Me ha gustado la protección con la que habéis hecho el envío y debería mejorar el transporte, ya que el día de llegada del producto pido permiso en el trabajo y me quedo en casa y me mandan UPS un mensaje que lo mandan a un punto de recogida por no haber nadie en la casa, cuando ni siquiera han llamado al timbre.
I am writing to express my extreme dissatisfaction with the recent experience I have had as a customer of this shope online. My order, placed on October 30th, 2023, with Order Number #1000779928-19724822, totaling over 200 Euros, has been marred by severe issues in both the logistics and customer service departments.
On November 3rd, just four days after placing my order, I received notification from the logistics provider, DHL, informing me that my package was damaged during transit due to inadequate packaging. This news was deeply concerning, and I immediately reached out to your customer service team at CROP to seek assistance in minimizing the losses incurred.
Regrettably, the customer service I have received has been far from satisfactory. Instead of proactively working to alleviate the situation, the CROP customer service team has engaged in a pattern of evasive and unhelpful behavior, leading to a complete lack of progress as of November 15th. Despite numerous attempts to seek resolution, I have been met with delays, excuses, and an overall lack of commitment to resolving the issue.
The primary concern is the company's insistence on awaiting a response from DHL before taking any corrective actions. This has resulted in an extended period of waiting, with no concrete solutions provided to me. Furthermore, CROP has failed to offer a refund for the damaged items, leaving me in a frustrating and unresolved situation.
I understand that unforeseen circumstances may arise during the shipping process, but the lack of urgency and transparency in resolving this matter is unacceptable. I have been a loyal customer and expected a level of service that reflects the value I place on your products.
I urge your company to promptly address this situation by taking the necessary steps to expedite the resolution of my case. I request immediate action to either resend the items or provide a full refund for the purchase.
It is my hope that this complaint will be treated with the seriousness it deserves, and corrective measures will be implemented to prevent other customers from facing similar challenges. As a consumer within the European Union, I am aware that such practices are subject to EU regulations, and I am prepared to escalate this matter further if necessary.
Ups me cobra 15 euros por reparto y lo dejan en un locker en vez de en la dirección pactada. El polish no cumple lo que dice, ni por asomo.
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hace 5 días
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Lata muy abollada y casi abierta
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12 mar 2024
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Fraude y mal envio
Hice un primer pedido de más de 1000€ en los que varios materiales no llegaron correctamente por equivocación, además de que bastantes botes me llegaron sin el cabezal de spray cuando se supone que venía incluido, me dijeron que me lo mandarían en el próximo pedido y que no me cobrarían gastos de envío por las molestias, por lo que decidí hacer un segundo envío de un par de sprays, en el segundo envío me han cobrado los gastos de envío y no me los han devuelto, y se supone que lo que faltaba del primer envío me lo iban a mandar junto con el segundo envío y no lo enviaron, intento contactar con ellos y me responden con tonterías pasados varios días de preguntarles, no lo recomiendo
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12 mar 2024
Opinión verificada
all that could go wrong went wrong
I placed an order and payed the shipping costs to my place (Spain)
When I got the email with the tracking link I noticed the parcel was not going to be delivered to my address, but to an UPS office in the other side of the city.
Asked Crop to update this and to send it to my home, with zero luck
Asked for a refund and I'm still waiting since almost 2 months
Never put my hands on the product and still missing my money
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Respuesta de Nonpaints.com/es
15 mar 2024
Estimado cliente,
Como se comentó, le devolveremos el dinero dentro de los 5 días posteriores a la devolución. El pago está previsto para el lunes.
20 mar 2024
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La primera vez que compro y la ultima, lastima porque el precio del producto estaba bien, tuve que ir a recoger el producto a otra dirección que no era la mía, según dicen, la empresa de mensajería cambio la direccion de entrega. no hicieron nada por subsanar con la empresa de reparto el fallo de la dirección de entrega, hubo muchos dias de antelación desde que se detecto el error y se entrego el paquete.
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Respuesta de Nonpaints.com/es
25 mar 2024
Buen día,
Lamentablemente, no se permite la entrega de mercancías peligrosas ni baterías a direcciones privadas en su región. Por este motivo, el servicio de paquetería entrega automáticamente dichos envíos en una tienda de paquetería adecuada.
12 mar 2024
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Ups horror
Actualizacion : Ese mismo dia recibi en la direccion que puse mediante UPS 5 portatiles con sus respectivas baterias desde UK. No me valen sus excusas. Envio caro, a direccion escogida por el vendedor, atencion al cliente nula y tres dias tarde.
Deberian darle un tiron de orejas a UPS y no excusarles de un nefasto servicio. O al menos avisar de que se mandara a una direccion diferente.
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11 mar 2024
Opinión verificada
El paquete me llegó roto, y con solo 2 boquillas para los sprays, ya que se habían roto el resto y las otras se habían perdido por el agujero supongo.
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1 mar 2024
Opinión verificada
Tuve que pagar más para que me lo envíen
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Respuesta de Nonpaints.com/es
4 mar 2024
Gracias por tu reseña. Como sabes, los servicios de paquetería cobran un recargo para regiones remotas o montañosas. Usted, como destinatario, correrá con los gastos correspondientes. Alternativamente, en tales situaciones estaremos encantados de realizar el envío a un punto de servicio sin costo adicional.
12 feb 2024
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Entrega lenta :o(
Hice un pedido el 1/2/2024 y solo lo recibí hoy, 12/2/2024. Mucho retraso para nosotros. Fue pedido 6000003360-21252115.
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19 feb 2024
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The paint tin arrived with significant dents...
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24 ene 2024
Opinión verificada
Productos en estado defectuoso, pedido incompleto!!! Se pidieron 2 maquinas, pads, y productos (pulimentos) 1 de las maquinas habia stock cuando se ordenó el pedido, en el momento de enviarlo ya no habia stock, despues de reclamar durante dos semanas… dicen que el 14 de febrero tendrian stock (1 mes mas tarde) pedi que me devolvieran el dinero, y nada de nada!!! Y para la maquina me ofrecen verdaderas MIERDAS de maquina a modo compensatorio!! Pero si yo pido una maquina concreta y de un tamaño concreto… quiero ESA!! Si quisiera otra no hubiera comprado esa!! Increible y surrealista todo! Como empresa que soy pensaba haber encontrado mi proveedor habitual… pero he encontrado a quien no lo va a ser JAMAS!
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Respuesta de Nonpaints.com/es
24 ene 2024
Buen día,
Lamentamos mucho su mala experiencia de compra con nosotros. Como ya habrás podido comprobar, nos estamos esforzando mucho para poder ayudarte rápidamente y también te hemos ofrecido productos de sustitución.
Nuestro servicio de atención al cliente seguirá trabajando para encontrar soluciones y mantenerse en contacto con usted.
12 ene 2024
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Pedido realizado el día 11 de Diciembre y recibido el 5 de Enero, 25 días después y en mal estado. Se podría mejorar mucho el embalaje, caja muy pequeña y sin protección, dentro va pintura, no hay una sola lata que no tenga abolladuras. Si pagas por un producto lo quieres recibir en buen estado…adjunto fotos
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Respuesta de Nonpaints.com/es
15 ene 2024
Buen día,
Gracias por tu reseña. Como puede ver, se trata de un daño de transporte. El envío fue reempaquetado por UPS.
Por favor, rechace siempre aceptar dichos envíos y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Esta es la única manera en que podemos ayudarte.
15 ene 2024
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Very bad service from CROP in the delivery
The shipment was in an UPS office and not at my house. I was at home and I didn’t receive any call.
The client assistant of CROP told me he couldn’t do anything. I paid 15€ for the delivery and I had to move to pick up my package. Very bad service and CROP didn’t do anything about it.
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10 ene 2024
Opinión verificada
not recommended
bad management, on their page it says that they have stock then it is not like that for more than 15 days and without receiving the order, they do nothing to expedite the shipment. I do not recommend it at all, a third world service, better to look at other options!
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Respuesta de Nonpaints.com/es
12 ene 2024
Buen día,
Su pedido fue entregado a un punto de servicio de UPS después de 3 días. Lo recogieron allí una semana después.
10 ene 2024
Opinión verificada
Hace más de 10 días de que hice el pedido y no he recibido nada, no contestan los mail, y no me.envian eñ número se seguimiento de él paquete..
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Respuesta de Nonpaints.com/es
12 ene 2024
Hola,
Desafortunadamente, debido a la situación actual de los océanos del mundo, las vacaciones y las huelgas actuales, se están produciendo ligeros retrasos. Tu pedido está en camino hacia ti. Lo recibirás en los próximos días.
23 oct 2023
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Pedido alargado en el tiempo y pendiente de dolución diferencia precio productos
Tras realizar pedido el 10 de octubre de 2023 y no haberlo recibido el 15 de octubre contacto con la empresa y me indican que uno de los producto está fuera de stock. Me ofrecen otro similar de menor coste. 20 de octubre. Después de hacer esta reseña la empresa se pone en contacto disculpándose y me piden el número de mi IBAN para realizarme la devolución de la diferencia. Por fin recibo mi pedido
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4 nov 2023
Opinión verificada
Tardo mucho en llegar y en lugar de entregarlo en casa lo dejaron en un punto de recojida. Pedi otras pinturas en otra pagina y llegaron al dia siguiente. La puntuacion negativa es para dhl
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Respuesta de Nonpaints.com/es
16 nov 2023
Lo que puedo constatar en la página web de DHL es que su pedido le fue entregado el 31 de octubre a las 17:41.
Entre la fecha de su pedido y su entrega estuvo un fin de semana y eso hizo que se alargara su entrega, y eso es normal. No olvide que operamos desde los Países Bajos y en llegar a España no es de un día al otro. Saludos cordiales.
15 nov 2023
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Urgent Complaint Regarding Order #1000779928-19724822 - [CROP turned out to be a scam.]Unacceptable Customer Service.
I am writing to express my extreme dissatisfaction with the recent experience I have had as a customer of this shope online. My order, placed on October 30th, 2023, with Order Number #1000779928-19724822, totaling over 200 Euros, has been marred by severe issues in both the logistics and customer service departments.
On November 3rd, just four days after placing my order, I received notification from the logistics provider, DHL, informing me that my package was damaged during transit due to inadequate packaging. This news was deeply concerning, and I immediately reached out to your customer service team at CROP to seek assistance in minimizing the losses incurred.
Regrettably, the customer service I have received has been far from satisfactory. Instead of proactively working to alleviate the situation, the CROP customer service team has engaged in a pattern of evasive and unhelpful behavior, leading to a complete lack of progress as of November 15th. Despite numerous attempts to seek resolution, I have been met with delays, excuses, and an overall lack of commitment to resolving the issue.
The primary concern is the company's insistence on awaiting a response from DHL before taking any corrective actions. This has resulted in an extended period of waiting, with no concrete solutions provided to me. Furthermore, CROP has failed to offer a refund for the damaged items, leaving me in a frustrating and unresolved situation.
I understand that unforeseen circumstances may arise during the shipping process, but the lack of urgency and transparency in resolving this matter is unacceptable. I have been a loyal customer and expected a level of service that reflects the value I place on your products.
I urge your company to promptly address this situation by taking the necessary steps to expedite the resolution of my case. I request immediate action to either resend the items or provide a full refund for the purchase.
It is my hope that this complaint will be treated with the seriousness it deserves, and corrective measures will be implemented to prevent other customers from facing similar challenges. As a consumer within the European Union, I am aware that such practices are subject to EU regulations, and I am prepared to escalate this matter further if necessary.
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30 ago 2023
Opinión verificada
Dañados y incompletos…
Como la anterior vez pedidos incompletos y dañados, en este segundo pedido de dos paquete el primero llega golpeado pero su interior en buen estado. El segundo paquete con su embalaje original de crop totalmente destruido envuelto en otra caja de UPS también destruida y reconstruida con cinta aislante, en su interior todo estaba mojado y envuelto con film 3 botes de 1L de productos koch chemie incompletos y abiertos y 1 bote de 500ml totalmente vacío faltando también una pistola big boi de 80€ que no apareció por ninguna parte, 3ra ocasión que sucede es una lástima ya que nos gusta mucho su plataforma, sus productos y sus precios pero la compañía de envío o el sistema de embalaje no están funcionando.
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Respuesta de Nonpaints.com/es
31 ago 2023
Son fotos que muestran una caja completamente destruido, quiero comentarle que esto es falla de la empresa de envio y distribución. Eso de ninguna manera es el servicio que brindamos, porque las cajas que enviamos estan completamente limpias y selladas. Pero otra vez le recalco, este no es el medio de reclamo. Servicio al cliente vía nuestra página Web. Saludos
17 ago 2023
Opinión verificada
Comenzando por la demora de 3 días extra del pedido y el estado en que llegó el contenido: dos bidones de producto P&S aplastados y uno de ellos con una fuga del líquido provocando que llegara solo parte de él
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Respuesta de Nonpaints.com/es
18 ago 2023
Hola, seguro que lo que sucedió es muy molestoso. Creo que algo fallo en el servicio de transporte que contratamos.
Pero los reclamos no es por este medio.
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.