PACOMARTINEZValoraciones:
1712 valoraciones en los últimos 12 meses5312 opiniones en total
Excelente
Nuestro objetivo es generar confianza digital. Más información cómo funcionan los comentarios de opinión en Trusted Shops
la valoración más positiva
7 nov 2023
Opinión verificada
El paquete llega con muy buena presentación en el envío, rápido y eficiente.
El producto maravilloso por su buena relación calidad precio y por su diseño.
Muy satisfecha!!
Leer más
la valoración más crítica
25 dic 2023
Opinión verificada
Aparte del problema con la empresa de mensajería, que hizo creerme que había estado en casa dos veces sin ser verdad, por lo que casi pierdo mis productos, la calidad he de decir que es bastante mala, el monedero con la cremallera rota al mes y el bolso a los tres meses también las cremalleras rotas. Hace poco envié un email contando lo sucedido y no he tenido ningún tipo de respuesta, por esa razón he decidido escribir esta valoración. Espero que lo solucionen.
Leer más
Nuestro objetivo es generar confianza digital. Más información cómo funcionan los comentarios de opinión en Trusted Shops
Opiniones sobre PACOMARTINEZ
31 ago 2023
Opinión verificada
Envío lentisimo
Me parece una exageración que tarde 9 días en enviar un envio a tienda
Reportar valoración
Respuesta de PACOMARTINEZ
6 sept 2023
Hola, Montserrat.
Vamos a tratar de mejorar los tiempos de envío a tienda, para que de esta forma los podáis recibir en un menor tiempo.
¡Muchas gracias por la valoración!
El equipo de PACOMARTINEZ.
31 ago 2023
Opinión verificada
Reportar valoración
Respuesta de PACOMARTINEZ
6 sept 2023
Hola, María.
¡Gracias por la puntuación!
El equipo de PACOMARTINEZ.
23 ago 2023
Opinión verificada
Entregas muy lentas
Reportar valoración
Respuesta de PACOMARTINEZ
30 ago 2023
Hola, Dolores.
Lamentamos la demora que haya podido tener el pedido. En periodos especiales, como son rebajas, puede ser superior al habitual, así como durante festivos.
De igual forma, para la siguiente ocasión, recomendamos hacer el pedido a domicilio, si necesitas que llegue unos días antes.
¡Gracias por la valoración!
El equipo de PACOMARTINEZ.
23 ago 2023
Opinión verificada
Tras haber hecho una compra de dos mochilas, me informan que solo disponen de una de ellas. Confirmo que deseo recibir el pedido de todas formas, despues de haber preguntado si se me iban a cobrar gastos de envío y confirmárseme que no se me van a cobrar. Finalmente recibo el pedido y se me cobran los gastos de envío. Pido explicaciones y no se me da ninguna información.
Reportar valoración
Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Montse.
Desde Atención al cliente me indican que se ha procedido a la devolución del importe correspondiente, solo a la mochila que no había en stock.
Por lo que en los próximos días recibirás el abono, sin cargarle los gastos de gastos de envío.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
JS
Jessica S.
Valladolid
23 ago 2023
Opinión verificada
Los artículos llegaron bien, pero el envío muy lento. Tuve que llamar porque pensé que había algún problema. La experiencia en otras tiendas que en envio a tienda es más rápido, y este tardó 11.
Reportar valoración
Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Jessica.
Los pedidos que se envían a tienda, pueden tardar entre 4 a 7 días laborables. Es por lo que puede haberse demorado más de lo esperado, estando el festivo del 15 de agosto.
Estamos tratando de mejorar este proceso, para que cada vez pueda llegar antes.
¡Gracias por la valoración!
El equipo de PACOMARTINEZ.
22 ago 2023
Opinión verificada
Mi pedido ha llegado incompleto. Y no he recibido respuesta alguna.
Espero puedan solucionarlo.
Reportar valoración
Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Rosario.
Lamentamos el error en el envío de los artículos.
Me trasladan desde Atención al cliente que ya se han puesto en contacto contigo para poder solucionarlo.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
22 ago 2023
Opinión verificada
Tarda mucho en enviar pedidos
Reportar valoración
Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Mónica.
En la siguiente ocasión, puedes solicitar el envío a domicilio, si necesitas que llegue antes el pedido.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
22 ago 2023
Opinión verificada
Las cremalleras van fatal
Reportar valoración
Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Laura.
Lamentamos el desperfecto del monedero.
Por favor, envíanos un correo a atencion_clientes@pacomartinez.com y nos pondremos en contacto contigo para darte una solución.
El equipo de PACOMARTINEZ.
21 ago 2023
Opinión verificada
Reportar valoración
Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Antonia.
¡Gracias por la puntuación!
El equipo de PACOMARTINEZ.
15 ago 2023
Opinión verificada
La maleta recién estrenada y ya perdió la pieza de goma lateral negra, he visto que van a presión y son poco robustas para el avión y el bus. Con lo que cuesta debería ser más consistente. En otras maletas muy bien, pero este modelo decepcionante
Reportar valoración
Respuesta de PACOMARTINEZ
24 ago 2023
Hola, Sara.
En este caso, puede que sea un defecto de la propia maleta.
Te recomendamos que vayas a una de nuestras tiendas más cercana, para que puedan valorarlo.
¡Gracias por el comentario!
El equipo de PACOMARTINEZ.
15 ago 2023
Opinión verificada
Mucho retraso en los pedidos
Hice un pedido el seis de agosto hoy es día 15 y el pedido sin recibir.
Reportar valoración
Respuesta de PACOMARTINEZ
25 ago 2023
Hola, Yolanda.
Lamentamos lo correspondiente al envío del pedido.
Por favor, envíanos un correo a atencion_clientes@pacomartinez.com y nos pondremos en contacto contigo para solucionarlo.
El equipo de PACOMARTINEZ.
14 ago 2023
Opinión verificada
Reportar valoración
14 ago 2023
Opinión verificada
El acabado interior es flojito, sobre todo en la parte de la cremallera.
Reportar valoración
12 ago 2023
Opinión verificada
No enviaron correo de seguimiento de envío ni me respondieron desde atención al cliente. Me hicieron la gestión desde el perfil de redes sociales y entonces sí me enviaron el pedido al día siguiente.
Reportar valoración
11 ago 2023
Opinión verificada
Dicen que están asociados con la forma de pago klarna y no es así, aparte de eso quiero pagar con targeta de crédito y tampoco es posible pagar, solo acepta pago con targeta débito
Reportar valoración
Respuesta de PACOMARTINEZ
24 ago 2023
Hola, Jacqueline.
A la hora de pagar con tarjeta, se puede pagar tanto con tarjeta de débito como de crédito.
Y con lo respectivo a Klarna, indicarle que el mínimo para poder utilizar este método de pago, son 35€. Por lo que si ha comprado algo por menos valor, no puede utilizarlo.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
10 ago 2023
Opinión verificada
No dan info de plazo de entrega para recoger en tienda
Hice un pedido para recoger en tienda. En ningún momento te dan fecha de recogida, ni siquiera aproximada y tampoco contestaron al email que les envié 6 días después preguntando sobre esta cuestión.
Tras 8 o 9 días me 3nviaron un correo que ya estaba en tienda.Tuve que molestar a otra persona para que me lo recogiera porque me acababa de marchar por vacaciones
Reportar valoración
10 ago 2023
Opinión verificada
Tengo pedido online un bolso de mano. Decían que en 4 ó 7 días lo recibiría. Van 8 días y me acaban de decir que mi pedido está en proceso
Un saludo. Raquel.
Reportar valoración
9 ago 2023
Opinión verificada
No he recibido ninguna actualización del pedido. He tenido que llamar a la central y a la tienda para saber si había llegado.
Reportar valoración
7 ago 2023
Opinión verificada
Dista de cuidar los detalles
No es la primera vez que compro online a esta marca y tampoco es la primera vez que me envían un bolso mal cosido. Pir suerte lo he podido arreglar, pero dista mucho de ser una marca que cuide de los detalles.
Reportar valoración
Respuesta de PACOMARTINEZ
24 ago 2023
Hola, Mª del Rosario.
Lamentamos que haya llegado en ese estado el bolso. Si es así, se debe de cambiar por uno nuevo, si presenta un defecto.
Puede ir a la tienda que tenga más cercana, y junto al ticket de compra, se puede realizar el cambio.
Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
El equipo de PACOMARTINEZ.
5 ago 2023
Opinión verificada
He hecho un pedido online para recoger en tienda, pero nunca llega. El pedido no se ve reflejado en mi perfil pero se me ha cobrado.
Reportar valoración
Respuesta de PACOMARTINEZ
17 ago 2023
Hola, Cristina.
Vamos a revisar que ha ocurrido, y porque no aparece el pedido en su perfil.
Hemos comprobado que el pedido ya está en tienda, para que pueda recogerlo.
Ante cualquier incidencia, recuerda que puedes ponerte en contacto con Atención al cliente.
¡Gracias por la valoración!
El equipo de PACOMARTINEZ.