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Valoraciones:

¡Hola Laura! Antes que nada, queremos expresarte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que has experimentado con tu pedido y la comunicación posterior. Nos tomamos muy en serio cada valoración y comentario de nuestros clientes, y lamentamos profundamente que tu experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas. Hemos revisado nuestros registros y encontramos que te enviamos un correo el 1 de febrero a las 13:41, pidiéndote completar el formulario de incidencias para poder abordar eficazmente el problema con tu pedido. Entendemos que no hayas recibido nuestra respuesta, lo cual puede haber sido debido a un fallo en la comunicación o que nuestro correo terminara en tu carpeta de spam. Además, tras leer tu reseña, intentamos contactarte por teléfono para resolver directamente esta situación, pero desafortunadamente, no logramos comunicarnos contigo. Queremos asegurarte que estamos aquí para ayudarte y solucionar este incidente de la manera más satisfactoria posible. Si puedes, por favor, revisa tu correo (incluyendo la carpeta de spam) para encontrar nuestro mensaje, o si prefieres, puedes contactarnos directamente a través de correo electrónico o intentando una llamada telefónica de nuevo. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y haremos todo lo que esté en nuestras manos para corregir este error y asegurarnos de que quedes contenta con la resolución. Esperamos tener noticias tuyas pronto para poder solucionar esto de la mejor manera posible.