Naturitas

Opiniones:

Eficiencia, puntualidad a mejorar... Ha perdido calidad y variedad, eficiencia y atención al cliente en los últimos tiempos. Quizá ha cambiado la directiva...pero a peor. es opinión de varios de mi entorno. Paquetes que no llegan, pedidos mal hechos, errores, retrasos, buenos productos de antes desaparecidos )chocolates, yogures de calidad de animal y coco, pro ej)- Muchas cosas. Sigo comprando, por ahra, porque otras cosas están bien, soy fiel en ppio y me sabe mal abandonar...Veremos, no sé.

En cuanto a las mejoras por las que preguntas, decir que siempre me llegan los pedidos en cajas grandes. Normalmente compro cajas de leche número par y encaja para dos cajas de leche por caja de envío, pero últimamente estoy comprando productos pequeños que podrían ir en una caja menor. Cuál es mi problema? Es con InPost. El locker que utilizo está en una gasolinera encima de una acera y los casilleros grandes están el la última fila. Me cuesta llegar a retirar la caja y, si encima pesa, puede suponer un riesgo para mí. Pero hasta ahí bien más o menos excepto esta última vez que el casillero estaba estropeado y no pude abrirlo. La incidencia puesta a InPost, al ser viernes 25/9, no se gestionó hasta el primer laborable con una respuesta de hasta 72h. Es martes 29/9 y todavía no he podido retirar mi pedido. Contiene elementos que necesito desde el domingo pues estoy siguiendo un protocolo detox el cual ha supuesto que haga pedidos las últimas semanas por hasta 200€ acumulados si fa no fa, y no estoy pudiendo tener acceso a unos elementos que podría haber recogido desde el 24/9, pero que, ante esta situación, sigo sin ellos. Y lo peor es que me llegan avisos de que si no retiro el pedido será devuelto a Naturitas. Vamos, que no se coordinan con las incidencias. Y si encima sucediese eso, cómo recupero un pedido ya pagado? Contra gastos de envío a mi cargo? No me parece el mejor resultado... pierdo por todos lados, todo ajeno a mí. Les agradeceré consideren la mejora de adaptar el tamaño de la caja del envío a los productos que contiene.

Naturitas me gusta porque casi siempre tiene todos los productos que ando buscando. Una cosa que se podría mejorar, es que cuando no tienen un producto que has pedido esperan a ver si les llega al almacén y el pedido tarda más. Me gustaría que, si falta algo , me lo hicieran saber y yo podría decidir si ya no me interesa el producto para que así el paquete salga antes de sus instalaciones. En este último pedido que hice me urgía recibir el paquete y se retrasó unos días porque uno de los productos que pedí no lo tenían en ese momento.

Los pedidos suelen llegar en pocos días y bien preparados y además tienes la opción de un punto de recogida cercano. Hay variedad de categorías de producto lo que te facilita no tener que comprar en varias páginas distintas. Además disponen de productos sin gluten y sin lactosa. Llevo años comprando en naturitas y en comparación con otras páginas similares tienen una muy buena relación calidad-precio

Estoy muy contenta con los productos que adquiero cada mes y medio. Pero creo que vuestro departamento de marketing, está desaprovechando una buena idea que he tenido, en vez de puntos, hacer un pequeño detalle personal para todas aquellas personas que, somos asiduos a compraros, cada cierto tiempo Como: pequeños pastilleros, un pañuelo o pulsera de tela, promocionando vuestro lobo, en fin, sería una gran alegría para nosotros l@s clientes, que cada vez que abrimos, el paquete, (por cierto, muy bien envalado) tuviésemos un detalle Solo es una sugerencia, lo están haciendo bien, mi enhorabuena por ese equipazo Gracias ✨

Ha sido mi primera compra y la experiencia ha sido excelente. El registro fue facilísimo, la web es muy intuitiva y compré en solo tres clics. Pude aplicar un cupón de descuento sin problemas y me informaron del estado del pedido en todo momento. La opción de recogerlo en un Punto Pack es comodísima. El envío llegó rapidísimo, el paquete venía muy bien embalado y el producto es exactamente lo que pedí y de gran calidad.Recomendable 100%. Muchas gracias.

La experiencia ha sido buena. No molesten a la gente tanto con este tipo de encuestas después de la compra. Les está generando a ustedes más perjuicio que beneficio. Si la gente les sigue comprando es buena señal, aunque es verdad que cada vez tiene menos dinero, está más agobiada, y eso se nota en sus ventas y en las de los demás. Si se dedican a molestar constantemente con estas encuestas a la gente, los van a acabar aborreciendo. Gracias.

Entrega rápida y bien empaquetado, me gustaría que nos pusieran alguna muestra de algún artículo cuando hacemos un pedido para probar productos nuevos, muchos productos de cosmética que compro en otras empresas es a raíz de haberlos probado a través de una muestra, espero que Naturitas lo tenga en cuenta para los próximos pedidos. Soy clienta habitual, compro mínimo una vez al mes.

Llevo un tiempo comprando en Naturitas y me parece una tienda online fantástica. Lo que más valoro y me hace elegirla frente a otras webs es la información tan completa que incluyen en cada ficha de producto. Especifican de forma muy clara la composición exacta, los ingredientes, el modo de empleo y las certificaciones (si es sin gluten, vegano, bio, etc.). Da muchísima tranquilidad saber exactamente qué estás comprando sin tener que adivinar la letra pequeña de las fotos. Los envíos son rápidos, el catálogo es enorme y siempre tienen buenos precios y promociones. Muy recomendada.

Soy clienta habitual desde hace bastantes años, hago 1 o 2 pedidos al mes de media, y en general estoy muy satisfecha con la oferta de productos, el precio y el envío rápido. El único fallo, para mí, es el empaquetado, que a veces es totalmente deficiente y en varias ocasiones me han llegado productos dañados. Los de InPost tratan los paquetes fatal y les da todo igual, y esto no es culpa de Naturitas, pero un poco más de esmero en el empaquetado, que sí es responsabilidad de Naturitas, evitaría estas situaciones.

Llevo mucho tiempo con vosotros y estoy muy contenta .Lo único que tuve problemas en mi penúltimo pedido y fue complicado solucionarlo, veo que dirijis las incidencias automaticamente y me costó mucho poder hablar con una persona.Cuando tienes un problema quieres hablar con alguien no con una máquina, en cuanto hablé con el operador todo solucionado en 5 minutos ,pero me costó tres días .Simplemente una sugerencia.Por lo demás muy contenta con vosotros .

En general, estoy contenta con el servicio. Últimamente, no hay retrasos pero está última vez, recogí el pedido y la caja estaba aplastada en un lateral. Temí que hubiera reventado algún producto que era líquido (champú) o que se hubieran salido las cápsulas de sus botes. El dependiente me dijo que ya vino el paquete así. Además, al pagar, suelen desaparecerme los puntos acumulados para la siguiente compra así que no suelo poder beneficiarme de ellos, cosa que me enfada bastante. Gracias.

Lo que más me ha gustado de Naturitas es la gran variedad de productos disponibles y la facilidad para encontrarlos en la web. También valoro que ofrezcan productos naturales y de diferentes marcas. Como aspecto a mejorar, creo que podrían seguir trabajando en ofrecer información aún más detallada sobre algunos productos y hacer más visibles las recomendaciones o comparativas entre productos similares.

los nodulos ya nos empiezan a funcionar, despues de repetir varia veces el primer y el segundo paso, y enganchados en el tercero SEUR fue, el envio, entre estafa y tomadura de pelo: nos indicaron que se podia recoger pero no nos mandaron los datos para hacerlo, los pedimis varias veces por internet (obligandonos a apuntarnos) sin contestar y para solicitarlos por telefono solo habia llamada de pago al final lo consegimos solo por amabilidad del punto de entrega

Me encanta vuestra tienda y los productos que ofrecéis, de hecho, sigo siendo cliente porque confío en la calidad. Sin embargo, últimamente he notado que en varios de mis pedidos he recibido artículos en mal estado, rotos o con el embalaje abierto, algo que ya os he comentado en mis reclamaciones. Entiendo que pueden ocurrir imprevistos, pero creo que sería estupendo reforzar la revisión antes del envío y el cuidado en el empaquetado, porque los detalles sí importan. Cada vez compro menos no por falta de interés, sino porque no quiero arriesgarme a que el pedido no lleguen bien. Confío en que lo solucionaréis y poder seguir siendo cliente. Gracias poe vuestra escucha.

Me gusta la amplia variedad de productos incluyendo las marcas propias, la relación calidad precio y la facilidad para navegar por la web, buscar cosas y hacer pedidos. Solamente tuve alguna mala experiencia con el plazo de entrega pero hace bastante tiempo y he percibido una mejora significativa en esto. También mejoraría el sistema de avisos de disponibilidad de productos, tengo la sensación de que no va del todo bien

La información sobre la entrega del pedido no estaba actualizada en la página de Naturitas. La papelería sólo abría por la mañana, cuando yo trabajo. Fui a recoger el pedido el sábado y me dicen que se lo han llevado a otro sitio porque la papelería iba a cerrar por vacaciones, con lo que tuve que desplazarme por la mañana, durante mi tiempo de trabajo, a recoger el pedido. Apreciaría que actualizaran la información cuando se hace el pedido y no tener a los clientes dando vueltas. La empresa del courier no me informó del cambio hasta varios días después de que se lo hubieran llevado del sitio donde yo seleccioné la recogida. Falta de coordinación por vuestra parte, por parte de la empresa de courier y poca atención al cliente. El producto es bueno y fue fácil hacer la compra.

Hasta hace un año, el servicio tras las compras era excelente. Sin embargo, desde mediados de 2025 los plazos de entrega de 24-48 h no se cumplen. Los pedidos se demoran entre 4-5 días. Además, su sistema actual de seguimiento resulta deficiente y confuso, y no aporta una fecha estimada (como mucho, alguna vez, se envía un correo diciendo que hay retraso, pero sin comprometerse a nada). Por otra parte, se percibe una mayor volatilidad al alza en los precios de los artículos (cuando los sueldos y pensiones de los clientes no varían). Aunque se compense, en parte, con los descuentos y el programa de puntos, esta inestabilidad dificulta la previsión de compra. Además, antes, algunos artículos bajaban.

La variedad de productos que encuentro tanto de alimentación como de higiene etc. La rapidez con la que me llega a casa. Mejor atención al cliente, porque en un par de ocasiones nos llego un tarro en mal estado y algún paquete roto , hicimos reclamación y no valió de nada nadie contacto con nosotros. Por otro lado hay productos agotados durante tiempo , das a la opción de que te avisen cuando vuelvan a estar disponibles y no te avisan. Un saludo y gracias.

En general mi experiencia ha sido buena, salvo que en 2 ocasiones me llegaron envases defectuosos o rotos, con la consiguiente perdida de producto derramado en la caja, y para mi sorpresa cuando lo notifique incluso aportando fotografía , nadie se puso en contacto conmigo. Solo me ha ocurrido 2 veces en años que llevo comprando en Naturitas, pero me pareció muy feo por su parte ni tan siquiera ponerse en contacto para interesarse por lo ocurrido. Pudo ser al embalar los productos o pudo ser en el transporte, sino recuerdo mal también escribí a seur y tampoco se pusieron en contacto, nadie quiso saber nada.