Sombreroshop.esValoraciones:
376 valoraciones en los últimos 12 meses4386 opiniones en total
Excelente
Sello de calidadVálido
Nuestro objetivo es generar confianza digital. Más información cómo funcionan los comentarios de opinión en Trusted Shops
la valoración más positiva
6 sept 2023
Opinión verificada
Recientemente, tuve una experiencia excelente con esta tienda y me gustaría compartir mis pensamientos. El soporte al cliente fue absolutamente fantástico. Fue reconfortante saber que siempre estaban ahí para ayudarme cuando lo necesitaba.
Además, la política de devolución fue impecable. Tuve que devolver un producto y todo el proceso transcurrió sin problemas. Las instrucciones fueron claras y fáciles de seguir, y recibí mi reembolso sin problemas.
En resumen, estoy extremadamente satisfecho con esta tienda y definitivamente volveré a comprar allí. El excelente soporte al cliente y el proceso de devolución sin complicaciones hacen que comprar aquí sea una experiencia maravillosa.
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la valoración más crítica
23 abr 2024
Opinión verificada
Quiero valorar tres cosas por separado, ya que creo que es la mejor manera de expresar el problema:
1. El sombrero: bien, buena calidad, como se le presupone a Stetson (y al precio, claro). Lo único que el protector que tiene en la copa (ver foto) venía un poco despegado. Creo que lo he conseguido pegar presionando, veremos si aguanta.
2. El empaquetado: la caja está bien, el sombrero viene relativamente protegido, pero no viene cerrado con ningún tipo de cinta que impida acceder a él hasta recibirlo. Perfectamente podría haber llegado una caja vacía por haberlo robado alguien en algún punto de la cadena de transporte y hasta que no abres la caja no se nota nada.
3. El transporte: FATAL. llegó la caja abollada, como si la hubieran golpeado varias veces y, lo peor es que llegó incluso rota, con una raja (ver imágenes). Menos mal que en este caso era un sombrero de paja y no ha sufrido ningún daño, pero desde luego el servicio deja bastante que desear. Luego el tiempo de envío diría que tampoco se cumplió. Lo enviaron un miércoles por la mañana y llegó un lunes... Y todo esto pagando, después de gastar más de 100€. Como dicen en algunas reseñas, en otras tiendas es la propia tienda la que se encarga de los gastos de envío a partir de cierto precio. Desde luego para mí es algo a mejorar, porque pagar por un transporte y que llegue en este estado...
En definitiva, estos aspectos pueden hacer que me piense mucho si volver a hacer algún pedido en el futuro. Una pena.
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Opiniones sobre Sombreroshop.es
hace 7 días
Opinión verificada
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23 abr 2024
Opinión verificada
Luces y sombras
Quiero valorar tres cosas por separado, ya que creo que es la mejor manera de expresar el problema:
1. El sombrero: bien, buena calidad, como se le presupone a Stetson (y al precio, claro). Lo único que el protector que tiene en la copa (ver foto) venía un poco despegado. Creo que lo he conseguido pegar presionando, veremos si aguanta.
2. El empaquetado: la caja está bien, el sombrero viene relativamente protegido, pero no viene cerrado con ningún tipo de cinta que impida acceder a él hasta recibirlo. Perfectamente podría haber llegado una caja vacía por haberlo robado alguien en algún punto de la cadena de transporte y hasta que no abres la caja no se nota nada.
3. El transporte: FATAL. llegó la caja abollada, como si la hubieran golpeado varias veces y, lo peor es que llegó incluso rota, con una raja (ver imágenes). Menos mal que en este caso era un sombrero de paja y no ha sufrido ningún daño, pero desde luego el servicio deja bastante que desear. Luego el tiempo de envío diría que tampoco se cumplió. Lo enviaron un miércoles por la mañana y llegó un lunes... Y todo esto pagando, después de gastar más de 100€. Como dicen en algunas reseñas, en otras tiendas es la propia tienda la que se encarga de los gastos de envío a partir de cierto precio. Desde luego para mí es algo a mejorar, porque pagar por un transporte y que llegue en este estado...
En definitiva, estos aspectos pueden hacer que me piense mucho si volver a hacer algún pedido en el futuro. Una pena.
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27 abr 2024
Opinión verificada
Retraso en el envio
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15 abr 2024
Opinión verificada
Envíos gratis.
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Respuesta de Sombreroshop.es
16 abr 2024
Buenos días,
Muchas gracias por compartir su opinión sobre su compra. Lamentamos oír que no esté satisfecho con los gastos de envío. Nos gustaría aclarar que nuestros pedidos se envían desde Alemania. Con el fin de garantizar una entrega lo más rápida y segura posible, solicitamos una contribución del comprador de 4,95 euros. Nosotros cubrimos el resto de los gastos de envío. La información sobre los gastos de envío está indicada en nuestra página en el momento de realizar la compra.
Además, en este caso usted ha podido aprovechar de un descuento de 15% especial para compras efectuadas en Pascua.
Agradecemos su preferencia y esperamos que siga confiando en Sombreroshop.
Un saludo cordial,
Su equipo de Sombreroshop
9 abr 2024
Opinión verificada
Todo ok
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Respuesta de Sombreroshop.es
11 abr 2024
Buenos dias,
¡muchas gracias por su valoracion! Nos alegramos mucho de que haya tenido una experiencia positiva con su compra.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
21 mar 2024
Opinión verificada
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Respuesta de Sombreroshop.es
26 mar 2024
Buenos dias,
¡muchas gracias por su valoracion! Nos alegramos mucho de que haya tenido una experiencia positiva con su compra.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
28 mar 2024
Opinión verificada
El paquete ha venido todo abierto. La visera un poco sucia.
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Respuesta de Sombreroshop.es
28 mar 2024
Buenos días,
Muchas gracias por su valoración. Lamentamos mucho oír que se hayan producido problemas en relación con su envío.
Vamos a tomar contacto con usted por correo electrónico para ofrecerle un envío de sustitución, si lo desea. Agradecemos su comprensión.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
11 mar 2024
Opinión verificada
El envío se demoró en el tiempo de entrega
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Respuesta de Sombreroshop.es
11 mar 2024
Buenos días,
gracias por su valoración.
Nuestro plazo de entrega comprende entre 5 y 7 días laborables con Tipsa o entre 2 y 3 días laborables con SEUR. Usted elegió la entrega con SEUR y efectivamente en este caso hubo un retraso. La entrega ha tardado 5 días laborables. Lamentamos sinceramente las molestias que le haya podido causar. Por ello, le hemos enviado un vale de descuento para no tener que pagar los gastos de envío en su próxima compra. Si desea devolver su pedido solo tiene que contactar con nosotros para que le enviemos una etiqueta de franqueo pagado.
Un cordial saludo y esperamos que siga confiando en Sombreroshop
24 ene 2024
Opinión verificada
Única pega es la empresa de transporte que usáis, malentendidos, no llaman por teléfono y eso causa molestias al cliente, por lo demás todo bien
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Respuesta de Sombreroshop.es
25 ene 2024
Buenos dias,
¡muchas gracias por su valoracion! Nos alegramos mucho de que haya tenido una experiencia positiva con su compra. Por otro lado, lamentamos mucho los problemas en relación con la entrega. Agradecemos su comprensión y esperamos que siga confiando en Sombreroshop
1 feb 2024
Opinión verificada
Muy bien. Como esperaba.
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Respuesta de Sombreroshop.es
14 feb 2024
Buenos dias,
¡muchas gracias por su valoracion! Nos alegramos mucho de que haya tenido una experiencia positiva con su compra.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
30 ene 2024
Opinión verificada
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Respuesta de Sombreroshop.es
30 ene 2024
Buenos dias,
¡muchas gracias por su valoracion! Nos alegramos mucho de que haya tenido una experiencia positiva con su compra.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
18 ene 2024
Opinión verificada
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Respuesta de Sombreroshop.es
25 ene 2024
Buenos dias,
¡muchas gracias por su valoracion! Nos alegramos mucho de que el producto adquirido sea de su agrado.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
17 ene 2024
Opinión verificada
El pedido llegó una semana después de lo indicado a la hora de comprar.
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Respuesta de Sombreroshop.es
17 ene 2024
Buenos días,
gracias por su valoración.
Nuestro plazo de entrega comprende entre 5 y 7 días laborables con Tipsa o entre 2 y 3 días laborables con SEUR. Usted elegió la entrega con SEUR y efectivamente en este caso hubo un retraso. La entrega ha tardado 5 días laborables. Lamentamos sinceramente las molestias que le haya podido causar. Por ello, le hemos devuelto los gastos de envío de su compra. Si desea devolver su pedido solo tiene que contactar con nosotros para que le enviemos una etiqueta de franqueo pagado.
Un cordial saludo y esperamos que siga confiando en Sombreroshop
13 oct 2023
Opinión verificada
Buena tienda pero con pegas.
El producto llegó bien pero el embalaje fue insuficiente para proteger el producto adecuadamente. por suerte este no se vio afectado. Creo que una inversión mayor en empaquetado es imprescindible para ofrecer un respeto que se merece tanto al cliente y como al producto. El tiempo de entrega fue superior al que anunciaban. Por otro lado la presentación de la factura es muy correcta.
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Respuesta de Sombreroshop.es
17 oct 2023
Buenos días,
Gracias por tomarse el tiempo de escribir una valoración sobre su compra.
Sentimos mucho saber que no está satisfecho con el embalaje y la entrega de su pedido.
Nos gustaría señalar que nuestros productos llegan normalmente en un embalaje adecuado para que los productos no sufran daños en nuestro interés y en el del cliente. Le escribiremos por separado para pedirle más información sobre este asunto. Sus comentarios son importantes para que podamos mejorar nuestro servicio.
Nuestro plazo de entrega es de entre 5 y 7 días laborables con Tipsa o de entre 2 y 3 días laborables con SEUR. Usted eligió la entrega con SEUR y en este caso sí hubo un retraso. La entrega tardó 5 días laborables. Lamentamos sinceramente las molestias que esto le ocasionó. Si desea devolver su pedido, póngase en contacto con nosotros para que podamos enviarle una etiqueta de sobre con franqueo pagado.
Le agradecemos su comprensión y esperamos que siga confiando en nuestra tienda en línea en el futuro.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
3 ago 2023
Opinión verificada
PRECIOS ALGO ALTOS EN COMPARACIÓN CON OTRAS TIENDAS.
Llevo ya varios años siendo cliente vuestro, y en general, hay que reconocer que tenéis una extensa variedad de prendas de cabeza. Normalmente yo vengo comprándoos gorras gatsby, que son las que considero más acordes con mi personalidad; pero lo que sí observo es que el precio de estas prendas es algo elevado comparado con otras tiendas que ofertan una calidad similar a la vuestra.
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Respuesta de Sombreroshop.es
29 ago 2023
Buenos dias,
¡muchas gracias por su valoración! Estamos muy contentos de contar con clientes tan fieles como usted y le agradecemos sus comentarios.
Los precios dependen de muchos factores, de los que muchos escapan a nuestro control. Le recordamos, sin embargo, que ofrecemos 100 días para la devolución gratuita, cubrimos el coste del envío de devolución y el coste del nuevo envío. En breve le enviaremos un correo electrónico con más información.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
29 dic 2023
Opinión verificada
Problemas en el envio
Hubo un problema a lo hora de introducir la dirección de envio en la web. Yo ponía "calle x número 3 piso 4C + código postal y ciudad" y en el correo de confirmacion salio "calle x, 34" sin el piso, por lo que al final no pudieron entregarlo en domicilio y dejaron en una oficina a de recogida cercana. Creo que podríais revisar la plataforma online porque da fallos. Gracias.
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Respuesta de Sombreroshop.es
17 ene 2024
Buenos días,
Muchas gracias por tomarse el tiempo de dejarnos una valoración de su compra.
Lamentamos que se haya producido un problema al importar su dirección desde Paypal Express a nuestro sistema. Estamos comprobando el motivo del problema ocasionado en su caso y hemos tomado nota de la dirección correcta en nuestro sistema.
Como disculpa por las molestias causadas, le hemos reembolsado los gastos de envío de su compra. El importe estará en su cuenta de Paypal en un plazo de 2-3 días laborables.
Agradecemos su comprensión y esperamos que siga confiando en Sombreroshop.
Reciba un cordial saludo,
Su equipo Sombreroshop
7 jun 2023
Opinión verificada
El sombrero me ha gustado bastante. Era lo que esperaba. No he puesto 5 estrellas por la agencia de transporte, el paquete me lo encontré tirado en la puerta de mi casa y no me lo entregaron personalmente. Se podría a ver estropeado o perdido.
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27 oct 2023
Opinión verificada
Productos top, distribución fiable - forma envío mejorable
Oferta der productos de alta calidad, se recibe lo que se ha comprado 100% sin errores.
Se puede mejorar eficacia del envío, teniendo en cuenta que se cobra gastos de transporte al cliente, incluso con compras superiores a 1.000€...
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Respuesta de Sombreroshop.es
31 oct 2023
Buenos días,
Gracias por tomarse el tiempo de escribir una valoración sobre su compra.
Nos alegramos mucho de que nuestros productos sean de su agrado y nos complace contar con clientes tan fieles como usted. Muchas gracias por su confianza.
Por otro lado, sentimos mucho que no esté satisfecho con la calidad de la entrega. Le escribiremos por separado al respecto. Sus comentarios son importantes para que podamos mejorar nuestro servicio.
Le agradecemos su comprensión y esperamos que siga confiando en nuestra tienda en línea en el futuro.
Un cordial saludo,
Su equipo de Sombreroshop
JM
José Ángel M.
Burjassot
13 jul 2023
Opinión verificada
Buena calidad de la gorra y buen servicio postventa, lo único mejorable es el embalaje a ese nivel de precios, una caja muy grande para el artículo en cuestión, la gorra bailaba totalmente dentro de la caja.
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13 ene 2024
Opinión verificada
De momento no puedo hacer una valoración completa, ya que me llegaron los guantes con un defecto. La devolución y la atención, perfecta. Esperemos que tengan lo que compre de nuevo.
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Respuesta de Sombreroshop.es
17 ene 2024
Buenos días,
Muchas gracias por su comentario. Sentimos mucho que el artículo haya llegado con un defecto. Lamentablemente, nuestro proveedor nos ha informado de que el artículo está agotado, entonces no se puede reemplazar el producto defectuoso. Ya hemos recibido su devolución y en el día de hoy le hemos devuelto el reembolso total de su compra.
Gracias por su comprensión y por sus amables palabras sobre el servicio que ha recibido.
Atentamente
Su equipo de Sombreroshop