El que no haya recambios esenciales como cuchillas de TM6, producto a la venta actualmente es imcomprensible. No se vale, ... falta stock. No puede faltar de ninguna manera.
Que haya gente esperando un año y siga sin poder comprar accesorios como el cortador (estuvo en tienda 5 dias y se agotó) es otra razón como para que el responsable de logistica se lo tenga que pensar si está haciendo correctamente su labor, y si el director se lo debe permitir.
Seguimiento terrible. DHL hizo con mi envió lo que quiso.
Si me descuido lo devuelven sin decirme nada.
No avisaron de las dos entregas. Una estaba en casa. Y dejaron el envío en un punto de recogida.... Sin avisar, claro.
Llame a att al cliente y el chico se quedó muy a gusto. Que no depende de ellos lo que hagan las mensajerías.... Alucinante!.
Como ya no venden en tiendas físicas recambios tuve que contactar con la tienda de Alicante y un chico muy amable me mando una asesora para quedar y poder comprar. Canceló el otro envió para que me devolvieran mi dinero lo antes posible.
Esta empresa ya no es lo que era.
Mi valoración malísima, me han anulado el pedido completo porque falta de stok en una de las cosas, pedí una explicación y ni respuesta me han dado. No mandan lo que falta pero el resto si. Estoy muy descontenta cuando nunca me ha pasado.
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24 ene 2024
Opinión verificada
Pedido OM00577387 no recibido
Hice un pedido (OM00577387) el 13 de enero. A día de hoy, 24 de enero, no he recibido absolutamente nada. El estado del pedido no varía desde hace días. He escrito dos mails a Vorwek y tampoco me contestan.
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27 ene 2024
Opinión verificada
No son resolutivos en las llamadas, me cobran una cantidad q queda retenida en la tarjeta, llamo y no les aparece nonguna compra en el sistema y no son capaces de decirme comp proceder a solucionarlo.
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30 ene 2024
Opinión verificada
El servicio ha dejado de ser personalizado desde que l@s agentes no venden los consumibles y la empresa que reparteDHL deja los paquetes donde le apetece
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2 feb 2024
Opinión verificada
Disgustada
23-1-24 Compré un aspirador de mano y no tengo noticias suyas, ya han pasado 10 días y debería haberlo recibido ya
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1 feb 2024
Opinión verificada
No existe servicio de mantenimiento
Envasadora no se repara en ningún lugar
10 días desde el pedido y aun no lo he recibido. Nadie me informa de nada
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29 ene 2024
Opinión verificada
Atender a una reclamación qué hice y que me abonen lo q me deben
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19 ene 2024
Opinión verificada
Todavía no he recibido mi pedido ni tengo forma de seguimiento
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25 ene 2024
Opinión verificada
Hice el pedido el día 15 de enero y todavía no ha llegado
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30 ene 2024
Opinión verificada
MI pedido no ha llegado y hace casi un mes que lo pedí
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4 feb 2024
Opinión verificada
No llega lo que pides, te mandan lo que quieren
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6 feb 2024
Opinión verificada
Todavía no he recibido el pedido, DHL muy mal.
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14 ene 2024
Opinión verificada
Porque no me envían el pedido a mí fomi
Porque no me envían el pedido a mí domicilio
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9 feb 2024
Opinión verificada
No se cumplen los plazos de entrega
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3 feb 2024
Opinión verificada
No me ha llegado el pedido
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1 feb 2024
Opinión verificada
no lo he recibido todavía
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27 sept 2023
Opinión verificada
Entrega pedido
La entrega del pedido fue muy rapida.eran unas cuchillas de repuesto para una TM5.
Me gustaría que existiera un servicio de préstamo de Thermomix cuando se lleva a reparar. Que el servicio de atención al cliente se implicará más en ayudar a los clientes, ya que tuve un problema con la agencia cuando envié mi máquina a reparar y no se preocuparan de nada, tuve que resolverlo yo.
Deberían desarrollar mejor las recetas creadas para que pudieran compartirse se crearán desde donde se crearán…
Se me ocurren muchas cosas a mejorar.
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20 sept 2023
Opinión verificada
Postventa mejorable.
Antes había talleres postventa en Barcelona y supongo que en casi todas las capitales de provincia. Llevabas la máquina tu mismo y la explicación era directa y clara. Ahora tienes que mandarla por mensajería, el proceso es más largo y más engorroso. Los consumibles antes los comprabas en la delegación y era rápido y sencillo, ahora hay que comprarlo en la web y es más lento y más caro porque hay que pagar los portes y las personas mayores la mayoría no sabe ni tiene Internet.
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12 jul 2023
Opinión verificada
tienda
antes podía comprar los productos en tienda en barcelona
nadie me ha avisado y un día fui y me habló en muy mal tono la persona que me atendió
como si yo tuviera que saber esa información
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