Realicé un pedido y por falta de stock me eliminaron un producto que al día siguiente volvía a estar disponible, así que me dieron un cupón para eliminar los gastos de envío y que pudiera pedir nuevamente el artículo que me faltaba del pedido original. En todo momento pude hablar con la tienda por teléfono y al final llegaron los dos pedidos juntos. Fue un poco descontrol pero todo se solucionó bien, que es lo que importa. Supongo que cuando se tienen tantos productos en una tienda es fácil cometer algún error porque hay mucho que revisar pero vamos, que aunque fue trastorno tener que llamar y ver cómo solucionábamos la situación, en todo momento me facilitaron opciones y eso es de agradecer. La culpa lógicamente no era mía pero es en este tipo de incidencias cuando ves si puedes confiar en una tienda y yo de momento seguiré confiando en naturitas. Por cierto, las dos señoritas que me atendieron fueron estupendas, pero sobre todo la última (perdón pero no sé el nombre) fue maravillosa y muy profesional y me gustaría hacerlo saber para que valoren su trabajo como corresponde.
SOMOS CLIENTES DE NATURITAS DESDE HACE MAS DE 7 AÑOS, REALIZANDO HABITUALMENTE COMPRAS CON CUANTÍA IMPORTANTE TODOS LOS MESES, TANTO PARA NOSOTROS COMO PARA MI SUEGRA, Y HASTA AHORA TODAS LAS PERSONAS CON LAS QUE CONTACTÁBAMOS PARA RESOLVER ALGUNA INCIDENCIA PUNTUAL, HABÍAN SIDO AMABLES, RESOLUTIVAS, Y SIEMPRE NOS HABÍAN DADO SOLUCIONES RÁPIDAS, EFECTIVAS Y NOS HABÍAN TRATADO MUY BIEN, PERO ESO HA CAMBIADO ULTIMAMENTE, PUES NOS HAN ATENDIDO PERSONAS NUEVAS QUE DEJAN MUCHO QUE DESEAR Y QUE SON LAS TÍPICAS RESABIADAS, CON VOZ IMPOSTADA Y AIRES DE SUFICIENCIA CON LAS QUE DESGRACIADAMENTE CUENTAN BASTANTES DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTE PAIS, "Y SON INSUFRIBLES," NO TE RESUELVEN NADA, TE CUENTAN MILONGAS, SE DESENTIENDEN DEL ASUNTO Y TE CONTESTAN CON DISPLICENCIA, Y CON UN ABSURDO AUTOMATISMO ROBÓTICO...
RESUMIENDO...ESTAMOS MUY DESCONTENTOS CON NATÚRITAS AHORA. PARECE QUE TANTA PUBLICIDAD DE NATÚRITAS A TRAVES DE LAS REDES, EN LUGAR DE MEJORAR EL SERVICIO Y SEGUIR ACOGIENDO Y MANTENIENDO A LOS CLIENTES HABITUALES Y FIELES, ESTÁ HACIENDO LO CONTRARIO. QUIZÁS NO OS IMPORTE PERDER A CLIENTES FIELES ASÍ COMO ASÍ, PERO PUEDE QUE EN ALGÚN MOMENTO SI OS IMPORTE. NOSOTROS, POR LO PRONTO, ESTAMOS PENSANDO EN IRNOS A LA COMPETENCIA.
Hice un pedido y lo anularon sin darme una explicación y ninguna opción.
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Respuesta de Naturitas
15 feb 2024
Estimado cliente, sentimos enormemente que su experiencia no haya sido satisfactoria. Sin lugar a dudas, no se corresponde con el nivel de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes. Hemos tomado nota de lo ocurrido y trabajaremos para evitar este tipo de incidencias en el futuro. Quedamos a su disposición. Gracias.
17 ago 2023
Opinión verificada
Gestionar y no mentir en la entrega en 24 o 48 h no una semana
Gracias
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Respuesta de Naturitas
22 ago 2023
Muchas gracias por su comentario. Lamentamos enormemente que su experiencia no haya sido satisfactoria. Sin lugar a dudas, no se corresponde con el nivel de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes, tomaremos nota de lo ocurrido para evitar errores futuros. Quedamos a su disposición, un saludo.
16 ago 2023
Opinión verificada
Sigo sin recibir el pedido que les hice. Tampoco el reembolso del mismo.
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Respuesta de Naturitas
22 ago 2023
Hola, sentimos muchísimo que la entrega de tu pedido haya sufrido demora. Trabajamos a diario para poder mejorar nuestro servicio. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. Un saludo
3 ago 2023
Opinión verificada
NO TENGO MI PEDIDO.
SIEMPRE HE TENIDO MUY BUEN SERVICIO PERO ESTA VEZ NO
Amplia variedad de productos pero no siempre al mejor precio de mercado
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2 jun 2023
Opinión verificada
Naturitas esta bien, atencion al cliente, regular, envios muy deficiente
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2 jun 2023
Opinión verificada
En el envío del producto y en la empresa de reparto, ya que tardan mucho
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7 dic 2023
Opinión verificada
La caja venia abierta, sin sellar. Por dentro afortunadamente todo bien
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7 dic 2023
Opinión verificada
Hice el pedido el 23/11/2023 y aún no me ha llegado ni me han informado
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30 nov 2023
Opinión verificada
Envío parcial , a la espera de devolución importe , desde el día 20 /11
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18 nov 2023
Opinión verificada
No se cumplieron los plazos de entrega y no recibí comunicación alguna.
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5 nov 2023
Opinión verificada
HICE PEDIDO 28OCT Y AUN NO HALLEGADO NADA, NI MENSAJE DE CUANDO LLEGARA
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18 jul 2023
Opinión verificada
La llegada del producto se ha atrasado 7 días más de la fecha prevista.
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11 ene 2024
Opinión verificada
Todo bien pero no he podido aplicar el descuento en mi primera compra
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Respuesta de Naturitas
23 feb 2024
Hola, sentimos que tu última experiencia en Naturitas no haya sido satisfactoria. Tienes a tu disposición nuestro servicio de Atención al Cliente si al momento de hacer tu compra sucede algún inconveniente. Un saludo.
6 ene 2024
Opinión verificada
Siempre ponéis una fecha para recibir el producto que nunca se cumple.
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Respuesta de Naturitas
26 feb 2024
Lamentamos enormemente que su experiencia no haya sido satisfactoria. Sin lugar a dudas, no se corresponde con el nivel de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes, tomaremos nota de lo ocurrido para evitar errores futuros. Quedamos a su disposición, un saludo.
13 dic 2023
Opinión verificada
En el transporte. Ya van dos veces que me vienen productos defectuosos
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24 oct 2023
Opinión verificada
Me ha llegado la%caja abierta y dos paquetes rotos con todo derramado
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
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