Rapidez con la solución de problemas. Mejorar revisando que los artículos que se envían están en perfecto estado, me llegó un par con falta de costura y para cambiarla tuve que ir a tienda
Me probé unas zapatillas en una sucursal de Córdoba, pero como necesitaba el efectivo, decidí hacer la compra online y pagar por paypal sin saber que seria una pesadilla retirar de la sucursal las mismas zapatillas que me había probado. Estaba de turismo en la ciudad y al día siguiente me iba, las zapatillas no estarían disponibles.
Llamé innumerables veces al centro de atención al cliente pero nunca tuve respuesta. Luego escribí al chat donde no me dieron opciones de resolución del problema (ni cancelación, ni elección de retiro de una sucursal en Madrid, ni nada) solo se lamentaban que tendría que esperar a que las zapatillas llegaran.
Decidí ir a la sucursal y explicar lo sucedido. Me asistió Miryam que logró hacer qie yo me llevara las zapatillas que me había probado (precia verificación qur las otras estaban en camino). Ella logró que yo me fuera con las zapatillas, pero él centro de asistencia al cliente no hizo absolutamente nada para asistirme.
Buen servicio de atención al cliente y rápidos en enviar el pedido.
Reportar valoración
Respuesta de oteros.es
31 may 2023
Muchas gracias por tu valoración!
23 may 2023
Opinión verificada
Muy bien todo y super rápido,de un día para otro.No tengo nada en lo que podríais mejorar
Reportar valoración
Respuesta de oteros.es
31 may 2023
Muchas gracias por tu valoración! Aunque trabajamos en seguir mejorando :-)
22 may 2023
Opinión verificada
La entrega fue a las 8:30 de la mañana. Demasiado temprano. Y la direccion estaba incompleta a pesar de que yo la escribí bien. El producto llegó intacto.
Reportar valoración
Respuesta de oteros.es
23 may 2023
Muchas gracias por tu valoración.
Lamentándolo, no podemos controlar la ruta y horarios de entrega, ya que depende directamente de la agencia de transporte. No obstante, añadimos una nota para futuras entregas.
Un saludo!
20 may 2023
Opinión verificada
.
Reportar valoración
Respuesta de oteros.es
22 may 2023
Muchas gracias por tus 5 estrellas!
19 may 2023
Opinión verificada
Genial de precio y el envío en tiempo
Reportar valoración
Respuesta de oteros.es
22 may 2023
Muchas gracias por tu valoración!
19 may 2023
Opinión verificada
la calidad del producto y la premura
la calidad del producto y la premura. Habría que mejorar los plazos de compromiso de entrega. En concreto, te anunciaron que llegaría un día, esperé en casa a los largo de toda la jornada y llegó al día siguiente. Eso hay que mejorarlo. No se pueden mandar un montónde alertas para quedarnos en casa y no cumplir.
Reportar valoración
Respuesta de oteros.es
22 may 2023
Hola! Muchas gracias por tu valoración, antes de nada.
Por otro lado, nuestro plazo de entrega es de 24/48 horas hábiles desde su envío, no obstante, desde la agencia de transporte envían un SMS automático con una entrega prevista, aunque ésta pueda verse afectada debido a alguna incidencia en el transporte.
Si tienes cualquier duda o consulta nos puedes escribir a tienda@oteros.es y te ayudamos encantados.
Muchas gracias y esperamos verte pronto! por nuestra web :)!
19 may 2023
Opinión verificada
la flexibilidad para cambiar en un problema de transporte
Reportar valoración
Respuesta de oteros.es
22 may 2023
Muchas gracias por la valoración de nuestro trabajo!
17 may 2023
Opinión verificada
Reportar valoración
Respuesta de oteros.es
18 may 2023
Agradecemos tu valoración, te esperamos pronto de nuevo!
16 may 2023
Opinión verificada
Reportar valoración
Respuesta de oteros.es
18 may 2023
Muchas gracias por tu valoración y tus 5 estrellas!
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.