Me ha gustado lo rápido del cambio de productos.
Se podría mejorar la comunicación, un poco liosa entre mails y chat a trozos. De hecho me llegó el paquete sin saber que estaba tramitado.
Hice un pedido, uno de los artículos no tenían stock ( la pag no lo detecto) ponía que entregaban la compra en 48h estuve esperando hasta que cuando me puse en contacto con ellos me lo dijeron. Aun así les pedí que me enviaran el resto del pedido. Pues a fecha de hoy, dos meses después no me han abonado el dinero del artículo que no me enviaron. Les he llamado 5 veces y no me devuelven el dinero. Una vergüenza. No a consejo que se compre en esta tienda.
A la hora de hacer una devolución lo ponen muy difícil.
Ya lo podrían hacer como muchas páginas...lo mandas por correo el producto a devolver sin ningún gasto y hasta te facilitan la pegatina de devolución.
Esto más de una semana para poder descambiar unas zapatillas y me contestan a mis dudas a base de correos pero al día siguiente.
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Respuesta de Atmosfera Sport
27 jun 2023
Buenos días Ana,
He revisado su caso personalmente para poder proporcionarle la mejor asistencia posible. Según he podido comprobar usted solicitó la devolución el día 6 a las 18:35 (fuera del horario de atención), al día siguiente una compañera de atención al cliente le respondió a primera hora. Y dos días después usted responde y la devolución pide que pase a ser un cambio. Finalmente el 12 se le gestiona el cambio, no pudo ser más rápido ya que nuestro horario de atención es de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes. Fuera de ese plazo no estamos en oficinas y no podemos gestionarlo sin acordar con usted franja horaria.
Un saludo Ana, si podemos ayudarla en algo más por favor no dude en contactar con nosotros.
9 jun 2023
Opinión verificada
Pare devolución lo peor del mundo
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Respuesta de Atmosfera Sport
27 jun 2023
Buenos días Juan,
He revisado su caso personalmente, solicitó su devolución el 6 y mis compañeras le pudieron contactar el 7 y 8. Al parecer no le llegaron los mensajes, no se le pudo reembolsar el importe, dado que no se le pudo recoger el artículo. Según me han informaron ya han hablado con usted para resolver su caso.
Si podemos serle de ayuda en cualquier cosa, por favor no dude en contactar con nosotros.
Un cordial saludo.
Hice un pedido por primera vez de unas vitaminas pedí dos botes y solo me mandaron uno. Les escribí diciendo lo que había pasado y no me respondieron, cobraron los dos botes pero a mí solo me llegó uno. Muy mal y no me contestaron
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Respuesta de Atmosfera Sport
27 jun 2023
Buenos días Miriam,
Lamentamos mucho el error en su pedido, entiendo que se debió a un fallo de carácter informático. He revisado su caso y el mismo día le contactaron para proporcionarle las unidades faltantes además de ofrecerle unas disculpas en nombre de Atmósfera Sport. Tratamos de darle la mejor asistencia y servicio posible a nuestros clientes pero lamentablemente ningún mecanismo está exento de errores puntuales, motivo por el cual siempre estamos mejorando todos nuestros procesos y escuchando el feedback de nuestros clientes.
Gracias por su tiempo y ojalá confíe en nosotros de nuevo, trataremos de darle el servicio que se merece.
Un saludo y tenga un buen día
9 jun 2023
Opinión verificada
Precio y rapidez a en la entrega
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8 jun 2023
Opinión verificada
En general bien
En general el servicio es bueno y la atención al cliente también pero no me parece bien que las devoluciones no sean gratuitas como son en la mayoría de las tiendas online lo cual puede disuadir a los clientes a realizar compras. Yo no me percaté de este hecho a la hora de hacer mi pedido. Un cordial saludo.
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8 jun 2023
Opinión verificada
Entrega razonable 3 a 4 días. Llegó todo correcto. El producto en perfecto estado. Lo que pedí
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2 jun 2023
Opinión verificada
Las devoluciones, abonarlas más rapido
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2 jun 2023
Opinión verificada
Buenas ofertas y buenos tiempos de entrega. Repetiré
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2 jun 2023
Opinión verificada
En general servicio perfecto
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1 jun 2023
Opinión verificada
Pésima experiencia. Pedí unas zapatillas de niño habiendo stock y llegaron con caja y talla distinta. Al ser un regalo, fue todo un caos.
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Respuesta de Atmosfera Sport
22 jun 2023
Buenos días Laila,
En primer lugar transmitirle mis disculpas en nombre de Atmósfera Sport, entiendo que fue debido a un error de carácter informático y un caso puntual, supongo que mis compañeras del departamento de atención al cliente ya habrán solucionado su incidencia, si el caso es contrario le facilito las distintas vías de contacto:
Teléfono: 961 21 60 45
Mail: atencionalcliente@atmosferasport.es
Un saludo y gracias por su tiempo Laila, de nuevo pedirle disculpas, ojalá nos dé una oportunidad en el futuro para darle el servicio que merece.
29 may 2023
Opinión verificada
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28 may 2023
Opinión verificada
Con buenos precios
Productos con buenos precios.
Casi 6 dias para recibir el pedido
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27 may 2023
Opinión verificada
Cumplidores
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27 may 2023
Opinión verificada
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26 may 2023
Opinión verificada
E intentado ponerme en contacto varias veces para descambiar un producto, y no encuentro respuesta. No vuelvo a comprar nada en Atmósfera Sport
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Respuesta de Atmosfera Sport
29 may 2023
Buenos días Rodilana
He revisado su caso para tratar de brindarle toda la ayuda posible. Desde el departamento de atención al cliente he podido ver que le dieron respuesta el 23/05, 25/05 y hoy 29/05 ofreciéndole de nuevo un cambio de talla pero desgraciadamente no obtuvieron respuesta ni tampoco por teléfono.
Por favor si es posible póngase en contacto con nosotros mediante el siguiente número o correo, nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00:
961 21 60 45
atencionalcliente@atmosferasport.es
De todas formas nuestro equipo de atención al cliente seguirá tratando de contactar con usted así que no se preocupe.
Gracias por su tiempo, paciencia y comprensión Rodilana, de nuevo pedirle disculpas por su incidencia.
25 may 2023
Opinión verificada
Elegí la tienda atmósfera Baza para recoger mi pedido. El cual abrieron en mi ausencia justificándose que creían que era para ellos cuando llegué.
Pero me sacaron el paquete y me comentaron el suceso justamente después de firmar la nota de recogida. De haberlo dicho antes no las hubiera recogido ni firmado, ya que no tienen por qué abrir nada que ni sea de ellos.
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Respuesta de Atmosfera Sport
29 may 2023
Buenos días Elisabeth,
En primer lugar pedirle disculpas por lo sucedido, me gustaría darle una explicación al respecto. Entiendo que por error del transportista el cual pertenece a una empresa externa a nosotros y ya se encuentra notificado, no se indicó nada a cerca del paquete. Motivo por el cual la tienda lamentablemente no tuvo otra forma de identificarlo que abrirlo.
De nuevo pedirle disculpas por lo sucedido y remitirle que ya se encuentra todo debidamente comunicado a la empresa de transporte. Si podemos ayudarle con cualquier duda o gestión estaremos encantados de hacerlo.
Gracias por su paciencia, tiempo y comprensión. Un cordial saludo Elisabeth.
24 may 2023
Opinión verificada
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23 may 2023
Opinión verificada
Ofertan un producto y envían otro distinto
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Respuesta de Atmosfera Sport
29 may 2023
Buenos días María,
Al revisar su caso he podido ver que no tenemos ningún registro de mensajes suyos ni solicitud devolución alguna, lo he notificado rápidamente y una compañera de atención al cliente se ha intentado poner en contacto con usted sin éxito. Volverá a intentarlo más tarde para tratar de ayudarla en todo lo posible.
Gracias por su tiempo y esperamos poder serle de ayuda.
Un cordial saludo María.
Servicio de devolución nefasta
El pedido y la entrega fue sin problemas. El problema empieza cuando el producto enviado no es el comprado. Solicito la devolución, tardan dos días en contestar, no me mandan la etiqueta de la devolución para enviar el paquete. Les he enviado dos correos y nadie se pone en contacto conmigo. Me siento totalmente desprotegido.
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Respuesta de Atmosfera Sport
29 may 2023
Buenos días Manuel,
Para proporcionarle una mejor atención me he tomado la libertad de revisar su caso y hablar con el departamento correspondiente.
Solicitó su devolución el viernes 19/05 a las 18:00, nuestro horario de atención tal y como figura en la página web es de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes. Por lo que no pudieron ponerse en contacto con usted hasta la siguiente semana, gestionaron su recogida y correos pudo pasar el viernes a llevarse el artículo.
Respecto a lo que me comenta de los correos debido a la afluencia de los mismos en determinadas épocas del año es posible que se demore un poco la contestación en algunos casos. Sentimos mucho que se haya sentido desprotegido, siempre tratamos de cuidar al máximo nuestra atención a los clientes y recoger todo el feedback posible para mejorar en todos los apartados.
Motivo por el cual indicamos en la página web nuestro horario, correo y teléfono de asistencia para tratar de estar disponibles en todo momento, desgraciadamente si hay mucha afluencia de ventas en ocasiones podemos tardar un poco a pesar de que en este caso se debió al fin de semana y horario sobre todo.
Respecto al artículo, si el enviado no era el comprado, entiendo que hubo un cruce de artículos debido al transportista y que mis compañeras lo notificaron de inmediato para que se tomasen medidas ya que es el protocolo en este tipo de incidencias.
Gracias por su tiempo, paciencia y comprensión Manuel, ojalá nos dé una oportunidad de nuevo para demostrarle como es nuestro servicio tanto de venta como postventa.
Un cordial saludo.
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
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