, please contact us to info@klarstein.es Please, mention your order number and attach the above pictures.
Kind regards,
Chris
29 may 2023
Opinión verificada
CERO RECOMENDABLE: compré una vinoteca
Compré una vinoteca de la marca, viniendo desde el Alemania, me avisaron 5 MINUTOS antes de la entrega de que estaban en mi casa ( SIN ACORDAR NI DIA NI HORARIO). Me dijeron que la subida no estaba incluida (cosa que tampoco se me había comunicado) y que si no pagaba 15 euros mediante bizum al movil personal del transportista, la dejaban en la calle. Evidentemente, un día laborable, por la mañana, y con 5 minutos de margen, no pude organizarme y pagué.
La vinoteca llegó rota, hace ruido como una lavadora rota centrifugando, no enfría y ni siquiera tiene la capacidad que anuncian.
Llevo 15 días para tratar de devolverla y recibir el reembolso. He llamado más de 20 veces, he escrito correos, mensajes de texto y NADIE se pone en contacto conmigo. Mientras tanto tengo una vinoteca de 70kg en mi casa, rota, y mil euros y pico, sin poder disfrutar.
CERO recomendable.
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6 jun 2023
Opinión verificada
El servicio postventa en terrible, el producto me llegó golpeado remito fotos quedaron de venir a recogerlo y ha pasado una semana y sigo esperando ni me lo sustituyen ni me lo reembolsan, ellos alegan que no lo hacen hasta que el producto llegue a Alemania pero no lo recogen pondré denuncia en consumo.
Compra defectuosa, han aceptado la devolución.
Pendiente recogida por el transporte.
He reclamado varias veces que en mi domicilio
no han pasado a recoger la compra para su devolución.
Hasta el momento todo sigue igual.
En espera del transporte.
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18 sept 2023
Opinión verificada
ESTAFA
Me han vendido un articulo que no se distribuye en Canarias y lo saben. Ahora,no hscen nada para reembolsarme, al contrario me cuelgan el tf y me ignoran
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Respuesta de klarstein.es
9 oct 2023
Hola Karina,
Disculpas por no haber podido enviar su pedido a las Islas Canarias.
Puedo ver que su reembolso se completo el 22/09/2023, tan pronto como el transportista confirmo la devolucion a nuestro almacen.
Perdone las molestias ocasionadas y gracias por su paciencia.
Saludos,
Chris
19 jun 2023
Opinión verificada
Pesimo servicio.
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14 dic 2023
Opinión verificada
Lack of support with UPS, returns portal not working
My order was split into 3 packages. UPS indicated one was delayed, the other 2 were meant to come on Mon 11 Dec. On Thu 7 Dec, I received a message saying I wasn't at home when they tried to deliver. I was. One said they would try again next business day, the other said it was going to the collection point 30 min away. Then they both were in the collection point waiting for me to collect. I asked
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10 may 2023
Opinión verificada
Servicio de atención al cliente inexistente
Compré un mini frigorífico. La calidad parece buena. El motivo de poner mala nota es que el servicio de atención al cliente es inexistente. Rellené los datos de envío completos, pero Klarstein no le dio toda la dirección a Seur y tuve que esperar 3 días más y llamar varias veces para conseguir la entrega. En todo ese tiempo Klarstein no me contestó a mis llamadas y mensajes.
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13 dic 2023
Opinión verificada
El servicio al cliente es muy mal. Pedí devolver un producto pedido en el sitio web e indiqué claramente el número de pedido y, en su lugar, cancelaron el producto que estaba en camino hacia mí y que compré a través de Amazon. Les envié un correo electrónico diciendo que quiero el producto de Amazon pero me ignoraron.
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Respuesta de klarstein.es
14 dic 2023
Estimado cliente,
Gracias por escribir esta reseña.
Lamentamos, su incidencia por la cancelación de su pedido. Le contactaremos, por email, en la mayor brevedad posible.
Le deseamos un feliz comienzo de semana,
Alex
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
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