Me ha gustado lo rápido del cambio de productos.
Se podría mejorar la comunicación, un poco liosa entre mails y chat a trozos. De hecho me llegó el paquete sin saber que estaba tramitado.
Hice un pedido, uno de los artículos no tenían stock ( la pag no lo detecto) ponía que entregaban la compra en 48h estuve esperando hasta que cuando me puse en contacto con ellos me lo dijeron. Aun así les pedí que me enviaran el resto del pedido. Pues a fecha de hoy, dos meses después no me han abonado el dinero del artículo que no me enviaron. Les he llamado 5 veces y no me devuelven el dinero. Una vergüenza. No a consejo que se compre en esta tienda.
Recogí unas zapatillas que pedí en la web en una tienda de Atmósfera Sport con la intención de probármelas allí y si no me quedaban bien de talla hacer la devolución allí mismo a través de la tienda. Sin embargo el encargado me dice que ellos solo reciben mercancía pero que no puedo devolverlas allí. No entiendo entonces para que tienen esas tiendas asociadas a Atmósfera Sport. Para eso me las envían a casa y no me tengo que desplazar a la tienda. No entiendo ese servicio al cliente.
Tras hacer la devolucion, recogida por correos el día 12 de abril, estamos a día 24 de Abril y todavía no me han reembolsado el pago a pesar que en la web la situación de la devolución aparece como "resuelto". No, resuelto es cuando yo reciba el reembolso. Desde el 12 al 24, no andando desde Madrid a Valencia.
Muy descontento.
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Respuesta de Atmosfera Sport
29 abr 2024
Lamentamos sinceramente la confusión y la mala experiencia que has tenido con nuestro servicio. En cuanto a la política de devoluciones en tienda, pedimos disculpas por la información equivocada que te dieron y entendemos que puede resultar frustrante. Vamos a reforzar la formación de nuestro personal para evitar que este tipo de situaciones vuelvan a ocurrir en el futuro.
En cuanto al reembolso de tu devolución, entendemos tu preocupación y te pedimos disculpas por la demora en el proceso. Vamos a investigar qué ha ocurrido y agilizaremos el trámite para que recibas tu reembolso lo antes posible. Agradecemos tu paciencia y tu comprensión en este asunto.
Queremos asegurarte que tomamos en serio tus comentarios y que estamos trabajando para mejorar nuestro servicio y evitar que situaciones como estas se repitan en el futuro. Si necesitas ayuda adicional o tienes alguna otra inquietud, no dudes en contactarnos. Nuestro objetivo es brindarte la mejor experiencia posible como cliente de Atmosfera Sport.
26 abr 2024
Opinión verificada
Error stock
Compré un producto que ofrecían rebajado, ponía que el stock era de una unidad, la última. Compré el producto y no me enviavan ninguna info de si había salido o como se encontraba el estado de mi pedido, Cuando contacté con ellos me dijeron que no había stock y que había sido un error de sincronización… No volveré a comprar más…
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hace 13 días
Opinión verificada
Error de envio y no respuesta
He ordinado el ultimo modelo pro de bullpadel (04 2024) a 299€ pero he recibido una pala de padel otro modelo (comfort) de valor 168€ !
El servicio cliente no risponde ! Estoy esperando desde mas de una semana. Era para el compleano de mi marido. No tengo mucho tiempo. Por favor ayudo ! Quiero hacer el cambio asap !
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30 abr 2024
Opinión verificada
Mi pedido no ha llegado ni sé donde está
Mi pedido tenía que haber llegado el Viernes 26-05, me mandaron un email como que estaba entregado. Me pasé el día en casa y todavía sigo esperando.
Lo reclamé ayer 29-05 a AtmósferaSport, hablé con una señora muy amable que me dijo que me contestaría y también sigo esperando la respuesta.
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hace 3 días
Opinión verificada
LLEVO DOS DIAS ESPERANDO EL PEDIDO. A LA DIRECCION DE ENTREGA NO SE HA PRESENTADO NADIE DE 10 A 13, PERO A LAS 9:15 LLAMA UN CONTESTADOR AUTOMATICO DE CORREOS DICIENDO QUE EL PAQUETE NO HA PODIDO SER ENTREGADO Y QUE LLEGARA AL DIA SIGUIENTE. ASI DOS DIAS.
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Respuesta de Atmosfera Sport
hace 3 días
Estimado,
Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado con la entrega de su pedido. Queremos informarle que esta situación se debe a un problema con el transportista y no con nuestra tienda.
Para poder asistirle mejor y solucionar este inconveniente lo antes posible, le solicitamos que se comunique con nosotros por correo electrónico a través de nuestro formulario web, o por teléfono. Estamos aquí para ayudarle y asegurar que reciba su pedido sin más demoras.
Agradecemos su comprensión y quedamos a la espera de su contacto.
Saludos cordiales,
Servicio de Atención al Cliente
hace 7 días
Opinión verificada
Devolución. Falta información
La dirección para mandar mail no funciona. No sé donde llevar paquete de devolución y no puedo contactar. Llamé por teléfono y no contestan. No sé cómo obtener etiqueta de devolución. No sé si viene a por el paquete a casa. No puedo contactar
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Respuesta de Atmosfera Sport
hace 3 días
Estimado,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado al intentar contactarnos y gestionar su devolución. Queremos informarle que recientemente tuvimos un problema informático que afectó temporalmente nuestros servicios de mensajería y la funcionalidad de nuestro sistema de correo electrónico.
Sin embargo, deseamos asegurarle que hemos tomado medidas para solucionar esta situación lo más rápido posible. Tenemos constancia de que ya se ha dado respuesta a su solicitud de devolución, incluyendo los detalles de recogida necesarios. Esta respuesta fue enviada al día siguiente de haberla solicitado.
Para obtener más información sobre el proceso de devolución y la obtención de la etiqueta de devolución, le invitamos a que consulte el correo electrónico que le hemos enviado o que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente, quien estará encantado de asistirle en todo lo que necesite.
Lamentamos cualquier inconveniente causado y agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
hace 11 días
Opinión verificada
En una gran mentira lo de la entrega en 24/48 hrs, hice el pedido la semana pasada y ayer me llegó un paquete que no era el mío y aún sigo esperando las zapatillas que pedí. Definitivamente primera y última vez que compro aquí
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Respuesta de Atmosfera Sport
hace 8 días
Lamentamos profundamente lo sucedido y entendemos tu frustración. Pedimos disculpas por la confusión en la entrega de tu pedido y por la demora en recibir las zapatillas que solicitaste. Estamos trabajando para solucionar este error lo antes posible y asegurarnos de que recibas tus productos correctamente y a tiempo en el futuro. Agradecemos tu paciencia y te pedimos una oportunidad más para demostrarte nuestro compromiso con tu satisfacción como cliente. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos resolver este problema de manera rápida y eficaz. ¡Gracias por tu comprensión!
hace 10 días
Opinión verificada
La entrega fue de mal gusto el piquetero poco cordial y ordinario desde el ascensor me dijo toma esto es para ti , ni siquiera toco la puerta de mi piso.
Estava yo asomada y me dijo lo antes dicho.
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Respuesta de Atmosfera Sport
hace 8 días
Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con la entrega por parte de la empresa de transporte. Vamos a investigar lo sucedido para asegurarnos de que no se repita en el futuro y notificarlo a dicha empresa. Agradecemos tu feedback y te prometemos que haremos todo lo posible para mejorar y ofrecerte un mejor servicio la próxima vez. ¡Gracias por tu comprensión!
26 abr 2024
Opinión verificada
Hice un pedido el día 16 de abril, estamos a día 26 y aún no lo he recibido. E l día 24 llamé por teléfono y me dijeron que acababa de salir del almacén, 8 días después de la compra!!!, un desastre
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Respuesta de Atmosfera Sport
29 abr 2024
Lamentamos sinceramente la demora en la entrega de tu pedido. Nuestro objetivo es garantizar que nuestros clientes reciban su compra de forma rápida y eficiente, por lo que entendemos tu frustración al respecto. Nos disculpamos por el inconveniente ocasionado y estamos trabajando para mejorar nuestros procesos internos y evitar situaciones como la que has experimentado. Agradecemos tu paciencia y comprensión y esperamos poder recuperar tu confianza en nuestra marca en futuras compras. Si necesitas alguna información adicional o seguimiento de tu pedido, por favor no dudes en contactarnos.
hace 9 días
Opinión verificada
Compre las zapatillas el dia 2 y hoy dia 8 no se nada del pedido. Estoy cansada de ponerme en contacto con ellos y nunca me devuelven el correo.
Muy mal.
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Respuesta de Atmosfera Sport
hace 8 días
Lamentamos sinceramente la situación que has experimentado con tu pedido. Pedimos disculpas por la falta de comunicación y la demora en la entrega de tus zapatillas. Nos comprometemos a investigar el estado de tu pedido de inmediato y a tomar medidas para garantizar que recibas una respuesta rápida y satisfactoria. Nuevamente, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia.
hace 10 días
Opinión verificada
Preparación y envíos muy muy lentos, compra realizada hace 5 días , sigue en preparación y me comentan que tardará más de quince días
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Respuesta de Atmosfera Sport
hace 8 días
Lamentamos sinceramente la demora en la preparación y envío de tu pedido. En atmosfera sport nos esforzamos por brindar un servicio de calidad y eficiente, por lo que entendemos tu frustración al no recibir tu compra en el tiempo esperado. Queremos asegurarte que estamos trabajando para agilizar el proceso y que recibas tu pedido lo antes posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión en esta situación. ¡Disculpas nuevamente por las molestias causadas!
hace 13 días
Opinión verificada
Envié un correo pidiendo la factura hace 5 días y todavía no he recibido respuesta ni puedo descargarla en la página web
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25 abr 2024
Opinión verificada
Ya que tiene un precio elevado para lo que hay en otras páginas webs pidrian por lo menos poner la funda de la raqueta
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Respuesta de Atmosfera Sport
29 abr 2024
Lamentamos la inconformidad que pueda haber causado el precio de nuestros productos, afortunadamente somos transparentes con su pecio tanto como con lo incluido en el artículo comprado, para que no haya ningún tipo de descontento. Además ofrecemos artículos de gran calidad a precios competitivos. En Atmosfera Sport siempre buscamos ofrecer la mejor calidad y experiencia a nuestros clientes. Tomamos en consideración tu sugerencia y la transmitiremos al equipo correspondiente para futuras mejoras en nuestra oferta. ¡Gracias por tu feedback!
hace 8 días
Opinión verificada
Necesito una etiqueta de devolución, porque llegaron tarde las zapatillas, y sigo esperando alguna respuesta
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Respuesta de Atmosfera Sport
hace 8 días
¡Hola! Lamentamos mucho que tus zapatillas hayan llegado tarde y que no hayas recibido una respuesta hasta el momento. Nos hacemos cargo de dicha situación y trataremos de gestionarla lo antes posible. ¡Gracias por tu paciencia y comprensión!
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