Sombreroshop.esValoraciones:
390 valoraciones en los últimos 12 meses4379 opiniones en total
Excelente
Sello de calidadVálido
Nuestro objetivo es generar confianza digital. Más información cómo funcionan los comentarios de opinión en Trusted Shops
la valoración más positiva
6 sept 2023
Opinión verificada
Recientemente, tuve una experiencia excelente con esta tienda y me gustaría compartir mis pensamientos. El soporte al cliente fue absolutamente fantástico. Fue reconfortante saber que siempre estaban ahí para ayudarme cuando lo necesitaba.
Además, la política de devolución fue impecable. Tuve que devolver un producto y todo el proceso transcurrió sin problemas. Las instrucciones fueron claras y fáciles de seguir, y recibí mi reembolso sin problemas.
En resumen, estoy extremadamente satisfecho con esta tienda y definitivamente volveré a comprar allí. El excelente soporte al cliente y el proceso de devolución sin complicaciones hacen que comprar aquí sea una experiencia maravillosa.
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la valoración más crítica
8 may 2023
Opinión verificada
El servicio con la agencia de transporte de SEUR muy malo, el pedido no ha sido entregado al cliente se le obliga al cliente el ir a recogerlo en un punto de recogida de SEUR, en cuanto el cliente es médico y no puede abandonar el puesto de trabajo para recoger un paquete.
por lo que como cliente pongo esta queja formal a fecha de hoy 08-05-2023
Esperando un respuesta de su parte en la mayor brevedad posible.
Dr. Salvador Caurín D.O.
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Opiniones sobre Sombreroshop.es
19 jul 2023
Opinión verificada
Nefasta, no cumplieron los plazos de entrega.
Él transportista, tiró el paquete por encima de la valla de mi casa.
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Respuesta de Sombreroshop.es
15 ago 2023
Buenos días,
gracias por su valoración.
Nuestro plazo de entrega comprende entre 5 y 7 días laborables con Tipsa o entre 2 y 3 días laborables con SEUR. Usted elegió la entrega con SEUR y efectivamente en este caso hubo un retraso. Lamentamos sinceramente las molestias que le haya podido causar. Si desea devolver su pedido solo tiene que contactar con nosotros para que le enviemos una etiqueta de franqueo pagado.
Un cordial saludo y esperamos que siga confiando en Sombreroshop
2 sept 2023
Opinión verificada
No tengo aún el cambio de talla que necesito. Me gustaría saber cuándo lo recibiré o si hay algún problema
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Respuesta de Sombreroshop.es
4 sept 2023
Buenos días,
Muchas gracias su valoración.
Sentimos mucho que el cambio deseado no se haya procesado.
Lamentablemente, como podrá comprobar en el enlace de seguimiento de su devolución, su paquete todavía no ha llegado a nuestro almacén en Madrid.
Acabamos de pedir una investigación sobre el estado de su envío y vamos a procesar su solicitud de cambio. Le acabamos de enviar un correo electrónico en relación con la disponibilidad del artículo deseado. Por favor, responda al correo electrónico para indicarnos cómo desea proceder. Muchas gracias por su comprensión.
Saludos cordiales,
Sombreroshop
19 jun 2023
Opinión verificada
Mala entrega. No he recibido el sombrero y no puedo comunicarme con la empresa de envío
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Respuesta de Sombreroshop.es
28 jun 2023
Buenos días,
Muchas gracias por su valoración.
Lamentamos oír que no esté satisfecho con la entrega de su pedido. Su paquete se ha trasladado ha un punto de recogida ya que el intento de entrega a la dirección indicada no ha tenido éxito. Sin embargo, nos alegra ver que usted ha podido recoger su paquete en el punto de recogida el mismo día y confiamos en que esté satisfecho con la compra efectuada.
Agradecemos su comprensión y esperamos que siga confiando en Sombreroshop.
Un saludo,
Su equipo de Sombreroshop
13 jul 2023
Opinión verificada
no la he recibido, pero si la he pagado, más que estrellas os puedo poner estrellados
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Respuesta de Sombreroshop.es
13 jul 2023
Buenos días,
Muchas gracias por su valoración y por ponerse en contacto con nosotros.
Tras comprobar el asunto, sentimos informarle que el paquete posiblemente se ha perdido. La empresa de transporte está efectuando una investigación al respecto.
Estaremos encantados de efectuar un nuevo envío del mismo artículo sin gastos adicionales para usted, si lo desea. Nos hemos puesto en contacto con usted por correo electrónico con más información.
Agradecemos su comprensión y esperamos siga confiando en Sombreroshop.
Saludos cordiales,
Su equipo de Sombreroshop
20 jun 2023
Opinión verificada
Repartir en las Islas Canarias, que parece vivimos en el Amazonas….
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Respuesta de Sombreroshop.es
28 jun 2023
Buenos días,
Gracias por su comentario. Lamentablemente, debido a factores independientes de nuestra voluntad, no podemos garantizar el nivel de calidad y fiabilidad de entrega que queremos ofrecer a nuestros clientes en las Islas Canarias. Es por eso que hemos suspendido los envíos.
En el momento de efectuar el pedido, se indica que no efectuamos envíos a Canarias. Dicha información está indicada también en la página de información de envío en nuestro centro de ayuda al cliente.
Agradecemos su comprensión.
Saludos cordiales,
Sombreroshop
14 oct 2023
Opinión verificada
Los pedidos siempre llegan con varios días de retraso
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Respuesta de Sombreroshop.es
17 oct 2023
Buenos días,
Muchas gracias por su valoración. Nos alegra mucho tener clientes tan fieles como usted y le agradecemos su comentario.
No obstante, lamentamos que dos de sus tres pedidos hayan sufrido retrasos.
Por ello, le hemos reembolsado los gastos de envío de los pedidos que llegaron con retraso.
En caso de que no desee elegir la entrega a través de SEUR para sus futuros pedidos, nos gustaría informarle de que también puede elegir la entrega a través de Tipsa (5-7 días laborables).
Si tiene más preguntas o dudas, por favor, póngase en contacto con nosotros de nuevo. Estaremos encantados de ayudarle.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
3 nov 2023
Opinión verificada
Esperaba más calidad del producto
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Respuesta de Sombreroshop.es
6 nov 2023
Buenos días,
Muchas gracias por su valoración.
Lamentamos mucho que el producto adquirido no cumpla con sus expectativas.
Le recordamos que en Sombreroshop tiene 100 días para devolver su compra o efectuar un cambio, y los gastos de devolución corren a nuestro cargo.
Le hemos enviado un correo electrónico con más información.
Estaremos encantados de atenderle.
Su equipo de Sombreroshop
4 nov 2023
Opinión verificada
Cuando lo reciba lo valoraré.
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Respuesta de Sombreroshop.es
6 nov 2023
Buenos días,
gracias por su valoración.
Lamentamos mucho que se haya producido un retraso en la entrega de su pedido. Su paquete ha llegado a su ciudad el lunes de la semana pasada, sin embargo nos consta que hubo un problema con la entrega a una tienda de SEUR. Nos hemos puesto en contacto con SEUR para obtener más información. Le escribiremos por separado al respecto. Le pedimos disculpa por la molestia ocasionada. Por esta razón le hemos reembolsado los gastos de envío.
Un cordial saludo y esperamos que siga confiando en Sombreroshop
2 nov 2023
Opinión verificada
todavia no recibi el pedido
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Respuesta de Sombreroshop.es
3 nov 2023
Buenos dias,
gracias por su valoración.
Nuestro plazo de entrega es de entre 5 y 7 días laborables con Tipsa o de entre 2 y 3 días laborables con SEUR. Usted eligió la entrega con SEUR y efectivamente en este caso hubo un retraso. Su paquete ha llegado hoy a su región y confiamos en que la entrega se realice el lunes. Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias que esto le haya podido ocasionar y por este motivo le hemos reembolsado los gastos de envío.
Si desea devolver su pedido sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros para que podamos enviarle una etiqueta con franqueo pagado.
Un saludo y esperamos que siga confiando en Sombreroshop
27 jun 2023
Opinión verificada
No he recibido mi producto
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Respuesta de Sombreroshop.es
28 jun 2023
Buenos días,
Gracias por su valoración. Sentimos mucho que no esté satisfecha con la entrega de su pedido. El paquete resulta haberse entregado a un vecino u vecina. Le hemos enviado un correo electrónico en el día de ayer con más información. Confíamos en que, de esta manera, pueda encontrar su paquete. En el caso de más problemas o dudas, no dude en contactarnos de nuevo.
Saludos cordiales,
Su equipo de Sombreroshop