PACOMARTINEZValoraciones:
1712 valoraciones en los últimos 12 meses5224 opiniones en total
Excelente
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la valoración más positiva
7 nov 2023
Opinión verificada
El paquete llega con muy buena presentación en el envío, rápido y eficiente.
El producto maravilloso por su buena relación calidad precio y por su diseño.
Muy satisfecha!!
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la valoración más crítica
25 dic 2023
Opinión verificada
Aparte del problema con la empresa de mensajería, que hizo creerme que había estado en casa dos veces sin ser verdad, por lo que casi pierdo mis productos, la calidad he de decir que es bastante mala, el monedero con la cremallera rota al mes y el bolso a los tres meses también las cremalleras rotas. Hace poco envié un email contando lo sucedido y no he tenido ningún tipo de respuesta, por esa razón he decidido escribir esta valoración. Espero que lo solucionen.
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Opiniones sobre PACOMARTINEZ
9 ago 2023
Opinión verificada
Aún no me ha llegado el pedido.... Desde el día 30 de julio que lo compre..... La culpa es de gls, que no se donde esta mi pedido.... Deberían hablar con ellos
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Respuesta de PACOMARTINEZ
24 ago 2023
Hola, Patricia.
Lamentamos lo ocurrido con la entrega del pedido.
Queríamos confirmar contigo si realmente se ha entregado el pedido.
Por favor, envíanos un correo a atencion_clientes@pacomartinez.com y nos pondremos en contacto contigo.
El equipo de PACOMARTINEZ.
9 ago 2023
Opinión verificada
No contestan a los correos electrónicos
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9 ago 2023
Opinión verificada
Mejorar el servicio de atención al cliente.
Varios correos escritos y ni una respuesta.
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8 ago 2023
Opinión verificada
No me ha llegado informacion de mi pedido. Hace 10 días que compré el producto y no me ha llegado ni un correo. En la cuenta de información tampoco responden a los emails.
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8 ago 2023
Opinión verificada
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Respuesta de PACOMARTINEZ
24 ago 2023
Hola, Adriana.
Lamentamos que tu experiencia no fuese la esperada.
Nos encantaría saber qué ha ocurrido y, de esta forma, poder solucionarlo.
Por favor, envíanos un correo a atencion_clientes@pacomartinez.com y nos pondremos en contacto contigo.
El equipo de PACOMARTINEZ.
7 ago 2023
Opinión verificada
Una vergüenza la empresa de repartos, tres semanas en entregar un pedido
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Respuesta de PACOMARTINEZ
24 ago 2023
Hola, Alejandra.
Lamentamos la demora en la entrega del pedido.
Vamos a anotarnos lo que nos indica, para trasladarlo a la agencia correspondiente.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
7 ago 2023
Opinión verificada
Dista de cuidar los detalles
No es la primera vez que compro online a esta marca y tampoco es la primera vez que me envían un bolso mal cosido. Pir suerte lo he podido arreglar, pero dista mucho de ser una marca que cuide de los detalles.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
24 ago 2023
Hola, Mª del Rosario.
Lamentamos que haya llegado en ese estado el bolso. Si es así, se debe de cambiar por uno nuevo, si presenta un defecto.
Puede ir a la tienda que tenga más cercana, y junto al ticket de compra, se puede realizar el cambio.
Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
El equipo de PACOMARTINEZ.
7 ago 2023
Opinión verificada
Compré 2 bolsos el 28/07/23.Al no crear cuenta no se puede consultar nada en la web.A 7/08/23 no lo he recibido y he llamado dos veces sin recibir información.Dicen que lo van a mirar con la empresa de reparto y no me informan.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 ago 2023
Hola, Soeldad.
Lamentamos lo ocurrido con el envío del pedido.
Desde Atención al cliente trataron de darle una fácil solución, enviando de nuevo el pedido. Esperamos que fuese todo bien con la recepción del pedido.
¡Gracias por la valoración!
El equipo de PACOMARTINEZ.
7 ago 2023
Opinión verificada
Tenia que recibir mi pedido el dia 3 y no se donde está
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 ago 2023
Hola, Eva.
Lamentamos lo ocurrido con el pedido.
Vamos a ponernos en contacto con la agencia de transportes para darte una rápida solución.
El equipo de PACOMARTINEZ.
7 ago 2023
Opinión verificada
Del 28/07 al 07/08 y sigo esperando
He comprado un bolso online el 28 de julio, y pese a que exponen en la web que los envíos son 24-48h, sigo esperando a día 7 de agosto y encima me marca Incidencia desde GLS desde hace unos 4-5 días... Solo espero que llegue.... Pero va a ser que lo que dicen en la web, no es cierto.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 ago 2023
Hola, Jessica.
Lamentamos lo ocurrido con el envío del pedido.
Desde Atención al cliente trataron de darle una fácil solución, enviando de nuevo el pedido. Esperamos que fuese todo bien después.
¡Gracias por la valoración!
El equipo de PACOMARTINEZ.
6 ago 2023
Opinión verificada
Compré hace más de una semana para que llegara a tienda, pasaban los días y no llegaba, llamé al servicio técnico y me dijo que aun estaba en preparación y que lo iban a enviar ese mismo día. Aun no sé si a salido, a llegado a tienda o que ha pasado con el pedido porque no me ha llegado ningún email más a parte del de confirmación. Súper enfadada y descontenta.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 ago 2023
Hola, Miriam.
Lamentamos lo ocurrido, ya que no es habitual esta demora en el envío de los artículos.
¡Gracias por la valoración!
El equipo de PACOMARTINEZ.
5 ago 2023
Opinión verificada
He hecho un pedido online para recoger en tienda, pero nunca llega. El pedido no se ve reflejado en mi perfil pero se me ha cobrado.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 ago 2023
Hola, Cristina.
Vamos a revisar que ha ocurrido, y porque no aparece el pedido en su perfil.
Hemos comprobado que el pedido ya está en tienda, para que pueda recogerlo.
Ante cualquier incidencia, recuerda que puedes ponerte en contacto con Atención al cliente.
¡Gracias por la valoración!
El equipo de PACOMARTINEZ.
5 ago 2023
Opinión verificada
Llevo una semana esperando una maleta que se supone que llegaría en 24/48 horas y obviamente, no voy a poder utilizarla en mis vacaciones
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 ago 2023
Hola, Sara.
Lamentamos cualquier inconveniente ocasionado.
Como te comentamos, contactamos con la agencia de transportes e intentamos darte una rápida solución ante lo ocurrido.
El equipo de PACOMARTINEZ.
4 ago 2023
Opinión verificada
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 ago 2023
Hola, Julia.
Lo trasladamos a Atención al cliente, para que te puedan dar una breve respuesta.
El equipo de PACOMARTINEZ.
4 ago 2023
Opinión verificada
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 ago 2023
Hola, Concepción.
¡Gracias por la puntuación!
El equipo de PACOMARTINEZ.
3 ago 2023
Opinión verificada
Pésimo servicio recogida en tienda
Hice un pedido el 24/07 y llegó a tienda el 02/08, es decir en 7 días ‘hábiles’. Tuve que llamar a atención al cliente para saber el estado del pedido. No volveré a comprar online con la opción “recogida en tienda”.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 ago 2023
Hola, María.
Los pedidos a tienda tienen un plazo de entre 4 a 7 días laborables. Es por lo que se puede haber demorado más de lo esperado.
En la siguiente ocasión, recomendamos el envío a domicilio, si necesitas que llegue antes de tiempo.
El equipo de PACOMARTINEZ.
3 ago 2023
Opinión verificada
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 ago 2023
Hola, Raquel.
Lamentamos que tu experiencia no fuese la esperada.
Nos encantaría saber qué ha ocurrido y, de esta forma, poder solucionarlo.
El equipo de PACOMARTINEZ.
2 ago 2023
Opinión verificada
No envían fundas para proteger las maletas.
En tienda tampoco las dan, tras pedirlas.
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2 ago 2023
Opinión verificada
Su atención en tienda
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 ago 2023
Hola, Carmen.
Muchísimas gracias por valorar la atención recibida, nos alegramos de que fuese todo bien.
El equipo de PACOMARTINEZ.
1 ago 2023
Opinión verificada
Tras hacer pedido para recibir el artículo maximo 48h, casi una semana después tuve que llamar porque no se pusieron en contacto conmigo y me dicen que no hay stock. Muy mal gestionado
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Respuesta de PACOMARTINEZ
17 ago 2023
Hola, María.
Lamentamos la falta de stock y cualquier molestia ocasionada.
En periodos de rebajas se pueden ver afectados tanto el plazo de envío, como el stock de los artículos.
Trasladamos lo ocurrido para que no vuelva a ocurrir y podamos mejorar el proceso.
El equipo de PACOMARTINEZ.