Resumen de las opiniones
Los clientes valoran positivamente la facilidad y rapidez del proceso de devolución, así como la facilidad de uso general de la plataforma online. Además, algunos usuarios expresan satisfacción con la calidad del producto y destacan la rapidez en la atención al cliente en ciertos casos. Sin embargo, existen quejas frecuentes sobre retrasos y problemas en el tiempo de entrega, además de la falta de información proactiva sobre el seguimiento y cambios en los pedidos. Varios clientes señalan que la web muestra productos en stock que realmente no están disponibles, lo que genera cancelaciones y más demoras. Las opiniones sobre la atención al cliente están divididas, ya que algunos experimentan dificultades de comunicación y pocos canales de contacto. Finalmente, se reportan experiencias negativas relacionadas con productos dañados o diferentes a lo esperado, y algunos usuarios encuentran dificultades o falta de actualización en la plataforma online.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesVentigo.es
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PRIMERO INCUMPLEN EL PLAZO. DESPUÉS TE OBLIGAN A QUEDARTE CON EL PEDIDO. VERGONZOSO.
Hice un pedido porque la web indicaba que el material estaba en stock y que el plazo de entrega era de aproximadamente 5 días. Una vez cobrado el pedido, decidieron retrasarlo casi un mes.
Para cuando llegue, mi obra de climatización ya estará terminada. Es decir, el pedido habrá perdido completamente su utilidad.
Lo más indignante no es el retraso. Los retrasos pueden ocurrir. Lo realmente inaceptable es que, después de incumplir ellos el plazo de entrega que anuncian, se nieguen a cancelar el pedido porque “ya está en proceso”. Es decir, ellos incumplen su parte y el cliente es quien asume todas las consecuencias.
Es una política abusiva y completamente alejada de lo que uno espera de una empresa seria. Si anuncias unos plazos para vender y luego los incumples de forma tan significativa, lo mínimo es permitir que el cliente cancele el pedido sin poner obstáculos.
La atención al cliente fue igual de decepcionante: ninguna voluntad de ofrecer una solución razonable, ninguna flexibilidad y cero orientación al cliente.
Rara vez escribo reseñas negativas. De hecho, esta es una de las pocas veces que he dedicado tiempo a hacerlo. Pero la combinación de un retraso de casi cuatro semanas, una política de cancelación totalmente inflexible y una atención al cliente tan pobre merece que otros compradores lo sepan antes de hacer un pedido.
Si vuestro proyecto depende de recibir el material en la fecha prometida, buscad otro proveedor. Yo, desde luego, no volveré a comprar aquí.
Respuesta de Ventigo.es
Estimado cliente,
Gracias por dedicar su tiempo a compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que su pedido no se haya podido entregar dentro del plazo de entrega previsto y que esto haya afectado a su proyecto.
Entendemos que resulta especialmente frustrante que un producto tarde más en estar disponible de lo que se había comunicado inicialmente. Le pedimos disculpas por la falta de claridad y por las molestias que esto le haya podido causar.
Además, queremos destacar que nunca es nuestra intención obligar a los clientes a mantener un pedido. Sin embargo, cuando un pedido se encuentra ya en una fase avanzada de tramitación o se ha realizado por encargo especial, las posibilidades de cancelación son a veces limitadas. Entendemos que esto resulte decepcionante en su situación y lamentamos no haber podido ofrecerle una solución que cumpliera con sus expectativas.
También lamentamos que haya considerado que nuestro servicio de atención al cliente no le ha prestado la ayuda suficiente. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y los utilizaremos para seguir mejorando nuestra comunicación, los plazos de entrega y la calidad de nuestro servicio.
Una vez más, le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
el equipo de atención al cliente de Ventigo
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Me ha gustado el servicio de devolución, rápido.
Sería mejor concretar el stock y asegurar la fecha de entrega. Más info y seguimiento por mail también.
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Mejora
Lo.unico que mejoraría sería el transporte, me he tenido que desplazar a recogerlo pq no me lo mandaban a domicilio después de haberlo pagado.
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Me respondieron muy rápido a una pregunta que hice relacionada con el envío. Para mí la atención al cliente es muy importante.
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Casi todo bien, atención al cliente, solo por wasap, a veces se echa de menos un teléfono por las dudas en cuanto a las maquinas que venden. Tuve que devolver un artículo y no tuve ningún problema.
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Venden productos que no tienen en stock y los usuarios recibe emails posponiendo la entrega una y otra vez. No hay teléfono de contacto y vía WhatsApp me han respondido a un solo mensaje en más de 24 horas para decir que están muy ocupados como para preparar mi pedido, más de 100€ de pedido más unos gastos de envío… y ustedes no cumplen lo que aseguran al hacer la compra
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Nada está todo correcto a llegado todo bien y en tiempo
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No tienen el producto y no cancelan el pedido
Ya pasó una semana de que me avisaron que no tienen el producto que pedí y pedí la cancelación del pedido y todavía ni lo hicieron
Respuesta de Ventigo.es
Estimado cliente,
Gracias por tu valoración. En primer lugar, te pedimos disculpas por nuestra tardanza en responder. Debido al gran volumen de trabajo, lamentablemente nuestros tiempos de respuesta han sido más largos de lo que cabría esperar de nosotros.
Entendemos que ha sido muy molesto que el producto que pidió no estuviera disponible y que, además, haya tenido que esperar más tiempo para que se tramitara su solicitud de cancelación. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Su pedido ya ha sido cancelado y se ha iniciado el proceso de reembolso. Dependiendo de su método de pago, pueden pasar unos días laborables hasta que el importe aparezca en su cuenta.
Una vez más, le pedimos disculpas por el retraso y le agradecemos su paciencia.
Atentamente,
el equipo de atención al cliente de Ventigo
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Ventigo could not live up to their promise
Ventigo was quick with sending the package, but it had to come from Belgium. To send a package from Belgium to Spain within 4 working days is on average impossible, due to the idiot postal companies, especially DPD and SEUR.
They simply do not deliver when you house is 5 minutes out of a shorter route.
Spain is a third world country with regards to deliveries.
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Todo muy bien y rápido
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Rápida asistencia a las preguntas formuladas, y envío al punto
