PACOMARTINEZValoraciones:
1707 valoraciones en los últimos 12 meses5300 opiniones en total
Excelente
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la valoración más positiva
7 nov 2023
Opinión verificada
El paquete llega con muy buena presentación en el envío, rápido y eficiente.
El producto maravilloso por su buena relación calidad precio y por su diseño.
Muy satisfecha!!
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la valoración más crítica
25 dic 2023
Opinión verificada
Aparte del problema con la empresa de mensajería, que hizo creerme que había estado en casa dos veces sin ser verdad, por lo que casi pierdo mis productos, la calidad he de decir que es bastante mala, el monedero con la cremallera rota al mes y el bolso a los tres meses también las cremalleras rotas. Hace poco envié un email contando lo sucedido y no he tenido ningún tipo de respuesta, por esa razón he decidido escribir esta valoración. Espero que lo solucionen.
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Opiniones sobre PACOMARTINEZ
22 ago 2023
Opinión verificada
Tardaron 10 días en mandarme un correo de seguimiento tras hacer un pedido y tuve que llamar varias veces para que me dijeran el estado de mi pedido, es la primera vez que compro y hago un pedido a través de la web y también será la última y encima vienen mis artículos manchados y en mal estado. UNA VERGÜENZA
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Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Noelia.
Lamentamos que tu experiencia no fuese la esperada.
Vamos a revisar por si ha habido cualquier incidencia con los emails, y es por lo que no los has recibido adecuadamente.
En cuanto al desperfecto, por favor, envíanos un correo a atencion_clientes@pacomartinez.com y nos pondremos en contacto contigo.
El equipo de PACOMARTINEZ.
10 ago 2023
Opinión verificada
No estoy muy contenta.
Según el seguimiento de mi pedido consta como enviado. Llamo para informarme y me comentan que todos los productos de mi pedido están agotados y que no se me envían. No entiendo porqué te cobran si no tiene los productos en stock (según la página web si que había). Espero que me hagan la devolución del dinero.
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AM
Antonio Alfredo M.
Navas de San Juan (Jaén)
12 sept 2023
Opinión verificada
Primer pedido que hago y se cancela por falta de stock
Primer pedido que hago y se cancela a los pocos días por falta de stock. Si la página te da opción de compra debería haber stock y reponer los pedidos. Ahora parece que pidió mucha gente y no le salían las cuentas.
Para no volver a comprar porque tampoco ofrecen compensación alguna.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
22 sept 2023
Hola, Carmen.
Lamentamos que su experiencia no fuese la esperada.
Comentarte que en los artículos de rebajas, puede ocurrir que haya falta de stock en alguna ocasión, aunque no es lo habitual.
Es por lo que desde Atención al cliente le contactaron, para poder ofrecerle la devolución del importe.
El equipo de PACOMARTINEZ.
7 ago 2023
Opinión verificada
Del 28/07 al 07/08 y sigo esperando
He comprado un bolso online el 28 de julio, y pese a que exponen en la web que los envíos son 24-48h, sigo esperando a día 7 de agosto y encima me marca Incidencia desde GLS desde hace unos 4-5 días... Solo espero que llegue.... Pero va a ser que lo que dicen en la web, no es cierto.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 ago 2023
Hola, Jessica.
Lamentamos lo ocurrido con el envío del pedido.
Desde Atención al cliente trataron de darle una fácil solución, enviando de nuevo el pedido. Esperamos que fuese todo bien después.
¡Gracias por la valoración!
El equipo de PACOMARTINEZ.
12 ago 2023
Opinión verificada
Son unos sinvergüenzas. Pedi por la web 3 bolsos, me escriben para decirme que uno en realidad no lo tienen. Les digo que ok, que ese me lo reembolsen y me envien los otros dos. No me vuelven a contestar.
Ha pasado un mes, no se nada de ellos, no tengo el pedido ni mi dinero.
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3 ago 2023
Opinión verificada
Pésimo servicio recogida en tienda
Hice un pedido el 24/07 y llegó a tienda el 02/08, es decir en 7 días ‘hábiles’. Tuve que llamar a atención al cliente para saber el estado del pedido. No volveré a comprar online con la opción “recogida en tienda”.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 ago 2023
Hola, María.
Los pedidos a tienda tienen un plazo de entre 4 a 7 días laborables. Es por lo que se puede haber demorado más de lo esperado.
En la siguiente ocasión, recomendamos el envío a domicilio, si necesitas que llegue antes de tiempo.
El equipo de PACOMARTINEZ.
7 ago 2023
Opinión verificada
Compré 2 bolsos el 28/07/23.Al no crear cuenta no se puede consultar nada en la web.A 7/08/23 no lo he recibido y he llamado dos veces sin recibir información.Dicen que lo van a mirar con la empresa de reparto y no me informan.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 ago 2023
Hola, Soeldad.
Lamentamos lo ocurrido con el envío del pedido.
Desde Atención al cliente trataron de darle una fácil solución, enviando de nuevo el pedido. Esperamos que fuese todo bien con la recepción del pedido.
¡Gracias por la valoración!
El equipo de PACOMARTINEZ.
10 ago 2023
Opinión verificada
Plazos de más de dos semanas
Hice un pedido un lunes, el jueves a mediodía lo cancelé (por teléfono, en la cuenta no me daba opción) porque aún no había salido (y desde el envío Indica 4 a 7 días laborables. Plazos eternos a día de hoy
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1 ago 2023
Opinión verificada
Tras hacer pedido para recibir el artículo maximo 48h, casi una semana después tuve que llamar porque no se pusieron en contacto conmigo y me dicen que no hay stock. Muy mal gestionado
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 ago 2023
Hola, María.
Lamentamos la falta de stock y cualquier molestia ocasionada.
En periodos de rebajas se pueden ver afectados tanto el plazo de envío, como el stock de los artículos.
Trasladamos lo ocurrido para que no vuelva a ocurrir y podamos mejorar el proceso.
El equipo de PACOMARTINEZ.
24 sept 2023
Opinión verificada
No cumplen plazo de entrega. Después de 2 semanas no he recibido el pedido, ni si quiera email confirmando su llegada a tienda.
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12 may 2023
Opinión verificada
Engaño. NO para portátil de 15.6
El envío óptimo. Las características no son las descritas. Esta mochila no es para un portátil de 15.6 pulgadas. Al menos, no para el mio. Tampoco aparece mi pedido a pesar de tener cuenta, así que para realizar la devolución tendré que mandar email a atención al cliente. Esperemos que no haya problemas. Y ahora tampoco se cargan fotos..que raro
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 may 2023
Hola, Isabel María.
Lamentamos lo ocurrido con el pedido. Tomamos nota para poder modificarlo si fuese necesario.
Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
El equipo de PACOMARTINEZ.
19 jun 2023
Opinión verificada
Productos en pésimas condiciones
He realizado dos pedidos y ambos estaban en pésimas condiciones (abollado y rotos), los he tenido que devolver. Como se puede ver en las imágenes adjuntas, la caja tampoco estaba en muy buenas condiciones. Estaría bien que se revisaran los artículos en el momento del embalaje, antes de ser enviados.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
21 jun 2023
Hola, María José.
Lamentamos que tu experiencia no fuese la esperada.
Como te han comentado mis compañeras de Atención al cliente, se procede a la recogida y devolución del producto. Si tienes cualquier duda, por favor envía un email a atencion_clientes@pacomartinez.com y te ayudamos.
El equipo de PACOMARTINEZ.
20 jul 2023
Opinión verificada
Mala experiencia con el envío
Mala experiencia con el envío,llegó una semana después del pedido, cuando pone que llegará en 24/48 horas. Me puse en contacto con atención al cliente y no he recibido respuesta todavía. El producto me ha gustado, pero no me pueden dar una fecha de entrega si después no se va a cumplir.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
21 jul 2023
Hola, María.
Lamentamos lo ocurrido con el pedido, y el retraso que ha habido.
Trasladamos esta información también a la agencia de transportes para poder evitarlo y que no vuelva a ocurrir.
Recuerda que ante cualquier incidencia, puedes llamar a Atención al cliente.
El equipo de PACOMARTINEZ.
El equipo de PACOMARTINEZ.
19 jun 2023
Opinión verificada
Maleta
He comprado una maleta de forma online y me ha venido defectuosa, tiene una mancha en la parte frontal de fuera, a la hora de devolverla, si es de manera online me cobran la devolucion y de la ptra manera tengo que desplazarme hasta la tienda fisica y no la tengo cerca
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Respuesta de PACOMARTINEZ
19 jun 2023
Hola, Francisco Jose.
Lamentamos que llegase en ese estado la maleta.
En caso de que sea un defecto, no se cobra devolución en la gestión. Por favor, envíanos un correo a atencion_clientes@pacomartinez.com y nos pondremos en contacto contigo.
El equipo de PACOMARTINEZ.
14 jul 2023
Opinión verificada
Cupón cumpleaños no aplicado
Hice un pedido en el que no se aplicaba correctamente el diez por ciento de descuento. He escrito dos correos, también contacté por teléfono con atención al cliente, y después de dos semanas no he obtenido ningún resultado. El pedido ya lo recogí, todo perfecto.
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17 jul 2023
Opinión verificada
Falta de seriedad para entregar pedidos online
Hice un pedido el 5 de julio para que la maleta me llegué en 24/48 horas, hoy es 17 de julio y aún no recibo la maleta ni una solución sería por parte de Paco Martínez y su proveedor de deliver. Falta de seriedad absoluta y juegan con el tiempo de las personas
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 jul 2023
Hola, Estefanía.
Disculpa el inconveniente ocasionado con el pedido. Desde la agencia de transportes han tenido un incidente.
Desde Atención al cliente se pondrán en contacto contigo, por lo que vamos a volver a enviar el pedido.
Lamentamos el retraso en el envío y cualquier inconveniente adicional.
El equipo de PACOMARTINEZ.
14 may 2023
Opinión verificada
Pedido no recibido pero si cobrado
Realice un pedido el 29 de abril. A día de hoy 14 de mayo sigo sin noticias de mi pedido. El viernes mandé un correo a atención de cliente y no obtuve ninguna respuesta.
El pedido no lo tengo pero el dinero del mismo tampoco porque ya me lo habéis cobrado
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Respuesta de PACOMARTINEZ
18 may 2023
Hola, Nuria.
Lamentamos que el pedido se demorase unos días.
Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te responderán en la mayor brevedad posible.
El equipo de PACOMARTINEZ.
12 oct 2023
Opinión verificada
He comprado el bolso bandolera basico grabado y cuando lo recibi era como un plastico,blando y en la wep se ve con forma y firme,se puede ver,lo dejas y se ve firme y el mio es blando y no se aguanta, .Me siento engañada la primera vez y la ultima, fatal
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Respuesta de PACOMARTINEZ
18 oct 2023
Hola, Josefa.
Lamentamos que su experiencia no fuese la esperada.
Tratamos de brindar siempre la mejor calidad, y que se muestren en la fotografías, correspondiendo a la realidad. Le animamos también a que pueda ir a cualquiera de nuestras tiendas físicas, para que pueda ver toda nuestra variedad de productos.
El equipo de PACOMARTINEZ.
2 jun 2023
Opinión verificada
Atención al cliente pésima
Tuve que comprar el artículo por la web porque no lo encontré en ninguna tienda. La página tuvo algún problema durante días y fue imposible realizar la compra. Les escribí para solicitar ayuda y nunca me contestaron. Un fiasco, la verdad.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
5 jun 2023
Hola, Raquel.
Lamentamos que su experiencia no fuese la esperada, y pedirte disculpas por cualquier molestia ocasionada.
Hemos estado revisando nuestro correo, y no localizamos su email. Vamos a revisar por si hubiese algún problema, y es por lo que no pudimos dar respuesta.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
22 jul 2023
Opinión verificada
Pues pueden DEVOLVERME EL DINERO PORQUE NO HE RECIBIDO NINGUN CORREO DE LLEGADA DEL PEDIDO.
Y TAMPOCO ME HAN LLAMADO DE LA TIENDA
NO TENGO EL PEDIDO EN MI PODER
UNA VERGÜENZA
Y ME PIDEN OPINIÓN???????????
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Respuesta de PACOMARTINEZ
24 jul 2023
Hola, Juana Teresa.
El pedido está en tienda, pendiente de recogida. Se le envió un email, indicándole el nuevo estado del pedido. Por favor, revise si esto es correcto o si ha habido un error.
Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
El equipo de PACOMARTINEZ.