El. Pedido ha llegado muy rápido a destino, pero el repartidor que llamo por teléfono para la entrega no fue nada flexible con el horario de entrega, ya que cuando llamó no estábamos en el domicilio hasta las 18 horas. Quedo en volver a llamar para entregar después, y no hizo ni una cosa ni la otra. Al final tuvimos que pedir que lo dejad en un punto de entrega, e ir a recogerlo nosotros.
Compré el producto(plancha y secador premium GHD) a través de Internet y apliqué un cupón de descuento de una página para comparar precios. Me contestaron que no podían mandar fuera de su país libre de impuestos o podían enviarlo aplicando el IVA, cuando en la página ofrecen el precio final y no dicen que los impuestos son aparte. Luego me piden mi número fiscal. Les contesté enviado el número, pero dije que si no respetaban el precio, me devolviesen el dinero. Así que me anularon el pedido, y lo he hecho en otro página.
No responden a ningún email. No es posible conseguir la pegatina de devolución desde la cuenta personal. El teléfono de contacto en España no responde nunca el de Alemania solo responde en Alemán . El servicio postventa es un engaño.
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Respuesta de basler-beauty.es
7 nov 2023
Estimado cliente, gracias por su comentario. Nuestro servicio de atención al cliente ya se ha puesto en contacto con usted. Atentamente, Su equipo baslerbeauty
11 dic 2023
Opinión verificada
Hice el pedido con un código descuento del Black fryday que oferaban ustedes y use .
Pero me cobraron sin el descuento y aun estoy esperando reembolso .
Creo que es la cuarta vez que les escribo y aun no he tenido respuesta .
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4 ene 2024
Opinión verificada
MAL, muy mal y fatal
No hay forma de comunicarse, no hay seguimiento de la compra, no informa si la compra se ha realizado con exito y.....
Es un desastre porque solo se que lo he pagado pero no se si lo han enviado
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Respuesta de basler-beauty.es
5 ene 2024
Estimado cliente, gracias por su comentario. Nuestro servicio de atención al cliente ya se ha puesto en contacto con usted. Atentamente, Su equipo baslerbeauty
31 dic 2023
Opinión verificada
Me llegó el pedido a los 10 días!!!
Me llegó el pedido a los 10 días y gracias a que les escribí yo dos mails porque estuvieron 4 días sin ni siquiera tramitar mi pedido.
Lo recibí gracias a mi insistencia, poca formalidad!!!
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Respuesta de basler-beauty.es
2 ene 2024
Estimado cliente,
Gracias por su comentario.
Vemos que su pedido ya ha sido entregado por Correos.
Debido al gran volumen de pedidos recibidos, los plazos de entrega se han ampliado con poca antelación. Sentimos mucho si esto le ha molestado. Reciba un cordial saludo. Su equipo baslerbeauty
7 jun 2023
Opinión verificada
Impresentables!! pedi los productos hace un mes y aqui sigo esperando que me lleguen...NUNCA VOLVERE A COMPRAR EN ESTE SITIO...una estafa de tiempo y dinero
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Respuesta de basler-beauty.es
9 jun 2023
Hola,
Gracias por su correo electrónico.
Según el seguimiento de DHL, la mercancía está siendo preparada para su entrega en el depósito de entrega. El envío le llegará pronto.
Que tenga un buen día.
26 oct 2023
Opinión verificada
NO me entregan el pedido en España por carecer de numero de IVA comunitario, les solicito la devolución de importe y ya no contestan a los emails
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Respuesta de basler-beauty.es
27 oct 2023
Estimado cliente, Muchas gracias por su comentario.
Tal y como solicitó, hemos cancelado su pedido.
Atentamente, Su equipo baslerbeauty
28 nov 2023
Opinión verificada
Aún estoy esperando la mitad del envío. Y han pasado muchos días. Ya dudo que llegue... Y no dan ninguna explicación. No compraré nunca más.
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Respuesta de basler-beauty.es
29 nov 2023
Gracias por tu reseña. Su pedido le ha sido enviado en 2 entregas separadas. Según DHL, lamentablemente sólo se entregó uno, el segundo envío aún está en camino. Hoy enviamos una solicitud de consulta para aclarar con DHL dónde están los productos. Gracias por su comprensión y paciencia. basler-beauty team
9 ene 2024
Opinión verificada
Proceso entrega nefasto
Hice el pedido el 31/12 y a día de hoy 9/1 no me ha llegado y no he recibido información al respecto.
Pésimo servicio.
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Respuesta de basler-beauty.es
10 ene 2024
Gracias por tu reseña. Entregamos el pedido a DHL el 29 de diciembre de 2023. El envío está en camino y debería llegar a usted en los próximos días. Nos disculpamos sinceramente por el mayor tiempo de entrega por parte de DHL. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.basler-beauty team
12 oct 2023
Opinión verificada
No me entregan el pedido y no me atienden me siento despreciada
Creo que voy a denunciarles
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Respuesta de basler-beauty.es
13 oct 2023
Estimado cliente,
Gracias por su comentario.
Vemos que su pedido ha sido entregado el 11.10.2023.
Por favor, comprenda que la entrega se ha retrasado debido a un aumento de pedidos.
Atentamente, Su equipo baslerbeauty
5 ago 2023
Opinión verificada
Sent wrong product.
Returned the item and is curious how they will handle the return.
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14 ene 2024
Opinión verificada
Aún no he recibido el pedido desde hace ya bastante tiempo. Estoy muy decepcionada.
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Respuesta de basler-beauty.es
15 ene 2024
Gracias por tu reseña. El sistema no reconoce el número de identificación fiscal que proporcionó. Se le ha enviado un correo electrónico sobre esto. Como aún no hemos recibido respuesta, el pedido no ha sido procesado. Nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted hoy para resolver el problema. basler-beauty team
10 ene 2024
Opinión verificada
falta de comunicación
Buenos días.
Sigo sin recibir un artículo que me falta y no me comunican nada.
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Respuesta de basler-beauty.es
11 ene 2024
Gracias por tu reseña. Lamentablemente, el artículo que solicitó estaba agotado y no se pudo entregar. La entrega posterior inmediatamente después de la recepción de la mercancía, el día 8 de enero. entregado a DHL y debería llegarle en los próximos días. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted hoy. basler-beauty team
4 dic 2023
Opinión verificada
No se cumplieron los plazos de entrega prometidos y falta de informacion
Hace casi un mes que hice el pedido y todavía no lo he recibido.
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Respuesta de basler-beauty.es
20 jun 2023
Estimado cliente, gracias por su comentario.
Según el seguimiento de DHL, la mercancía está siendo preparada para su entrega en el almacén de entrega. El envío le llegará en breve.
29 may 2023
Opinión verificada
Con el argumento del IVA aún no he recibido mi mercancía
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Respuesta de basler-beauty.es
30 may 2023
Estimado cliente, queremos que nuestros clientes estén satisfechos al cien por cien con nosotros y deseamos - a pesar de este retraso en su entrega - que siga depositando su confianza en nosotros. Atentamente, Su equipo baslerbeauty
2 nov 2023
Opinión verificada
Te envían productos erróneo y no te Dan ni solucion
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Respuesta de basler-beauty.es
6 nov 2023
Estimado cliente, gracias por su comentario. Nuestro servicio de atención al cliente ya se ha puesto en contacto con usted el 02.11.2023. Atentamente, Su equipo baslerbeauty
19 oct 2023
Opinión verificada
Tardaron tanto que tuve que cancelar el pedido
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Respuesta de basler-beauty.es
20 oct 2023
Estimado cliente, gracias por su reseña. Nuestros clientes son nuestro enfoque y el servicio al cliente es nuestra principal prioridad. Por lo tanto, lamentamos mucho que actualmente no podamos realizar entregas con la rapidez con la que nuestros clientes están acostumbrados. Créanos, nuestro personal de envío está trabajando arduamente y haciendo todo lo posible para garantizar que todos los pedidos puedan enviarse a nuestros clientes con prontitud. Esperamos mucho su comprensión y nos disculpamos nuevamente por esto. Tu equipo de belleza basler
9 jun 2023
Opinión verificada
no ha llegado despues de mas de un mes.
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Respuesta de basler-beauty.es
12 jun 2023
Estimada Sra. Strutton,
Su pedido ya ha sido procesado y ya debería haber llegado.
Su paquete con el número de envío CH552604439DE fue entregado a DHL el 08.05.2023. Inmediatamente hicimos una consulta a través de DHL para aclarar el paradero del envío.
En cuanto tengamos un resultado, nos pondremos de nuevo en contacto con usted. Hasta entonces, le pedimos paciencia. Muchas gracias.
Si entretanto recibiera su paquete, le agradeceríamos que nos enviara un breve mensaje.
10 nov 2023
Opinión verificada
Ich habe die Ware noch nicht bekommen
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11 ene 2024
Opinión verificada
Aun no he recibido el pedido
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Respuesta de basler-beauty.es
12 ene 2024
Gracias por tu reseña. Lamentamos que aún no hayas recibido la mercancía. Según seguimiento de DHL el paquete se encuentra en sucursal y se puede recoger. ¿No recibiste una tarjeta de notificación? Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará la dirección exacta por correo electrónico. basler-beauty team
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
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