Envío rápido, productos impolutos... Cómo siempre, la única pega es el precio elevado de prácticamente todos los productos para lo que realmente son. Por ejemplo, un bote de lubricante de tamaño y calidad básica, más un juego de cartas sin caja, sin calidad ni diseño en especial, 20€. No sé de dónde sacan que cada uno de esos dos productos pueda costar entorno a los 5€ como en cualquier sex-shop. Es una pena, pues tiene productos interesantes pero, personalmente, despierta un poco sentimiento de "engaño". Compraría más veces, más cantidad y gastaría muchísimo más si esto no fuera así.
Según ellos, la empresa de mensajería se equivocó de paquete y en lugar de lo que habia pedido, recibí una ventana. Les escribí y me dijeron que era un error y que se pondrían en contacto conmigo para arreglarlo. Al día siguiente, sin a mi haberme dicho nada, se presentó el mensajero en casa para recoger el paquete incorrecto, pero del mío todavía no se nada y en vez de enviármelo de nuevo, pretenden esperar a encontrar el otro que se entregó incorrectamente. Es un error de la empresa de paquetería y no pasa nada, pero la atención y servicio al cliente de natura ha sido nefasta. No volveré a comprar en natura, y todavía estoy a la espera de recibir mi pedido, y sin noticias de ellos.
El pedido,que aun no he recibido y por el que cobran gastos, lleva ya casi una semana de retraso. Tengan en cuenta las empresas que existen hoy en dia que funcionan online perfectamente, intenten ser competitivos. Gracias, un saludo
Reportar valoración
Respuesta de Natura
hace 4 días
Buenos días María José,
sentimos lo ocurrido. Te enviamos un correo informando que tu pedido llegaría con retraso, ya que uno de los artículos solicitados no estaba en las condiciones deseadas y habíamos pedido un traspaso a una de nuestras tiendas para poder enviar el pedido completo. Por ese motivo, la entrega de tu pedido, se puede retrasar un par de días.
El pedido ya está de camino y esperamos que lo recibas pronto.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo
8 abr 2024
Opinión verificada
Al hacer la devolución de una prenda que compré on line en la tienda no me devolvieron el dinero, me hicieron un ticket para gastar en sus establecimientos
Reportar valoración
Respuesta de Natura
9 abr 2024
Sentimos mucho lo ocurrido, pero por ahora no podemos ofrecer los mismos servicios que ofrecen grandes marcas o plataformas de venta.
Cuando un usuario va a una tienda a hacer un cambio o devolución siempre se realiza un vale ya que trabajamos con tiendas propias y franquicias y no tienen acceso a la misma información para poder realizarte el abono en la misma forma de pago.
Si deseas la devolución del importe puedes devolvernos a nuestro almacén el producto a través de un punto de recogida de DHL sin coste para el comprador y cuando lo recibamos te abonaremos el importe en la misma forma de pago.
Esperamos poco a poco ir ofreciendo más servicios y facilitar estos procesos al cliente pero por ahora es algo muy complejo para nosotros.
6 abr 2024
Opinión verificada
Ticket regalo
No hay posibilidad de obtener ticket regalo. Ni siquiera a la hora de acudir a una tienda física con la compra online
Reportar valoración
Respuesta de Natura
8 abr 2024
Buenos días,
sentimos que no lo hayas recibido en su momento. te lo hemos enviado esta mañana por correo.
Un saludo y disculpa las molestias
hace 4 días
Opinión verificada
Reportar valoración
8 mar 2024
Opinión verificada
La entrega ha sido perfecta, y el paquete venía en buenas condiciones. Respecto al producto tengo que cambiarlo por otra talla, pero ya prefiero hacerlo en tienda porque veo necesario probármelo.
Reportar valoración
22 mar 2024
Opinión verificada
Pantalones chulos pero cuidado con las tallas y con la devolución gratuita, el punto de recogida más cercano lo tengo a 28 km.
Reportar valoración
24 mar 2024
Opinión verificada
No volveré a comprar on line
Las compras online, si quieres devolver algo, en tienda no te devuelven el dinero. Te hacen un vale. No me parece correcto.
Reportar valoración
14 mar 2024
Opinión verificada
Mala empresa de transporte
La empresa de transporte no entregó el paquete el día señalado, fue el día después! Sin aviso y el cliente en espera. Mal
Reportar valoración
3 abr 2024
Opinión verificada
Me encantan todos sus productos. Hace muchos años que compro, tanto en tiendas como por Internet.
Reportar valoración
13 mar 2024
Opinión verificada
Experiencia de compra excelente
Mi pedido llegó rápido y en buen estado. Estoy contenta con mi experiencia de compra :)
Reportar valoración
18 mar 2024
Opinión verificada
Mi piacciono i vostri prodotti e mi piace la vs. Attenzione e cortesia
Reportar valoración
7 mar 2024
Opinión verificada
Pedí una botella térmica en un color y me ha llegado en otro diferente
Reportar valoración
3 abr 2024
Opinión verificada
Queja
Tenia que haberme llegado el paquete ayer y todavía no me ha llegado
Reportar valoración
Respuesta de Natura
3 abr 2024
Hola
vemos que tu pedido no pudo salir ayer a reparto. Vamos a contactar con DHL para que nos informe de su estado y en cuanto nos den respuesta, contactaremos de nuevo contigo.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.