Resumen de las opiniones
Los clientes valoran positivamente la variedad y amplitud del catálogo de productos, así como la existencia de programas de puntos y descuentos, que son muy apreciados. Además, la atención al cliente suele recibir buenas opiniones cuando logra resolver incidencias de manera efectiva. Sin embargo, muchos usuarios encuentran irregulares los tiempos y la fiabilidad de la entrega a domicilio, especialmente debido a problemas con la empresa de transporte. También se mencionan experiencias negativas con el empaquetado, ya que algunos productos llegan dañados o mezclados. La percepción sobre los precios es mixta, puesto que, aunque se agradecen las ofertas, varios clientes consideran que ciertos productos son caros en comparación con la competencia. Otros puntos de mejora incluyen la falta de stock y cancelaciones tras el pago, lo que genera frustración y refleja una gestión poco clara del inventario, así como dificultades ocasionales para contactar con el servicio de atención al cliente o recibir respuestas rápidas. Además, algunos usuarios lamentan la reducción o desaparición de ciertas promociones.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesNaturitas
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Recomendable pero el empaquetado es mejorable
Soy clienta habitual desde hace bastantes años, hago 1 o 2 pedidos al mes de media, y en general estoy muy satisfecha con la oferta de productos, el precio y el envío rápido. El único fallo, para mí, es el empaquetado, que a veces es totalmente deficiente y en varias ocasiones me han llegado productos dañados. Los de InPost tratan los paquetes fatal y les da todo igual, y esto no es culpa de Naturitas, pero un poco más de esmero en el empaquetado, que sí es responsabilidad de Naturitas, evitaría estas situaciones.
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Llevo mucho tiempo con vosotros y estoy muy contenta .Lo único que tuve problemas en mi penúltimo pedido y fue complicado solucionarlo, veo que dirijis las incidencias automaticamente y me costó mucho poder hablar con una persona.Cuando tienes un problema quieres hablar con alguien no con una máquina, en cuanto hablé con el operador todo solucionado en 5 minutos ,pero me costó tres días .Simplemente una sugerencia.Por lo demás muy contenta con vosotros .
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Mejorable
En general, estoy contenta con el servicio. Últimamente, no hay retrasos pero está última vez, recogí el pedido y la caja estaba aplastada en un lateral. Temí que hubiera reventado algún producto que era líquido (champú) o que se hubieran salido las cápsulas de sus botes. El dependiente me dijo que ya vino el paquete así. Además, al pagar, suelen desaparecerme los puntos acumulados para la siguiente compra así que no suelo poder beneficiarme de ellos, cosa que me enfada bastante. Gracias.
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Variado y cómodo
Lo que más me ha gustado de Naturitas es la gran variedad de productos disponibles y la facilidad para encontrarlos en la web. También valoro que ofrezcan productos naturales y de diferentes marcas.
Como aspecto a mejorar, creo que podrían seguir trabajando en ofrecer información aún más detallada sobre algunos productos y hacer más visibles las recomendaciones o comparativas entre productos similares.
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Me gusta la amplia variedad de productos incluyendo las marcas propias, la relación calidad precio y la facilidad para navegar por la web, buscar cosas y hacer pedidos. Solamente tuve alguna mala experiencia con el plazo de entrega pero hace bastante tiempo y he percibido una mejora significativa en esto. También mejoraría el sistema de avisos de disponibilidad de productos, tengo la sensación de que no va del todo bien
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Pedido perdido durante días
La información sobre la entrega del pedido no estaba actualizada en la página de Naturitas. La papelería sólo abría por la mañana, cuando yo trabajo. Fui a recoger el pedido el sábado y me dicen que se lo han llevado a otro sitio porque la papelería iba a cerrar por vacaciones, con lo que tuve que desplazarme por la mañana, durante mi tiempo de trabajo, a recoger el pedido. Apreciaría que actualizaran la información cuando se hace el pedido y no tener a los clientes dando vueltas. La empresa del courier no me informó del cambio hasta varios días después de que se lo hubieran llevado del sitio donde yo seleccioné la recogida. Falta de coordinación por vuestra parte, por parte de la empresa de courier y poca atención al cliente. El producto es bueno y fue fácil hacer la compra.
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Mi opinion
La variedad de productos que encuentro tanto de alimentación como de higiene etc. La rapidez con la que me llega a casa.
Mejor atención al cliente, porque en un par de ocasiones nos llego un tarro en mal estado y algún paquete roto , hicimos reclamación y no valió de nada nadie contacto con nosotros.
Por otro lado hay productos agotados durante tiempo , das a la opción de que te avisen cuando vuelvan a estar disponibles y no te avisan. Un saludo y gracias.
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En general mi experiencia ha sido buena, salvo que en 2 ocasiones me llegaron envases defectuosos o rotos, con la consiguiente perdida de producto derramado en la caja, y para mi sorpresa cuando lo notifique incluso aportando fotografía , nadie se puso en contacto conmigo.
Solo me ha ocurrido 2 veces en años que llevo comprando en Naturitas, pero me pareció muy feo por su parte ni tan siquiera ponerse en contacto para interesarse por lo ocurrido. Pudo ser al embalar los productos o pudo ser en el transporte, sino recuerdo mal también escribí a seur y tampoco se pusieron en contacto, nadie quiso saber nada.
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Es hat alles gut geklappt. Ich bin zufrieden.
Ich hatte Getreide, Tierfutter, Schokolade und Kosmetik bestellt.
Allerdings möchte ich zur Vorbeugung mit auf den Weg geben, dass es mehr Glück als Verstand war, dass die Sachen unbeschadet angekommen sind. Die Verpackungstechnik ist ausbaufähig. Man sollte bedenken, was so ein Paket bei den Versendern mit machen muss, welchen Flughöhen und Temperaturen es ausgesetzt ist.. und dass es vielleicht auch mal einen Tag länger dauert. Das ist nicht als Kritik zu verstehen, lediglich als Hinweis und Hilfestellung.
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Me gusta mucho comprar en Naturitas me gustan mucho sus productos a pesar de que no es barato pero estoy comprado calidad. No le pongo 5 estrellas porque en los últimos pedidos alguno no me ha llegado y es verdad que la devolución me lo han hecho excepcional pero he tenido que hacer de nuevo el pedido perdiendo mis puntos o descuentos. Y sólo el n mi último pedido me venía un paquete de harina abierto. Han sido cosas puntuales pero que deberían de mejorarlo por lo demás me encanta.
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El servicio de Naturitas es muy bueno. En este último pedido ha llegado uno de los tarros roto y desparramado y, ante la reclamación, han ingresado el importe sin problema y de forma eficaz. Les propongo que valoren envolver los tarros no sólo en cartón, sino en plástico de burbujas que podría ser muy eficaz para evitar roturas ya que, el transporte ha demostrado ser muy dañino para esta mercancía delicada.
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Todo genial!
Siempre todo genial solo que a veces en los paquetes ponen muy apretados los productos y algunas cosas llegan aplastadas o rotas (sobre todo si es algo de comida “frágil”)
Entiendo que enviar 2 paquetes no es muy sostenible pero tampoco es sostenible enviar una sola cosa toda envuelta de papel para que no se rompa.
Con esto quiere decir que no siempre todo es perfecto.
Así que a veces hay que compensar.
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Me gusta mucho comprar en naturitas, y lo hago para algunos productos que uso habitualmente, y lo seguiré haciendo. Pero solo hay algo que no me gusta y es que siempre llegan todos los productos que tienen sus propio paking o por ejemplo pasta de dientes en bote de aluminio, aplastados o con el envoltorio roto, y es siempre, que la empresa de transporte no trate bien los paquetes puede ser. Pero dentro de la caja con todo lo que pido vienen mal todas las cajas aplastadas por los productos más grandes.
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Llevamos mucho tiempo comprando en Naturitas, tanto a través de la cuenta de mi mujer como de la mía y estamos muy satisfechos con la experiencia. Tiene una gran variedad de productos, a buenos precios, disponibilidad bastante buena, envío rápido y encima recientemente que tuvimos una pequeña incidencia, respondieron de una manera más que satisfactoria priorizando al cliente por encima de todo. Sin duda, seguirá siendo uno de nuestras webs habituales de compra.
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Todos los productos son excelentes. En ese aspecto, no tengo más que decir. Aunque el tiempo de envío se podría mejorar, porque no es regular. A veces, el tiempo de espera es correcto, pero otras veces, es bastante largo. Igualmente, las compañías que distribuyen no son igual de eficaces, al menos en mi caso. Por ejemplo, con GLS, no he tenido problemas, pero Seur es bastante irregular, y en algunas ocasiones, no respetan el envío a domicilio.
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Llevo más de 6 años siendo cliente de naturitas.es y siempre os he valorado muy satisfactoriamente. Sin embargo, en los tiempos observo que la cantidad de buenos productos que ofrecías ha disminuido considerablemente.
Además, está ocurriendo de forma frecuente que una vez realizado el pedido, mandáis un mail informado que ya no está disponible determinado producto...insisto esto se está produciendo últimamente casi cada vez que hago el pedido y una vez ya pagado.
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Ellos genial, SEUR 0
La empresa Naturitas en si me gusta, envíos rápido y precios asequibles. Lo que no me gusta es la empresa de paquetería que es SEUR son unos paquetes como empresa, me tardo como dos semanas y para colmo el paquete daba pena de recogerlo roto por todos lados y para más….. me robaron dos productos de dentro de la caja que por supuesto Naturitas me reembolsó sin tener ninguno la culpa y afirmó lo de Seur porque no es la primera vez que me pasa con ellos ni a mis vecinos. CAMBIAR EMPRESA DE TRANSPORTE TUS CLIENTES TE LO AGRADECERÁN
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Naturitas funciona muy bien,pero los precios son caros. Por ejemplo, el bote de aceite de coco q he comprado muchas veces, costaba hace nada unos 17€ y ya cuesta más de 25€.
Hay cosas como poder elegir la empresa de transporte sólo pagando 1€ o pagar contrareembolso también por eso les suelo comprar. Los que no confiamos en bancos preferimos ese sistema.
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Es una tienda muy completa y con muy buenos precios, y son muy serios con los envíos. Tuve la experiencia con un transportista que no entregó el paquete alegando que no había nadie en casa, y no era cierto, y el paquete fue devuelto, pero al reclamar Naturitas volvió a enviármelo, esta vez con un transportista que leyó las instrucciones de entrega y todo fue bien. Sin ningun cargo adicional. Muy contenta y agradecida.
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muy buena en general
una consulta si compro varios productos que en total quizás pasan mas de 100 euros y mas y lo que pedí que pasar de 49 euros y eso tenias que saber que no entiendo que tenia que ser en bloque lo que pides en una si de una pido como le a comentado quizás tendrías que cambiar 49 gastos de envió que según la compra que se hace un paquete ¿se que cada empresa tiene su política? y de los descuentos me gusta ya que yo antes de conocerlos compraba de herbolario y se lo que valían y veo vuestros descuentos, otra cosa cuanto cuesta si no llego 49 euros que en mirado la sal de Himalaya 18 paquetes tengo 10 años y si compro otros pedidos como le comentaba unir el paquete por que soy un particular y si no algunas cosas como la sal tendre que comprar en el herbolario donde compraba antes de conoceros, ¿espero que me deis una contestación grata y amable y positiva me gustaría su forma de ver las cosas.
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