No suelo tener problemas a la hora de hacer pedido,,y si alguna vez surge alguno,lo solucionáis..Pero esta vez al recibir el articulo que adjunto en foto,he quedado decepcionada,,ya que no se si el artículo debería de ir así,, casi a medio,,si se ha evaporado o que ha ocurrido..Era un encargo y le dije a mi amiga que se había agotado,,así que lo tire..No me puse en contacto con vosotros porque no merecía la pena por el bajo coste del artículo.. Pero recibir artículos así, deja mal sabor y bastante decepción..Ya que os tomais mucho tiempo a la hora de empaquetar con cariño,que a mi en particular me encanta y el detalle de añadir articulos de regalo,,,pero al parecer no revisan bien si los artículos que deben añadir,,van en condiciones
Mi compra realizada el 21 de octubre experimentó una entrega significativamente tardía, llegando el 14 de diciembre en lugar de los 4-6 días laborales habituales. Mi frustración se vio agravada por la falta de comunicación proactiva por parte de la empresa. Tras contactarlos el 9 de noviembre, me informaron que aún no tenían mi pedido y no ofrecieron explicaciones.
La falta de transparencia persistió durante dos meses, con ninguna actualización por parte de la empresa. Recibí un paquete que incluía un descuento condicional y un artículo no deseado, pareciendo más un intento superficial de compensación que una solución real.
Como profesional en la industria, considero que su servicio al cliente necesita mejoras significativas. No puedo recomendar esta página debido a la falta de profesionalismo, comunicación deficiente y la experiencia general insatisfactoria. No planeo realizar futuras compras aquí.
Deberian mejorar en revisar los productos antes de enviarlos y aseguratse de que mandan los articulos en perfecto estado, sin defectos.
El funko que me enviaron tiene defecto, y el iluminador estaba todo desecho.
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Respuesta de Hola Princesa
11 dic 2023
Sentimos mucho los inconvenientes que hemos podido causarte Rebeca!! 😔😔 Si has tenido problemas con el pedido con productos en mal estado y/o defectuosos, puedes contactarnos por WhatsApp para poder ayudarte con esta incidencia y proponerte una solución.
Muchas gracias por la comprensión y te pedimos disculpas de nuevo por el inconveniente que te hayamos podido causar.
4 ene 2024
Opinión verificada
Tardaisteis casi un mes porque faltaba algun producto pero no me avisasteis de que faltara nada. Me tuve que poner en contacto con vosotros y aun asi tardo otros 15 dias mas en llegar
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Respuesta de Hola Princesa
5 ene 2024
Sentimos mucho las molestias causadas Iria. Estábamos en plena campaña de Black Friday y tuvimos un colapso de pedidos bastante superior a las expectativas. Hemos solucionado el problema y estamos mejorando el servicio tanto de atención al cliente como de entrega. Aún así, en el momento que se preparó tu pedido, tu pedido fue entregado en 3 días laborales.
Muchas gracias por confiar en Hola Princesa 👑💙
26 sept 2023
Opinión verificada
Tardo mucho en llegar, me dijeron que iban a mandar un regalo por las molestias y no lo hicieron. No creo que vuelva a comprar aquí
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Respuesta de Hola Princesa
28 sept 2023
Hola Jonatan!! Sentimos mucho la tardanza con el envío 😔😔. Veníamos con un poco de retraso con los envíos de las Rebajas de Verano 🚚 y tu pedido se retrasó un poco más de los usual. Para compensarte por la falta del regalo 🎁 y el retraso, vamos a enviarte por email un descuento exclusivo para tu próxima compra.
Muchas gracias por confiar en Hola Princesa 👑💙
Me han enviado cosas que no he pedido (Fa sport 150ml en lugar de fa agua de 200ml) y todavia no han hecho el reembolso
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Respuesta de Hola Princesa
4 sept 2023
Hola Samer!! Estamos realizando el reembolso. Ha habido un cambio de formato en el producto y por eso se te ha enviado de 150ml en lugar de 200ml.
Te pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas y procedemos a corregir el error para evitar futuros malentendidos.😔
Muchas gracias por confiar en Hola Princesa 👑💙
3 nov 2023
Opinión verificada
Llevo 7dias esperando yaun no esta listo pedidos internacionales tardan menos y eso k tengo k recogerlo yo
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10 ago 2023
Opinión verificada
No me a llegado haber si aun llega no digo qe.sea culpa de hola princesas sino del repartidor
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Respuesta de Hola Princesa
17 ago 2023
Hola Johanna!! Efectivamente, ha sido culpa del repartidor😅 . Nos ayudaría mucho si modificas tu reseña y valoras tu pedido correctamente ahora que sí ha sido entregado ✅ (Entregado el día 11 de Agosto a las 11h).
Esperamos haber cumplido tus expectativas en cuanto al producto y servicios se refiere y como sugerencia para una mejor experiencia próximamente, puedes elegir Correos Express 🚚 a la hora de hacer tu pedido. 💙
Muchas gracias por confiar en Hola Princesa 👑💙💙
20 dic 2023
Opinión verificada
Desde el mes pasado no recibo mi pedido ya no lo quiero y quiero queme devuelvan mi dinero
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Respuesta de Hola Princesa
21 dic 2023
Hola Iliana! Sentimos tu mala experiencia en Hola Princesa. 😔 Tu pedido se realizó el 18 de noviembre y el 28 de noviembre salió de nuestros almacenes. Pero nos aparece como devuelto en el seguimiento de Correos Express. Ya hemos procedido al reembolso de tu pedido y esperamos poder mejorar tu experiencia en un futuro princesa.
Te esperamos con muchas ganas. Muchas gracias por confiar en Hola Princesa 💙👑
9 ago 2023
Opinión verificada
Sin recibir pedidos
He realizado el pedido el día 22 de julio y todavía estoy esperando a q me llegue a casa
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Respuesta de Hola Princesa
17 ago 2023
Hola Encarna!! Hemos visto que recibiste tu pedido el día 3 de agosto a las 17:00h. Esperamos que haya sido un error la valoración y puedas modificarla valorando nuestros servicios.
Aún así, comentarte que durante el periodo de rebajas, los pedidos que normalmente tardan entre 4-6 días laborales, pueden demorarse 2-3 días laborales más. Por lo que, viendo tu caso, tu pedido se ha retrasado lo normal.
Cualquier duda con tu pedido o si no lo has recibido bien o lo que necesites, puedes escribirnos al WhatsApp que te atenderemos en todo lo que necesites.
Muchas gracias por confiar en Hola Princesa 💙👑
4 ene 2024
Opinión verificada
Nunca llego 🤨 os envie un email y nunca contestasteis
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Respuesta de Hola Princesa
5 ene 2024
Sentimos las molestias causadas Roberto. Nos enviaste un email el día 8 y te respondimos el día 13 de diciembre. Aún así, en el seguimiento del pedido pone que ha sido Devuelto. Ponte en contacto con nosotras para poder ayudarte en mayor medida y mejorar la atención recibida.
Muchas gracias por confiar en Hola Princesa 👑💙
4 ene 2024
Opinión verificada
Tarde y mal un mes para un producto nunca más vamos
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Respuesta de Hola Princesa
5 ene 2024
Sentimos mucho las molestias causadas Basilisa. Estábamos en plena campaña de Black Friday-Navidad y tuvimos un colapso de pedidos bastante superior a las expectativas. Hemos solucionado el problema y estamos mejorando el servicio tanto de atención al cliente como de entrega. No tenemos constancia de que el producto estuviera mal, si es así, escríbenos a WhatsApp y te ayudamos.
Muchas gracias por confiar en Hola Princesa 👑💙
13 ene 2024
Opinión verificada
Por mi decepción mi pedido no le ha llegado 😔😔😔...
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21 dic 2023
Opinión verificada
No lo he recibido y hace una semana que lo compré
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Respuesta de Hola Princesa
21 dic 2023
Hola Elena!! Sentimos tu mala experiencia con Hola Princesa 👑😔 Tu pedido se envió el 13 de diciembre y no se ha entregado porque no se te ha podido localizar en el momento de la entrega, tal y como indica tu seguimiento 32300070370331801296017. Hemos procedido a gestionar un nuevo envío para mañana 22/12 durante toda la mañana. Esperamos que puedas recibirlo esta vez preciosa.
Si lo recibes, serías muy amable si modificaras la valoración. Muchas gracias por confiar en Hola Princesa 👑💙
7 nov 2023
Opinión verificada
Malismia atencion y aún no recibi mi pedido.
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20 dic 2023
Opinión verificada
No e recibido el pedido todavía 👌
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Respuesta de Hola Princesa
21 dic 2023
Hola Carlos!! Sentimos tu desencanto con Hola Princesa. Los pedidos a Canarias suelen tardar un poco más cuando no se indica el DNI en el pedido, ya que nos dificulta el envío. Ya mis compañeras te han contactado para pedirte la información y poder gestionar adecuadamente el envío. Sentimos las molestias que hayamos podido ocasionarte, pero recibirás tu pedido muy prontito 😔💙
2 nov 2023
Opinión verificada
Aún no me ha llegado el pedido.
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15 sept 2023
Opinión verificada
No he recibido aún el pedido.
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Respuesta de Hola Princesa
15 sept 2023
Sentimos mucho las molestias causadas Mercedes😔 Tu pedido salió de nuestro almacén el 7 de septiembre y Correos aún no ha podido entregártelo por causas de fuerza mayor. Vamos a contactar con ellos a ver qué ha ocurrido y que procedan a reentregar tu pedido, ¿vale?
Esperamos que puedas modificar tu valoración tras la entrega del pedido y que hayamos podido ayudarte en todo lo posible.✨
Muchas gracias por confiar en Hola Princesa 👑💙
27 jul 2023
Opinión verificada
Aún no he recibido el paquete
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Respuesta de Hola Princesa
2 ago 2023
Hola Núria! Sentimos mucho las molestias ocasionadas con el tiempo de entrega de tu pedido 😔😔Tu pedido se entregó ayer en Punto de Conveniencia Seleccionado de Correos a espera de tu recogida.
Sentimos mucho la tardanza y esperamos poder recompensarte en tu próximo pedido. 💙💙💙
Muchas gracias por confiar en Hola Princesa 👑
16 oct 2023
Opinión verificada
No he recibido nada aún🤐
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15 jun 2023
Opinión verificada
No vale para nada
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Respuesta de Hola Princesa
16 jun 2023
¡Sentimos mucho tu valoración Manuela! Nos encantaría saber el motivo de tu descontento con nuestra tienda online para poder mejorar y poder aportarte el mejor servicio y la mejor experiencia.
Muchas gracias por tu comprensión y tu valoración. 💙💙
21 sept 2023
Opinión verificada
Hola. pedí una crema de color marshmellov de color rosa. Y me quedo de color azul. Un desatre.
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Respuesta de Hola Princesa
25 sept 2023
Hola Sandra! Sentimos los inconvenientes causados con el tinte. Puede ser que haya influido la base de tu cabello, ya que el uso de estos tintes requiere decoloración previa.
Esperamos que el resto de tu experiencia con Hola Princesa haya sido satisfactoria, y de lo contrario, aquí estamos para cualquier duda o consulta que necesites resolver.
Muchas gracias por confiar en Hola Princesa 👑💙
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
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