Atmosfera Sport

Valoraciones:

Buenos días Javier, Lamentamos mucho el incidente que tuvo con correos, reportamos todo al instante para que se tomen medidas. Desde nuestras instalaciones siempre tratamos de hacer todo lo mejor posible del tratado de artículos y su gestión, pasando por nuestros precios competitivos y nuestra atención al cliente. Pero desgraciadamente la empresa de transporte es externa a nosotros. De nuevo pedirle disculpas por este desafortunado incidente y comunicarle que ha sido un caso puntual. Esperamos poder ayudarle en el futuro con todas y cada una de sus compras además de que nos dé la oportunidad de brindarle el servicio que se merece. Un cordial saludo.

Buenos días Ana, He revisado su caso personalmente para poder proporcionarle la mejor asistencia posible. Según he podido comprobar usted solicitó la devolución el día 6 a las 18:35 (fuera del horario de atención), al día siguiente una compañera de atención al cliente le respondió a primera hora. Y dos días después usted responde y la devolución pide que pase a ser un cambio. Finalmente el 12 se le gestiona el cambio, no pudo ser más rápido ya que nuestro horario de atención es de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes. Fuera de ese plazo no estamos en oficinas y no podemos gestionarlo sin acordar con usted franja horaria. Un saludo Ana, si podemos ayudarla en algo más por favor no dude en contactar con nosotros.

Buenos días Juan, He revisado su caso personalmente, solicitó su devolución el 6 y mis compañeras le pudieron contactar el 7 y 8. Al parecer no le llegaron los mensajes, no se le pudo reembolsar el importe, dado que no se le pudo recoger el artículo. Según me han informaron ya han hablado con usted para resolver su caso. Si podemos serle de ayuda en cualquier cosa, por favor no dude en contactar con nosotros. Un cordial saludo.

Buenos días Miriam, Lamentamos mucho el error en su pedido, entiendo que se debió a un fallo de carácter informático. He revisado su caso y el mismo día le contactaron para proporcionarle las unidades faltantes además de ofrecerle unas disculpas en nombre de Atmósfera Sport. Tratamos de darle la mejor asistencia y servicio posible a nuestros clientes pero lamentablemente ningún mecanismo está exento de errores puntuales, motivo por el cual siempre estamos mejorando todos nuestros procesos y escuchando el feedback de nuestros clientes. Gracias por su tiempo y ojalá confíe en nosotros de nuevo, trataremos de darle el servicio que se merece. Un saludo y tenga un buen día

Buenas Laura, Siempre estamos tratando de mejorar en todo lo posible para poder brindarle el mejor servicio a nuestros clientes. Sería de gran ayuda que nos indicase que podríamos mejorar en sus futuras compras o si tuvo algún tipo de incidencia. Si podemos ayudarle en algo más por favor no dude en contactar con nosotros, le dejo tanto el teléfono como nuestro mail para su feedback al respecto. Teléfono: 961 21 60 45 Correo: atencionalcliente@atmosferasport.es Un saludo y gracias por su tiempo Laura.

Buenos días Leandro, Creo que se ha confundido, su reseña es a Atmósfera Sport Oficinas, no a una tienda. Nosotros estamos abiertos de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 pero las ventas las realizamos mediante la Web. Si podemos ayudarle en algo más por favor no dude en contactar con nosotros. Teléfono: 961 21 60 45 Correo: atencionalcliente@atmosferasport.es Un saludo y gracias por su tiempo.

Buenos días Laila, En primer lugar transmitirle mis disculpas en nombre de Atmósfera Sport, entiendo que fue debido a un error de carácter informático y un caso puntual, supongo que mis compañeras del departamento de atención al cliente ya habrán solucionado su incidencia, si el caso es contrario le facilito las distintas vías de contacto: Teléfono: 961 21 60 45 Mail: atencionalcliente@atmosferasport.es Un saludo y gracias por su tiempo Laila, de nuevo pedirle disculpas, ojalá nos dé una oportunidad en el futuro para darle el servicio que merece.

Buenos días Rodilana He revisado su caso para tratar de brindarle toda la ayuda posible. Desde el departamento de atención al cliente he podido ver que le dieron respuesta el 23/05, 25/05 y hoy 29/05 ofreciéndole de nuevo un cambio de talla pero desgraciadamente no obtuvieron respuesta ni tampoco por teléfono. Por favor si es posible póngase en contacto con nosotros mediante el siguiente número o correo, nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00: 961 21 60 45 atencionalcliente@atmosferasport.es De todas formas nuestro equipo de atención al cliente seguirá tratando de contactar con usted así que no se preocupe. Gracias por su tiempo, paciencia y comprensión Rodilana, de nuevo pedirle disculpas por su incidencia.

Buenos días Elisabeth, En primer lugar pedirle disculpas por lo sucedido, me gustaría darle una explicación al respecto. Entiendo que por error del transportista el cual pertenece a una empresa externa a nosotros y ya se encuentra notificado, no se indicó nada a cerca del paquete. Motivo por el cual la tienda lamentablemente no tuvo otra forma de identificarlo que abrirlo. De nuevo pedirle disculpas por lo sucedido y remitirle que ya se encuentra todo debidamente comunicado a la empresa de transporte. Si podemos ayudarle con cualquier duda o gestión estaremos encantados de hacerlo. Gracias por su paciencia, tiempo y comprensión. Un cordial saludo Elisabeth.

Buenos días María, Al revisar su caso he podido ver que no tenemos ningún registro de mensajes suyos ni solicitud devolución alguna, lo he notificado rápidamente y una compañera de atención al cliente se ha intentado poner en contacto con usted sin éxito. Volverá a intentarlo más tarde para tratar de ayudarla en todo lo posible. Gracias por su tiempo y esperamos poder serle de ayuda. Un cordial saludo María.

Buenos días Manuel, Para proporcionarle una mejor atención me he tomado la libertad de revisar su caso y hablar con el departamento correspondiente. Solicitó su devolución el viernes 19/05 a las 18:00, nuestro horario de atención tal y como figura en la página web es de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes. Por lo que no pudieron ponerse en contacto con usted hasta la siguiente semana, gestionaron su recogida y correos pudo pasar el viernes a llevarse el artículo. Respecto a lo que me comenta de los correos debido a la afluencia de los mismos en determinadas épocas del año es posible que se demore un poco la contestación en algunos casos. Sentimos mucho que se haya sentido desprotegido, siempre tratamos de cuidar al máximo nuestra atención a los clientes y recoger todo el feedback posible para mejorar en todos los apartados. Motivo por el cual indicamos en la página web nuestro horario, correo y teléfono de asistencia para tratar de estar disponibles en todo momento, desgraciadamente si hay mucha afluencia de ventas en ocasiones podemos tardar un poco a pesar de que en este caso se debió al fin de semana y horario sobre todo. Respecto al artículo, si el enviado no era el comprado, entiendo que hubo un cruce de artículos debido al transportista y que mis compañeras lo notificaron de inmediato para que se tomasen medidas ya que es el protocolo en este tipo de incidencias. Gracias por su tiempo, paciencia y comprensión Manuel, ojalá nos dé una oportunidad de nuevo para demostrarle como es nuestro servicio tanto de venta como postventa. Un cordial saludo.

Buenos días Sandra, He revisado su caso para poder ayudarle en todo lo posible, en primer lugar pedirle disculpas por lo ocurrido y comentarle lo siguientes datos de los cuales dispongo. Me consta que usted escribió el 10/05, el 12/05 le gestionaron la recogida por lo que le tuvieron que avisar o por la vía en la que nos contactó o por llamada. El 16/05 llegó el paquete a nuestras instalaciones, el 17 se realizó se finalizó la devolución y se emitió el reembolso a los días, entiendo que tardó un poco en aparecerle dado que una vez emitido suele tardar un tiempo en aparecer. Ojalá haberle sido de ayuda con todo, siento si le fue difícil ponerse en contacto con nosotros por teléfono ha habido mucha afluencia de ventas en estas semanas, motivo por el que no se le pudo atender con toda la rapidez que merece. Si tiene cualquier duda o precisa de asistencia estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible. Gracias por su paciencia y comprensión Sandra.

Buenos días Miriam, Entiendo que desgraciadamente se filtró polvo o llegaron así del proveedor, le pedimos disculpas por la tardanza en su contestación y gestión debido a la afluencia de ventas e incidencias de carácter informático no pudieron atenderla antes. Muchas gracias por su tiempo, paciencia y comprensión. Ojalá nos de una oportunidad en el futuro de demostrarle como es nuestro auténtico servicio de atención al cliente y servicio. Un cordial saludo.

Buenos días Jonathan, En primer lugar pedirle disculpas por todo lo sucedido, al revisar su caso he podido ver que nos escribió el 12 y obtuvo respuesta el 19 debido a la afluencia de pedidos lamentablemente no pudieron contestarle antes por la tremenda afluencia de pedidos e una incidencia puntual de carácter informático. Aprovecho para indicarle que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 por si pudiera serle de ayuda. De nuevo disculparnos con usted Jonathan, esperamos que nos dé en el futuro una oportunidad de brindarle el verdadero servicio y atención que ofrecemos a nuestros clientes. Gracias por su paciencia y comprensión. Un cordial saludo.

Buenos días Ángela, En primer lugar pedirle disculpas por lo ocurrido, he revisado su caso personalmente para tratar de ayudarla en todo lo posible. He podido ver que...no contactó con nosotros ni inició ningún proceso de devolución. Si no nos comunica lo sucedido no podemos ayudarle Ángela, ya di parte al departamento correspondiente para que se pongan en contacto lo antes posible y le ayuden en todo lo que puedan. Respecto a lo que me comenta de almacén, siguen un protocolo muy específico por lo que entiendo que lo más probable es que fuera un cruce de envíos por parte del transportista. Ya se ha dado parte, comentarle que el transportista es externo a nosotros por lo que desgraciadamente no se realizan los procedimientos de forma tan rigurosa como en nuestras instalaciones. Le ayudaremos en todo lo que podamos tanto en la gestión como en cualquier duda que tenga, De nuevo pedirle disculpas y agradecerle su paciencia y comprensión Ángela. Un cordial saludo.

Estimado cliente, Finalmente su pedido fue localizado y entregado en la tienda seleccionada como punto de recogida, según conversación telefónica mantenida con usted. Le pedimos nuevamente disculpas por la demora en la entrega de su pedido. Gracias por contactar con nosotros.

Estimado cliente, Primero que nada pedirle disculpas por la demora. Comentarle que su pedido salió de nuestro almacén en el plazo correcto de preparación, pero sufrió demora debido a incidencias con la agencia de transportes. Finalmente, aunque con el retraso indicado, el pedido fue entregado. Gracias por contactar con nosotros. Saludos, Atención al cliente.