Rapidez con la solución de problemas. Mejorar revisando que los artículos que se envían están en perfecto estado, me llegó un par con falta de costura y para cambiarla tuve que ir a tienda
Me probé unas zapatillas en una sucursal de Córdoba, pero como necesitaba el efectivo, decidí hacer la compra online y pagar por paypal sin saber que seria una pesadilla retirar de la sucursal las mismas zapatillas que me había probado. Estaba de turismo en la ciudad y al día siguiente me iba, las zapatillas no estarían disponibles.
Llamé innumerables veces al centro de atención al cliente pero nunca tuve respuesta. Luego escribí al chat donde no me dieron opciones de resolución del problema (ni cancelación, ni elección de retiro de una sucursal en Madrid, ni nada) solo se lamentaban que tendría que esperar a que las zapatillas llegaran.
Decidí ir a la sucursal y explicar lo sucedido. Me asistió Miryam que logró hacer qie yo me llevara las zapatillas que me había probado (precia verificación qur las otras estaban en camino). Ella logró que yo me fuera con las zapatillas, pero él centro de asistencia al cliente no hizo absolutamente nada para asistirme.
El paquete todavía no nos lo ha entregado el transportista, diciendo que está ausente y no es real. Por favor pongan una reclamación al transporte.
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28 nov 2023
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28 nov 2023
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Entrega incompleta
No he recibido parte de mi pedido
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Respuesta de oteros.es
30 nov 2023
Hola, tu pedido se ha enviado desde dos de nuestros almacenes en dos envíos. El par que falta nos aparece con una incidencia en la entrega, que estamos gestionando con la empresa de transporte para que se solvente a la mayor brevedad.
Muchas gracias y disculpa las molestias.
25 nov 2023
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21 nov 2023
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9 nov 2023
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9 nov 2023
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RETRASO EN EL ENVIO DE 1 SEMANA INCREIBLE
Fatal llevo una semana y todavia no he recibido el paquete ni respuesta por parte de la empresa repartidora, he llamado varias veces y me informan que hay un retraso pero no se sabe de cuanto tiempo. Fatal y mira que me gustan las ofertas que tienen.
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5 nov 2023
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2 nov 2023
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Mayor variedad
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26 oct 2023
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23 oct 2023
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23 oct 2023
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18 oct 2023
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Le compré unos tenis a mi hija y en menos de 1 mes se le levantó la suela
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9 oct 2023
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5 oct 2023
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Sobre el proceso de compra y el envío todo es más que correcto. No hay ninguna pega y de hecho, he repetido después de haber comprado en otra ocasión y quedar muy contenta. El único pero, que no es nada grave, es el estado de la caja de los tenis, que estaba bastante machacada y al tratarse de un artículo que voy a regalar no da la mejor impresión, pero como digo, no creo que sea nada de gravedad.
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4 oct 2023
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No he recibido todavia el
Pedido
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3 oct 2023
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25 sept 2023
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Servicio
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20 sept 2023
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No le pongo 4 estrellas, porque elegí como agencia Seur y lo enviaron por MRW. Ésto hizo que pusieran el paquete en reparto por la mañana y a las 19:30h de la tarde lo pusieron en tránsito de nuevo, porque no pasaron a entregar. A la mañana siguiente lo entregaron y la caja llegó un poco dañada aunque el producto estaba bien.
Con respecto a Oteros no tengo nada malo que decir, son rápidos y el producto genial de precio y calidad. Mi queja va sobre la agencia con la que enviaron.
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