PACOMARTINEZValoraciones:
1712 valoraciones en los últimos 12 meses5224 opiniones en total
Excelente
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la valoración más positiva
7 nov 2023
Opinión verificada
El paquete llega con muy buena presentación en el envío, rápido y eficiente.
El producto maravilloso por su buena relación calidad precio y por su diseño.
Muy satisfecha!!
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la valoración más crítica
25 dic 2023
Opinión verificada
Aparte del problema con la empresa de mensajería, que hizo creerme que había estado en casa dos veces sin ser verdad, por lo que casi pierdo mis productos, la calidad he de decir que es bastante mala, el monedero con la cremallera rota al mes y el bolso a los tres meses también las cremalleras rotas. Hace poco envié un email contando lo sucedido y no he tenido ningún tipo de respuesta, por esa razón he decidido escribir esta valoración. Espero que lo solucionen.
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Opiniones sobre PACOMARTINEZ
31 ago 2023
Opinión verificada
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Respuesta de PACOMARTINEZ
6 sept 2023
Hola, María.
¡Gracias por la puntuación!
El equipo de PACOMARTINEZ.
28 ago 2023
Opinión verificada
el paquete llego con tanto retraso que tuve que comprar otra maleta y.devolver esta
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Respuesta de PACOMARTINEZ
30 ago 2023
Hola, Sara.
Lamentamos la demora que haya podido tener el envío a tienda.
Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
El equipo de PACOMARTINEZ.
27 ago 2023
Opinión verificada
NO HE RECIBIDO EL ENVIO. DIGO ESPERANDO. EL TIEMPO DE ESPERA ES ABSURDAMENTE LARGO.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
29 ago 2023
Hola, Azucena.
Te pedimos disculpas, por la demora en el envío a tienda. Por una incidencia en nuestro sistema, el pedido salió más tarde de lo habitual.
Hemos comprobado que el pedido ya está en tienda, listo para recoger.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
23 ago 2023
Opinión verificada
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Respuesta de PACOMARTINEZ
30 ago 2023
Hola, X.
Lamentamos que tu experiencia no fuese la esperada.
Nos encantaría saber qué ha ocurrido y, de esta forma, poder solucionarlo.
Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
El equipo de PACOMARTINEZ.
23 ago 2023
Opinión verificada
Entregas muy lentas
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Respuesta de PACOMARTINEZ
30 ago 2023
Hola, Dolores.
Lamentamos la demora que haya podido tener el pedido. En periodos especiales, como son rebajas, puede ser superior al habitual, así como durante festivos.
De igual forma, para la siguiente ocasión, recomendamos hacer el pedido a domicilio, si necesitas que llegue unos días antes.
¡Gracias por la valoración!
El equipo de PACOMARTINEZ.
23 ago 2023
Opinión verificada
Tras haber hecho una compra de dos mochilas, me informan que solo disponen de una de ellas. Confirmo que deseo recibir el pedido de todas formas, despues de haber preguntado si se me iban a cobrar gastos de envío y confirmárseme que no se me van a cobrar. Finalmente recibo el pedido y se me cobran los gastos de envío. Pido explicaciones y no se me da ninguna información.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Montse.
Desde Atención al cliente me indican que se ha procedido a la devolución del importe correspondiente, solo a la mochila que no había en stock.
Por lo que en los próximos días recibirás el abono, sin cargarle los gastos de gastos de envío.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
JS
Jessica S.
Valladolid
23 ago 2023
Opinión verificada
Los artículos llegaron bien, pero el envío muy lento. Tuve que llamar porque pensé que había algún problema. La experiencia en otras tiendas que en envio a tienda es más rápido, y este tardó 11.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Jessica.
Los pedidos que se envían a tienda, pueden tardar entre 4 a 7 días laborables. Es por lo que puede haberse demorado más de lo esperado, estando el festivo del 15 de agosto.
Estamos tratando de mejorar este proceso, para que cada vez pueda llegar antes.
¡Gracias por la valoración!
El equipo de PACOMARTINEZ.
22 ago 2023
Opinión verificada
Mi pedido ha llegado incompleto. Y no he recibido respuesta alguna.
Espero puedan solucionarlo.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Rosario.
Lamentamos el error en el envío de los artículos.
Me trasladan desde Atención al cliente que ya se han puesto en contacto contigo para poder solucionarlo.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
22 ago 2023
Opinión verificada
Tardaron 10 días en mandarme un correo de seguimiento tras hacer un pedido y tuve que llamar varias veces para que me dijeran el estado de mi pedido, es la primera vez que compro y hago un pedido a través de la web y también será la última y encima vienen mis artículos manchados y en mal estado. UNA VERGÜENZA
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Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Noelia.
Lamentamos que tu experiencia no fuese la esperada.
Vamos a revisar por si ha habido cualquier incidencia con los emails, y es por lo que no los has recibido adecuadamente.
En cuanto al desperfecto, por favor, envíanos un correo a atencion_clientes@pacomartinez.com y nos pondremos en contacto contigo.
El equipo de PACOMARTINEZ.
22 ago 2023
Opinión verificada
Tarda mucho en enviar pedidos
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Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Mónica.
En la siguiente ocasión, puedes solicitar el envío a domicilio, si necesitas que llegue antes el pedido.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
22 ago 2023
Opinión verificada
Las cremalleras van fatal
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Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Laura.
Lamentamos el desperfecto del monedero.
Por favor, envíanos un correo a atencion_clientes@pacomartinez.com y nos pondremos en contacto contigo para darte una solución.
El equipo de PACOMARTINEZ.
22 ago 2023
Opinión verificada
La mochila llegó con el cierre roto
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Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Valeria.
Lamentamos el desperfecto de la mochila.
Desde Atención al cliente se han puesto ya en contacto contigo para poder aportarte una mochila en perfectas condiciones.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
21 ago 2023
Opinión verificada
Devolución muy lentaS
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Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Beatriz.
Disculpa por la demora que haya podido haber en la devolución.
Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
El equipo de PACOMARTINEZ.
21 ago 2023
Opinión verificada
Llevo casi dos semanas esperando un bolso y aún no sé nada de él, desde el 18 está en camino... tarda demasiado.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, María.
Lamentamos que se haya podido demorar el pedido más de lo esperado. Los envíos a tienda pueden tardar desde 4 a 7 días laborables. Por lo que, contando el fin de semana y el festivo, estaría dentro de los tiempos establecidos.
Igualmente, para la siguiente ocasión, recomendamos que si necesitas antes el artículo, puedes solicitar el envío a domicilio.
El equipo de PACOMARTINEZ.
21 ago 2023
Opinión verificada
Cumplir con entregar los pedí
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Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Rosario.
Lamentamos que tu experiencia no fuese la esperada.
Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
El equipo de PACOMARTINEZ.
21 ago 2023
Opinión verificada
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Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Antonia.
¡Gracias por la puntuación!
El equipo de PACOMARTINEZ.
20 ago 2023
Opinión verificada
Productos de baja calidad. Se ha roto la asa del bolso al primer uso. No recomiendo
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Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Lora.
Lamentamos el desperfecto en el bolso.
Nos trasladan desde Atención al cliente, que han podido darte una solución, para que puedas tener tu bolso nuevo.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
16 ago 2023
Opinión verificada
Plazo de entrega en tienda de pedido online deja mucho que desear con respecto a otras marcas
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Respuesta de PACOMARTINEZ
25 ago 2023
Hola, María Auxiliadora.
Gracias por la valoración.
Estamos tratando de mejorar los procesos, para ser lo más eficientes posibles.
En caso de que, en la siguiente ocasión, necesitase el pedido en un periodo más breve, puede solicitar el envío a domicilio.
El equipo de PACOMARTINEZ.
16 ago 2023
Opinión verificada
Realicé un pedido que nunca he recibido y que he tenido que contactar repetidas veces con el departamento de atención al cliente para que finalmente me anulen el pedido diciendo que no hay stock, cuando ya había contestado un correo, después de varias llamadas al atención al cliente, diciendo que me seguía interesando el pedido. Pero al no recibir ningún mensaje del estado del mismo volví a llamas y finalmente me dicen que no es posible por falta de stock. Algo no funciona bien en vuestro sistema porque no hay contacto con el cliente .
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Respuesta de PACOMARTINEZ
25 ago 2023
Hola, Antònia.
Lamentamos lo ocurrido en el pedido.
En periodos de rebajas, es posible que se pueda agotar el stock más amenudo. Hemos revisado que hubo una incidencia, y es por lo que no apareció como agotado.
Te pedimos disculpas y gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
16 ago 2023
Opinión verificada
Incumplimiento de plazo de entrega y falta de información
Informar del estado del pedido y cumplir tiempos de entrega. No tengo noticias de cuándo estará listo mi pedido ni por qué se está produciendo el retraso.
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