Atmosfera Sport

Valoraciones:

Buenas, Disculpe hubo una incidencia, por lo que tardó más de lo esperado. Pedirle disculpas por lo sucedido y agradecerle tanto su tiempo como su paciencia. Esperamos nos dé una segunda oportunidad para demostrarle como es el auténtico trato que Atmósfera Sport ofrece a sus clientes.

Buenos días, Disculpe las molestias, en ocasiones es posible que el transportista se retrase un poco. Tengo entendido que mis compañeras ya se pusieron en contacto con usted y resolvieron el caso. Gracias por su tiempo y su paciencia, esperamos poder atenderle en el futuro y ofrecerle el servicio que se merece. De nuevo pedirle disculpas por la incidencia y agradecerle su comprensión.

Buenas, Dado lo que usted nos comunica he revisado el caso a fondo para poder ayudarle, por nuestra parte tenemos constancia de que al no pasar el transportista a recoger dicho artículo se le gestionó una recogida inversa para que llevase el paquete a correos pero usted no acudió. No tengo constancia de mensajes en su pedido y tampoco se ha obtenido respuesta por teléfono las numerosas veces que mis compañeras del departamento de atención al cliente trataron de contactar con usted motivo por el que después de meses fue denegada, ya que no tuvimos ningún contacto por su parte. Si desea reactivarla por favor contacte mediante mensaje en su pedido o vía telefónica. Un cordial saludo.

Buenos días, Tras revisar su incidencia he podido ver que ya se encontraba resuelta, si podemos ayudarle con cualquier otra cosa por favor no dude en contactar con nosotros. Saludos cordiales.

Buenos días, Probablemente se encontrará en su carpeta de Spam, en ocasiones los correos pueden irse a dicha carpeta. Un cordial saludo.

Buenos días Mary, Para efectuar la devolución, en su caso de un artículo que no le gustó porque consideró muy fino. Se siguió con el procedimiento estándar, en este caso un cambio gratuito y al no quererlo, el proceso de devolución para este tipo de casos es pagando los costes de transporte que son 5 euros, también puede no pagarlos si usted envía el artículo por su cuenta a nuestras instalaciones. Pero le costaría más caro probablemente. Respecto a la ausencia de nuestro servicio de atención al cliente he podido revisar que cada una de sus consultas fue respondida en menos de 24 horas así que no entiendo su queja al respecto. Saludos cordiales Mary.

?

¡Gracias por tu comentario, Michela! Lamentamos mucho que tu pedido haya tardado tanto en ser enviado. Entendemos que la espera puede ser frustrante y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya causado. Apreciamos tu paciencia y te aseguramos que estamos trabajando para mejorar nuestros tiempos de envío y ofrecer un servicio más eficiente. Valoramos tu apoyo y esperamos que puedas disfrutar de tu pedido una vez que llegue. ¡Gracias por tu comprensión!

Buenos días José, Lamentamos que en su caso la velocidad con la devolución no fuera la esperada. Lamentablemente no es posible iniciar dicho proceso hasta que el producto llegue a nuestras instalaciones para revisar su estado por protocolo. En ocasiones debido al volumen de pedidos no podemos brindar toda la presteza que desearíamos. Disculpe las molestias, muchas gracias por su tiempo y por la confianza depositada en nosotros José. No dude en que estaremos encantados de ayudarle en cualquier compra futura. Pase un buen día.

Buenos días Álvaro, Tiene usted toda la razón, fue terrible. Le pedimos disculpas en nombre de atmósfera sport, desde nuestras instalaciones se hizo todo bien, lamentablemente el transportista forma parte de una empresa externa, en seguida lo notificamos a CEX, para que reprogramasen el envío y les notificamos la incidencia. Desgraciadamente le tuvieron esperando a usted y a nosotros nos confirmaron que todo estaba programado perfectamente pero no pasaron, abrimos ticket y hablamos con dicha empresa para que se tomasen cartas en el asunto. Esperamos que en el futuro no vuelva a ocurrir. Nos apenan mucho estas situaciones, ya que nos esforzamos en tratar de brindar la mejor asistencia posible tanto en la experiencia de compra como a nivel postventa. De nuevo pedirle disculpas y ojalá nos dé una segunda oportunidad para demostrarle el auténtico servicio que ofrecemos. Gracias por su tiempo Álvaro, estaremos encantados de atenderle en cualquier compra futura. Su devolución debería haberse efectuado ya. Tras revisar la situación vamos a emitirle un vale de 5€, sabemos que esto no puede compensar su tiempo y que fue un problema por parte del transportista. Pero al menos no todo será malo en esta experiencia, disculpe de nuevo Álvaro.

Buenos días Víctor, Según he podido observar, el 10 escribió, el 11 le respondieron y finalmente el 14 fue posible generar el cambio. Si no le agrada el contacto vía mail, puede contactar con nosotros vía telefónica y estaremos encantados en atenderle. Esperamos poder brindarle un mejor servicio en sus futuras compras. Si quiere indicarnos su feedback puede hacerlo al correo en el que contactó con nosotros. Siempre es muy importante la opinión de nuestros clientes ya que estamos en continua mejora. Un cordial saludo.

Buenos días Mercedes. Disculpe todas las molestias ocasionadas, se pasó nota al departamento de facturación. Pero debió de haber algún problema con los correos, revise su carpeta de spam por si estuviera ahí dicha factura. De todas formas pasaron nota de nuevo hace una semana para que se la reenviaran. Si podemos ayudarle en cualquier otra cosa por favor no dude en contactar con nosotros. Tratamos de brindar a nuestros clientes el mejor servicio posible, pero lamentablemente en ocasiones debido al volumen de ventas no nos es posible tener tanta rapidez. Gracias por su tiempo Mercedes, tenga un buen día.

Buenos días Francisco, Sentimos mucho lo sucedido, correos tardó muchísimo en mandar el paquete a nuestras instalaciones. Y por protocolo no se puede emitir un rembolso sin asegurarse previamente del estado del producto. Agradecemos su paciencia y comprensión, esperamos que no tome un caso aislado debido a una incidencia externa, como una norma. Y nos permita ofrecerle el servicio que merece y que nos esforzamos en brindar tanto a nivel experiencia de compra como postventa con nuestros departamentos a todos nuestros clientes. Tenga un buen día Francisco y gracias por su tiempo.

Buenos días Beatriz. Disculpe las molestias, hubo un cruce de envíos por parte del transportista. En cuento nos lo comunicó dimos parte de la incidencia para que la empresa de transporte tome acciones en el asunto. Lamentamos la tardanza, hicimos cuanto estuvo en nuestra mano una vez nos notificó dicho asunto. Gracias por su paciencia y comprensión Beatriz.

Buenos días Sonia, En estos casos debe contactar con nuestro departamento de atención al cliente, desde la página web puede solicitar un cambio o devolución. También tiene nuestro número de atención para cualquier duda o ayuda 961 21 60 45, nuestro horario es de 9:00 a 17:00. También puede contactarnos escribiendo a atencionalcliente@atmosferasport.es. Si podemos ayudarla en cualquier otra cosa por favor no dude en contactar con nosotros Sonia. Disculpe las molestias y tenga un buen día.

Buenos días Amadeo, Tras revisarlo, nuestro equipo de atención al cliente lleva intentando contactar con usted desde principios de Junio sin éxito ni siquiera vía mail. Por favor revise su correo electrónico cuando pueda y contésteles para seguir con dicho proceso. Estaremos encantados de ayudarle. Un saludo.

Buenos días Alba, En primer lugar creemos que hubo un mal entendido, ya que...usted nos abrió solicitud de devolución un 6 y el mismo día obtuvo respuesta además de hablar por teléfono con nosotros y gestionarlo dicho día. En segundo lugar, la devolución se efectúa en la tienda donde fue adquirido el artículo ya que cada tienda tiene sus propios criterios de devolución. Nosotros nos hacemos cargo de las compras realizadas mediante la web y los artículos salen directamente de nuestros almacenes. Un cordial saludo.

Buenos días Felipe, Eso se aclara en dicho apartado, desconozco si ha podido leerlo, pero recogida en tienda indica que el pedido se recoge en la tienda porque hay que mandarlo desde un almacén. De ahí que también se indique de 24 a 48 horas, ya que si el artículo lo tuviera la propia tienda no tardarían de 24 a 48 horas en tenerlo allí, espero haberle sido de ayuda. Un cordial saludo.

Buenos días Inés, Siempre estamos tratando de ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes, si es posible nos encantaría que nos indicase a atencionalcliente@atmosferasport.es que podríamos mejorar para su siguiente compra. Un cordial saludo y tenga un buen día.

Buenos días Jose, En el apartado de devoluciones están indicados nuestros términos y condiciones sobre las mismas. No se preocupe ya que cuando la devolución tiene algún motivo justificado como podría ser un error por nuestra parte, un defectuoso o es un cambio en esos casos es gratuita. Pero al igual que muchas páginas Web nosotros aplicamos un mínimo para costear los gastos del transportista cuando la devolución no tiene una causa justificada. Por cierto, las tiendas físicas gestionan los productos comprados en ellas, la web es distinta al ir directamente desde nuestros almacenes ya que en nuestras tiendas físicas son asociados con su forma independiente de trabajar y su política de devoluciones propia disponible en cada ticket. Un saludo Jose, Si tiene cualquier otra duda estaremos encantados de ayudarle con todo lo posible al igual que en sus futuras compras.