PACOMARTINEZValoraciones:
1717 valoraciones en los últimos 12 meses5349 opiniones en total
Excelente
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la valoración más positiva
7 nov 2023
Opinión verificada
El paquete llega con muy buena presentación en el envío, rápido y eficiente.
El producto maravilloso por su buena relación calidad precio y por su diseño.
Muy satisfecha!!
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la valoración más crítica
25 dic 2023
Opinión verificada
Aparte del problema con la empresa de mensajería, que hizo creerme que había estado en casa dos veces sin ser verdad, por lo que casi pierdo mis productos, la calidad he de decir que es bastante mala, el monedero con la cremallera rota al mes y el bolso a los tres meses también las cremalleras rotas. Hace poco envié un email contando lo sucedido y no he tenido ningún tipo de respuesta, por esa razón he decidido escribir esta valoración. Espero que lo solucionen.
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Opiniones sobre PACOMARTINEZ
24 sept 2023
Opinión verificada
No cumplen plazo de entrega. Después de 2 semanas no he recibido el pedido, ni si quiera email confirmando su llegada a tienda.
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19 sept 2023
Opinión verificada
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17 sept 2023
Opinión verificada
Normal
El paquete en tienda varios días y me entero porque llamo, si no ahí sigue todavía
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Respuesta de PACOMARTINEZ
22 sept 2023
Hola, Gema.
¡Gracias por la puntuación!
Para seguir el estado del pedido, se envían una serie de email para por informaros. Por lo que debería de haber recibido un email, indicándole que estaba el pedido en tienda. Igualmente, revisamos por si ha habido algún error y no lo ha recibido.
El equipo de PACOMARTINEZ.
17 sept 2023
Opinión verificada
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Respuesta de PACOMARTINEZ
22 sept 2023
Hola, Eva María.
¡Gracias por la puntuación!
El equipo de PACOMARTINEZ.
13 sept 2023
Opinión verificada
Les parece normal 10 días para poder recoger un paquete.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
22 sept 2023
Hola, Fernando.
Lamentamos que su experiencia no fuese la esperada.
Los envíos a tienda pueden durar de entre 4 a 7 días laborables, por lo que estaría dentro del plazo establecido. En la siguiente ocasión, puede solicitar el envío a domicilio, si necesita que el pedido llegue antes, siendo el plazo de entre 24/48 horas.
El equipo de PACOMARTINEZ.
13 sept 2023
Opinión verificada
Nefasto... Mas de 2 semanas para q manden un articulo. No avisan de nada y sigo sin lo que compre.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
22 sept 2023
Hola, Enrique.
Te pedimos disculpas por la demora que ha tenido el envío del pedido.
Vamos a trasladarlo, para saber qué ha podido ocurrir. Hemos comprobado que el artículo está en tienda, pendiente de recogida.
El equipo de PACOMARTINEZ.
AM
Antonio Alfredo M.
Navas de San Juan (Jaén)
12 sept 2023
Opinión verificada
Primer pedido que hago y se cancela por falta de stock
Primer pedido que hago y se cancela a los pocos días por falta de stock. Si la página te da opción de compra debería haber stock y reponer los pedidos. Ahora parece que pidió mucha gente y no le salían las cuentas.
Para no volver a comprar porque tampoco ofrecen compensación alguna.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
22 sept 2023
Hola, Carmen.
Lamentamos que su experiencia no fuese la esperada.
Comentarte que en los artículos de rebajas, puede ocurrir que haya falta de stock en alguna ocasión, aunque no es lo habitual.
Es por lo que desde Atención al cliente le contactaron, para poder ofrecerle la devolución del importe.
El equipo de PACOMARTINEZ.
12 sept 2023
Opinión verificada
Compre online una cartera el día 1 de septiembre ya que en tienda no estaba, estamos a 12 de septiembre y solo se que salió el día 4 de septiembre.
Fui 2 veces a la tienda de recogida por si estaba y nada.
Era para un regalo de cumpleaños que es el día 13, no tengo esperanza de tenerlo a tiempo así que cuando me avisen por correo pediré la devolución de la cartera.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
22 sept 2023
Hola, Juan Jose.
Te pedimos disculpas por la demora en el envío del artículo.
Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
El equipo de PACOMARTINEZ.
4 sept 2023
Opinión verificada
muchos problemas para hacer devoluciones.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
6 sept 2023
Hola, María.
Lamentamos que su experiencia no fuese la esperada.
Vamos a revisar qué ha ocurrido, para facilitar este proceso.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
1 sept 2023
Opinión verificada
me costo mucho trabajo poder comprar porque la pagina no me dejaba comprar lo intente desde ordenadores diferente , tarjetas de banco diferente y costo muchisimo trabajo comprar. y cuando fuimos a recojer a tienda venia el bolso defectuoso. y no se pudo cambiar y nos devolvieron el dinero.
y al final nos vinimos sin el bolso.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
6 sept 2023
Hola, Juan Antonio.
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada.
En estos casos, por favor, ponte en contacto con Atención al cliente, ya sea vía email o por teléfono. De esta forma poder averiguar si hay alguna incidencia, y lo solucionamos lo antes posible.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
31 ago 2023
Opinión verificada
Envío lentisimo
Me parece una exageración que tarde 9 días en enviar un envio a tienda
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Respuesta de PACOMARTINEZ
6 sept 2023
Hola, Montserrat.
Vamos a tratar de mejorar los tiempos de envío a tienda, para que de esta forma los podáis recibir en un menor tiempo.
¡Muchas gracias por la valoración!
El equipo de PACOMARTINEZ.
28 ago 2023
Opinión verificada
el paquete llego con tanto retraso que tuve que comprar otra maleta y.devolver esta
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Respuesta de PACOMARTINEZ
30 ago 2023
Hola, Sara.
Lamentamos la demora que haya podido tener el envío a tienda.
Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
El equipo de PACOMARTINEZ.
27 ago 2023
Opinión verificada
NO HE RECIBIDO EL ENVIO. DIGO ESPERANDO. EL TIEMPO DE ESPERA ES ABSURDAMENTE LARGO.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
29 ago 2023
Hola, Azucena.
Te pedimos disculpas, por la demora en el envío a tienda. Por una incidencia en nuestro sistema, el pedido salió más tarde de lo habitual.
Hemos comprobado que el pedido ya está en tienda, listo para recoger.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
23 ago 2023
Opinión verificada
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Respuesta de PACOMARTINEZ
30 ago 2023
Hola, X.
Lamentamos que tu experiencia no fuese la esperada.
Nos encantaría saber qué ha ocurrido y, de esta forma, poder solucionarlo.
Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
El equipo de PACOMARTINEZ.
JS
Jessica S.
Valladolid
23 ago 2023
Opinión verificada
Los artículos llegaron bien, pero el envío muy lento. Tuve que llamar porque pensé que había algún problema. La experiencia en otras tiendas que en envio a tienda es más rápido, y este tardó 11.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Jessica.
Los pedidos que se envían a tienda, pueden tardar entre 4 a 7 días laborables. Es por lo que puede haberse demorado más de lo esperado, estando el festivo del 15 de agosto.
Estamos tratando de mejorar este proceso, para que cada vez pueda llegar antes.
¡Gracias por la valoración!
El equipo de PACOMARTINEZ.
22 ago 2023
Opinión verificada
Tardaron 10 días en mandarme un correo de seguimiento tras hacer un pedido y tuve que llamar varias veces para que me dijeran el estado de mi pedido, es la primera vez que compro y hago un pedido a través de la web y también será la última y encima vienen mis artículos manchados y en mal estado. UNA VERGÜENZA
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Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Noelia.
Lamentamos que tu experiencia no fuese la esperada.
Vamos a revisar por si ha habido cualquier incidencia con los emails, y es por lo que no los has recibido adecuadamente.
En cuanto al desperfecto, por favor, envíanos un correo a atencion_clientes@pacomartinez.com y nos pondremos en contacto contigo.
El equipo de PACOMARTINEZ.
22 ago 2023
Opinión verificada
La mochila llegó con el cierre roto
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Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Valeria.
Lamentamos el desperfecto de la mochila.
Desde Atención al cliente se han puesto ya en contacto contigo para poder aportarte una mochila en perfectas condiciones.
Gracias por la valoración.
El equipo de PACOMARTINEZ.
21 ago 2023
Opinión verificada
Devolución muy lentaS
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Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Beatriz.
Disculpa por la demora que haya podido haber en la devolución.
Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
El equipo de PACOMARTINEZ.
21 ago 2023
Opinión verificada
Llevo casi dos semanas esperando un bolso y aún no sé nada de él, desde el 18 está en camino... tarda demasiado.
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Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, María.
Lamentamos que se haya podido demorar el pedido más de lo esperado. Los envíos a tienda pueden tardar desde 4 a 7 días laborables. Por lo que, contando el fin de semana y el festivo, estaría dentro de los tiempos establecidos.
Igualmente, para la siguiente ocasión, recomendamos que si necesitas antes el artículo, puedes solicitar el envío a domicilio.
El equipo de PACOMARTINEZ.
21 ago 2023
Opinión verificada
Cumplir con entregar los pedí
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Respuesta de PACOMARTINEZ
28 ago 2023
Hola, Rosario.
Lamentamos que tu experiencia no fuese la esperada.
Ante cualquier incidencia, recuerda ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
El equipo de PACOMARTINEZ.