El trato con Jordi Vila (creo que se llama así) perfecto!!!
Estaría bien en las entregas, asegurar la altura del sillín con el comprador, aconsejado por vosotros. Y un servicio excelente sería recibir una llamada a ls dos semanas o 10 dias confirmando que todo esté ok. Por lo menos en bicicletas de cierto importe. Creo que la gamificación sería un punto interesante tanto para Escapa como sus clientes. Cosas como recibir un vale de 5€ por cada x dinero de compra, o asistir a un clínico de mecánica... no se, son cosas que molarian y provocan fidelidad y tráfico de clientes en l tienda
1. Voldria exposar una queixa per la poca sensibilitat i falta de respecte cap el client de part del personal d'aquesta tenda. Jo els definiria com uns maleducats.
Sembla ser que despres de gastar-se un allí 7000€ a mes d'altres quantitats en compres d'accesoris, no tens cap tipus de importancia per ells.
Ja una vegada em vaig sentir maltractat i ridiculitzat per un d'ells (no se el seu nom) quan al demanar consell sobre un problema del software i com no havia pogut portar la bicicleta perque la tinc lluny de Barcelona, em va contestar que no tenia una ouija per adivinar, en comptes de donar-me una solució factible (com va fer despres algú del taller proporcionant-me un enllaç a un video ajuda-explicatiu a internet).
Doncs ahir el venedor no va tenir cap tipus de deferencia en la meva solicitud per poder solucionar el problema que m'havien creat ells mateixos al trancar-se la cadena que m'havien col.locat despres de només 30km. La cadena me l'havien canviat en la revisió de la bicicleta despres de consul-tar-m'ho, pero em van posar una marca compatible, no la original, sense dir-m'ho.
Per reparar-la, com tinc la bicicleta lluny i la faig servir els caps de setmana, portar-la a una tenda Escapa representa perdre tres caps de setmana d'us perque el dissabte pròxim es festa. Jo solicitava que em tornesin els diners del cost de la cadena per pagar amb ells la que em posarà el taller próxim on un amic em fa el favor de portar la bicicleta entre setmana. Doncs sense cap tipus de deferencia cap a mi la persona que em va "atendre" em va dir que no i nomes va acceptar donar-me una cadena nova, a mes de ser un mal educat en els arguments utilitzats.
M'han causat un perjudici: em vaig quedar al mitg del cami amb la bicicleta inservible, he tingut que molestar a amics per que em fasin favors, sino vull estar 4 setmanes sense usar-la tinc que pagar honoraris d'un altre taller i a mes em quedo amb una cadena nova a les mans i tinc que pargar l'altre que m'han de posar.
I amb ells només els hi hagués costat uns 24 o 25 € respectar la meva solicitud.
Tota una invitació a no recomenar mai aquesta tenda.
Yo ya conocía la tienda había ido muchas veces cuando e ido tanto es que me gusta
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1 mar 2024
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En general buena atención recibida por parte del asesor/a de tienda.
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24 feb 2024
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Trato
Profesionalidad
Buen producto
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17 mar 2024
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16 mar 2024
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9 mar 2024
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1 mar 2024
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23 feb 2024
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1 feb 2024
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Genial el pedido, el casco estupendo el único detalle fue las gafas 100% que la página me permitió comprar y luego estaba agotada. A pesar de lo sucedido sin duda volvería a comprar ahí!
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3 feb 2024
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Precio y disponibilidad.
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16 feb 2024
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2 feb 2024
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25 may 2023
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Correcta, bien, seriedad, amabilidad, me aceptaron la reparación de la bicicleta sin tener cita previa.
Me parece que el precio de la reparación ha sido excesivo, aunque tengo que decir que es unaimpresión personal, pues he pagado sin ver el detalle de la factura y creo que aún no me la habéis enviado.
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5 ene 2024
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Buena atención personal
La atención del personal de tienda muy buenos, Toni Pacios me atendió estupendamente en la compra de la bicicleta, el ajuste de la bicicleta nueva por parte del mecánico, no fue del todo correcto. Dejando algunos puntos críticos sin revisar
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25 may 2023
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Creo que el servicio atención al cliente venta y postventa ha mejorado muchísimo , un trato más cercano, agradable y profesional
Creo que el servicio atención al publico ha mejorado mucho, tengo que indicar que hace 2 años compre una bicicleta a otro proveedor después de pasar por Escapa Sabadell y salir con una desagradable sensación de pasotismo y mala atención.
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25 dic 2023
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Mejorar servicios logísticos.
La experiencia con Escapa excelente.
Pero la logística de entrega, en mi caso Seur, mala. Entrega del pedido dos días después de la fecha comunicada. Añadido a la patética atención al cliente en Seur.
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22 sept 2023
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Demasiado tiempo de espera para ser atendido
Tuve que esperar 20 minutos para probarme unas zapatillas de BTT.
Falta personal que ayude a escoger y atienda.
Cuando me atendieron fue correcto, eficaz y solvente.
Compré las zapatillas
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23 jun 2023
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Tenéis mucha cantidad de productos, pero echo en falta variedad, la misma prenda o accesorios en colores diferentes.
A veces hay descuentos pero no en todo lo que me puede interesar.
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20 oct 2023
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Tenéis muy buen servicio pero poco personal
Tenéis muy buen servicio, pero sois tan grandes que cuando hay un problema os despistáis y este se dilata. El trato entonces es poco personal, aún después de 30 de cliente.
Me gusta la seriedad de su empresa. Por otro lado, deberían tener más mano izquierda. Es la segunda bici que les compro y ni un detalle; aunque sea un portabidón. 😂
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