baluka.esValoraciones:
119 valoraciones en los últimos 12 meses277 opiniones en total
Bueno
Sello de calidadVálido
Nuestro objetivo es generar confianza digital. Más información cómo funcionan los comentarios de opinión en Trusted Shops
la valoración más positiva
14 ago 2023
Opinión verificada
DEVA al principio no le hizo mucho caso, pero cada día pasa más ratitos en ella. Creo que al final se encontrará a gusto
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la valoración más crítica
16 oct 2023
Opinión verificada
Muy mala comunicación y falta de atención al cliente.
Hice mi pedido el 9 de septiembre y recibí la confirmación por correo electrónico. En los próximos 3 días recibo un correo cada día con consejos y finalmente un "regalo" que realmente no me sirve para nada, ya que es un descuento para otro colchón - que no necesito.
El 12 de septiembre recibo un correo electrónico informándome que estoy "a punto" de recibir mi pedido y que el transportista se pondrá en contacto conmigo.
Pasan 14 días y no tengo más noticias, ni de ellos, ni del transportista.
El 26 de septiembre les escribo para informarme del estado de mi pedido y me responden que tienen la funda lista pero ha surgido un problema con el proveedor de viscoelástica y están esperando que les repongan el material. Sigo esperando.
El 1 de octubre me vuelven a escribir. Ahora resulta que tienen un problema con el color que había elegido para la funda, y el color que tienen es más oscuro. Si quiero el color que pedí tendré que esperar más. (Y yo me digo... ¿pero si me habían dicho que la funda ya estaba lista el 26 de septiembre...?)
De todos modos acepto el nuevo color para acelerar el proceso y acabar con esto de una vez.
Pero el 3 de octubre me vuelven a escribir. Ahora hay un problema (el mismo u otra - ¿quién sabe?) con la viscoelástica, y tendremos que esperar unos días más hasta que sustituyan el material.
Les digo que está bien, pero por favor no me lo envíen en los próximos días porque no voy a estar en casa y me dicen que no hay problema, reprogramaran el envío. ¡Sorpresa! Me llega un aviso de que va a llegar justo el día que salgo de viaje y tengo que hacer malabarismos para que haya alguien en casa que lo recoja.
Por fin llega el paquete, con el esperado colchón y un último "detalle" para mi perro de 36kgs - un bebedero para un perro tamaño chihuahua… En fin.
En cuanto al producto, no lo volvería a comprar. Es un precio muy elevado y mi perro pasa de él. Se ve que Baluka tiene muy buen equipo de marketing pero yo me siento engañada.
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Opiniones sobre baluka.es
28 oct 2023
Opinión verificada
Servicio al cliente
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Respuesta de baluka.es
5 nov 2023
Lamentamos que no estés al 100% satisfecha con el servicio al cliente que has recibido.
Si nos das más datos sobre el problema, podremos ponerle solución y evitaremos caer en el mismo error.
Saludos.
25 oct 2023
Opinión verificada
Hace casi un mes que hice el pedido y todavía no sé nada del envío. Me contestaron una vez a uno de los muchos mensaje que les he mandado y sin ninguna solución todavía a día de hoy y por supuesto sin saber nada. No sé cómo será la cama (si es que llega algún día) pero simplemente por el servicio post venta no lo recomiendo en absoluto
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Respuesta de baluka.es
5 nov 2023
Lamentamos sinceramente los problemas que has tenido con tu pedido y nuestro servicio postventa. Entendemos tu frustración y estamos comprometidos a resolver esta situación de manera satisfactoria para ti.
Por favor, acepta nuestras disculpas. Vamos a investigar inmediatamente lo que ha sucedido con tu pedido y haremos todo lo posible para proporcionarte una solución rápida y adecuada.
Tu experiencia no refleja nuestros estándares de servicio y estamos tomando medidas para evitar que situaciones como esta vuelvan a ocurrir en el futuro.
Valoramos tu opinión y estamos comprometidos a mejorar.
Gracias por compartir tus preocupaciones con nosotros.
22 oct 2023
Opinión verificada
La calidad de la cama. Quizá ampliaría el catálogo de tipos y colores
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Respuesta de baluka.es
5 nov 2023
¡Gracias por tu reseña de 5 estrellas!
Estamos encantados de que estés satisfecha con la calidad de nuestra cama. Tu feedback es valioso para nosotros, y tomamos en cuenta tu sugerencia de ampliar el catálogo de colores.
Si tienes alguna otra sugerencia, no dudes en compartirla con nosotros.
Apreciamos tu apoyo y esperamos seguir siendo tu elección para futuras compras. ¡Gracias de nuevo!
16 oct 2023
Opinión verificada
Mala experiencia
Muy mala comunicación y falta de atención al cliente.
Hice mi pedido el 9 de septiembre y recibí la confirmación por correo electrónico. En los próximos 3 días recibo un correo cada día con consejos y finalmente un "regalo" que realmente no me sirve para nada, ya que es un descuento para otro colchón - que no necesito.
El 12 de septiembre recibo un correo electrónico informándome que estoy "a punto" de recibir mi pedido y que el transportista se pondrá en contacto conmigo.
Pasan 14 días y no tengo más noticias, ni de ellos, ni del transportista.
El 26 de septiembre les escribo para informarme del estado de mi pedido y me responden que tienen la funda lista pero ha surgido un problema con el proveedor de viscoelástica y están esperando que les repongan el material. Sigo esperando.
El 1 de octubre me vuelven a escribir. Ahora resulta que tienen un problema con el color que había elegido para la funda, y el color que tienen es más oscuro. Si quiero el color que pedí tendré que esperar más. (Y yo me digo... ¿pero si me habían dicho que la funda ya estaba lista el 26 de septiembre...?)
De todos modos acepto el nuevo color para acelerar el proceso y acabar con esto de una vez.
Pero el 3 de octubre me vuelven a escribir. Ahora hay un problema (el mismo u otra - ¿quién sabe?) con la viscoelástica, y tendremos que esperar unos días más hasta que sustituyan el material.
Les digo que está bien, pero por favor no me lo envíen en los próximos días porque no voy a estar en casa y me dicen que no hay problema, reprogramaran el envío. ¡Sorpresa! Me llega un aviso de que va a llegar justo el día que salgo de viaje y tengo que hacer malabarismos para que haya alguien en casa que lo recoja.
Por fin llega el paquete, con el esperado colchón y un último "detalle" para mi perro de 36kgs - un bebedero para un perro tamaño chihuahua… En fin.
En cuanto al producto, no lo volvería a comprar. Es un precio muy elevado y mi perro pasa de él. Se ve que Baluka tiene muy buen equipo de marketing pero yo me siento engañada.
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Respuesta de baluka.es
5 nov 2023
Lamentamos profundamente tu experiencia y los inconvenientes a los que te has enfrentado. La falta de comunicación y la serie de problemas que surgieron en la entrega no reflejan nuestros estándares de servicio.
Entendemos tus frustraciones y estamos comprometidos a mejorar. Agradecemos tu opinión y la tomamos muy en serio para evitar situaciones similares en el futuro.
Respecto al producto, estamos desilusionados de que no haya cumplido tus expectativas. Lamentablemente, no siempre podemos prever las preferencias individuales de las mascotas, y sentimos mucho que tu perro no haya disfrutado del regalo.
Si tienes alguna otra inquietud o si hay algo más en lo que podamos ayudarte, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para atender tus necesidades y mejorar tu experiencia con nosotros.
Gracias por darte el tiempo de compartir tu opinión y permitirnos aprender de esta situación.
12 oct 2023
Opinión verificada
Ia calidad
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Respuesta de baluka.es
12 oct 2023
¡Gracias por tu comentario!
Nos alegra enormemente que hayas notado y valorado la calidad de nuestras camas Baluka.
Trabajamos con esmero para garantizar que cada artículo que ofrecemos cumpla con los más altos estándares de calidad, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir esforzándonos cada día.
¡Gracias por confiar en nosotros!
11 oct 2023
Opinión verificada
Encantada
Siempre buscaba una cama para mi labradora que fuera grande y de buena calidad, un día me apareció un video de baluka mascotas hablando sobre la cama viscoelástica que además tenia almohada, sabia que era una inversión pero después de mucho leer reseñas, me lancé, hoy me ha llegado la cama para mi hija de cuatro patas y no puedo estar más contenta y ella también, sin duda volvería a comprar porque todo en este equipo es bueno, tanto trato como calidad
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Respuesta de baluka.es
12 oct 2023
¡Hola!
Estamos tan emocionados como tú de que hayas encontrado la cama perfecta para Laika en Baluka Mascotas. Es gratificante saber que nuestro esfuerzo por ofrecer productos de calidad y proporcionar toda la información relevante a través de las reseñas es apreciado por nuestros clientes.
¡Estamos muy agradecidos por tu confianza y valiosa opinión!
Siempre trabajamos con el objetivo de hacer felices tanto a los dueños como a sus mascotas.
Recuerda que estamos aquí para cualquier consulta o necesidad adicional que puedas tener. ¡Gracias por ser parte de la familia Baluka Mascotas y esperamos verte pronto!
Ah, por lo que veo en la foto... ahí tienes a uno reclamando una cama baluka para él 😁
11 oct 2023
Opinión verificada
Precio excesivo
Bien los acabados, pero el precio es excesivo, en interior es espuma, quizá de buena calidad pero espuma.
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Respuesta de baluka.es
12 oct 2023
Hola,
Agradecemos sinceramente tus comentarios y entendemos tus preocupaciones sobre el precio. En Baluka Mascotas, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y eso no se puede hacer con bajo presupuesto. Cada material está expresamente seleccionado por su calidad.
Si bien es cierto que el interior es espuma, es una espuma seleccionada por sus características superiores y durabilidad, diseñada específicamente para ofrecer el máximo confort y apoyo a nuestras mascotas. El precio refleja no sólo los materiales de calidad, sino también la investigación, diseño y el compromiso con la satisfacción del cliente que hay detrás de cada producto.
Dicho esto, valoramos mucho tu opinión y siempre estamos buscando formas de mejorar y ofrecer el mejor valor a nuestros clientes. Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia y por darnos la oportunidad de aclarar nuestros valores.
6 oct 2023
Opinión verificada
Espectacular!!!
Estoy encantado con el colchón y mi compañero más! Se nota de muy buena calidad! Le acaban de operar de una hernia discal y tendrá que estar varias semanas en el colchón! Estoy seguro que le ayudará en su recuperación!!! Mil gracias Baluka!
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Respuesta de baluka.es
8 oct 2023
¡Gracias por tus 5 estrellas!
Nos llena de alegría saber que estáis encantados con el colchón.
Es fundamental para nosotros ofrecer productos de alta calidad, y nos satisface enormemente que pueda ser un apoyo durante el proceso de recuperación de la hernia discal de tu compañero.
Deseamos una pronta y efectiva recuperación para él. ¡Cuenta con Baluka para cualquier cosa que necesites en el futuro!
¡Gracias de nuevo por tu confianza!
3 oct 2023
Opinión verificada
Teixit molt agradable, matalàs de qualitat i el detall de poder brodar el nom resulta força simpàtic. Ja veieu a la foto que, sembla ser, que s'hi està súper!!
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Respuesta de baluka.es
8 oct 2023
¡Gràcies pel teu comentari! Ens alegra saber que et va agradar el teixit i que aprecies la qualitat del matalàs.
És un plaer oferir detalls com la possibilitat de brodar el nom.
Esperem que segueixi gaudint-ho com es veu a la foto. 😁
Si necessites qualsevol altra cosa o tens suggeriments, no dubtis a comunicar-ho.
2 oct 2023
Opinión verificada
Todavía no me ha llegado el pedido desde el 7 de septiembre. Me indicaron que se retrasaría como mucho al 25-26, pero estamos a 2 de Octubre y me dicen por washap que ya me avisarán. Sin dar ninguna otra información.
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30 sept 2023
Opinión verificada
Mal servicio de reparto y atención
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Respuesta de baluka.es
3 ene 2024
Tus comentarios nos sirven para mejorar. Muchas gracias.
28 sept 2023
Opinión verificada
Trato y servicio excelente
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Respuesta de baluka.es
8 oct 2023
Nos complace escuchar que estás satisfecho con nuestro trato y servicio. Nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes. Si necesitas algo más o tienes algún comentario adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¡Esperamos verte de nuevo pronto!
27 sept 2023
Opinión verificada
Muy buen producto y muy atentos en el servicio postventa.
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Respuesta de baluka.es
27 sept 2023
¡Wow, gracias por compartir tus pensamientos sobre nuestra tienda online! Nos alegra mucho que te haya gustado el producto, ¡eso es música para nuestros oídos! 😄
Y estamos súper contentos de saber que también quedaste satisfecho con nuestro servicio postventa. ¡Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites, así que no dudes en contactarnos si surge alguna pregunta o problema en el futuro!
¡Gracias de nuevo por tu apoyo! 👍🛒
25 sept 2023
Opinión verificada
Nos encantan estas camas. La primera que compramos nos sorprendió gratamente, por la calidad en todos sus componentes. Por lo bien que se limpia apenas sin esfuerzo, por lo mucho que aguanta sin dañarse el 'amasar' de sus dueños antes de irse a dormir, porque no se le pegan los pelos, cosa que me parece aún difícil de asimilar, y eso que ya llevamos tres camas porque tenemos 4 chuchis. Son perfectas. Sí, no son baratas. Pero vamos a estar sin comprar camas unos cuantos años. A ellos les encantan, se van cambiando de unas a otras y las buscan para descansar. Nuestra Chewee ahora duerme mejor, y ronca menos. Luck ahora duerme mejor pero por eso ronca más, jajajaja. Realmente son camas de verdad, con un interior muy cuidado. No es el típico relleno de cualquier material que se quedan los olores impregnados. No dudaría en volver a comprar una cuarta si aumentamos la família en un futuro.
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Respuesta de baluka.es
27 sept 2023
¡Hola y muchas gracias por tu reseña increíblemente positiva! 😄 Nos hace felices saber que estáis tan satisfecho con nuestras camas para tus peluditos amigos.
Nos encanta saber que la calidad de nuestras camas te ha sorprendido gratamente. Ahora ya sabes que son fáciles de limpiar y resisten el "amasar" de tus chuchis antes de dormir, Eso es música para nuestros oídos. ¡Y ves, no se les peguen los pelos! Sabemos lo importante que es eso todos.
Es cierto que nuestras camas pueden ser un poco más caras, pero como mencionaste, la durabilidad y el bienestar de tus chuchis hacen que valga la pena cada euro. Además, si tus peludos amigos están felices y cómodos, ¡eso es lo que más importa!
Nos encanta escuchar historias como la de Chewee y Luck durmiendo mejor en nuestras camas. ¡Eso es genial! Y no te preocupes por los ronquidos de Luck, ¡al menos es señal de que está durmiendo profundamente y felizmente en su cama nueva! 😄
Gracias por destacar la calidad de nuestros materiales y la resistencia a los olores. Trabajamos duro para ofrecer lo mejor a tus mascotas.
Si algún día decides aumentar la familia peluda, estaremos aquí para ofrecerte la cuarta cama y todas las que necesites.
¡Gracias por confiar en nosotros y por cuidar tan bien de tus chuchis! 🐾😊
24 sept 2023
Opinión verificada
Son excelentes en trato y seriedad y trato...estoy encantada y la cama para mi perro es jenial.muchas gracias seguro volveré a comprar...
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Respuesta de baluka.es
24 sept 2023
¡Muchas gracias por tomarte el tiempo para dejarnos esta valoración tan amable!
Nos alegra mucho saber que estás encantado/a con la cama para tu perro y que tu experiencia de compra fue satisfactoria. En baluka, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente, por lo que tu comentario nos motiva a seguir trabajando en esa dirección.
Estamos encantados de saber que volverás a comprar en el futuro. Siempre estaremos aquí para ayudarte.
No dudes en contactarnos si necesitas algo más.
¡Gracias de nuevo por tu apoyo y confianza en nosotros!
23 sept 2023
Opinión verificada
La cama es perfecta, tal como indica la descripción del producto, mi perro adora dormir ahí.
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Respuesta de baluka.es
24 sept 2023
Nos complace mucho saber que la cama que adquiriste resultó ser perfecta y que tu perro la adora. Apreciamos mucho tu tiempo y esfuerzo para dejar esta valoración tan positiva.
La comodidad y felicidad de tu mascota son muy importantes para nosotros, y estamos encantados de que hayamos cumplido con tus expectativas según la descripción del producto.
Muchas gracias.
12 sept 2023
Opinión verificada
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Respuesta de baluka.es
13 sept 2023
Muchas gracias por tus estrellas.
8 sept 2023
Opinión verificada
Nos a encantado sobre todo a
Mi perrita en cuanto se la e puesto se a tumbado os aconsejo q la compréis de verdad
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Respuesta de baluka.es
13 sept 2023
Qué bien que os haya gustado tanto a ti como a tu perrita! Estamos convencidos de que son muy muy buenas, y eso se nota.
;)
Muchas gracias por darnos 5 entrellas.
8 sept 2023
Opinión verificada
No tengo ninguna queja al respecto. Muy cordiales, con muchas ganas de llegar a los clientes y con descuentos.
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Respuesta de baluka.es
13 sept 2023
Muchas gracias por tus estrellitas :)
7 sept 2023
Opinión verificada
Funda sofá
La funda para sofá es excelente, muy buena calidad y acabados👌
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Respuesta de baluka.es
13 sept 2023
Hola. Nos encanta que esté disfrutando de nuestro protector de sofá. Ya habrás notado que los pelos no se quedan clavados, así que es facilísimo tenerlo impecable.
Muchas gracias por dar tu opinión.