El primer pedido (filtro hepa Nilfisk GM80) me parecia que llegaba incompleto y hice una consulta con la atencion al cliente. Claramente la persona (Paloma) quien me contesto por email, o no entendia español o no entendia que me habian suministrado, aunquye le habia hecho llegar los datos del pedido en cuestion. Includo hice una peticion de devolucion (R202302127108-1), cual luego cancele y hice un pedido complementario, para conseguir pedir lo que mas necesitaba. Despues de reiterados mensajes de Paloma, de cuales constraba que ella no entendia mis mensajes, le escribi en ingles. Para entonces ya estaba la duda solucionado y en marcha el otro pedido (el asa para istalar el filtro hepa en su sitio), pendiente de entrega. Ahora tengo todo pero me sorprende que en la atencion al cliente no tienen persona que sepa leer y/o desconoce el tema.
Como sitio donde encontrar piezas está bastante bien pero mi experiencia ha sido muy Mala puesto que no han cumplido la fecha de entrega ,es más aún estoy sin recibir mi pedido e días después de la fecha estima de entrega,y no sé con quién hablar ya que no hay un teléfono para que te atiendan. Veo poca seriedad que habiendo pagado los portes y estando sin lavadora lleve diez días sin recibir la pieza y sin saber con quien contactar tanto por parte de fixpart como por parte de fedex que es la empresa de transportes donde me pone su pedido está en camino y como he dicho lleva 4 días poniendo esta en camino pero no sé nada de él
Página web fácil de usar.
Las piezas llegan enseguida.
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5 nov 2023
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No hay servicio de atención al cliente
Etiquetaron incorrectamente el paquete y no pudo ser entregado. Cuando me puse en contacto con Atención al Cliente a través del formulario web (único canal de contacto) para intentar resolver el problema nunca me contestaron.
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Respuesta de FixPart.es
7 nov 2023
Buenos días, lamento que no haya recibido su pedido. Veo que debería haber sido entregado. Nos hemos puesto en contacto con usted para solucionarlo. Bram, servicio de atención al cliente FixPart
Buenos días, lamento saber que no ha recibido su pedido. Estamos en contacto con el transportista y también nos hemos puesto en contacto con usted al respecto. Bram, servicio de atención al cliente FixPart
5 nov 2023
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Exactitud en la piezas y rapidez
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5 nov 2023
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5 nov 2023
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Han tardado 2 meses en enviarme la pieza, la información recibida cuando he preguntado por mail ha sido escasa y han tardado en responderme.
He pedido varias veces un cambio en la factura y no me han respondido nada al respecto.
La pieza que pedí vino con el envoltorio abierto, y sin los tornillos necesarios para el montaje. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, y ni siquiera han respondido. Muy mal servicio, en general, no recomendable
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Respuesta de FixPart.es
6 nov 2023
Buenos días, lamentamos saber que no ha recibido el producto correcto. Nos hemos puesto en contacto con usted para ver qué podemos hacer por usted. Disculpe las molestias. Bram, servicio de atención al cliente FixPart
4 nov 2023
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Me gusta la formalidad y rapidez que tenéis a la hora de contactar por correo. Noo me gusta el no tener telf para comunicarme y que comprara una pieza en estocaje y que tardarán en llegar porque no había disponibilidad entonces porque la vendéis estando en estocaje.
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4 nov 2023
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3 nov 2023
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Me ha gustado la atención recibida a la hora de buscar los recambios que necesita para mí frigorífico.
Aparte los recambios que he comprado se ven de buena calidad y resistentes.
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3 nov 2023
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Asequible y rápido
Precios controlados y rapidez en la entrega.
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3 nov 2023
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3 nov 2023
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En la publicidad dicen que la entrega es entre 1 y 2 dias; llevo más de una semana que he cursado el pedido y no tengo noticias ni del transportista ni de la empresa
Indique que lo entregaran en la casa vecina y vinieron a la mía . Su teléfono no se podía oír cuando llamaba y llame yo a los vecinos para que saliesen a recogerlo. Y recibo un mensaje de que no lo han entregado. Aquí tengo 2 paquetes que voy a abrir a ver que hay dentro