electronicavicente.com

Valoraciones:

El pasado 23 de octubre de 2023 hice un pedido en Electrónica Vicente, recomendada por la empresa que estaba realizando la obra de mi cocina. Pedí dos productos con entrega entre 5 y 7 días. La vitrocerámica llegó perfectamente pero no la campana de humo. He realizado tantas llamadas tanto a ellos como a los repartidores que no puedo contarlas, solo me engañaban y mentían diciéndome que estaba en reparto, que me llegaría el viernes, que el lunes, que la semana siguiente... así hasta que llegó el 30 de diciembre en el estado que se ve en las fotos, una pena no poder mandar el video. Reclamo que vengan a retirarlo ya que viene dañado y tardan otro mes en hacer la devolución y mi sorpresa es que no me devuelven el importe integro del producto, les he vuelto a reclamar, vamos a ver cuanto tardan esta vez. El peor servicio de atención al cliente y post venta que he tenido la desgracia de recibir en toda mi vida, no se hacen cargo de sus errores, no se puede mandar una mercancía y que le llegue a un cliente tarde y en ese estado. Creo que tenemos nuestros derechos como compradores y yo solo he recibido engaños por parte de Electrónica Vicente. Esto es lo que indican en su web en el apartado de GARANTIAS  "En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán totalmente gratuitas para el comprador (incluyendo los gastos de transporte, de existir)" Ni eso han cumplido con un cliente que han engañado y defraudado desde el primer momento. La obra parada a falta de una campana de humos casi tres meses y esa es la respuesta que recibo, me reembolsan 233 euros, ni siquiera lo que yo he abonado. La DEVOLUCION es por culpa de Electrónica Vicente no del cliente. NO se puede tener en casa a una persona esperando día tras día sin salir diciéndoles que le va a llegar una mercancía que no llega nunca. NO se puede tener a un cliente sin terminar su obra meses. Jamás volveré a comprarles ni se lo recomendaré a nadie. Y lo peor es que no han mostrado el mínimo interés en resolver con urgencia el caso. Sus emails no han podido ser mas poco resolutivos, total falta de implicación para solucionarlo. LA EMPRESA QUE ME HA DADO EL PEOR SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE POST VENTA de mi vida. Hay que cuidar a todos los clientes, bien lo sabemos los que trabajamos cara al público, con esta respuesta al tener un problema con sus productos demuestran la calidad de servicio que nos dan. El servicio de reclamaciones ha de ser tan rápido y eficaz como debería haber sido el de venta y envío del producto. En mi caso ninguno de los dos. Para mí lo dice todo de ELECTRONICA VICENTE.

Pedí una lavadora y tiempo estimado de entrega 7-15 días laborales.. Tardo 1 mes y 20 días para llegar. Escribí a servicio clientes y te tratan mal no saben tratar a un cliente. Aunque el precio de la lavadora era bueno no volvería a comprar nunca más en esa página. Estoy muy muy insatisfecha con el servicio.

Buen precio,buen servicio de instalacion y retirada de electrodomésticos viejos.

Cumplir con lo comprometido con el cliente en la oferta

Buenos precios, pero la atención Postventa es complicada. Hay que insistir para poder contactar o resolver dudas. Una vez recibido el producto tuve dudas y me fue imposible contactar con la tienda, ni solicitando llamada ni por chat.

Website muy cuidado con mucha información. Algunos clientes, o potenciales, lo valorarán mucho, como yo.

Pues de momento muy mal. Primero porque el lavavajillas TEKA que había pedido (14-17 días de entrega) tardaba en llegar. Como nadie me decía nada, llamo y me dicen finalmente que hay rotura de stock. Me ofrecen coger otro de otra marca, en este caso Candy (ahí si se portan bien porque el nuevo valía 14 € más y me lo dejan al mismo precio), y me lo envían en unos días. Lo recibo, y unos pocos días después me lo integra el montador de la cocina, y según hacemos la prueba del mismo, éste fuga (Error E30 según se enciende el aparato). Tienen que probar con otra goma nueva de ellos y lo mismo. Lo desintegran de nuevo y lo vuelven a probar con la goma vista por si acaso, y se observa que el agua sale del propio lavavajillas por debajo suyo desde el interior. Les llamo de nuevo a Electronica Vicente, pero en lugar de cambiármelo por otro, me hacen recurrir al S.A.T. y tengo que llamar a Pamplona, para que luego un técnico de Logroño venga a verlo primero y que luego me digan... Y en esas estamos... con la oficina entregada a los inquilinos, la cocina sin acabar y el lavavajillas que debía ser integrado en medio de la ofi, y esperando a no sé muy bien qué solución, porque lo lógico es que si un aparato nuevo no funciona y pierde agua, se cambie por otro y no que se repare, porque tiene de uso exactamente los 3 minutos de las pruebas realizadas con él mismo. Te quedas con la sensación de que te han enviado algún producto defectuoso o reacondicionado, porque si algo no puede ser, es que un lavavajillas nuevo pierda agua directamente por la cuba o por donde esté perdiendo en su interior. Si se soluciona más adelante, ya actualizaré la opinión con el resultado y la experiencia.

La Información de posventa fue errónea y se lavaron las manos a la hora de buscar soluciones. Para colmo intentan justificarse con que han remitido al servicio técnico y sobre todo en un caso como este de falta de conformidad puesta de manifiesto en plazo incumplen su garantía : “Responderemos de las faltas de conformidad, de las que el comprador deberá informarnos en el plazo de dos meses…

Muy buena comunicación con la persona que está encargada de Atención al cliente.

buen precio, todo recebido en tiempo

El proceso es lento, pero además de eso, todo bien.

Entrega rápida y muy cuidadosa.

Compré una lavadora que no estaba disponible, pero con paciencia por mi lado y buena voluntad por parte de Electronica Vicente al final salió todo como debiera. El retraso fue una cosa bastante especial por lo que parece (cambio de diseño por parte del fabricante), pero acabé con la version mas moderna de la lavadora. Mayormente contento.

El producto de momento no me h dado ningún problema

Cuando hice el pedido ponía que tenían en stock y que lo entregaban en pocos días pero luego llamé y ya dijeron que no lo tenían entonces tardarían más tiempo. Y al final me tardo en llegar casi un mes desde el pedido.

No estafar el cliente con publicidad engañosa..Y después de varios meses no dar solución.