PACOMARTINEZValoraciones:
1711 valoraciones en los últimos 12 meses5234 opiniones en total
Excelente
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la valoración más positiva
7 nov 2023
Opinión verificada
El paquete llega con muy buena presentación en el envío, rápido y eficiente.
El producto maravilloso por su buena relación calidad precio y por su diseño.
Muy satisfecha!!
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la valoración más crítica
25 dic 2023
Opinión verificada
Aparte del problema con la empresa de mensajería, que hizo creerme que había estado en casa dos veces sin ser verdad, por lo que casi pierdo mis productos, la calidad he de decir que es bastante mala, el monedero con la cremallera rota al mes y el bolso a los tres meses también las cremalleras rotas. Hace poco envié un email contando lo sucedido y no he tenido ningún tipo de respuesta, por esa razón he decidido escribir esta valoración. Espero que lo solucionen.
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Opiniones sobre PACOMARTINEZ
13 sept 2023
Opinión verificada
Nefasto... Mas de 2 semanas para q manden un articulo. No avisan de nada y sigo sin lo que compre.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
22 sept 2023
Hola, Enrique.
Te pedimos disculpas por la demora que ha tenido el envío del pedido.
Vamos a trasladarlo, para saber qué ha podido ocurrir. Hemos comprobado que el artículo está en tienda, pendiente de recogida.
El equipo de PACOMARTINEZ.
13 sept 2023
Opinión verificada
Les parece normal 10 días para poder recoger un paquete.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
22 sept 2023
Hola, Fernando.
Lamentamos que su experiencia no fuese la esperada.
Los envíos a tienda pueden durar de entre 4 a 7 días laborables, por lo que estaría dentro del plazo establecido. En la siguiente ocasión, puede solicitar el envío a domicilio, si necesita que el pedido llegue antes, siendo el plazo de entre 24/48 horas.
El equipo de PACOMARTINEZ.
4 sept 2023
Opinión verificada
muchos problemas para hacer devoluciones.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
6 sept 2023
Hola, María.
Lamentamos que su experiencia no fuese la esperada.
Vamos a revisar qué ha ocurrido, para facilitar este proceso.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
13 sept 2023
Opinión verificada
Muy lento envio
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Respuesta de PACOMARTINEZ
22 sept 2023
Hola, Ana Belén.
¡Gracias por la valoración!
Los pedidos se pueden enviar tanto a domicilio como a tienda. Si escoges la primera opción, tiene un plazo de entre 24 a 48 horas. Y en el caso de escoger el envío a tienda, el periodo de envío es entre 4 a 7 días laborables.
Así que en la siguiente ocasión que hagas un pedido, puedes tenerlo en cuenta para que pueda llegar antes.
Además, este fin de semana ¡tenemos envíos gratis!
El equipo de PACOMARTINEZ.
13 ago 2023
Opinión verificada
No me ha llegado el correo confirmatorio de que está el pedido y me mandáis que valore el pedido
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Respuesta de PACOMARTINEZ
24 ago 2023
Hola, Susana.
Vamos a revisar si por cualquier error, no se envió el email de confirmación.
Por favor, ante cualquier incidencia, póngase en contacto con Atención al cliente.
El equipo de PACOMARTINEZ.
11 ago 2023
Opinión verificada
Mala, no he recibido el producto que compré y he tenido que solicitar la devolución del importe.
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22 ago 2023
Opinión verificada
Mi pedido ha llegado incompleto. Y no he recibido respuesta alguna.
Espero puedan solucionarlo.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Rosario.
Lamentamos el error en el envío de los artículos.
Me trasladan desde Atención al cliente que ya se han puesto en contacto contigo para poder solucionarlo.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
16 ago 2023
Opinión verificada
Plazo de entrega en tienda de pedido online deja mucho que desear con respecto a otras marcas
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Respuesta de PACOMARTINEZ
25 ago 2023
Hola, María Auxiliadora.
Gracias por la valoración.
Estamos tratando de mejorar los procesos, para ser lo más eficientes posibles.
En caso de que, en la siguiente ocasión, necesitase el pedido en un periodo más breve, puede solicitar el envío a domicilio.
El equipo de PACOMARTINEZ.
29 jun 2023
Opinión verificada
A la semana de comprar la bandolera se le están despegando las líneas blancas que lleva.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
3 jul 2023
Hola, Idoia.
Lamentamos el defecto que presenta la bandolera.
En este caso, por favor, envíanos un correo a atencion_clientes@pacomartinez.com y nos pondremos en contacto contigo.
El equipo de PACOMARTINEZ.
9 ago 2023
Opinión verificada
Mejorar el servicio de atención al cliente.
Varios correos escritos y ni una respuesta.
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5 may 2023
Opinión verificada
Pedido no entregado
Ponía entrega en 24/48 horas, ha pasado una semana y no tengo noticias sobre el pedido.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 may 2023
Hola, María.
Lamentamos lo ocurrido con el envío del pedido.
Nos han trasladado ya desde Atención al cliente lo ocurrido, por lo que nos alegramos de que se haya podido solucionar.
El equipo de PACOMARTINEZ.
9 sept 2023
Opinión verificada
Que las chicas de Tienda puedan hacer el pedido cuando no esté el producto en tienda
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Respuesta de PACOMARTINEZ
22 sept 2023
Hola, Germán.
Estamos tratando de poder implementar este proceso, para que se pueda hacer también el pedido desde tienda, por si no hay stock.
¡Gracias por la valoración!
El equipo de PACOMARTINEZ.
2 ago 2023
Opinión verificada
No envían fundas para proteger las maletas.
En tienda tampoco las dan, tras pedirlas.
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24 may 2023
Opinión verificada
Tardanza en el envío y una vez llegado al punto de recogida,no sé informa al cliente
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Respuesta de PACOMARTINEZ
25 may 2023
Hola, Tomás.
Gracias por la valoración.
Comentarte que los envíos a tienda tardan entre 4 a 7 días laborables. En caso de querer que llegue antes, puedes solicitar el envío a domicilio, que tarda entre 24/48 horas.
En cuanto a los avisos del estado del pedido, se envía un email cuando sale de almacén y está en camino, y otro cuando llega a tienda. Revisamos que no haya habido ningún error, para poder mejorarlo.
El equipo de PACOMARTINEZ.
27 ago 2023
Opinión verificada
NO HE RECIBIDO EL ENVIO. DIGO ESPERANDO. EL TIEMPO DE ESPERA ES ABSURDAMENTE LARGO.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
29 ago 2023
Hola, Azucena.
Te pedimos disculpas, por la demora en el envío a tienda. Por una incidencia en nuestro sistema, el pedido salió más tarde de lo habitual.
Hemos comprobado que el pedido ya está en tienda, listo para recoger.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
28 ago 2023
Opinión verificada
el paquete llego con tanto retraso que tuve que comprar otra maleta y.devolver esta
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Respuesta de PACOMARTINEZ
30 ago 2023
Hola, Sara.
Lamentamos la demora que haya podido tener el envío a tienda.
Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
El equipo de PACOMARTINEZ.
20 ago 2023
Opinión verificada
Productos de baja calidad. Se ha roto la asa del bolso al primer uso. No recomiendo
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Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Lora.
Lamentamos el desperfecto en el bolso.
Nos trasladan desde Atención al cliente, que han podido darte una solución, para que puedas tener tu bolso nuevo.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
30 jul 2023
Opinión verificada
No aparece el estado ni el historial del pedido en la página web de Paco Martínez
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14 ago 2023
Opinión verificada
Desde el día 31 hasta hoy, ni tengo mi pedido ni tengo la devolución de mi dinero
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29 jun 2023
Opinión verificada
Aviso ⚠️
Ainda nem sequer me avisaram que a minha encomenda está pronta a ser recolhida .
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Respuesta de PACOMARTINEZ
14 jul 2023
Olá Denise,
Verificamos que enviou-se um aviso ao seu e-mail sobre a chegada da encomenda na loja.
Verifique se o seu e-mail está correcto no site.
Poderá sempre contactar-nos no caso de dúvidas sobre o estado da encomenda atencao_clientes@pacomartinez.com
Equipa PACOMARTINEZ.