1.-Cuando pago con visa queda colgado el pago de la Caixa y después me envían un enlace para pagar.
Tengo que llamar al día siguiente y el pago se hace al momento.
Y el embalaje cuando es Cristal mejor protegido varias veces ya me ha pasado, pero es un trabajo para los dos, deberían avisar al transportista que vaya con cuidado. La caja de cartón es muy delgado el grueso de cartón y aunque venga envuelto en papel alguno/s ,se rompen los de abajo de la caja.
SOMOS CLIENTES DE NATURITAS DESDE HACE MAS DE 7 AÑOS, REALIZANDO HABITUALMENTE COMPRAS CON CUANTÍA IMPORTANTE TODOS LOS MESES, TANTO PARA NOSOTROS COMO PARA MI SUEGRA, Y HASTA AHORA TODAS LAS PERSONAS CON LAS QUE CONTACTÁBAMOS PARA RESOLVER ALGUNA INCIDENCIA PUNTUAL, HABÍAN SIDO AMABLES, RESOLUTIVAS, Y SIEMPRE NOS HABÍAN DADO SOLUCIONES RÁPIDAS, EFECTIVAS Y NOS HABÍAN TRATADO MUY BIEN, PERO ESO HA CAMBIADO ULTIMAMENTE, PUES NOS HAN ATENDIDO PERSONAS NUEVAS QUE DEJAN MUCHO QUE DESEAR Y QUE SON LAS TÍPICAS RESABIADAS, CON VOZ IMPOSTADA Y AIRES DE SUFICIENCIA CON LAS QUE DESGRACIADAMENTE CUENTAN BASTANTES DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTE PAIS, "Y SON INSUFRIBLES," NO TE RESUELVEN NADA, TE CUENTAN MILONGAS, SE DESENTIENDEN DEL ASUNTO Y TE CONTESTAN CON DISPLICENCIA, Y CON UN ABSURDO AUTOMATISMO ROBÓTICO...
RESUMIENDO...ESTAMOS MUY DESCONTENTOS CON NATÚRITAS AHORA. PARECE QUE TANTA PUBLICIDAD DE NATÚRITAS A TRAVES DE LAS REDES, EN LUGAR DE MEJORAR EL SERVICIO Y SEGUIR ACOGIENDO Y MANTENIENDO A LOS CLIENTES HABITUALES Y FIELES, ESTÁ HACIENDO LO CONTRARIO. QUIZÁS NO OS IMPORTE PERDER A CLIENTES FIELES ASÍ COMO ASÍ, PERO PUEDE QUE EN ALGÚN MOMENTO SI OS IMPORTE. NOSOTROS, POR LO PRONTO, ESTAMOS PENSANDO EN IRNOS A LA COMPETENCIA.
No os doy un 5 , porque el pedido no me llegaba, le hable por wassat y le dije que llevaba toda la mañana esperando el pedido, ya que seur me escribio un correo diciendo que me llegaba por la mañana y la del wassar me mintió me dijo que había una incidencia y a eso llamaba por la puerta el mensajero y le pregunte y me dijo el chaval que incidencia no a habido que porque me dijo eso naturitas , en fin la que estaba en wassat ni pregunto ni nada que pasaba con mi pedido a seur y me dijo eso por decir y eso para mi es mentirme, vamos me engaño, porque hasta el mismo chaval de seur me dijo que eso era mentira que no había vida ninguna incidencia, eso tenéis que mejorar que no digan las cosas por decir y que se informen y no mientan al cliente.
Por todo lo demás estoy contento, llego en un poco más de 48 horas , pero bueno todo bien, por eso di las 4 estrellas.
Me hubiera gustado daros las 5 estrellas, pero por culpa de la que está en wassat por eso no os lo di las 5 estrellas, espero que mejores en ese caso.
Gracias
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hace 7 días
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En general siempre todo perfecto. En este pedido y en el anterior nos ha llegado un tapón de lombritox roto. En anterior pedido fue uno y venía roto, en este hemos pedido tres y ha venido uno roto.
Por otra parte al hacer el pedido usé mi saldo de tres euros y pico y a la hora de autorizar el pago en la página del banco se me bloqueó y no pude terminar la compra en ese momento por lo que se anuló y después al repetir el proceso ya había perdido mi saldo porque lo consideraba como que se había usado.
Pero como he dicho al principio estamos muy contentos con la página y los envíos.
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8 oct 2024
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Me gustar la facilidad de la web y la rapidez, no obstante, he de decir que la recogida del pedido me supuso un problema, por Seur, solo me envió mails que llegaban a la bandeja de spam,por lo que no los vi. Debería haberme enviado un SMS, como hacen otras compañías, para que me hubiese sido más fácil. Llamé a Naturitas, pero no fue posible contactar, esto tampoco me gustó. Quizás el típico mensaje de que me devolverán la llamada, estaría bien.. y que fuese así, claro. En fin, al final, recogí el pedido en tiempo y todo bien.
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18 oct 2024
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Me gustan muchos los productos, siempre los compro y los recomiendo.
Mi sugerencia es que cambien de transporte ya que con SEUR podrían perder clientes. Ya me ha pasado dos veces que mienten en el estado de entrega diciendo que yo estaba ausente, cuando realmente estuve todo el día esperándolo para poder continuar mi tratamiento, y luego tuve que ir a buscarlo a un punto de entrega que no me queda nada cerca ni cómodo. Al recomendar vuestro excelente producto a una amiga, también le ha pasado lo mismo.
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hace 9 días
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ofertas atención al cliente y respuesta rápida a problemas, sí que es cierto que el otro día me llegó un aceite esencial abierto y se había salido bastante por el embalaje y me abonaron el 20%, yo pienso que en este caso se abona el frasco completo (7€) y NATURITAS QUEDA DE MARAVILLA, o se añade en el nuevo pedido un frasco, no se abona 1,20 €, eso son detalles que se pueden mejorar, por el resto, muy bien, soy clienta hace muchos años y aquí seguiré
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2 oct 2024
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Me gusta la diversidad de productos. Casi todo lo que busco está. Podríais hacer mejor los envíos en el sentido de asegurar con la empresa de mensajería que si el usuario no está en casa se deje en recepción/garita de seguridad o en los buzones de citibox. Pasa en concreto con SEUR que si no estás en casa te lo deja en un punto de recogida cuando no es necesario si hay garita de seguridad y además buzones de citibox
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hace 8 días
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Entregas y devoluciones
He hecho 2 pedidos con la misma fecha ya que me habia equivocado en la marca de una vitamina. Envié un correo planteando ese tema para evitar el envío pero me han respondido tarde ya que ambos pedidos (que llegaron separados y en uno debí pagar el envío pues no llegaba al monto minimo) ya habian llegado . Ahora si quisiera hacer una devolucion debo pagar pues no hay tienda en Madrid para devolverlo.
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12 oct 2024
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Solo le pongo un pero que he tenido que tirar ya varias productos de su marca porque compras por ejemplo quercetina y luego resulta que llevaba además un producto que me estimulaba y no podía dormir, y también me ha pasado con la vitamina b complex lleva algas, y tampoco me sientan bien...hay que leer siempre los ingredientes ya que les añaden cosas que creo que no deberían de añadir.
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hace 7 días
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1. Mirar con precisión todos los datos de los productos elejidos (referencia incluída).
Para mejorar:
1. Mirar con precisión todos los datos de los productos elejidos (referencia incluída). Véase envío erróneo de un lápiz de labios por segunda vez consecutiva.
2. Facilitar la entrega a domicilio entre los clientes habituales, sobretodo a los que vivimos en pueblos pequeños y tenemos que usar el vehículo para acceder al punto de recogida.
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hace 8 días
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Me gustan las marcas que ofrecéis, las ofertas y como gestionáis las incidencias. Como punto de mejora, ya me han llegado algunas veces botes de cristal y envases de productos abiertos y por eso he perdido parte del producto. En el caso de productos de alimentación, me han llegado productos con moho (supongo que se abrió durante el envío).
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16 oct 2024
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Me gusta la variedad de productos que hay y que hacer la compra es sencillo. Lo que podría mejorar quizás es el tema de la entrega de que llegan los paquetes por separado (frescos y secos) y es un poco incómodo estar para ambas entregas en casa y la diferencia en el timing entre estos dos envíos. Sería ideal que llegara todo junto. Gracias
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16 oct 2024
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Tras un error en el pedido, la solución propuesta es la adecuada y agradezco la disposición demostrada para que mi satisfacción no se viera afectada. Todos cometemos errores, pero es la capacidad de resolverlos teniendo en cuenta lo que el cliente necesita lo que marca la diferencia. Volveré a usar vuestros servicios gracias a ello.
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12 oct 2024
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Envíos a las Islas Canarias …
La empresa de envíos (GLS) me comunico que la entrega se retrasaría dos semanas de la fecha indicada inicialmente. Inmediatamente envié un email reclamando y por fortuna reaccionaron rápidamente y me fue entregado al día siguiente.
Se podrían mejorar las entregas a las Islas Canarias, ya que son costosas y tardan en llegar.
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18 oct 2024
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La variedad de productos, los precios y la atención al cliente. Se debería mejorar el servicio de envío de producto refrigerado por el tiempo de envío y la caducidad cercana de los yogures por ejemplo. Imagino que no debe ser fácil gestionarlo pero siempre se puede mejorar, y más cuando se paga a parte este transporte.
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hace 7 días
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Encuentro casi todo lo que quiero. Variedad de productos. El proceso de compra es ágil.
Lo que me sorprendió para mal en el último pedido, fue saber que el producto adquirido tenía disruptores endocrinos entre sus componentes, porque pensaba que ese filtro ya lo hacía Naturitas para incluir productos en su lista.
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12 oct 2024
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No pierdan su esencia.
Me gusta porque se encuentran marcas que verdaderamente cuidan el uso de químicos y sustancias nocivas para el organismo. Pero ojo, deberían cuidar más qué incluir porque cada vez venden más marcas que se alejan de ello. No pierdan su esencia, aquella por la que muchos llevamos siendo clientes fieles años.
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hace 3 días
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Me gusta la variedad de productos.
A mejorar: embalaje en la caja ( alimentos, ya que hay cosas como bizcochos que vienen rotos, cajas de leche abolladas....)
Estaría bien poner una sección de outlet ( por caducidad próxima, ultimas unidades...) y premiar la fidelidad con más descuentos.
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hace 3 días
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Muy bien. Los pedidos me llegan a tiempo.
Lo único que mejoraría es la app móvil pues cuando se busca un producto hay que borrar el nombre para poner otro no da la opción de eliminar que suele marcarse con una X. También se paraliza mucho en la supresión de productos del carrito.
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hace 2 días
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Buenos productos.
En Naturitas puedes encontrar productos de cualquier tipo y de buena calidad con diferentes precios para que puedas escoger. Es algo a tener muy en cuenta. Yo estoy muy contenta con los productos y con la web en general xq si hay algún problema responde adecuadamente.
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16 oct 2024
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Sin duda seguiré comprando en Naturista
Naturitas ofrece productos de calidad y buenas marcas.. yo encuentro todo lo que necesito y a un precio competitivo. El servicio es bueno y el tiempo se respuesta es el que aparece cuando haces la compra online. Por mi parte seguiré comprando mis productos aquí.