Naturitas

Opiniones:

Empresa catalana que apoyo siempre que puedo colaboro y hago pedidos con ustedes pero hay algunos puntos que mejoraría antes cuando tenían el almacén en Girona me daba la sensación que que iban más ágil y más rápido la salida la entrega de los pedidos ahora en Barcelona Parece que cuesta un poco más. Por otro lado con el tema de los productos habría que especificar bien el país de origen por parte del fabricante y por parte de ustedes que se indique bien en su web, para tener una información más concreta para consumidor final que lo que estamos consumiendo de qué país proviene una información Que creo que hoy en día ha salido una normativa que hay que ponerlo en cada producto. También el tema de losprecios. A veces hay páginas web de su competencia que van un poco más económicas.El tema del Packaging siempre es un comentario para constructivo para ayudar el diseño gráfico hacerlo más minimalista, una letra más limpio, un fondo más blanco y un verde más brillante más potente que se vea mejor más claro Siempre son comentarios constructivos para ayudar a mejorar. Un saludo.

Variedad de productos, y atención al cliente rápida , en este último pedido me ha parecido incorrecto que os pidiera una caja y varios break de leche y todos tuvieran fecha de caducidad muy proxima. Esto para mí como usuaria única, es una faena porque se me va a caducar la leche. Tengo en casa leche de esta marca con fecha de caducidad de agosto. Sinceramente me han echo una faena, y obviamente no volveré a comprar tanta cantidad de leche, tendré q buscar otra alternativa, para evitar los gastos de envío, que no es otra q buscar otro proveedor.

Los productos son buenos en calidad-precio. Soy clienta desde hace mucho tiempo. Por regla general, los pedidos llegan en buen estado en tiempo y forma. Pero esta vez no ha sido así. La agencia de transporte me comunica que no ha sido posible entregar el pedido en el punto de recogida previsto y, sin darme otra opción, me lo mandan al punto de recogida que ellos han creído oportuno. Ese punto de recogida me venía muy mal. Tuve que pedir un favor para que fueran a recogerme el paquete.

En general me gusta todo el servicio que prestáis, En particular, se podrían mejorar los tiempos de entrega y la web (navegar por ella se hace pesado a veces). Y hay otra cosa que me ha ocurrido en varias ocasiones y que supongo que es un fallo logístico por vuestra parte que está también relacionado con la organización y gestión de la web, y que consiste en que pides un producto, lo pagas (lógicamente) y con posterioridad mandáis una nota diciendo que ese producto no está disponible. Sí, por supuesto devolvéis el importe, pero el perjuicio para el cliente ya está hecho, pues a lo mejor resulta que dicho producto es el que más falta te hacía de todo el pedido. Francamente, no entiendo cómo puede ocurrir esto a no ser por un fallo logístico garrafal y de gestión web, pero qué, por supuesto, sería fácilmente solucionable.

La entrega ha sido lamentable. Pedimos la entrega domiciliaria ya que estamos en casa unos u otros y ni se han molestado en llamar al timbre.. nos han obligado a desplazarnos para recoger el envío. Una falta de profesionalidad y de compromiso que se repite demasiado y que conforma aquellos detalles que te hacen dudar en el momento de la compra.. porque, si tengo que ir a buscarlo igualmente.. porque lo compro en internet y no en las tiendas cercanas ?.

Los productos llegaron bien menos un chocolate que llegó malo, como que se derritió y se volvió a endurecer y quedó roto y sin color, lo tuve que tirar y no costó barato. Ahora dirán que es normal con el transporte que se derrita, entonces no deberían de venderlos, o enviar en enfriadores que lo veo más complicado, y cobran a canarias mucho de gastos casi 10€, es una burrada y el transporte que sé que es aparte pero también responsabilidad de la empresa naturita a quien contrata porque vino un chico de Seur y el trato fue nefasto. Es más pretendía que estuviera en mi casa cuando llegó que me avisó ya estando allí y no entiende que la gente trabaja y le dije que se lo dejara a un vecino y como no estaba le dije que a otro vecino y me contestó mal diciendo que eso no lo va a hacer, entonces le dije que me lo trajera cuando estuviera yo y me dice que para la próxima semana y era un martes, y le dije que no puede tardar tanto en entregar un paquete y fue grosero

Lo que más me gusta: Variedad de productos y marcas. Ofertas aplicadas y los Reward points. Los buenos precios hacen que la repetición de compra sea sostenible. Al fin y al cabo somos gente corriente que gana lo justo para poder consumir en base a nuestro presupuesto. SI los precios son exagerados, la decisión será ahorrar consumiendo productos más asequibles. Lo que menos me gusta: Entregas muy largas para los pedidos.

Hacer un seguimiento más férreo de la entrega de los paquetes ya que algunas empresas de logística, como GLS, hace la entrega mucho más tarde de lo previsto y, además, no entrega en el domicilio indicado sino que lo deja en el punto de entrega que le parece. De hecho, en el último pedido, recibí antes el mensaje de que podía recoger mi pedido en el punto de entrega antes de haber recibido el mensaje de que no se había podido entregar el paquete en el domicilio. Lo dicho, debería exigir información de la entrega para comprobar que se entrega en tiempo y forma.

Quería un champú sin sulfatos y debió salir el que compré a Naturitas entre los ofertados pero, una vez leída la composición, sí tenía sulfatos y los gastos de mensajería ya pagados con los de devolución (más elevados incluso) igualaban el valor del producto. Entiendo que la marca tiene el mismo producto sin sulfatos con una estética practicamente idéntica y que la empresa no es responsable de los resultados de búsqueda de Google, pero la posibilidad de devolución sí que queda anulada por los gastos, no teniendo otra alternativa que quedarte un producto que no puedes utilizar. Tendrían que poder dar algún tipo de alternativa para poder cambiar un producto por otro sin elevar tanto los gastos de devolución porque, inevitablemente, compras ya lo que realmente necesitas en otro comercio.

Es la primera vez que no me llega el pedido y según ustedes, los motivos de esta devolución pueden estar relacionados con: Desistimiento de productos o pedido completo. Recepción de producto/s en mal estado o caducados. Incidencia logística con la agencia de transporte. Hasta aquí perfecto pero no se puede tener a un cliente tanto tiempo esperando a dar una solución (más de quince días), he tenido que llamar dos veces porque me dijeron que me iban a llamar y no hubo tal llamada; me han reembolsado el dinero pero lo normal es que una vez reembolsado no tenga yo que hacer el pedido de nuevo, o antes de reembolsarlo que me llegase el pedido inicial de nuevo.

Había dejado de comprar en Naturitas a pesar de que me gustan mucho sus productos porque los tiempos de envío y la atención postventa al cliente habían empeorado muchísimo. Este año he vuelto a comprar un par de veces y ha llegado todo nuevamente en un tiempo correcto y sin problemas. Ojalá no sea casualidad y hayan solucionado de verdad los problemas de distribución que han tenido.

Grandes profesionales, con un gran surtido de excelentes productos ecológicos de gran calidad a precios muy competitivos. Excelente atención y soporte al cliente, asi como ventajosos descuentos en las compras por puntos acumulados. Rápidos plazos de entrega tras la formalización de los pedidos. Mis máximas gratitudes a todo el Gran Equipo de profesionales. Un fuerte abrazo para todos/as, de siempre vuestro cliente y ante todo amigo.

Como siempre, Naturitas cumple, envío rapidísimo, buen precio, empaquetado….Todo perfecto. Otra cosa es, la empresa de transporte, como es habitual, Seur, haciendo de las suyas, unas veces, dicen que no estás en casa, cuando no te has movido, y esta vez, lo nunca visto, me dejaron el paquete en la puerta, menos mal, que tengo vecinos honrados, me pregunto, qué hubiera pasado si el paquete desaparece…., son unos impresentables.

He començat a fer comandes a Naturitas recentment, així que encara estic descobrint-vos. Per ara el que més m'ha agradat és que sou un comerç ubicat a Catalunya, que teniu marques catalanes i espanyoles, i que teniu també la vostra marca amb productes ajustats de preu. Com a millora, m'agradaria que tinguéssiu la crema de de día de la marca Arganour. M'encanta aquesta marca perquè és molt bona, està bé de preu i és de Màlaga. També m'encantaria que tinguéssiu la crema hidratant Santorini de la marca Torres i el xampú Glossy locks Grow More en format gran.

Sois mi tienda de productos naturales. Llevo años comprando en Naturitas. Ahora, parece, que está funcionando mejor después de una época con muchos problemas. Eso se agradece porque fue un periodo complicado. De lo que si me he dado cuenta es de que, a veces, pasa bastante tiempo desde que se crea la etiqueta hasta que la empresa de transporte recoge el pedido, lo que hace que la entrega se demore un poco. Por lo demás, es muy interesante el programa de fidelización, se agradece!

Mejorar el funcionamiento de la web (cuando seleccionas un producto a la cesta y vuelves para atrás no vuelves al lugar donde lo dejaste y esto es molesto) Mejorable también la información de los productos. Por ejemplo en este pedido en concreto me ha costado mucho tiempo llegar a saber si el cacao que he comprado es alcalinizado o no (cuestión que por cierto no llegué a estar segura al 100%) , y en general a veces hay información importante que no está claramente expuesta en los productos. En el caso del cacao mucha gente preguntaba sobre esto en la seccion de preguntas. Lo mismo con productos fermentados; es difícil encontrar si estás pasteurizados o no. Sólo son ejemplos.

Me gusta que hay una gran cantidad de artículos y en general son más baratos que en tiendas físicas. También el plazo de recepción del pedido ha disminuido, vivo en Madrid y después de la pandemia llegó a tardar hasta 7-10 días, ahora suele tardar 2-3 días. Algo a mejorar sería crear un buzón de sugerencias para artículos que no existen en el catálogo o que hace tiempo que no están en existencias. Y que se pudieran pedir estos artículos. También hay una gran cantidad de artículos que figuran como que volverán a estar en stock y en realidad ya están descatalogados hace tiempo, sería de agradecer una actualización más frecuente de la situación de los productos.

Hace muchos años que les compro. Tienen precios muy competitivos y una muy buena atención al cliente. Sí es cierto que durante este último año ha habido algunas irregularidades, compras incompletas, la aplicación falla más de lo que debería pero a favor suyo tengo que decir que a pesar de los errores de haberse hecho tan grandes y cubrir mucho más mercado que antes siempre hacen lo posible para subsanar los errores y eso les convierte en una empresa muy competitiva con un personal excelente y productos a muy buen precio y también grandes descuentos que intentó aprovechar siempre que puedo.

Me gustan los productos que hay, tanta variedad, bio y de calidad. Las descripciones, que se pueda preguntar y opinar sobre ellos. La relación calidad precio, ofertas, etc. La pega y por lo que no doy 5 estrellas es por una mala experiencia que tuve: se perdió uno de mis pedidos y tardaron meses en devolverme el dinero. Y tuve que llamar por teléfono finalmente porque a través de los formularios y el email era imposible.

En cuanto el pedido no tengo queja pero en cuanto la información de los descuentos aplicables la publicidad de la información era contradictoria, por la vía de naturitas y por la vía de una persona en Instagram que supongo que recibirá una compensación económica por hacer publicidad. En Instagram se publicitaba que había dos descuentos ( 10% web + 10% cod descuento de la persona que lo publicita) que se acumularían más días que los que realmente se acumularon. No discuto los cauces de la publicidad pero si agradecería la veracidad de la información que se publicita. Lo puse en conocimiento de naturitas que solo me dijo eso no aplica.